时间: 2020-12-08 01:48:02 来自: MI 8 UD
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③关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程;④改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义,它不仅涉及最终产品的质量,而且涉及企业如何进行产品运输,如何对顾客抱怨作出迅速回应;⑤精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量,并与标准或业界最佳基准进行比较;⑥向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程,团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用。(2)全面质量管理的特点
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罗宾斯《管理学》(第11版)笔记和课后习题(含考研真题)详解[视频讲解]
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第一部分 开篇导读[1小时视频讲解]
第二部分 笔记和课后习题(含考研真题)详解
第1篇 管理导论
第1章 管理与组织导论
1.1 复习笔记
1.2 课后习题详解
1.3 考研真题详解
附加模块一 管理史
复习笔记
课后习题详解
考研真题详解
第2章 理解管理的情境:约束和挑战
2.1 复习笔记
2.2 课后习题详解
2.3 考研真题详解
第2篇 综合的管理问题
第3章 全球环境中的管理
3.1 复习笔记
3.2 课后习题详解
3.3 考研真题详解
第4章 对多样性的管理
4.1 复习笔记
4.2 课后习题详解
4.3 考研真题详解
第5章 对社会责任和道德规范的管理
5.1 复习笔记
5.2 课后习题详解
5.3 考研真题详解
第6章 对变革和创新的管理
6.1 复习笔记
6.2 课后习题详解
6.3 考研真题详解
第3篇 计 划
第7章 作为决策者的管理者
7.1 复习笔记
7.2 课后习题详解
7.3 考研真题详解
第8章 计划的基础
8.1 复习笔记
8.2 课后习题详解
8.3 考研真题详解
第9章 战略管理
9.1 复习笔记
9.2 课后习题详解
9.3 考研真题详解
附加模块二 计划工具和技术
复习笔记
课后习题详解
考研真题详解
第4篇 组 织
第10章 基本的组织设计
10.1 复习笔记
10.2 课后习题详解
10.3 考研真题详解
第11章 适应能力强的组织设计
11.1 复习笔记
11.2 课后习题详解
11.3 考研真题详解
第12章 人力资源管理
12.1 复习笔记
12.2 课后习题详解
12.3 考研真题详解
第13章 团队管理
13.1 复习笔记
13.2 课后习题详解
13.3 考研真题详解
第5篇 领 导
第14章 理解个体行为
14.1 复习笔记
14.2 课后习题详解
14.3 考研真题详解
第15章 管理者与沟通
15.1 复习笔记
15.2 课后习题详解
15.3 考研真题详解
第16章 激励员工
16.1 复习笔记
16.2 课后习题详解
16.3 考研真题详解
第17章 作为领导者的管理者
17.1 复习笔记
17.2 课后习题详解
17.3 考研真题详解
第6篇 控 制
第18章 控制导论
18.1 复习笔记
18.2 课后习题详解
18.3 考研真题详解
第19章 运营管理
19.1 复习笔记
19.2 课后习题详解
19.3 考研真题详解
附录 管理创业型企业
复习笔记
课后习题详解
考研真题详解
第三部分 罗宾斯《管理学》教材点评及总结[1小时视频讲解]