（三）由于良好的工作成绩而得到的奖励。
（四）对未来发展的期望。
（五）职务上的责任感。
2、期望理论
期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。
用公式可表示为：激励=效价*期望值
期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去作某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。
1. 公平理论
主要研究报酬对人们的工作积极性影响。公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较,如果感觉到自己的比率与他人相同则为公平状,否则就会产生不公平。
公平理论对报酬分配至少在以下四个方面提供了一种价值建议：
（１)按时间付酬时，收入超过应得报酬的员工的生产力水平将高于收入公平的员工。
（2）按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产品生产数量增加不多而主要是提高产品质量。
（3）按时间付酬对于收入低于应得报酬的员工来说，将降低生产的数量和质量。
（4）按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，他的产量高而质量低。
4、强化理论
美国心理学家斯金那认为,人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱和消逝。这就是环境对行为强化的结果。在管理中运用强化理论来进行行为改造一般有４种方式
第一 正强化。正常化是用某种有吸引力的结果对某一行为进行奖励和肯定，以期在类似条件下重复出现这一行为。
第二 负强化。是预先告知某种不合要求的行为和不良绩效可能引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。
第三 自然消退。取消正常强化,对某种行为不予理睬。
第四 惩罚。惩罚是用某种带有强制性的,危险性的结果来消除某种行为重复发生的可能性。
信息沟通必须具备那几个基本条件？
信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
基本条件：
第一，沟通必须涉及到二人以上
第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。
第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。
信息沟通需要哪几个要素？
1. 发送者；2、接收者；3、所传递的内容。
人员沟通的特点都有哪些？
一、要通过语言交流；也有姿态，手势等交流；
二、不限于信息沟通，包括思想、感情、关键的沟通；
三、常受复杂的心理过程影响而失真。
信息沟通易发生障碍的因素有哪些？
１、表达中的障碍；
２、沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；
３接受方面的障碍。
信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。
正式沟通都有哪些基本形态？
正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。
１、自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁
２、自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主
３、横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。
在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态:
链式,环式,y式,轮式,全通道式.
什么叫控制？管理控制的目标是什么？
控制是保证组织计划与实际运行状态动产使用的管理职能。
在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个：
１、限制偏差的累积
一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差失误在较长时间里会积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁。因此管理控制应当能够及时地获取偏差信息。
2、适应环境的变化
制定出目标到目标实现前，总是需要相当一段时间。在这段时间，组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化。需要构建有效的控制系统帮助管理人员预测和把握这些变化，并对由此带来的机会和威胁作出反应。
控制工作的基本要素有哪些？
１、控制标准：是前提，依据和尺度；
２、偏差信息：与标准要求偏离的信息，是工作的重要环节；
３、矫正措施：据信息分析原因，采取行动；目的：纠正偏差，保证计划顺利进行。
基本的控制过程中包括哪几个步骤？
１、确立标准；２、根据建立的标准衡量实际工作情况；３、纠正实际执行情况偏离标准和计划的误差。
管理控制的特点都有哪些？
１、管理控制具有整体性。这包括两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责，二是控制的对象是组织的各方面；
２、管理控制具有动态性；标准、方法不能固定不变，应动态，提高适应性及有效性；
３、管理控制是作为人的控制并有人来控制：首先是对人的控制，要靠人来完成执行；
４、管理控制是提高职工能力的重要手段：不仅是监督，更重要的是指导和帮助。
控制都有哪些类型？请说说它们的优缺点。
一、预先控制：工作开始前对偏差进行预测和估计，并防范（如规章制度的制定）
１、优点：
1）可防患于未然；2）适用于一切领域所有工作；3）针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施；
2、缺点：1）大量准确信息；２）对过程了解；3）及时了解新情况及问题；
二、现场控制：工作进行中（管理者亲临现场）
主要职能：监督：按预定标准检查；
指导：据自己经验指导，或共同商讨解决；
优点：有指导职能，可提高工作能力及自我控制能力；
缺点：1）受管理者时间、精力、业务水平的制约；2）现场控制的应用范围较短；３、易形成心理上的对立；
因此不可能成为日常性的控制办法，只能是其他方法补充。
三、事后控制：工作结束之后进行的控制（不合格产品进行修理）
注意力集中于结果上，矫正今后活动。
优点：总结规律，为进一步实施创造条件，实现良性循环，提高效率；
最大弊端：实施措施前，偏差已产生。
影响企业在一定时期内的经营成果主要因素有哪些？
1. 环境特点及其发展趋势：制定计划时所依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出“正常环境”的具体标志和标准。
2. 资源投入：对资源进行控制，使之符合要求。
3. 组织活动：企业员工的工作质量和数量是决定经营成果的重要因素，必须建立工作规范。
应该选择的控制重点即关键绩效领域都有哪几个方面？
１、获利能力：利润和利润率是衡量企业经营成败的综合标志；
２、市场地位：市场地位是指对企业产品在市场上占有份额的要求。它是反映企业的竞争实力的一个重要标志；
３、生产率：生产率标准可以用来衡量企业各种资源的利用效果其中最重要的是劳动生产率标。
４、产品引导地位：技术先进水平和功能完善程度，需定期评估；
５、人员发展：要制定和实施人员发展规划；
６员工态度：员工的工作态度对企业目前的成果和未来的发展有着非常重要的影响，要以科学的方法来测定；
７、公共责任：据有关部门的调查进行调整；
８、短期目标与长期目标的平衡：要统筹长短期关系，兼顾短期利润与长期的需要。
常用的制定标准的方法有哪几种？
１、利用统计方法来确定预期结果：统计性标准，也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在各个历史时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。历史性标准统计资料作为某项工作确定标准具有简便易行的好处，但是据此制定的工作标准可能低于同行业的卓越水平，甚至是平均水平；
２、根据经验和判断来估计预结果，根据评估建立标准：要注意利用各方面的管理人员的知识和经验，综合大家的判断，列出一个相对先进合理的标准。
３、工程（工作）标准：工程（工作）标准是根据通过对工作情况地形客观地定量分析来制定的。
制定标准应满足如何要求？
１、使控制便于对各部门工作进行衡量；
２、应该有利于组织目标的实现；
３、应与未来发展相结合；
４、尽可能体现出一致性：应是公平的应一视同仁；
５、应是经过努力后可以达到；
６：应具有一定的弹性，一定的适应性。
管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下哪几个问题？
１、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：找出是否有标准本身的问题；
２、确定适宜的衡量频度：适当取决于控制活动的性质。确定时应考虑的主要因素：对象可能发生重大变化的时间间隔；
３、建立信息反馈系统：应该建立有效的信息反馈网络，使反映实际工作情况的信息适时的传递给适当的管理人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题。
管理控制工作职能对信息的要求应符合哪几个方面？
１信息的及时性：１)、信息收集要求及时；２)、信息的加工、检索和传递工作需要及时；
２、信息的可靠性：来源于准确：１）收集、传递和环节要准确；２）、不可能完全准确；
３、信息适用性：提供尽可能简便又满足要求的全部信息。
为了获得控制信息，管理人员可以采用哪些方法？
１、亲自观察：真实，全面，但受限制；
２、利用报表和大量的统计资料了解工作情况：省时，准确性依赖于资料；
３、召开会议，让各部门管理者汇报各自的工作的近况及遇到的问题：了解情况，利于合作。
4. 抽样调查；
5. 其他：从现象进行判断.
鉴定偏差应采取纠正措施应注意哪些问题？
１、找出偏差产生的主要原因：并非所有偏差都可能影响企业的最终成果；
１判断偏差的严重程度；
２）探寻偏差产生的主要原因；
２、纠正偏差措施的实施对象：
１）企业的实际行动；
２）计划及标准本身：１、原先计划和标准制定的不科学；２原来正确但环境发生预料不到的变化，不再适应新形登报
３、选择适当纠偏措施：选择实施过程中应注意问题：
１使纠偏方案双重优化：第一重优化：行动的经济性优于不采取行动的损失；第２重优化：通过比较，选择投入最少，效果最好的方案；
２、充分考虑原先计划实施的影响：“追踪决策”��非零起点��需考虑从事计划的影响；
３、注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑：应充分考虑，消除疑虑，避免出现人为障碍。
有效控制的原则是什么？
1. 控制应该同计划与组织相适应：
1. 不同计划不同特点：控制所需信息各不相同；
２、控制应当反映组织结构类型和状况，并有健全的组织结构来保证；
二、控制应当突出重点，强调例外：
１、控制要突出重点：不可能面面俱到，找出最能反映体现成果的关键因素控制；
２、控制应强调例外：１）、着重于意外：可集中精力解决问题；２）、对例外的重视程度：不仅依大小而定，要考虑实际情况；３）、必须与关键问题结合起来；
三、控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点：
１、灵活性：控制系统能适应主客观的变化，持续地发挥作用，与计划一同变动；
２、及时性：要注意信息收集和传递必须及时，才能及时纠偏，否则不起作用，甚至消极作用
３、坚持适度性，注意成本：投入也大未必导致计划更顺利地实施是；
四、控制应具有客观性，精确性和具体性的特点：客观性只是实事求是，精确性指信息无误，具体性指尽量具体说明；
五、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力：自我控制是提高有效性的根本途径。
优点：1）、有助于发挥职工积极性及创造性；2）、减轻管理人员负担；3）、有助于提高控制的及时性和准确性；
这并不意味对职工放任自流，工作目标应服从于总体目标，并有助于其实现。
控制工作注重培养组织成员的自我控制能力有哪些好处?
自我控制是提高有效性的根本途径。
优点：1）、有助于发挥职工积极性及创造性；2）、减轻管理人员负担；3）、有助于提高控制的及时性和准确性；
这并不意味对职工放任自流，工作目标应服从于总体目标，并有助于其实现。
