邮政独立运营独立发展10周年征文第2页

　　为群众提供证照速递和多种缴费便利服务。**邮政依托“三网合一”的优势,丰富服务手段,拓展服务领域,以满足广大群众多样化和人性化需求。一是通过与公安部门合作,为群众提供“足不出户、轻松办证”的港澳再次签注、第二代身份证等证照特快专递服务,大幅提高了办证手续的全程时限,避免了群众排长龙等候办证现象,缓解了公安出入境管理部门的办证压力。二是与水、电等公共服务部门合作,开办多种代收费业务,使群众足不出户就可实现轻松缴费。全省500多个局所开办代收水、电费业务,共代理40万户,每月代理金额约6600万元。

　　推出账户管家服务,满足用户资金结算需求。**邮政于20xx年3月开办“账户管家”业务,向个人客户提供多渠道办理汇款转账业务。开办了账户管家服务的客户即可享受账户的集中管理和综合调度,轻松完成生意结算、按揭还款、养家补贴、生活缴费、子女学费缴交、保险缴款等各项日常支付。客户对账户的管理不再受时间和空间的约束,极大提升理财效率。目前,账户管家的开户数超81万户,有望突破100万户,月均交易超过20万笔,月均交易金额11亿元,有效缓解了营业厅的服务压力和“排长龙”的社会问题。

　　推出自邮一族服务,方便广大车主。随着社会经济飞速发展,我国汽车数量快速增长,车辆的缴费问题常常困挠广大车主用户,也给政府带来了巨大的管理服务压力。为此,**邮政推出了“自邮一族”业务,为广大车主提供代办交通违章罚款、车船税、年票、养路费、车辆保险、交通违章信息告知、车辆税费、证件年审到期提醒等九大内容的邮政电子商务综合一站式服务,既有效减轻了政府管理部门的前台压力,也能大大减少车主的奔波劳碌之苦,有效地将政府、客户以及邮政紧密地捆绑在一起,实现了电子政务与电子商务相结合。自邮一族电子商务平台

系统在20xx年4月正式投入使用,截止20xx年6月,仅广州市就发展会员15万名。

　　加强网络建设提升服务能力

　　面对互联网经济的快速发展和企业信息化浪潮,**邮政独立运营以后,围绕中国邮政集团公司的战略部署,坚持以信息化改造提升传统邮政,调整优化网络结构,不断增强网络的支撑能力。20xx年以来,构建了快速网、物流网、普邮网三大网络格局；继广州邮件处理中心投产后,又相继建成投产了广州航空邮件处理中心、深圳邮件处理中心等大型枢纽建设,推进了11个邮区中心局和14个速递集中封发局的生产场地改造,大大提升了邮件处理能力；邮政信息化经历了由简单到复杂、由分散到统一的发展历程,邮政基础网络平台已覆盖全省,应用系统支撑着业务运行和经营管理。通过优化调整,形成了通达全国及境外200多个国家和地区的海陆空立体网络体系,网络核心竞争能力大大提高。

　　建设信息化的邮件处理中心。20xx年建设投产了广州邮件处理中心,该中心是中国规模最大、自动化程度最高的邮件处理中心,同时具有强大的物流配送能力,实现了从邮件分散处理到集中处理,由用邮袋封发到实行用集装箱、信盒封发,用人工勾挑到计算机自动勾挑三个转变,该中心的投产大大提高了**全省乃至华南地区的邮件处理能力。20xx年**邮政在广州新白云国际机场内建设投产了广州航空邮件处理中心。该中心充分利用邮政综合网上的业务信息,实现了总包和邮件信息条码化和条码分拣,大大提高了速递邮件的处理能力和处理效率,保证了邮件发运时限,大大提高了**省乃至全国的航空邮件处理能力。20xx年**邮政在深圳宝安国际机场南建设投产了深圳邮件处理及物流配送中心。该中心立足深圳、覆盖珠三角、辐射国内、连接港澳台、面向国际,是集邮件处理和物流配送为一体的区域性大型处理及配送中心。该中心集自动化、机械化、信息化为一体,加快了邮件传递速度,提升了物流专业化服务水平。

　　金融网的信息化建设。1993年3月**邮政开始邮政金融计算机网一期工程的设计建设,1995年10月完成施工。该项目改变了邮储网点手工操作的落后状况,实现了邮储业务计算机处理,提高了邮储的服务和管理水平。1996年底,**邮政启动金融计算机网二期工程建设,1999年底完成施工,建成了省清算/网管中心,实现城市中心与省中心连接,形成星形网络连接方式,覆盖了全省22个地市,并相继与“**银联”和全国邮政“绿卡网”互联互通,实现了邮储业务全国、全省联网功能。20xx年初,**邮政启动邮政储蓄统一版本工程,建设全省集中的省绿卡处理中心,实现城市中心及省交换中心向统一版本省处理中心的数据移植和系统切换工作。20xx年9月,全省10个城市中心主机及省交换中心完成切换。邮政储蓄“统一版本”系统无论在网络架构、业务功能、界面友好、处理严密性等方面都比原系统有了极大的提高,大大拓宽了对外服务、业务管理、业务经营的视野和范围,对全省邮政储蓄业务的长远发展有着极大的促进作用。

　　建设11185客户服务中心。从20xx年开始到20xx年,**邮政在全省22个地级市建立11185客户服务中心,坐席数量达166个。近几年来又陆续对各市11185中心进行了一系列改造升级,深圳11185中心扩容至128坐席；东莞坐席容量达60个,广州坐席容量达到300个。作为邮政主要服务窗口渠道,**邮政11185客户服务中心支撑邮政速递、物流、函件、报刊和储汇等专业的业务揽收、咨询和投诉等服务,同时努力推进渠道服务创新,大力发展邮政票类业务、商品销售、电话购物和主动营销等电子邮政业务,并开展坐席出租、电话调查、电话营销等11185资源增值业务。

　　建设183电子商务平台。20xx年**邮政开工建设183电子商务平台,基于该平台建设了完善的电子商务体系,陆续开发了**文化票务网、新华网上书城、春运铁路客票配送系统、交通保险系统、公路规费代收系统、空中充值等子系统,并以这些子系统为基础开办了鲜花礼仪、购物(图书)、票务(演出票、机票、铁路票、门票)、代收代缴等增值业务。平台通过邮政综合信息网覆盖到了全省各地市的邮政联网网点,形成了网站、手机、邮政营业前台、11185客服中心多点业务受理,省、市集中处理、管理的业务运作模式。邮政结合自身优势,为客户提供包括多种支付手段、专业配送跟踪等技术支撑,实现了7*24小时不间断服务。

　　建设大客户营销管理系统(crm)。20xx年**邮政开发使用crm系统,该系统包括客户信息管理、营销管理、量收管理、后台管理及论坛等功能版块。营销管理实现了利用潜在客户信息进行派单的漏斗营销、客户注册开发流程管理、营销及管理人员日常营销工作的记录等；量收管理实现了与统版电子化支局的对接,直接从电子化支局取大客户量收数,最大限度地保证了大客户量收数据的准确性。到20xx年,crm中注册的客户56696个。crm系统的使用,规范了营销秩序和营销工作习惯,使客户的管理更加系统化科学化,成为邮政营销工作和营销管理强有力的辅助工具。