旅游局年终工作总结第2页问题，进行整改，进一步规范了我市旅游市场秩序，营造了优良的旅游市场环境，提高了旅游服务质量。通过在我市新闻媒体及时曝光典型案件和公告旅游投诉情况，引导旅游企业守法经营、诚信经营，提高旅游经营者依法经营的自觉性和自律意识。同时，还组织旅游质监志愿者对旅游企业进行明查暗访。通过志愿者明查和暗访相结合的方式，发现相关旅游企业的不良行为，经查实无误后，反馈给企业，让企业及时改进，提高企业的诚信度、服务水平和服务质量。为确保星级酒店应有的管理和服务水平，我们认真做好旅行社的审批、备案登记工作，认真督促、指导企业完善安全设施和管理规章，认真组织旅游安全大检查，消除安全隐患，为游客创造一个安全的旅游环境。3、借助协会力量，凝聚发展信心。我们借xxxx市旅游协会换届的契机，凝聚旅游行业的合力，发挥市饭店行业协会、市导游协会、xxxx酒店网作用，共谋xxxx旅游发展大计。指导xxxx酒店网举办“我最喜爱的xxxx酒店” 网上评选活动。活动由网络提名评论（共有12994条网友评论、为近200家xxxx酒店提名），经过网络投票、市饭店行业协会、市旅游协会等专家评选三个阶段。评选活动坚持以网友积极参与、企业自愿参加、公平、公开、公正为原则，打破传统模式，以网络和实际相结合的方式，评选出10家最受网友欢迎的xxxx酒店和6家最受网友欢迎的区域品牌酒店。（六）加大行业培训力度，提升从业人员素质，树立xxxx旅游新形象培养旅游人才，提升旅游从业人员素质，是旅游业发展的坚实保障。一年来，我们扎实做好旅游从业人员的培训、考核、教育和管理等工作，旅游从业队伍不断壮大，人员素质不断提升，服务水平不断提高。1、举办各类培训班。一是与市委组织部、市财政局联合举办乡村旅游培训班，邀请中山大学教授彭青主讲。来自我市各县（区）委组织部、财政局和旅游局领导，重点旅游乡镇领导，旅游院校、旅游企（事业）单位负责人及旅游从业人员共300多人参加此次培训班。二是举办出租车司机礼仪培训班，邀请全国模范导游、全国劳动模范、“广东好人”林大康主讲，培训人员400多人。三是举办佛教文化知识讲座，邀请xxxx商校旅游学老师主讲，培训人数200人。四是举办了出境游领队培训班，培训导游135人。五是承办xxxx年广东省饭店高层管理人员岗位培训活动，提升我市饭店管理人员素质，提高饭店管理水平。2、提升导游从业素质。一是认真组织全国导游员资格考试，严把从业入口关。全年新增导游118人。二是建立政务导游队伍。经过推荐、选拔、考试、培训26名政务导游员。更多优秀的导游员吸纳进入政务导游队伍，为企事业单位和高端游客提供高品质的导游服务。据统计，今年政务导游接待出团次数共107人次。特别是在第七届xxxx国际(休闲养生)旅游节期间，政务导游发挥了重要作用，展示了xxxx导游人员的良好风貌，受到了来宾们的肯定和表扬。三是为进一步推动我市旅游业的健康、快速发展，面向社会公开招聘旅游讲解员志愿者。28名来自各行各业优秀的旅游爱好者加入到旅游从业队伍。通过面向社会公开招募旅游讲解员志愿者，逐步缓解我市景区（点）讲解员比较紧缺的现状，有效地补充和加强我市一线导游队伍，从而形成我市专业导游队伍与业余社会导游队伍共同建设和发展的良好局面。四是设立“中国梦·导游情”xxxx导游大讲堂。每季度一讲，涉及导游讲解技巧、民俗文化、导游职业形象塑造、xxxx方言、宗教文化等多项内容，使导游学习进一步制度化和常态化。3、提升酒店服务员技能。为提升酒店的服务水平，我们认真组织全市酒店服务技能选拔赛。通过比赛涌现出一大批业务技能能手，展现出xxxx旅游业健康向上的精神风貌和精益求精的创新追求，焕发出生机勃勃的发展活力。同时，我们还组织选手参加广东省旅游饭店服务技能大赛。我市代表队比赛总分排第6名，获得团体三等奖，其中康帝国际酒店选手高礼沙获个人二等奖、英语口语第1名，李文政获鸡尾酒调制三等奖，金海湾嘉华度假酒店选手李豪美获西餐宴会摆台三等奖，是历次参加省旅游饭店服务技能大赛成绩最好的一次。（七）落实“八项规定”，切实转变作风，全面提升依法行政水平为营造一个风清气正的工作环境，我局高度重视政风建设。今年我们着重做好贯彻落实“八项规定”、“六条禁令”和开展“整治庸懒散奢”专项行动、“万众评公务”以及“道德讲堂”等活动，在改进工作方法、提高效率、促进节约和廉洁上取得了显著成效。1、加强机关作风建设。旅游局是窗口服务单位，工作作风的好坏直接影响群众对政府部门的印象。我局将热情服务、踏实奉献作为全局干部职工的工作守则，教育全体人员扎实树立为群众服务的思想，切实转变机关工作作风，树立服务群众之心。全局干部职工踏实工作，努力进取，以积极的工作态度和负责任的精神，赢得基层单位和服务企业、群众的好评。2、扎实推进信息公开。通过政府信息公开网站、局政务网站、xxxx旅游频道和最美xxxx旅游微博等平台，及时公开各项政策法规、党建政务活动等有关情况。特别是通过官方微博，加强我局与外界的沟通和联系，收搜网友意见和建议，倾听众议，采纳建设，改进工作，推动发展。我们还完善网络问政工作制度，明确工作职责、网络问政办理回复流程和办结时间，针对网友提出的各类问题及意见建议，给予点对点的对接，做到事事有反馈，件件有落实。为提高办事透明度，我们通过简化审批程序，推行网上审批，印发宣传小册子、在报纸、网站发布消息等，主动与群众建立多方面的联系渠道，让群众清楚我市的旅游政策及出游信息，让群众受益。为保障信息畅通，今年我局共编印《xxxx旅游工作简报》70多期，并将相关政务信息通过多种渠道发送至相关部门和媒体，使我局政务信息得到及时有效的公开。3、提高办事效率。为提高办事效率，我们向社会承诺所有审批事项缩短一半办事时间，倒逼办事效率提高。在今年的网上办事大厅工作总体考核中，我局得到96.82分，获评为全市三个五星级单位之一。同时，建立局务会议制度，强化督查。每周召开一次局务会议，由科室负责人和分管领导向会议总结上周工作，陈述下周工作计划，由局办公室形成会议纪进行督办，推动工作按期完成。为严明工作纪律，我们实行每周不定期抽查人员在岗情况，建立工作人员去向牌，每月汇总通报并将考核与绩效挂钩，有效遏制串岗、脱岗、迟到早退现象。4、厉行节约，反对浪费。我局制定节约办公制度，实行无纸化办公，倡导人走灯熄、开空调不开门窗等，全局上下形成了崇尚节约、反对浪费的良好风尚；严肃接待纪律，严格落实中央有关接待规定。严格落实禁止公款吃喝、禁止互相宴请、用公款送礼等六项禁令。开展清理“会员卡”、整治“小金库”等行动，截断公务人员与企业的利益纽带。 二、存在的主要问题我市的旅游工作在全体旅游从业人员的共同努力下，取得了巨大的成绩，但我们认为还存在以下不足：（一）旅游大项目的招商工作有待加强。资源的开发还不够，迫切需要引进有经验、有实力的旅游企业，加强资源开发和产品打造，形成有特色、有规模的旅游大项目，带动旅游发展。（二）旅游队伍的素质有待进一步提高。在提升硬件建设的同时、软件建设和旅游服务水平有待进一步加强。（三）旅游企业的创新意识有待提升。旅游企业在创意策划、经营策略、营销策略等方面适应市场变化的能力、创新能力有待提升。 三、体会与启示回顾一年来的工作，我们有如下几点体会与启示:（一）领导重视是促进旅游发展的关键xxxx年，xxxx旅游工作取得了新的成绩，得益于各级领导的高度重视，从创建国家级景区到举办旅游节庆活动，从资源开发、产品打造到宣传推广，从依法管理到市场规范，从人才培养到服务质量的提升等方方面面的工作都得到了国家、省旅游局领导的关注，得到了市委、市政府和市直各部门及县区各级领导的关心支持，对各项旅游工作的开展,顺利完成旅游业的发展目标起到关键性的促进作用。奕威书记、教猛市长、王胜副市长等市领导多次对旅游进行调研并亲自带队到国家旅游局、省旅游局作专题汇报，充分体现了市委、市政府对旅游工作前所未有的高度重视。（二）国家级景区创建是提升旅游品质的驱动器罗浮山、西湖创建国家5a级景区是市委、市政府的重要工作。博罗县高度重视罗浮山创5a，投巨资完善了一系列基础设施，使罗浮山面貌焕然一新，景区形象有了质的提升和改变，游客量有较大幅度的增长，起到了很好的示范作用，带动了哈斯塔特、市科技馆等景区创建国家级景区的热情。全市各大景区纷纷加大了建设的力度，使我市旅游发展水平有了更大改善；同时吸引了港中旅、深圳雅致、顺德长鹿集团等一批有影响力的旅游企业的投资兴趣，这些企业表示将到我市进一步考察旅游资源。（三）利用网络宣传是有效的营销方式随着网民数量的增加，通过网络获取资讯正成为一种最普遍的信息获取方式，网络传播正成为最有影响力的传播方式。从我局的官方微博、微信，节庆活动、推介活动、展销活动的网络传播的经验证明，网络营销是最直接、传播最快、影响力最大的宣传模式，是我们今后紧跟信息传播发展的步伐、值得广泛使用的旅游营销方式。（四）举办旅游节庆活动是打造品牌的重要载体第七届xxxx国际旅游节的成功举办，给予我们很多启示，也为提升xxxx旅游知名度起到了很好的作用。活动期间，我们邀请了旅游界领导、各地知名旅行商等嘉宾800多人，全国30多家媒体记者、网络名人、100多名摄影记者、众多国内知名的旅游专家、著名作家汇聚罗浮山，为我市旅游宣传造势，迅速提升了xxxx旅游在全省乃至全国的知名度。在我市成功举办的七届旅游节活动中，每届有不同的主题，打造不同的品牌，形成了我市滨海、温泉、高尔夫、文化休闲、生态旅游、休闲养生等旅游品牌，并成为宣传造势的重要载体。 四、xxxx年工作思路xxxx年旅游工作要围绕尽快进入珠三角第二梯队总目标，发挥全省旅游综合改革示范市的作用，以旅游总体规划和专项规划为指导，加大旅游资源开发的力度，推动我市旅游品牌建设，将旅游产业打造成为幸福产业。走高端旅游的发展道路，把旅游作为一项惠民工程来打造。以市场开发和资源开发为重点，努力实现旅游人数和旅游收入大幅提升，争取全市旅游接待人次和旅游收入分别达到3800万人次和230亿元。（一）完善旅游规划，努力构建科学发展的旅游产业格局坚持规划先行，以规划引领发展，打造旅游发展的新格局。一是做好《xxxx市旅游发展总体规划》修编及制定《环大亚湾新区旅游发展总体规划》的工作；二是积极与交通局、民宗局配合做好《xxxx市旅游交通体系规划》、《xxxx市宗教旅游发展总体规划》的编制工作；三是推动全市各大景区做好旅游专项规划，鼓励和支持旅游资源丰富的乡镇开展旅游规划的编制工作，不断加大县域旅游规划的落实，在保护中开发，以开发促进保护，实现旅游业全面协调可持续发展。（二）进一步创新旅游推介方式，努力开拓覆盖境内外的客源市场依托新媒体、区域合作和旅游博览会等平台，在提高城市知名度上下功夫，在开拓厦深铁路沿线市场、粤港澳市场和海内外市场等方面作文章，努力开拓客源市场。一是加强与客家地区城市以及厦深高速沿线城市的沟通联系，推动广东、福建、江西三省客家地区城市的旅游合作，率先发起并联合粤闽赣三省十市签署“千里客家旅游长廊”合作宣言。二是依托旅游专业会展，加大对珠三角、香港、澳门、台湾旅游市场的开拓力度。三是提高微博、微信营销能力，策划开展有影响力的微博、微信营销活动，提高网络营销效果。四是精心组织好xxxx首届xxxx旅游博览会、妈祖文化节等旅游节庆活动，打造节庆品牌。五是巩固深莞惠区域旅游联盟，扩大联合营销范围，提高我市知名度。（三）加快建设现代旅游产业体系，切实转变旅游发展方式以提高产业效益和满足群众旅游消费需求为目标，高标准推动景区建设和资源开发，构建多元化旅游产品体系，满足群众多层次旅游消费需求，把旅游产业打造成为富民和惠民工程。一是加快景区的升级改造，推动旅游品牌化发展。借助罗浮山成功创建国家5a级景区的带动效应，抓好西湖创建5a级景区和哈施塔特旅游小镇创建4a级景区，推动巽寮湾创5a和南昆山创建国家生态旅游示范区，指导市科技馆和xxxx特色工业旅游项目伊利、劲加庄、tcl等创建3a级景区。以创建工作为抓手，提高景区建设水平，打造精品景区和顶级旅游产品，推动旅游发展提质增效。二是加强产业协作，推动旅游产业规模化发展。积极推动旅游与工业、农业、林业等产业的融合发展。整合我市滨海、山地、温泉、宗教、乡村、古村落、名人故居、特色美食等旅游资源，使全市的旅游资源形成统一整体，组合多种多样的旅游线路产品，突出xxxx特色，满足不同消费者的需求。三是努力挖掘特色农业资源，推动乡村旅游发展。 充分利用梁化梅园、惠东白花、惠城汝湖的现代农业资源，挖掘博罗龙华旭日五村、惠城横沥墨园村、惠东范和等古村落旅游资源，大力发展乡村旅游。（四）进一步强化招商选资，争取引进一批旅游大项目抢抓机遇，通过招商引资选资，引好建好旅游项目，切实推进旅游业做强做大。一是指导各县（区）旅游部门对全市尚未开发的旅游资源进行普查，登记造册，积极引导外资到惠投资旅游项目。二是努力招大引强，加强与港中旅、香港莱蒙、顺德长鹿集团等大型专业旅游开发商的沟通联系，协调其与潼湖湿地、南昆山等精品项目的对接，争取引进旅游大项目，创造旅游大效应，推动旅游经济大发展。（五）创新旅游市场监管模式，努力营造文明旅游消费环境一是增强旅游执法大队的职能，探索多部门联合旅游执法的新途径，做到依法治旅，形成良好的旅游环境。二是加快转变部门职能，创新市场治理方式。进一步厘清政府部门与市场的关系，充分发挥好市旅游协会、饭店行业协会、导游协会的作用，引导和推动旅游企业开展质量等级评定活动，提升服务质量。在全市旅游行业开展旅游服务质量交叉检查活动，以高标准的质量建设引领市场规范发展。三是加强旅游行业协会建设，推动行业自我约束和自我管理，提高市场治理水平。吸纳社会上热衷旅游人士进入旅游质量监督志愿者队伍，进一步强化市场的社会治理。