市委副秘书长在全市接待工作会议上的讲话第2页
政治感、时代感。×、必须树立强烈的责任意识。接待部门是市里的“窗口”和“门面”，接待工作无小事。除了党政公务和商务的客人外，随着我市基础设施的完善，高速交通网络的发达，到我市的各种身份的客人越来越多。但有些客人可能一生只来一次。不管是多次或者是第一次来，负责接待的同志一定要有强烈的责任感，一定要热情周到、精心细腻，给客人以更好、更深的印象，要通过接待的同志充分展示我市良好的精神风貌，浓厚的文化品味和优秀的服务水平。
×、必须树立强烈的创新意识。针对新形势、新任务，我们的接待工作要采取新举措。现在衡量接待工作水平高低、成绩大小，已经不能单纯看接待了多少客人，关键是要看接待工作在整个社会的政治经济生活中具有怎样的位置，对改革开放和经济建设起了多大的作用，这就要求我们的接待工作必须结合当前我市的经济建设和社会发展实际，自觉创新接待工作思路，丰富接待的内容。
×、必须树立强烈的服务意识。现代的接待工作必须以人为本，搞好服务。当代经济和社会发展越来越多地依赖于对外经济、科技和文化的合作与交流。经济活动的主体是人，各种合作与交流首先表现为人与人之间的交际或联系，只有大规模的人流才能带来强劲的资金流、技术流和信息流。正因为如此，“关系”才能成为“资源”，接待工作才能被称为“软环境”。在具体的接待工作中，我们必须以人为本，注重营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围，努力使客人宾至如归、乐而忘返。通过我们的优质服务，努力拓展交流协作渠道，结识更多的朋友，与全国乃至世界范围内经济、科技、文化、教育等方面的人士建立广泛联系。
×、必须树立强烈的“特色”意识。要努力创造符合接待工作内在规律的本地特色和风格。一个地方的接待工作是否有特色，是衡量该地接待工作水平高低的重要标志。我市有很多具有本地特色的接待资源，如西湖、罗浮山、巽寮湾等，必须通过不懈的努力，创造符合我们实际的特色和精品。首先，在生活服务方面，要在满足客人的习惯、嗜好、性格等要求的基础上，体现本地的饮食、住宿特色；其次要把特色的风景名胜、民情民俗、文化传统、城市风貌等展示和介绍给客人，把服务经济，推进社会文明，提高开放程度的要求主动融合到具体接待工作中去，做到全方位提高服务品位和服务水平。
三、要顾全大局，统筹运作，推动接待工作规范化
市里的接待处是五套班子的接待处，肩负着非常繁重的接待任务。今年×月份黄雁行秘书长召集了几套班子的秘书长就我市的接待和办文工作进行了座谈，明确了副部级以上的客人由市委办牵头协调接待工作，其他客人按对口由各套班子办公室负责接待并将方案报告市委办。我认为这样的分工是比较科学的，也明确了各自的职责。在此，我强调三点意见：
×、接待应当在市委办、市政府办的统一协调下开展工作。
接待工作是党委、政府办公系统工作的重要组成部分。新的形势下，“吃、住、行”只是接待工作的一个组成部分，而接待工作的内容和范围远远超出了“吃、住、行”。从接待工作的指导思想看，接待要为经济建设服务，这就决定了接待工作作为党委、政府办公系统工作重要组成部分的必然性；从接待工作的领导来看，我市的接待工作由市委常委、秘书长黄雁行同志直接领导，接待处处长朱湘晖同志兼任市政府副秘书长，也可见其工作是党政办公室的一部分；从接待工作程序上看，包括接待信息收集、传递、反馈，接待方案的制定、制作、执行以及接待宣传等，都决定了接待工作作为党委、政府办公系统重要组成部分的客观要求。接待工作作为处于党委政府办公系统重要窗口地位的综合性工作定位，必须服务于领导和领导机关，在市委办、市政府办的统一协调下，实现从事务性工作向事务性和政务性工作相结合的深刻转变，承担更重要的工作。
×、要加强协调配合，统筹运作。
接待工作是一项系统工程。多年来，我市的接待工作积累了很丰富的经验，我们要把这些经验提炼、固化为比较规范的流程和要求，将其转化为有指导性、操作性强的诀窍和规律，实现接待工作的规律化。这次会议之后将印发新修改的《接待工作规程》，我希望，各有关部门一定要共同遵守这个规程，顾全大局，互相补台。
首先，要建立整体联动机制，推进接待工作立体化。整体联动，既是“大接待”的体现，也是上警卫级别任务和大型参观考察团接待工作的特殊要求。在重大接待工作中，领导和上级部门的高度重视和具体指导是关键。如，今年春节期间为做好***主席视察我市各项准备工作，中央政治局委员、省委书记***同志，省长***同志，常委秘书长***同志、常委公安局长***同志与中央警卫局局长都亲自与我市的市委书记、市长共同踩点，共同部署，共同计划。在各级领导高度重视的这种情况下，我想，我们的接待工作必须建立一种整体联动机制，落实每一个要求，完成每一项具体安排，上下齐心协力，形成领导亲自部署、办公室具体协调，上级部门帮助、工作人员具体落实的上下联动机制。要充分发挥办公室的组织统筹作用，同时要求其他的安全警卫部门、宾馆、卫生防疫、各县和参观单位等各司其职，相互配合。对于需要贴近接待对象进行服务的，要周密安排，考虑要周到；对于负责外围相关服务的，要始终保持高度关注，随时做好应接准备。还要做到内外结合、内紧外松、互相呼应。
其次，要形成快速反应机制，体现接待工作的协调性。重大接待工作牵涉面广，应变要求特别高，稍有不慎，都会对整个接待工作产生难以预料的影响。为此，我们要建立和完善快速反应机制，提高接待工作的整体协调性。市委办公室、市政府办公室和接待处，在各有关部门之间要建立起密切的联系网络，一有临时变动，立即启动这些联系网络；在制定方案时，尽可能在考虑各种变动的基础上，制定一个以上的预备方案，以作应变应急之需；要把我们的工作规律化，以提高临时制定方案的工作效率。
×、要处理好“窗口”与“关口”的关系。
接待工作不仅要展示我市两个文明建设成就，成为“窗口”，同时，又要注意抓好党风廉政建设，把住这个“关口”。我们要始终坚持“勤俭办接待”的原则，把加强党风廉政建设融入接待工作中去，严格接待程序，做到节俭而不怠慢客人，俭朴而又不失礼仪，体现**人民的热情好客，发挥接待工作“窗口”和“关口”的双重作用。要认真贯彻执行好惠市委办发[××××]×号文的《**市接待工作规定（试行）》和*市委办发[××××]××号文《关于加强和改进领导作风若干意见》中关于接待工作的规定。
四、要乐于奉献，提高修养，做个尽责的接待人
我们接待战线的同志们常年的工作繁重而忙碌，没有白天没有黑夜的加班，很少享受节假日，很少有正常的吃饭时间。所以，可以说，搞接待的同志比鸡起的早，比兔子跑得快，确实是很辛苦。但是，我相信，同志们的辛苦，领导是看在眼里，记在心里。你看，今天的会议，市里的最高领导都出席了，便足以说明领导是体察到的。我们接待战线的所有同志，一定要以此为鞭策，乐于奉献，提高自身素质，尽职尽责地做好我市的接待工作。
×、要努力学习。接待部门是窗口，是形象。接待工作者要不断学习，才能适应工作的需要。如果不具备一定的理论知识、文化修养，不要说为客人提供优质的服务，就连起码的交流、沟通都很难做到。要熟悉公务礼仪、外事接待的有关规定、工作规范程序等知识，还要掌握市场经济知识，熟悉市情，自觉地围绕促进经济发展搞好接待服务。因此，要采取自学和集中学习相结合的方法，要采取走出去参观学习和请进来传经送宝等方法，真正做到掌握和能娴熟运用接待的理论和文化知识，掌握本地的政治、经济、文化等方面的情况，了解我们的历史、人文景观、自然景观和风土人情，为接待对象提供高质量、高水平的服务。
×、要用心接待，用情服务。“热情、周到、细致”是接待工作的原则。在实际工作中只有用心接待，用情服务，做一个有心人、热心人、知心人，才能体现这个原则。接待工作平凡、琐碎，但正是在这平凡、琐碎中见真情。每一次接待我们都应该去仔细地观察来宾的一言一行，从他们瞬间的表情变化中去捕捉他们的需要、意图；在每一次宴会中，都要尽可能及时地掌握领导、来宾的需要，及时提供服务。我想，如果能够做到客人希望下次来的时候还是你接待他，那就可以说明你的工作做好了。如果客人感觉对你没有留恋感，我想，我们还得查找工作的不足。我在揭阳工作时见过这么一件事：有一批客人，他们都希望陪伴他们的接待员吴贤同志给他们留下联系电话，以便下次来时跟她联系。作为公务活动，无论他们什么时候来，总会有人接待，为什么就要吴贤这位接待员留电话呢？我经过了解和观察，找到了答案。吴贤这位女孩子，平时比较喜欢学习，有较好的文化功底，熟悉古诗古文，掌握揭阳的历史文化、民情社况，能给客人讲故事，又写了一手漂亮的毛笔字，还比较细心，所以客人喜欢她。我想，她是一个称职的接待员。
×、要勤于思考，勤于动手。接待工作的综合性很强，每一个接待方案的拟定，每次接待任务的完成，都包含着重点考察、调查研究、食宿交通和安全保卫等诸多内容。领导同志的调研考察内容往往牵涉到多个领域、多个地区、多个部门，因此，为领导同志的视察、考察、调研活动提供优质接待服务，圆满完成好接待任务，要求我们要勤于思考、综合考虑各种问题，把可能出现的各种情况都想得周密点。同时要随机处理各种情况，这些问题一方面包含着政务和事务工作，另一方面也有着宏观和微观相结合的问题，我们必须是看到了，也能想到，更能动手去做到。
同志们，大家都在接待阵地上，久经沙场磨炼过，通过今天的学习交流、加温鼓劲，相信大家会以百倍的信心和热情投入到今后的接待工作中，在市委、市政府的正确领导和各有关领导的高度重视下，一定能够开创我市接待工作的新局面，为我市的经济发展尽职尽责。
