用户: 188****4710时间: 2021-01-02 12:42:49 来自: iPad11,3
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5公众（public） 公众是对组织实现其目标的能力有实际或潜在利益关系，或影响的任何群体。可以确定七种类型的公众： （1）金融公众。金融公众影响公司的融资能力。银行、投资公司和股东是主要的金融公众。 （2）媒体公众。媒体公众掌控新闻、报道和社论，主要包括报纸、杂志、广播电台和电视台。 （3）政府公众。市场营销者必须经常向律师咨询，以了解政府对产品安全、广告真实性等方面的规定。 （4）民间团体公众。公司的市场营销决策也许会受到消费者组织、环境保护团体、少数民族团体和其他民间组织的质疑。公司的公共关系部门帮助公司与消费者和民间团体保持接触。 （5）社区公众。社区公众包括公司营业场所附近的居民和社区组织。大公司通常任命社区关系官员专门处理社区事务，参加会议、回答问题，以及参与一些有意义的社区活动。 （6）一般公众。公司需要考虑一般公众对其产品和行为的态度。公司在一般公众心目中的形象影响人们的购买决策。 （7）内部公众。内部公众包括员工、管理者、志愿者和董事会成员。
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科特勒《市场营销原理》（第13版）笔记和课后习题详解
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第Ⅰ篇 定义市场营销和市场营销过程
第1章 营销：创造和获取顾客价值
1.1 复习笔记
1.2 课后习题详解
第2章 公司战略与营销战略：合作建立客户关系
2.1 复习笔记
2.2 课后习题详解
第Ⅱ篇 理解市场和消费者
第3章 分析市场营销环境
3.1 复习笔记
3.2 课后习题详解
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
4.1 复习笔记
4.2 课后习题详解
第5章 消费者市场与消费者购买行为
5.1 复习笔记
5.2 课后习题详解
第6章 组织市场与组织购买者行为
6.1 复习笔记
6.2 课后习题详解
第Ⅲ篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值
7.1 复习笔记
7.2 课后习题详解
第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值
8.1 复习笔记
8.2 课后习题详解
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
9.1 复习笔记
9.2 课后习题详解
第10章 定价：理解和获得消费者价值
10.1 复习笔记
10.2 课后习题详解
第11章 定价战略
11.1 复习笔记
11.2 课后习题详解
第12章 营销渠道：递送顾客价值
12.1 复习笔记
12.2 课后习题详解
第13章 零售与批发
13.1 复习笔记
13.2 课后习题详解
第14章 沟通顾客价值：整合营销沟通战略
14.1 复习笔记
14.2 课后习题详解
第15章 广告与公共关系
15.1 复习笔记
15.2 课后习题详解
第16章 人员销售和销售促进
16.1 复习笔记
16.2 课后习题详解
第17章 直复营销和网络营销：建立直接顾客关系
17.1 复习笔记
17.2 课后习题详解
第Ⅳ篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
18.1 复习笔记
18.2 课后习题详解
第19章 全球市场
19.1 复习笔记
19.2 课后习题详解
第20章 可持续的市场营销：社会责任和道德
20.1 复习笔记
20.2 课后习题详解
