一名词解释（每道题5分，6道题，共30分）1有效管理
2职权
3管理幅度
4决策准则
5前馈控制
6分权


二简答题（每道题10分，4道题，共40分）
1简述管理的基本职能及其相互关系。
2简述菲德勒的领导权变理论。
3简述领导者与管理者的区别。
4简述程序化决策与非程序化决策的区别。


三论述题（每道题15分，2道题，共30分）
1如何理解组织与外部环境之间的影响和作用。
2论述改善人际沟通的主要方法。


四案例分析题（每道题25分，2道题，共50分）
案例1：
权力的来源在追求更高标准与层次的领导路程上，我们发觉没有一个可以和莫汉达思·卡拉姆昌德·甘地相提并论的。甘地终其一生，为群众的生命，公共的事务奉献心力，其间超过55年的岁月。他领导上亿的人口，抵抗有史以来最顽固的政治力量。相对于其他和他同时代的世界级政治领袖或军事统帅，甘地没有英挺的戎装，手下没有一兵一卒，也没有位居任何政府要职。他不仅倡导，更重要的是他身体力行，坚持把握真正的非暴力的理念，而且终其一生奉献自己，服务众人。他提醒世人：人类的精神力量是可以不屈不挠的，人类的勇气与爱是远胜于武力的。当他被刺身亡的消息传出之后，联合国亦降半旗以哀悼。全世界都承认他特殊与卓越的贡献。甘地具有许多成功领袖人物所应有的特质。除了勇气与决心之外，他能吃苦耐劳，咬紧牙关力撑，富有决断力，也具有绝佳的人际关系处理技巧，他不仅思考缜密，而且是一位行动导向型的人物，对于任何执行细节，都投以极大的关注。曾有一位记者在访问甘地时，请他为美国，特别是来自非洲的美国黑人说些话，甘地回答说：“我的一生就是最好的写照。”
问题分析：
4-1请结合其他的例子谈谈领导权力的来源。（10分）
4-2在现代社会如何合理地运用权力。（15分）
案例2：
国华公司原来主要生产复印机，一直都是按照职能制来设计组织结构，由几位副总经理分管财务销售生产人事采购工程以及研究和开发。随着公司把它的产品系列扩大到打印机传真机个人电脑手机等以后，公司职能制结构出现了一系列的问题：总经理办公室以下的人员及机构都无法对公司的利润负责，也无法适应市场拓展以后所带来的业务广泛性，而且那些阻碍销售生产和研究开发各职能部门之间有效协调的“壁垒”正在不断加固；更糟糕的是，有许多决定，似乎除了总经理办公室以外，其他任何低于这一级的机构都不能做出。
面对这些问题，国华公司的高层管理者决定，将公司分为12个在不同产业和市场中各自独立经营的分公司，每个分公司都对自己利润负有全部责任。然而实行公司重组后，国华公司的高层管理者明显感觉到对分公司不能实行充分控制了。分公司在采购和人事等职能方面出现了大量的问题，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，正在逐步演变成一些互不相关的独立部门。这些新问题的出现，使国华公司认识到，可能在分权方面走得太远了。于是，撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项的决策征得公司最高管理部门的批准，即：①超过10万元的资本支出；②新产品的推行；③制定销售价格的策略及政策；④扩大工厂；⑤人事政策的变动。由于某些自主权被收回，分公司的经理们开始抱怨，有的甚至以辞职相威胁，国华公司的高层为此忧心忡忡。
问题分析：
4-3 试分析国华公司组织变革的合理性。（10分）
4-4 国华公司总部从分公司经理收回某些职权是否合理？为什么？（15分）