市征稽处文明创建验收报告第2页

活动、“稽查服务万里行”活动、“征稽杯”的竞赛活动和开展创建 “青年文明号”、“文明科室”等一系列活动。积极倡导更新观念和创新理念，弘扬时代精神，不断增强征稽队伍的整体素质，从严格执法、文明服务入手，提高服务质量。通过一系列的创建活动，使广大征稽干部形成了勤政廉政、恪尽职守的职业道德和爱岗敬业、乐于奉献的精神风貌。建成全市征稽系统“省级文明示范窗口”两个，“青年文明号”2个。以今年双评工作为契机，处班子成员根据自己分管的工作，分别深入到企事业单位、车属单位，通过个别访谈、座谈会、征求意见表等形式，摸准了群众反映强烈的热点、难点问题，并通过深入基层调研，落实相应的工作措施；通过开门纳谏，主动整改，特别是对群众反映强烈的问题及时整改到位，把整改成效与工作责任制、考核挂钩，抓好了各项制度的完善与落实。定期召开党风廉政建设座谈会，不断深化“服务承诺制”、“首问责任制”、“限时办结制”、“错案追究制”。以制度管人管事，坚持学习制度、坚持集体领导制度、坚持民主生活会制度、坚持密切联系群众制度、坚持思想政治工作制度，以制度落实促工作的全面到位。在今年“双评”工作中，我们发放征求意见表500份，满意率达96.1%，征稽“双评”工作经验在全市交通系统“双评”工作推进会上交流推广，得到了上级主管部门的肯定，提高了社会对征稽工作的满意度。 二是围绕载体抓创建，丰富创建内容。创建有投入，活动有载体。近年来，我们多方筹措资金，在硬件规范建设上，按照规范化建设的要求，对办公环境、职工食堂、院庭建设进行了维修，添置健身器材，羽毛球、乒乓球、篮球和音像器材等设施，建立起了党员活动室、老干部活动室、阅览室、乒乓球室、篮球场等活动场所，不断完善职工之家的活动设施，切实改善机关办公条件，美化了干部职工工作生活环境，为干部提供了学习交流的平台，活跃了干部职工业余生活，增强了队伍的凝聚力和战斗力。开展丰富多彩的文体活动，增强创建活力。两年来，我们先后组织干部职工外出参观学习，组织了知识竞赛、跳绳比赛、乒乓球比赛、演讲比赛、参加无偿献血等一系列活动。同时为车主缴费提供了人性化服务设施，建设服务型的征稽“窗口”。树立形象抓服务，大力推行“一站式”行政服务窗口建设，改善和美化征费服务中心，推出了“首问引导服务”、“远距离邮寄票证服务”、“微笑服务”等六大服务举措，并配备了茶水、车主休息处和备用药品，还将附近医院、加油站、修理厂等交通服务信息标准上墙，尽可能为群众提供方便。每月28日至次月1日的征费高峰期，实行延时服务工作制；无论节假日，征费窗口逢“1”正常工作；对裁票达10万元以上的车主，免费提供预约送票上门服务；在有条件的大型车辆销售点，驻点办理新车临时养路费缴费手续；最大限度方便群众办事。为了征好公路规费，服务**经济，我们坚持走科技征费之路，加大对科技征费软硬件的投入。目前每个所基本配齐了笔记本电脑、车牌通、掌上通等高科技稽查设备，有效保证征稽执法人员在路上不随意拦截车辆，做到执法不扰民。科技稽查手段的应用，不仅提高了稽查效率，而且赢得了社会各界和车主对征稽工作的理解和支持。我们在稽查服务万里行活动中，积极响应省局提出的 “四个转变”，改变传统依赖上路稽查的工作习惯，更加注源头稽查和上门上户稽查，减少上路频率，精心营造人性化的执法氛围，受到了车主的一致好评。我们还开展了扶贫帮困活动。我处参与革命老区红安太平、团风杜皮的扶贫工作，组织干部到扶贫点访贫问苦，开展结对扶贫、帮困、助学等活动。大力开展争创“综合治理先进单位”及“治安安全单位”等活动。在构建和谐社会和谐征稽工作中，注重以人为本，倡导团结友爱、邻里和睦、扶危济困、乐于助人，营造一种重视社会公德、职业道德、家庭美德、的良好氛围。坚持对干部职工进行民主与法制宣传教育，培养干部职工依法办事，增强法律意识，确保安定团结的大好局面。为把综合治理落到实处，市处与机关各科室负责人签订了社会治安综合治理目标责任书，把综合治理与其他工作一起布置，一起考核，一起奖惩，倡导尊老爱幼，尊重妇女合法权益，营造和睦相处、邻里关照的居住环境，做到有难大家帮，有乐大家享的和谐氛围。坚持“常抓不懈，常防不懈”的方针，认真制订和完善各项制度，狠抓落实。坚持政务值班制度，处机关干部节假值班制度，两个小区聘请2位专职门卫，进行24小时巡逻值班。征稽干部职工热爱祖国、热爱交通、热爱科学、热爱生活、崇尚科学、反对迷信，自觉遵章守法，自觉抵制各种不良现象，连续三年被省、市授予“综合治理先进单位”和“文明小区”的称号。

三是围绕文明共建抓创建，延伸创建领域。我处与建新社区居民开展文明共建活动。在文明创建中，以建细胞工程为起点，坚持开展文明职工、文明科室、文明家庭、文明所、文明楼栋、文明小区的创建评比活动，同时将创建活动延伸到社区，并帮助小区建设、配合做好计生工作。为优化所在社区的经济发展环境，在综合治理、环境卫生、道路硬化方面作出了积极努力，形成共建共创的模式深受各级领导和当地群众的好评。通过形式多样、丰富多彩、生动活泼各项活动，陶冶了干部职工的情操，丰富了干部职工的业余生活，展示了征稽干部职工的优良风貌，增强了干部队伍的的凝聚力和集体荣誉感。在文化建设上，结合行业特点，认真总结经验，注重以人为本，以活动为载体，不断满足职工需求和可持续发展的交通征稽文化体系，努力塑造干部职工高尚情操。此外，干部职工还积极投身社会公益事业，踊跃参加为灾区群众捐款捐物献爱心等活动，受到了社会各界的高度赞扬。

三、立足“三个增强”，提高创建工作的实效性。

征稽部门是行政执法单位，其一言一行在群众中代表党和政府的形象。征稽工作政策性强、涉及面广、工作难度大，行政执法是做好征稽各项工作的生命线。征稽执法人员直接同车主打交道，代表着交通部门乃至政府的形象，是人民群众眼中党风、政风、行风最直接的体现。我们围绕提高征稽文明新形象，在作风建设、办事效率、优质服务上狠下功夫。一是立足于提高办事效率，增强责任意识。两年来，我们以基层窗口单位为重点，全面推行政务公开，采用政务公开栏、政策咨询等多种方式，向社会公开征稽政策法规、事项、依据、程序、时限等。积极推行“六公开两监督”和挂牌上岗制，征收政策、标准、法律法规及办事流程、权限、时限等内容全部公开。强化自律和他律两道防线，增强行政执法、处理审批、行业管理的透明度，把住了“人情关”、“金钱关”、“权力关”。 按照“管理上层次、服务上档次”要求，征费实行一站式服务，推行了“首问责任制”和“限时承诺制”，“车户至上、服务第一”的标准，尽力为车主提供方便，窗口征费做到熟人生人一个样，一张笑脸、一声问候迎车户已成风气。结合工作实际，不断简化办事程序，减少工作环节，提高办事效率，强化办事质量。推行了办公自动化，实行无纸化办公，办文办事效率得到较大的提高。二是树立文明形象，增强勤政廉政意识。狠抓党风廉政建设责任制，每年制定本系统年度党风廉政建设责任制。加强监督检查考核办法，与各所各科室负责人签订了党风廉政建设责任书，积极落实党风廉政建设一票否决制，并实行与经济利益相挂钩的办法。进一步规范公务接待行为，严格执行财务管理制度，严肃干部上下班等工作制度，采取了考勤办法，使广大干部的纪律意识得到了明显提高。强化监督检查，完善内外监督机制，进一步健全和延伸监督网络，重点加强了对费收票证管理、文明执法的监督，加强干部工作时间和八小时外的监督，使权力运行和干部行为都置于有效的监督之下，畅通信息反馈渠道，及时发现苗头性、倾向性问题。 三是立足于转变工作作风，增强服务意识。两年来，我们把改善服务态度、提高服务质量作为加强干部作风建设的切入点，树立起所有科室都是“窗口”形象。我处在执法理念上进行了正确定位，将“管理型征稽”调整为“服务型征稽”，并向社会作出了“一切为了车主，为了车主的一切”的承诺，要求在执法过程中“用微笑面对当事人，用真诚感动当事人，用行动服务当事人”。 采取“四多四少”工作法，即“多上门、多宣传、多沟通、多服务，少上路、少扣车、少罚款、少强制”的方法。并通过换位思考活动，引导执法人员更新执法理念，为文明执法的开展提供了有力的思想保证。准确熟练运用电子稽查手段，有的放矢地查漏补收，有力地保障了纳费人的合法权利，彻底杜绝了公路“三乱”现象的发生。寓执法于服务，向行政相对人宣传规费征稽政策法规，不仅是征稽法制工作的重要内容，也是服务人民群众的重要形式。我们不仅在征费窗口做好宣传，还十分注重通过电视、广播等形式宣传征稽工作和相关政策，并坚持向车主发送缴费提示短信。在行政执法过程中，坚持以“依法行政，科学管理、廉洁高效、勤政务实、文明规范”为准则，围绕“文明执法，按章征费，礼貌待人，服务车主”为宗旨，动员干部职工积极参加单位主办的各项贴近社会的“语言文明、形象文明、行为文明”等活动，加强交流协作，加强自身建设，认真接受社会监督。我们将车主的困难当作自己的困难考虑，从车主的实际困难出发，为车主排忧解难。一系列活动，提高了干部职工的服务意识。加强机关作风整顿和政风行风教育，促进了机关作风的转变。

风雨路漫漫，革命老区展新颜。在文明单位创建活动中，**征稽人将以争创一流业绩，发扬“建一流队伍，创一流业绩”为目标 ，为交通征稽事业增添新光彩。突出特色抓创建，抓好创建谋发展，求真务实，开拓创新，成效显著。我们将借这次复评验收为契机，以饱满的热情，高昂的斗志，优良的作风再接再厉，以更高的要求和标准：领导班子协调，职工团结奋进，业务工作规范，执法行为文明，管理科学严谨，环境整洁美观，人民群众满意，社会各界好评。铸就一支素质高、业务精、作风硬的新时代征稽队伍，谱写交通征稽事业的新篇章。力争到20xx年底进入“全国级文明单位”行列，把我处文明创建工作推上一个新的台阶。