12、组织目标的确定。
答：组织目标的确定要考虑到三个方面的利益要求，即所有者的利益、组织中成员个人的目标和组织的社会责任。
13、外部环境的概念与分类。
答：对于一个社会组织来说，所谓外部环境是指组织界限以外的一切事物。它是组织赖以生存和发展的基础。按外部环境的性质不同，可以把组织的外部环境分为自然环境和社会环境。
14、外部环境对组织影响程度的衡量。
答：每个组织都要受一般环境和具体工作环境的各种因素的影响。从外部环境的变化程度和外部环境的复杂程度这两个方面来衡量外部环境对组织的影响，从而形成了四种不同性质的外部环境类型。（1）相对稳定和复杂的环境。处在这种环境中的组织，为了使组织适应环境，一般采用分权的组织形式，同时也要加强组织内部各个方面的配合和协调。（2）相对稳定而又简单的环境。处在这种环境中的组织，可以通过集中的控制和严格的纪律与规章制度及采用标准化和程序化的方式来使组织正常运转。（3）动荡而又复杂的环境。处在这种环境中的组织，一般采取分权的组织形式，充分发挥各个方面的积极性与主动性。（4）动荡而又简单的环境。处在这种环境中的组织，一方面要加强内部的规范化管理，另一方面又要使组织在某一方面能有较强的适应能力。
15、组织应对外部环境的策略。
答：（1）组织必须适应环境。组织存在于环境之中，毫无疑问，环境势必对组织产生重大的影响。对于已经形成的外部环境，组织必须适应它。必须根据外部环境能向组织提供什么要素以及外部环境需要组织提供些什么来决定自己能为社会做些什么。（2）组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境。环境对组织有制约作用，组织要生存和发展，就必须要适应和服从外部环境。但组织对于环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动的、积极的，组织可以通过自身的努力为自己创造和选择一个良好的外部环境。组织与外部环境之间的关系说明了管理的任务所在，即组织要通过有效的管理，使组织能适应外部环境；同时，要通过组织的有效管理，为组织改善、创造和选择一个良好的外部环境。如果说，使组织适应外部环境是一种被动式的管理的话，那么，为组织创造和选择一个良好的外部环境，则是一种主动式的管理。
16、组织界限及作用。
答：所谓组织界限，是指把组织系统与外部环境分隔开来的东西。组织界限对组织的生存和发展所起的作用是：（1）过滤作用；（2）保护作用。
17、组织界限的确定：
答：组织界限的确定要考虑以下几个因素：（1）组织的类型；（2）组织所追求的目标；（3）组织系统有效运转的要求；（4）组织适应外部环境的要求。
18、利益相关者的提出对管理理论与实践的影响。
答：利益相关者理论的提出，对企业的管理理论与实践产生了巨大的影响作用：（1）管理的目标导向正在转变。（2）管理范畴得以扩展。（3）管理重心发生转移。（4）管理理念不断更新。（5）管理内容不断丰富。利益相关者概念的提出，在很大程度上改变了关于企业性质和使命的传统观念，使企业必须正视有关个人、社会团体对企业决策和行动的影响，充分考虑到制约企业的多重复杂因素，自觉地实现从传统的生产管理、经营管理向利益相关者管理转变，承担起超越经济目标的更广泛的社会义务和责任。
19、企业对社会负责的四种态度。
答：按照企业对社会负责程度的高低，可以把企业对社会负责的方法分为四种：（1）妨碍法；（2）防御法；（3）调和法；（4）积极法。
20、管理道德的内涵与层次。
答：管理道德是关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是判断管理行为是非的一种价值标准。
管理道德所关注的是两个层次：一是管理者个人的职业道德，所关注的是管理者个人利益及其与企业利益之间的关系。二是管理者的组织身份所要求的管理道德，所关注的是企业利益及其与利益相关者乃至整个社会的关系。
21、论述如何提高管理者的管理道德。
答：管理道德是关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是判断管理行为是非的一种价值标准。不同的道德观常使管理者面临两难的境地，承受了巨大的道德压力。但组织还是可以通过多种方式来提高管理者的管理道德：
（1）加强组织文化建设，尤其是道德规范建设。组织文化是组织在长期管理活动中形成的共同的管理理念、思维方式和行为规范的总和。组织文化的内容和力量对道德行为有很强的导向和约束作用，健康活跃的组织文化有助于管理者在道德困境中做出灵活合理的抉择；道德规范是组织文化的重要组成部分，组织应当有一套表明其基本价值观的道德规范。
（2）选拔合适的管理者。组织可以从道德规范出发，对被选拔对象个人道德水平、个人价值准则等进行考察，严格把关，减少选拔到具有不良道德行为的管理者的可能性。
（3）加强道德示范。首先，高层管理者就是道德行为的表率，这为组织良好的道德风气的形成奠定了基调；管理者还可以通过奖赏合乎公司道德规范的行为和惩罚背离公司道德规范的行为来强化组织的道德风气。
（4）进行道德培训。组织可以运用多种形式来帮助员工加强道德意识，灌输组织的基本价值观和道德规范。
（5）制定合理的工作目标。组织为组织成员制定明确现实的目标，有利于使组员成员树立正确的工作态度，激发组织成员工作的积极性。
（6）建立综合绩效评价。
22、尼古拉•马基雅维利的管理四原则：（1）群众认可。（2）凝聚力。（3）讲究领导方法。（4）生存意志。
23、亨利•普尔对科学管理理论的贡献。
答：（1）提出了职业经理阶层观念的雏形。（2）追求系统化的管理。他提出建立健全的管理体系的三条基本原则：①组织原则；②沟通交往原则；③信息原则。（3）关注企业中人的因素，提出了通过有效的领导来消除正式组织的刻板性。
24、古典管理理论产生的时代背景。
答：管理理论的产生，总是受当时的社会、政治、文化和经济等因素的影响。一方面，管理理论要反映社会经济的发展对管理的要求，因而管理理论深刻地反映了不同时代的历史特点；另一方面，管理理论的形成和发展又推动了社会的发展和进步。影响古典管理理论产生和形成的社会经济因素有以下几个方面：（1）经济的迅速发展对管理提出了提高劳动生产率的要求。（2）当时社会上流行的唯理主义哲学、实利主义经济学和新教伦理给古典管理理论打上了深深的时代烙印。（3）传统的管理不利于资本家对剩余价值的榨取，这从主观上促进了古典管理理论的产生和发展。