(4) 文化对组织的影响,文化制约者管理者的行为,它象一个自动过滤器,左右着管理着的知觉,思想,感觉和行动.强文化把哪种选择是可取的, 哪种选择是不可取的信息传递给管理者,同时也把哪些行为是恰当的也传递给了管理者.
最后从计划.组织.领导,控制几大职能展开说明文化在管理中的影响.
中南财经政法大学
2007年招收硕士研究生入学考试试题
《管理学》参考答案
一 名词解释,并举简单例子说明
1.社会责任:社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务.例如,在我国开展西部大开发的过程中实施了一项让西部居民吃水不再难的工程---母亲水窖工程,该工程需要大量的启动资金,此时xx公司向该工程捐款500万元人民币,我们说该公司在承担一种有利于社会长远发展的社会责任.
2. 管理幅度:管理幅度是指一位管理者能够有效的管理下级人数的个数.例如某公司的人力资源部门经理直接领导的下级人数为5人,此时我们说,该部门经理的管理幅度为5.
3.非正式沟通: 非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通, 非正式沟通有利于改进组织的绩效,同时满足了员工的社会交往需要.例如,员工们在餐厅或过道里的交谈或者在公司体育锻炼场所中的沟通都属于非正式沟通.
4.非程序化决策: 非程序化决策是指具有唯一性的和不可重复性的决策,,当管理者面对的问题是新颖的,不经常发生的,信息模糊和不完整的结构不良问题时,需要采取非程序化决策.例如2003年SARS疫情发生时,当时没有可以参考的现成的以往的方法来应对,只有采取针对问题现场制定方案,我们称这一决策过程为非程序化决策.
二 简答题
1. 管理职能理论与管理角色理论有什么样的联系?
答: 管理职能理论认为管理者都在从事计划,组织,指挥,协调和控制等基本职能.其中,计划职能是指确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 组织职能是指决定需要做什么，怎么做，由谁去做。领导职能是指指导和激励所有参与者以及解决冲突。控制职能是指对活动进行监控以确保其按计划完成。
管理角色理论依据特定的管理行为类型,划分了十种管理行为,进一步组合成三种管理角色,分别是,人际关系角色,包括挂名首脑、领导者、联络者.信息传递角色, 包括监听者、传播者、发言人,.决策制定角色, 包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者.
管理职能理论与管理角色理论的联系表现在, 管理角色理论中的许多角色可以大体归类到一个和多个管理职能中,例如人际关系角色是领导职能的一部分,资源分配角色是计划职能的一部分,与此同时 职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法
2. 中国与西方发达国家的民族文化差异主要体现在哪些方面?
答:中国与西方发达国家的民族文化差异主要体现在以下几个方面:
(1)个人主义和集体主义：个人主义是指一种松散结合的社会结构，人人只关心自己的或直系亲属的利益。集体主义以一种紧密结合的社会结构为特征，人们希望群体中的其他人（诸如家庭或一个组织）在他们有困难的时候帮助并保护他们。中国集体主义色彩较浓厚, 而西方发达国家主要是个人英雄主义
(2)权力差距：权力差距是衡量社会承认机构和组织内权力分配的不平等程度的文化尺度.中国的权力差距较大,多数人越是对上级依赖,对上级权威显示出极大的尊敬; 而西方发达国家权利距离较小,上级仍具有权威,但下级并不恐惧或依赖上级.
(3)不确定性规避 ：衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度.中国的不确定性规避较强, 而西方发达国家的不确定性规避较较弱,具有较高的风险承受力.
(4)生活的数量和质量：有的民族文化强调生活的数量，特征是过分自信和物质主义，有的民族文化强调生活的质量，其强调人与人之间的关系以及对他人幸福的敏感和关心。在这一点上中国强调生活的质量, 而西方发达国家民族文化强调生活的数量.
3.何为决策的满意原则?决策者为何要遵循满意原则?
答: 管理者面对着复杂的内外环境,有时候决策问题也是模糊不清的,同时存在时间的约束,管理者更加不可能知道所有的决策方案及其执行后能产生的情况,同时管理者受自己个人知识,预测.信息收集的局限,因此管理者在作决策时不可能是完全理性的,只是在处理某些简化后了的问题时表现出一定的理性,我们称其为有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有决策方案的所有信息,因此他澳门只能制定满意的,这就叫做决策的满意原则.
在制定决策过程中,管理者并不是完全理性的,一个完全理性的决策者在制定决策的过程中会仔细的定义问题,会清晰具体的规定目标,同时完全理性建立在如下一些假设的前提下,1.问题是清楚不模糊的.2.要达到单一的,清楚的目标.3.所有的方案的结果都是已知的并从中选择能使目标最大化的决策.4不存在时间和成本的约束.分析这些假设条件,我们发现,在现代企业管理中, 决策者制定决策时遵循满意原则,而不是使目标最大化的决策.也就是说他们所接受的决策方案只是足够好的,令他们满意的方案,这是由前面分析的各种制约因素所决定的, 因此管理者在实践中只能以满意的标准来制定决策.
4.机械式组织与与有机式组织的主要区别有哪些?
答; 机械式组织是传统设计原则的产物，它具有严格的结构层次和固定的职责，强调高度的正规化，有正式的沟通渠道，决策常采用集权形式。它是按照不同的设计原则对组织的划分.有机式组织是相对于机械式组织而言的，它是现代组织设计原则的产物，强调纵向和横向的合作，职责常常根据需要进行不断的调整，更多地依靠非正式渠道进行沟通，决策常采用分权形式。有机式组织具有低复杂性、低正规化、分权化的松散结构和具有熟练技巧的职业化的员工，能够领先职业标准来指导自身行为，无需过多规则和直接监督.
机械式组织与与有机式组织的主要区别主要有以下几个方面:
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5.影响控制系统设计的因素有哪些?
答:影响控制的因素主要有以下几个方面:
(1)组织规模.控制系统应该依组织规模的变化而不同.小型组织更多的依靠非正式的个人控制方法.通过直接观察的同期控制可能是成本最低的方法.然而,随着组织规模的扩大,需要靠正式,非个人及广泛的规章制度.
(2)职位和层次.一个人在层次结构中所处的地位越高,对多种控制标准的需求就越高.
(3)分权程度. 分权程度越高,就需要管理者反馈员工的决策和绩效.
(4)组织文化.如果组织文化是公开及有帮助的,那么就需要非正式的自我控制.如果组织文化是一种威胁,互相不信任的文化,那么外部强加的,正式的,广泛的控制是最有效的.
(5)活动的重要性.如果一项活动极其重要,那么就需要更为复杂和广泛的控制.反之,若一项活动重要性较低,则只需要松散的,非正式的控制.
三.论述题
1. 试述科学管理理论,一般行政管理理论及行为科学理论的主要贡献及相互区别.
答: 科学管理理论主要贡献(1)提出了四条管理原则,分别是开发出一套科学方法,合理挑选员工,与工人合作,管理者和工人承担各自胜任的工作.(2)时间与动作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的报酬体系.
一般行政管理理论主要贡献:(1)提出管理的几大职能,计划,组织,指挥.协调和控制.(2)14条管理原则.(3)官僚行政组织.
行为科学理论主要贡献:(1)认为人是组织的重要资源.(2)非正式组织的存在及其对员工的影响.(3)激励理论等
三种理论的区别:科学管理是从改进操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理论关注组织的整体以及如何使整个组织更有效.行为科学理论强调组织中人的行为,关注管理中人的方面.
2.试述传统组织结构的主要缺陷及现代组织设计的主要内容.
答:传统组织结构设计包括简单结构,职能型结构和事业部型结构.简单结构就是一种低度部门化,宽管理幅度,职权集中于一个人手中,且正规化程度较低的组织设计,其主要缺点在于只适合小企业,对成长后的企业不适用,并且过于依赖一个人是有风险的.职能型结构是将相似和相关职能的专家组合在一起的组织设计.其缺点在于会使管理者看不清组织整体的最佳利益,职能专家相互隔离,不了解其他单位工作.事业部型结构是一种由相互独立的单位或事业部组成的组织结构.其缺点在于活动和资源重复配置导致成本上升,效率降低.
现代组织设计的主要内容有(p279-282):
- 基于团队的结构.
- 矩阵型结构
- 项目型结构
- 无边界组织
- 学习型组织
第六部分 复试情况
复试流程:报道(资格审查)-笔试-体检-面试.
复试中的笔试和初试形式差不多,面试时的流程为:
1. 用英文作简短的自我介绍,
2. 抽专业课题,马上做答
3. 回答导师对该问题的进一步的询问
4. 用英语回答有关老师提出的英语问题.
5. 考察其他方面的综合素质.
第七部分 补充资料
考试大纲:
第一章 概述
[学习目标及重点]
通过本章的学习，理解管理、管理者及管理学的含义，了解管理者的角色定位和技能结构；掌握管理的职能、性质和管理学的特点，为后续各章的学习打下理论基础。
本章的重点是管理者的定义，管理的职能与性质及管理学的特点等内容。
一、管理的定义
1、管理的含义
2、管理的效率与效果
二、管理者
1、管理者的定义
2、管理者的角色
3、管理技能
三、管理的职能与性质
1、管理职能
2、管理性质
四、管理系统
五、管理学
1、管理学含义
2、管理学的特点
思考和练习：
1、管理的含义是什么？何谓管理者？
2、“管理既是科学又是艺术，而且是文化。”你赞成这种说法吗？为什么？
第二章 管理理论的演进
[学习目标及重点]通过本章的学习，了解管理理论的发展历史，明确各管理理论的代表人物及其理论对管理的贡献，总结经验教训，为今天的管理学研究打下理论基础。
本章的重点是科学管理理论，一般行政管理理论、行为科学理论、权变理论、系统理论、决策理论等内容。
一、管理的历史背景
二、传统管理理论（20世纪初——20世纪50年代）
（一）古典管理理论
1、科学管理理论
2、一般行政管理理论
3、古典组织理论
（二）行为科学理论
1、人际关系学说阶段（霍桑试验）
2、现代行为科学研究的内容
（三）定量管理理论（管理科学理论）
三、现代管理理论（20世纪50年代——今）
1、管理过程理论
2、系统理论
3、权变理论
4、决策理论
5、其它理论派别
四、未来管理学要研究的主要问题
1、全球化
2、劳动力多元化
3、创业精神
4、电子商务
5、管理创新与弹性
6、质量管理
7、学习型组织与知识管理
8、工作场所精神境界
思考和练习：
1、管理理论经历了哪三个发展阶段？请就每个阶段加以简单说明。
2、未来管理学要研究的主要问题包括哪些？
第三章 组织文化与环境
[学习目标与重点]通过本章的学习，了解对管理者的行为产生影响的内外约束力量——组织文化（内部约束）与管理环境（外部约束）的基本内容和影响程度及方式，理解组织文化与环境在管理中的重要性。
本章的重点是组织文化与环境的内含及其对管理产生的影响等内容。
一、管理万能论与管理象征论
二、组织文化
1、组织文化的定义及维度
2、组织文化的内容与特征
3、强文化与弱文化
4、文化的来源及文化对管理者的影响
三、管理环境
1、外部环境的定义
2、外部环境的分类
3、环境对管理者的影响
4、利益相关者关系的管理
四、全球环境中的管理
1、区域贸易联盟和全球性组织
2、国际文化环境（跨文化研究）
思考和练习：
1、何谓组织文化？其内容与特征如何？
2、管理的环境主要包括哪些？请加以简单说明。
3、试对全球环境中的管理进行简要说明。
第四章 社会责任与管理道德
[学习目标与重点]通过本章的学习，了解社会责任与管理道德在管理中的重要性，理解社会责任与经济绩效的关系和管理道德的基本内容，明确影响管理道德的因素和改善管理道德的途径。
本章的重点是社会责任与社会响应和社会义务的关系，影响管理道德的因素和管理道德的改善途径等内容。
一、社会责任
1、社会责任的古典观与社会经济观
2、社会责任、社会义务和社会响应
3、社会责任与经济绩效
二、以价值为基础的管理
1、共享价值观的作用
2、建立共享价值观的途径
三、管理的绿色化
四、管理道德
1、四种道德观
2、影响管理道德的因素
3、道德行为的改善
思考和练习：
1、企业承担社会责任是否一定能够增加企业的利润？为什么？
2、什么是社会责任、社会义务、社会响应？三者有何区别？
3、管理的四种道德观是怎样的，如何改善道德行为？
第五章 决策
[学习目标与重点]通过本章的学习，理解决策的含义及其重要性，了解决策的类型，掌握决策程序及基本方法。
本章的重点是决策程序与决策方法
一、决策的含义及程序
1、决策定义 2、决策特征 3、决策程序
二、决策的普遍性
三、决策的理性假设、有限理性与直觉
四、决策类型
1、战略决策与战术决策
2、程序化决策与非程序化决策
3、确定型决策，风险型决策与不确定型决策
五、决策风格
六、决策方法
1、集体决策方法（头脑风暴法、德尔菲法、电子会议法等）
2、定量分析法
①风险型决策方法
②不确定型决策方法
思考和练习：
1、什么是决策？包括哪几个程序？
2、什么是确定型决策、风险型决策和不确定型决策？
3、决策有哪几种主要的方法？就对每种方法加以简单说明。
4、非确定型决策有哪几种类型？为什么要尽可能将其转化为风险型决策？
第六章 计划基础
[学习目标与重点]通过本章的学习，了解计划的含义及其必要性，明确计划的类型。掌握目标的重要性及目标管理的基本方法。
本章的重点是计划类型及目标管理等内容
一、计划工作含义
二、计划的目的及计划与绩效的关系
三、计划的种类及权变因素
1、计划种类
①战略计划与战术计划
②长期计划与短期计划
③综合计划与专业计划
④方向性计划与具体计划
2、计划的权变因素
含：组织规模和层次、组织生命周期、环境、许诺等
四、目标管理
1、目标的设立
2、目标管理步骤
五、滚动计划法
六、战略管理（会计、信息专业）
1、定义及过程
2、组织战略的类型
思考和练习：
1、什么是计划？计划的种类及其权变因素有哪些？
2、什么是目标管理？如何设立目标？目标管理的步骤包括哪些？
3、什么是战略管理？组织战略包括哪几种类型？
第七章 计划的工具和技术
[学习目标及重点]通过本章的学习，了解环境评估技术，资源分配技术与现代计划技术的基本内容，掌握各项技术的方法。
本章的重点是资源分配技术
一、环境评估技术
1、环境扫描
2、预测
3、标杆比较
二、资源分配技术
1、预算
2、排程
①甘特图②负荷图③网络计划技术（PERT）
3、盈亏平衡分析
4、线性规划
三、现代计划技术
1、项目管理
2、脚本计划
思考和练习：
1、试简要说明环境评估技术？
2、在资源分配技术中，用于排程的主要有哪几种方式？
3、什么是线性规划？
4、什么是盈亏平衡点分析？
第八章 组织结构与设计
[学习目标与重点] 通过本章的学习，了解组织与组织结构的定义，理解组织设计的要素，明确组织的类型。掌握常见与现代的组织设计内容与方法。
本章的重点是组织设计的要素，常见的组织设计与现代组织设计等内容。
一、组织的定义及其类型
1、定义
2、组织类型
①政治组织、行政组织与经济组织
