从三个方向谈企业内部沟通第2页

平级之间要想沟通好，除了坦诚相见以外、更要有以主动配合和协助求得双赢结果的意识。任何人都应该明白，别人永远都是你的镜子，如果你对别人微笑，别人也会对你报以笑脸；而如果你对别人投以敌视的目光，你会看到别人也向你投来敌视的目光。如果需要别人配合你，你最好自己先提供协助，别人才会愿意反过来配合你、协助你。所以平时就要主动地、有意识地给别的部门提供方便或帮助，自己先制造一些对别人的贡献，然后再要人家来配合我们，共同谋求一个双赢的结果。

此外，要站在共同的立场上来思考问题。任何有效的沟通，都需要相同的知识背景，相同的思维方法，相同的价值理念。否则，从不同的角度来看待同样的问题时，很难达到完全沟通的效果。如果我们想与他人良好的沟通，不妨先放弃自己的立场、态度、想法及标准，最大限度地站在对方的立场上，设身处地考虑对方的需要、想法和做法，并努力去发现其中合理的部分，学会用六顶思考帽多角度地去看问题。要知道，我们往往不是用世界的本来面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你认为的不合理，不一定是真的不合理，你认为的事实，不一定是真的事实；因为你的世界不是我的世界。

当别人批评你或向你提出问题的时候，我们要学会把每个问题当成老师，把每次批评当成提升自己的机会。在矛盾和事端面前，要学会用一颗宽容的心去对待，而不是总要求别人来宽容你。因为沟通不仅是理解、更是宽容。只有更好地理解他人，才能有一颗包容心。

沟通的艺术

话不说不清，理不道不明。除了以上所说之外，沟通的艺术也是十分重要的。

1、学会倾听。听的繁体写法是“聽”，古人早就告诉我们：十目一心，听者为王的道理。沟通是双方有来有去的，倾听是沟通的基础。那为什么要多听呢？因为，你在听人家讲话的时候可以充分思考，可以判断他的立场，可以分辨他的心事，可以发现你们之间的反差，这些都是倾听的好处。

也许你会说，倾听谁不会，这么简单的事，还需要学嘛！不错，听人人都会，可你是哪一种听法呢？是心不在焉的“忽视听

”？是听而不闻的“假装听”？是只听自己感兴趣的“选择听”？是从我的角度，我的理解去听，还是能从对方的角度“同理心的倾听”？

大多数人，听的目的只是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。而同理心倾听的目的是为了“了解”而非为了“反应”，如果你能够透过“同理心的倾听”去了解别人的观念、感受。思考为什么他会这样讲，如果你是他，你是不是也会有这样的想法？当我们能用同理心去倾听别人说话，能把这种理解传达给对方，提供对方心理上的极大满足与温馨，这时才可能营造一个良好的沟通氛围。

2、讲话要清楚明白，抓住重点。同样一件事情，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的，在我们日常的谈话与沟通当中也是如此。你心里想的是100，嘴上说的已变成了80，别人听到的又变成了60，而听懂的可能只有40，最后别人行动的可能只剩下20。这就是为什么往往当你说出一句话来，你自己认为已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，不同的理解，甚至可以理解为相反意思的原因。

另外，与人沟通的时候,一定要有重点地讲，以便人家能够很快了解你的意思。据有关统计，如果在10分钟里，你没有把话讲清楚或抓住重点，对方马上就会失去兴趣。

3、选择正确的沟通方向：我们鼓励员工发表自己的意见、评论、批评、甚至抱怨，但要注意一点，我们在发表意见，特别是评论他人、宣泄不满的情绪或抱怨的时候，要选择正确的沟通方向。该对着当事人当面讲的，不要在别人背后乱讲，该向上反应的，也不要对其他人去瞎抱怨。我们在说话之前，最好首先思考好这个问题——我对他说这个话，是不是能解决问题？如果即不能解决问题，不利人利己又不利于团结，这样的话还是少说为好，因为，说话是要负责任的。

现代企业，需要依靠个人独立完成工作的事情正在慢慢减少，许多工作都是彼此的上下工序关系，或平衡协作关系，越来越强调的是团队的精诚团结与密切合作。而沟通的好坏将直接决定你事业的成败。不仅如此，沟通的好坏还将决定你人生的品质。因为圆满的人生不仅个人的成功，而将是一种人际关系的成功。

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