用户: 188****4710时间: 2020-12-31 12:39:53 来自: iPad11,3
在“科特勒《市场营销原理》（第13版）笔记和课后习题详解”的内容第264页备注了学习笔记
消费者购买行为主要受到文化、社会、个人和心理因素的影响，如图5-2所示。多数情况下，营销人员难以控制这些因素，但应该考虑这些因素。 图5-2 影响消费者行为的因素 1文化因素 （1）文化（culture），是引起个人愿望和行为的最根本原因。人类的行为方式多数是通过学习获得的。孩子们在社会中成长，从家庭和其他重要机构中学习基本的价值观、认知、喜好和行为。每个群体或者社会都有自己的文化，同时，文化对购买行为的影响在不同国家存在很大差异。市场营销者应该试图发现文化的变迁，以便发现潜在的新产品的需求。 （2）亚文化（subculture），是因相同的生活经历和背景而具有共同价值体系的人群。每种文化都包含了更小的亚文化。亚文化包括民族、宗教、种族和地域等。许多亚文化形成了重要的细分市场，市场营销者常常根据他们的需要设计产品并制定营销计划。 （3）社会阶层（social classes），是一个社会中因具有相同价值观念、兴趣和行为而稳定存在的、有序的组成部分。社会阶层不是由单一因素例如收入造成的，而是职位、收入、教育、财产和其他各种变量共同作用的结果。在某些社会体系中，社会成员的阶层是天生的，并且无法改变。同一社会阶层中的成员具有相似的购买习惯，而不同的社会阶层在服装、家居装饰、休闲活动和汽车等领域则具有不同的产品和品牌偏好。
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科特勒《市场营销原理》（第13版）笔记和课后习题详解
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第Ⅰ篇 定义市场营销和市场营销过程
第1章 营销：创造和获取顾客价值
1.1 复习笔记
1.2 课后习题详解
第2章 公司战略与营销战略：合作建立客户关系
2.1 复习笔记
2.2 课后习题详解
第Ⅱ篇 理解市场和消费者
第3章 分析市场营销环境
3.1 复习笔记
3.2 课后习题详解
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
4.1 复习笔记
4.2 课后习题详解
第5章 消费者市场与消费者购买行为
5.1 复习笔记
5.2 课后习题详解
第6章 组织市场与组织购买者行为
6.1 复习笔记
6.2 课后习题详解
第Ⅲ篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值
7.1 复习笔记
7.2 课后习题详解
第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值
8.1 复习笔记
8.2 课后习题详解
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
9.1 复习笔记
9.2 课后习题详解
第10章 定价：理解和获得消费者价值
10.1 复习笔记
10.2 课后习题详解
第11章 定价战略
11.1 复习笔记
11.2 课后习题详解
第12章 营销渠道：递送顾客价值
12.1 复习笔记
12.2 课后习题详解
第13章 零售与批发
13.1 复习笔记
13.2 课后习题详解
第14章 沟通顾客价值：整合营销沟通战略
14.1 复习笔记
14.2 课后习题详解
第15章 广告与公共关系
15.1 复习笔记
15.2 课后习题详解
第16章 人员销售和销售促进
16.1 复习笔记
16.2 课后习题详解
第17章 直复营销和网络营销：建立直接顾客关系
17.1 复习笔记
17.2 课后习题详解
第Ⅳ篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
18.1 复习笔记
18.2 课后习题详解
第19章 全球市场
19.1 复习笔记
19.2 课后习题详解
第20章 可持续的市场营销：社会责任和道德
20.1 复习笔记
20.2 课后习题详解
