谈印刷企业的管理创新第2页

以消除瓶颈
发扬优势在企业内部管理上常表现在用优势去解决生
产经营上的瓶颈问题。有些瓶颈问题长期得不到解决原
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因之一是没有解决问题的优势。怎么办?很简单去培育
优势。优势不是天生的，而是后天培育出来的瓶颈问题
不解决，还会阻碍其他优势的发挥。
例如：开工率不足，设备优势不能发挥要靠培育市
场优势应对，要疏通调度瓶颈
例如：产品质量事故多，生产优势不能发挥要靠培
育技术优势应对．提高员工责任,bSn技术水平
例如：人员流动大，企业文化优势不能发挥要靠培
育人力政策优势应对提高部门主管的管理能力和凝聚力。
不管发现什么瓶颈．都可以培育对应的优势去解决它。
1．这个时代靠什么发展
企业发展的根本性因素始终没变：靠质量靠规模、
靠成本、靠技术靠资金靠管理、靠人才。
但是，中国经济正处在不稳定上升时期世界经济
发展的历史告诉我们，这个时期创新很重要。各行备业
如此印刷也一样，并不会因铅印的质量提高而能逃避
淘汰并不会因拼版晒版质量的提高而阻止数字化印前
的迅速发展。
要创新j在这个创新时代企业的发展主要靠创新能力j
然而因为我们印刷企业把自己定位于先进设备的使
用者客户订单的加工者所以创新明显不足。
2．创新就是捷径
办企业当然希望持续发展也就是要不断取得成功
成功是我们奋斗的目标。
谁都想做大做强不少企业的规模迅速大了但是
大”不一定就等于强算算人均销售收入~IJ,k3，算
算百元固定资产销售收入、利润常常使人坐立不安。
于是．人们都希望有成功捷径然而现实告诉我们：没
有捷径可走惟有不懈攀登!
但是创新却可以加快发展因创新带领我们跨越了
已经淹没在时代云层下的过时台阶让我们在高定位下起
步距离成功目标更加靠近，所以创新成为通往成功的
各条道路中的捷径j
按此想法企业的革新题目必须有时代感：
当你还在谈改制时别人却正在抢占你的市场
当你还在谈如何摆脱家族化的弊病时，现代企业制度
已在一些企业建立
当你还在谈要不要引进大专生时，别的企业文员已普
及大专文化基础；
当你决心改进的题目已经落后5年、10年的时候，
改进或革新了也已经没有多大的用途。
依托五刊杂志荟萃万篇文章WWW，keyin．cnCC3CC3C20xx／10印刷经理人71
科印网推出海量技术文章数据库
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换言之：企业是站在当今市场同一起跑线的比赛者
不要再考虑起跑线后面的事情要清楚自己和先进于自己
的竞争者的差距到底在哪里，想办法赶上他，超过他。
3．把优势纳入时代的目的是推动创新
企业主管要时时研究当今的经营环境和技术进步，清
楚竞争的焦点是什么用时代的眼光审视自己企业的传统
优势现在还有没有用，比如人多，比如历史悠久等等哪
些有助于I曲加今天的竞争力，哪些优势才是有用的，才能
称其为优势。
前面我讲过在这个创新时代企业的发展主要靠创
新能力．所以，要用优势去推动创新，以形成新的竞争
力。只有把优势纳入这个以转型为特征的时代，优势才
是优势!
创新不是走形式，简单的形式变化不是创新，正常运
作中的不同做法也不是创新。创新是创造了企业，或行业，
或社会前所未有的新技术、新工艺、新设备、新材料．新
流程．创新不是眉头一皱计上心来那么简单的事，非要全
力以赴不可。
为此．在企业营造有利于创新的环境十分重要。要鼓
励对工作充满激情的员工，引导他们去创新．无激情无以
创新；有激情才敏感，才好奇，才勇敢，才有新构思；要
给创新者以空间，允许不完善，允许不成功；对于成功的
创新，要给予与其贡献相称的奖励
1．创新的类型
印刷企业的创新，我认为主要有以下3个类型：技术
创新、流程创新和管理创新。
技术创新的重点是数字网络技术在印刷上的应用。要
抓住这一印刷由传统向现代转型阶段的技术关键，虽然原
创性创新是很困难的．组合应用创新也不容易，但是，我
们仍要努力，因为．很多本行业的创新都是出现在本行业
的企业里。
企业要搞技术研究，要技术创新，就应当有能够自主
创新的主体，我们公司成立了数字印刷技术研究开发中
心”．启动了在这方面的尝试。
在企业里，技术创新不等于生产经营的成功，中间还
有市场和成本等问题。加之Elis9是个性化服务加工型工业，
所以，流程、管理创新同样重要。
在订单充足的情况下流程创新十分重要，创新流程以
使设备充分利用，使无用环节剔除．使接口距离缩短，使
人力消耗减少，使生产调度最佳。
不少人认为，管理问题是当前我国印刷企业快速发展
的最大障碍之一我基本同意这个看法。计划经济时代工
业企业的管理模式仍影响着市场经济时代的印刷企业。那
个年代强调的是共性．现在，从共性出发建立的管理制度
已经无法快速有效地解决个性化十足的具体生产经营问
题。所以．各企业依据本企业的产品、市场，客户建立更
先进的有效的管理模式是当前的重要课题之一。这个过程
也就是管理创新。
2．产品的特征决定管理模式
印刷企业运作的基本轴线就是产品的生产过程，从接
单到印前、印刷、印后直到运输出厂及售后服务。印刷
品是极具个性化的产品，没有一单是完全相同的。
对个性化的产品，管理模式中突出个性化要素，应当
是顺利的作法。印刷产品又是极具地域化时间化、人格
化的产品，即印刷产品是极为个性化的产品。有人说，一
切交易都是人与人的交往。我认为，这在印刷企业体现的
最为淋漓尽致，我们通常要面对数十数百个不同客户，又
有哪两个客户会是相同的呢7
所以，印刷企业管理需要个性化的营销管理、个性化
的生产管理、个性化的采购管理、个性化的客户服务、个
性化的配送管理等等。
强调个性化，不等于不要共性化，这里有对共性与个
性化关系的认识问题。我认为：通用管理理论一般解决企
业的共性化问题，用其构筑企业基本管理的基础和秩序。
共性的形成过程是去掉一个个管理问题的个性．抽出
相同部分并找出的规律性和解决问题的一般方法。
但是，个性化十分明显的如印刷类的企业在具体运作
时，共性化必须和个性化问题紧密结合才能更好地解决问
题。失去了个性，等于失去了解决具体问题的灵魂，一般
无法真正解决问题。这也是一些企业对久存的问题议而不
决，久而不决的原因之所在。
3．管理模式选择的内部基础
不管什么管理模式，都是由层层主管衔接传递而运行
的，也就是说各节点都是由人来上下左右链接的，所以，
成功的关键在于有没有适合这个节点要求的人。管理模式
选择的内部基础是人的水准，即关键在人．成也在人．败
也在人。
选择管理模式如同买鞋子．牌子各不相同，尺寸各不
相同，只要适合自己的脚，穿上跑得快，跑得远，能跑第
一就是好鞋。
我的第二本管理文集《5％成败论》一书的出版，得
到同行的热情肯定和鼓励，我十分感谢。在上海首发式和
7220xx／10印刷经理人CC333CCC华南国际标签印刷高峰论坛暨展示会．2o06年11月29～3oEt。广州
咨询电话：Ol0-88275737
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北京出版座谈会上有近30位前辈领导
、朋友发表了热
情而认真的谈话我牢记在心。
由于做事的不到位而失败的例-7-I；L比皆是做事差5％
而不能成功的情况大体可分为两类：低档次的不到位，原
因是做事马虎、差不多的IB习所导致；高档次的不到位
原因是没有新技术、新思维、新方法。后一类要以创新的
精神来解决．以创新精神解决我们距先进所差的那5％。
1．成功和失败的距离有时那么短
《5％成败论》中的“5％”表示”一点点”的意思”论
是谈论不是理论”。
我有过被自己和别人由于对工作的细致、精心而取得
成功的感动；也有过被自己和别人由于工作不到位而造成
的损失和失败所造成的刺痛。
有时候成功与失败所差的距离是那么短
，短得令人
遗憾令人心痛什么不经心、没注意什么马虎大意、
差不多都是不能成为理由的理由。
很多时候，造成这一点点距离的原因不是不可克服的
所以我们不得不思索如何转败为胜。
在生产经营上很多时候没有成功不等于没有出力
例如一个订单因晚半小时赶不上船期就要发航空运走，
薄利尽失；又如印张颜色因只差一点儿客户坚持重印
此单白做：参加投标大家同样做了标书同样方法解说，
但最终不能胜出。出了力气而又遭受失败怎能不心痛}
当然不成功不等于永远不成功不成功于成功如黎
明前的黑暗失败常常是成功的基础可以从反面告诉我
们成功的办法所以不少成功常常是建筑在失败之上的
失败乃成功之母就是这个道理。可以把失败看成结实的砖
瓦可以用它来构筑美丽的成功。当感到困难的时候再
努力一下吧失败就可能转化为成功。只要有决心，困难
的5％并不是难以超越的。
2．顺势而生的小路上自生的支路
最后讲两个小故事来结束我的发言。《5％成败论》
中有一篇日做顺势而生的小路”的文章
，讲的是公司花
园的草坪上被踩出一条违规的小路，行政部设法阻止而不
能奏效于是我顺势决定修一条正规合法的水泥石子小路。
这是前年的事。今年年中，从这条小路上生出两条艺术化
的支路。行政部没有和我打招呼．为了连接小路旁新修的
凉亭自己决定修了这两条支路。他们模仿了我两年前的
做法
由此可见管理者的思维和行为对员工、对下属的影响
很大管理者的行为有惯性延伸力量。你顺势修建一条小
路员工就可以仿效你从上面修出两条支路。所以管理
者的言行在企业的经营发展中是十分重要的。
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管理者提倡创新自己就要带头想创新搞创新
，而
不是只停留在口头号召上。自己多做几件创新的事，员工
和下属就会跟着去创新。
3．5％来自平时的修炼
今年上半年我公司营业人员参加某杂志的印制招标
，
最后剩下了我们和另外一家。杂志社在犹豫不决的情况下
，
又和两家的营业人员分别进行了面谈．并决定我华联印刷
中标。最后中标的砝码竟是那么简单因为我们的营业人
员在谈话后拿走了面前喝水用的两个纸杯，把它们扔到了
垃圾筐里。他们认为跟这样做事周到的营业人员打交道放
心，这是两个纸杯让我们取胜的实例。
这个事例说明有些事的最后5％单靠遇事后的努力有
时还是不足够的还要靠平时对技术、知识乃至工作作风、
思想品德、礼貌礼仪的修炼。
同样的设备同样的技术同样的产品同样的投标，
最后的胜负有时会取决于文化取决于服务取决于员工
的综合素质。
4．鼓励人人以创新的精神多做5％
在实际生产经营和企业管理中，做完或做好那些与新
技术和新设备有关的事情，那些与新思维和新模式有关的
改革并不是那么容易的事情。为此，要鼓励员工以创新的
精神去攻克这些难题。如果公司有几个人或一批人能有创
新的话其贡献是不可估量的。
当然鼓励每个人多做5％的活动也是十分重要的，
因为现实情况是很多人的工作量并不满。如果每个人多做
5％的话效果将是怎么样呢7
销售额超计划5％j账期再压缩5％j设备开动率再
提高5％；纸张版材消耗率再降低5％；物料采购价再降
低5％行政开支再降低5％等等我们的利润率就可能
增加的不止5％这是我们真正的期待。如果再有人能完
成那创新的5％，说不定企业会有想不到的进步和发展
这正是我们梦寐以求的。
成功之路有时如同迷宫需要不停地面对选择．站得
高一点站在新的位置．选择正确的机会就多一些。
成功起步于平淡奔走于荒野当你感到茫然时一定
要坚持．因为动人的繁荣常在孤独的奔跑之后。
成功和快乐一样，源于和目标的比较，形成于感觉．
所以．不必太介意但是．必须向着目标绝不动摇不懈地
努力I
优势就在自己身边不要熟视无睹
创新在于不懈努力，不要半途而废
成功在于勇敢攀登，不要停下脚步
让我们发扬优势，努力创新．攀登新的成功!

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