大学生赴电力企业社会实践报告

人民电业为人民，宣传服务创和谐
【摘要】本文通过走进__市电力局，进行实地走访、参观和慰问，让我们看到了整个电力企业的发展状况和了解了电力职工们的先进事迹，同时结合了我们的专业特色为电力职工带去了清凉，为这个企业注入了新的活力。

【关键词】电力和谐真诚实践

【引言】20xx年7月，我们____大学服装(国际)学院“和谐浙电”宣传服务暑期社会实践小分队来到__市电力局与电力企业进行了零距离接触。紧紧围绕
“和谐浙电”的主题，我们在为期7天的暑假实践过程中走访了__地区的较有代表性的供电局，配电所，不仅了解了__电力局的发展情况，学习了安全用电知识，体验了一线电力职工一天的工作，前往桐庐参观了正在修建中的麻溪水电站，同时我们还发挥了专业特色，为电力职工讲解服装搭配的相关知识，精心奉献了一台纳凉晚会等。
经济要发展，电力须先行。电力作为国民经济发展的基础性行业，将继续履行好“先行官”的职责。__电力将紧紧抓住城乡电网建改造的大好机遇，把__电网建设成具有技术先进、网架合理、供电可靠、高度灵活、经济运行、自动化水平较高的现代化大电网。再接再厉，奋发图强，为__经济的发展和人民生活水平的提高提供强大的电力保障。

一、__市电力局基本情况
__市电力局是国家一流供电企业也是__省最大的供电企业，__电网的变电容量和售电量均列全国省会城市的第二位。多年来，__市电力局在创业中求发展、在发展中求奋进、在奋进中求腾飞，为__经济和人民生活水平的提高作出了积极贡献。
1、电网恢恢，输而不漏
__市区及萧山、余杭、富阳、临安、桐庐等五县（市）的供用电任务。供电区域9780平方公里，供电用户50万户，现有职工3768人，固定资产43亿元。至1999年底，__电网拥有35千伏及以上变电所135座，变电总容量950万千伏安，有35千伏及以上输电线路3200千米；拥有10千伏配电变压器容量567万千伏安，10千伏配电线路120xx千米。1999年最高供电负荷207.5万千瓦，年售电量104.75亿千瓦时。

2、求实创新，硕果累累
__市电力局全体职工遵照“人民电业为人民”的宗旨，在“团结奋斗、求实创新、安全供电、服务人民”的企业精神倡导下，两个文明建设结出丰硕果实。自1993年起，__市电力局提出了电网建设“先缓解、后适应、再超前”的战略目标。在省市各级领导的关心支持下，经过全局职工真抓实干，奋力拼搏，在__电力发展史上写下了辉煌的篇章。__市电力局已连续18年保持了__省、__市的文明单位称号；20xx被全国总工会授予“全国模范职工之家”；20xx年被评为国家电力公司双文明单位，成为__市的首批文明行业单位；20xx年被中国质量管理协会评为“全国质量效益型先进企业”；20xx年被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，并顺利通过网、省公司组织的建设国际一流供电企业调研和省公司组织的国家电网公司首届文明单位考评验收。
　　
二、诚信奉献，和谐浙电
__市电力局是国家一流供电企业，也是__省最大的供电企业，承担着__八区及富阳、临安、桐庐三县（市）的供电任务。在繁重的工作压力下，__市电力局的每一位电力职工都本着“以人为本，诚信服务”的服务宗旨，认真的对待客户，坚守自己的岗位。
有人说，诚信已经成为一个企业立足的基石。__市电力局这个被纳入全国前500强的先进企业正是脚踏实地把诚信这一点做的很好。他们把诚信主要归结在3个层次上：
第一个层次是法律标准下的诚信，提出要依法治电、依法治企；
第二个层次是职业道德下的诚信，为用电客户提供优质的电力商品和服务；
第三个层次是人本至上的诚信，职工履行对企业的职责，企业履行对职工的承诺。奉献作为企业的核心价值观。职工融于企业，致力于企业发展和个人发展的和谐美；企业融于社会，致力于企业效益与社会效益的和谐美。

1、热线服务，真情连线
（1）95598客户服务热线是__电力客服的主要窗口与平台。经过改造后的95598热线满足了更快、更好、更全的客服需要，提供了各种语音和WEB方式的电力客户服务，同时具备高度的稳定性和可靠性。只要在家里轻松拨打95598，任何一个角落的业务查询、故障保修和投诉建议都能够即刻解决。

（2）"95598"电力客户服务中心成立暨"95598"电力客户服务热线对外开通。客户服务中心追求的目标：“只要您一个电话，其余的事情由我们来做”；服务理念：“服务有限、热诚无限”；服务时间：全天候7×24小时；服务内容：用电咨询、电价电费查询、电力客户信息查询、电力故障报修、投诉建议。电力客户只需拨打"95598"这