③社会工作价值观
    社会工作价值观(values)是社会工作者所持有的助人观念。它包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法。社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。社会工作的价值观是社会工作的灵魂，它借助
于助人活动与其他类型的社会工作区别开来。
    ④助人活动
    助人活动(he加in)是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。助人活动是社会工作者与受助者角色、享用文化、情景、传输手段等多种因素结合而成的行动体系。
12.当前我国社会工作的类型
   ①普通社会工作
普通社会工作是在高度集中的社会主义计划经济体制下出现的，是在本职工作之外所从事的不计报酬的服务性和管理性工作，包括教师兼任的班主任、学生兼任的团支部书记、职工兼任的党支部委员和工会委员等。在这种体制下，这类工作承担着代替政府和党群组织联系、组织、动员、管理群众的职能，也承担着向上级反映群众意见的任务。在整个社会结构中，它是附属性的建制。其工作人员凭借忠诚、热心和奉献精神开展工作，基本不需要助人专业培训。它基本上不属于现代意义上的社会工作。
    ②实际社会工作
在我国政府部门和群众组织中，有一些以专门进行福利服务活动为己任的职业或岗位，它们承担着为群众排忧解难的职能。其服务工作部分是实际社会工作，它是行政性和半专业性的。这类工作当前是我国社会工作的主体。
③专业社会工作
专业社会工作是受过社会工作专业培训的人员，遵照社会工作的价值观，采用社会工作专业方法进行的服务。近几年来，随着社会工作专业教育和培训的发展，一些教育、咨询服务和发展机构开始尝试进行该类服务。其工作人员系非政府官员，服务组织多是社会团体或民间机构。这类社会工作在我国尚处于发展初期。
13.社会工作与社会学的关系
社会学是以社会整体为对象，研究社会关系与社会行为、社会结构及其功能、社会变迁及其原因，并揭示其规律的社会科学。可以发现，社会学研究的问题与人们的生活密切相关，也同社会工作有着直接联系。
社会工作的发展表明，它与社会学有着特殊的密切关系。19世纪末20世纪初，当大量社会问题导致社会工作诞生的时候，正值社会学的繁盛时期。由于当时西方主要的社会问题，人们在分析问题时自然而然地采取了社会学的方法。他们从社会结构和社会制度中寻找问题的症结，同样从制度建设等角度寻求解决问题的方法。这样社会学就成了社会工作者从亊社会工作的最牢靠的知识背录。
历史表明，当社会工作面对的问题不能简单地用个人的、心理的因素解释时，社会学就显示出其特殊的作用。
一个明显的亊实或许能说明社会学与社会工作的特殊关系：在许多国家，社会工作最初是包含在社会学学科之中的，这一现象至今仍非鲜见。我国就是如此，在国家的学科建设中，社会工作是作为应用社会学而得到发展的。此外，许多社会工作者具有社会学的知识背景，或社会学者更易于涉人社会工作领域也说明了这一点。
14.同理
同理是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，同理包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。情绪同理即同感，是指工作者如何亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。角色同理是指工作者了解案主情绪、参考构架及观点能力，角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。





第二章 社会工作的功能
1.社会工作者和社会工作者的特征
    （1）社会工作者
    在有些国家，社会工作者的身份比较容易确定。这些人一般受过社会工作专业培训并获得社会工作的硕士或学士学位，他们在社会福利机构或设施中专门从事社会服务，并被社会工作专业组织所认可，被雇主认为是社会工作者。
    在我国，根据我国社会工作的具体情况并借鉴国际经验，可以对社会工作者作出如下初步界定:社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。
   （2）社会工作者的一般特征
    ①认同并遵循社会工作的价值准则。在我国表现为有全心全意为受助者服务的思想，不以助人过程牟取私利。
    ②他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官员。他们从事的社会服务工作是其职业或社会生活的相当重要的组成部分，而不是偶尔为之。
    ③他们掌握一定的社会工作专业方法，这些专业方法可能是由国际通则所确定的，也可能是根据本地经验发展出来的。
2.社会工作者在助人过程中的作用
    (1)助人过程特征分析
    ①助人过程是帮助他人获利的过程。社会工作是帮助困难人士和群体满足其基本需要的过程。
    ②助人过程是社会工作者同受助者的合作过程。受助者的需要表达和有力配合与社会工作者的助人行为相结合，形成有效的助人过程。社会工作特别强调“与服务对象一同工作”。
    ③助人过程是不对称互动。所谓不对称是指互动双方在输入、输出方面的不对等，是双方在质和量上的差距。助人过程的不对称表现为:
    a.双方在信息占有方面的差异。社会工作者具有较多知识，了解获取受助者所需对象的方式和手段，而受助者则信息缺乏。
    b.互动效果上的不对称。社会工作者的助人过程是为了受助者获利，他不求回报，而只有使命感或实现感。
    c.合作促成力量的不对称。虽然社会工作过程强调受助者的主动参与，但由于诸多原因，受助者常显得被动，而社会工作者则处于主动地位，他要积极地去推动合作过程。
      (2)社会工作者在助人过程中的地位
    社会工作者是助人活动的发动者。在助人过程中，社会工作者的职能是推进合作过程并向求助人提供服务。另外，社会工作者要控制整个过程，并期望更有效地实现最佳助人效果。由此看来，社会工作者在助人过程中居于主动的甚至是支配的地位。
    3.社会工作者的角色
      (1)社会角色的涵义
    社会角色是一个社会学的概念，它是指与人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套行为规范，或者说，它是反映社会位置的一套行为模式。
    社会角色一般是成对存在的，即只有两个社会位置上的人相互关联时，它们之间才发生权利、义务关系。同时也有可能一个人处于与他人的多种联系之中，即一个人可能担当多种角色，社会学称这种现象为复式角色。
    (2)社会工作者担当的角色
    ①服务提供者
    社会工作者首先是向受助者提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。服务提供者是社会工作者的首要角色。
    ②支持者
    社会工作者面对求助者不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。社会工作者应该成为受助人积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件让受助人自立或自
我发展。
③倡导者   
当受助者必须采取新的行动才能有助于其走出困境时，社会工作者应该向其倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。这里的倡导不是不顾受助者接受程度的强行推动。
    ④管理者
    在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时，他必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不出现意外问题。
    ⑤资源获取者
    在许多情况下，社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门和广大社会，向他们争取受助者所需要的资源，并将它们传递到受助者手中。
    ⑥政策影响人
    社会工作者应该将其工作经验反馈给政策制定者，以避免社会问题的再次发生或减缓社会问题。社会工作者还承担咨询服务、转介服务和进行社会工作研究的责任。
    4.功能的涵义与类型
    (1)功能的涵义
    功能是一个用来表示一个系统中不同部分之间的相互依存性的概念。功能指的是某种结构所发挥的作用，它
既表现为过程，也表现为结果，即有多重涵义。
    (2)功能的类型
    ①终极功能与中间功能
    部分对于其他部分和整体的功能是通过一个复杂的过程实现的。在这个过程中，行动者以自己的行动和与对方的互动逐渐去达到设计目标。在许多情况下，这种设计目标是靠一系列中间目标或过程状态的积累实现的。这样，这一行动对其他部分和整体的最终影响是终极功能，而其中间状态即是中间功能。
    ②正功能与反功能
    在结构功能主义创始人帕森斯那里，功能只被赋予积极的涵义，即部分对于整体的作用肯定是正面的、支持性的、整合性的，这样的功能就是指正功能。当这一假设遭到批评之后，社会学家默顿提出了反功能的概念。反功能是指部分对其他部分和整体的作用并非具有建设性，而是相反的情况。
    ③显功能与潜功能
    默顿认为，某一行动的功能有直接表现的一面，也可能有潜在的一面。那种明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，与此相反，那种未被预期也未被认识到的后果是潜功能。
5.社会工作的助人功能
    (1)助人是社会工作的基本功能
    社会工作的任务是助人，帮助人摆脱困境是它的基本功能。人们的需要是多种多样的，当他们不能依靠自己的力量去满足这些需要时，社会工作应该把它们纳入自己的工作领域。对于受助者，社会工作有救难、解困和促
进人的发展等多种功能。
      (2)救难
    危难是一个人因身体受损、经济破产等原因而危及自身生存的状态。危难涉及的是人的正常生活乃至基本生存问题，社会工作者首先应该把这项任务放在自己的肩上。
      (3)解困
    当受助者遇到困难但尚未达到危及生存的程度时，社会工作者对其提供的帮助，我们可视为解困。解困是社会工作最重要的功能之一。
      (4)发展
    帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。社会工作尊重人，认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能、达致个人幸福和社会进步当作自己的工作目标。发展不但发生于人们尚未遇到困难而进行预防性增能之时，也发生于遇到困难但靠自身能力的增强而难以克服之时。
    6.社会工作对维持社会秩序的意义
    (1)社会秩序的涵义
    孔德认为，社会秩序是社会存在诸条件之间的持久的和谐。按照这一说法，社会秩序至少包括两层涵义:社会结构的稳定性和社会运行的有序性。社会结构的稳定性是指社会各组成部分之间关系的相对稳定，是对这些关系的静态描述。社会运行的有序性则从动态的角度，在过程之中考察关系的协调状态。
    (2)社会秩序对增进社会福利的意义
    ①社会秩序为社会成员提供了正常生活的条件
    稳定的社会秩序向人们提供了一个安定的生存环境，满足着人们安全的需要，这本身就是一种福利。社会秩序是一种公共福利，对于社会弱势群体来说，秩序常常显得更为重要。