考生注意：所有答案必须写在答题纸（卷）上，写在本试题上一律不给分。一单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题2分，共30分）1.企业计划工作的前提条件可分为企业可控制和企业不可控制的，下列哪个(些)条件是企业可控制的?()A.未来市场价格水平B.税收和财政政策 C.A和B D.产品投放市场的时机2.广东省人民医院为了给一名长有三条腿的男婴“修腿”，成立了由放射科麻醉科骨科等科组成的多学科专家会诊小组，这种组织形式属于：（）A. 直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制3.传统的流水线生产对下列哪种情况最为适用?（）A.生产技术较为稳定品种较少批量大的产品生产B.多品种小批量产品的生产C.单件小批产品的生产D.技术简单品种较多批量较大的产品生产4.某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么?（）A.获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求提高B.优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业C.对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配D.差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师5. 你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：（）A. 非程序化决策 B.程序化决策 C.不确定型决策D.风险型决策6.有效率但是无效能的组织，用另外的话来形容就是：（）A. 把错事干糟的组织 B. 把错事干好的组织C. 把对事干糟的组织D. 把对事干好的组织7．下列哪一项不属于前馈控制的情况：（）A. 猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B. 企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C. 汽车贺驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器D. 根据虫情预报，农业公司做好农药储备8.某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为（）A．专制—权威式领导风格 B. 开明—权威式领导风格C．民主协商式领导风格D. 参与式领导风格9．高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（）A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B．调整工资水平和福利措施C．给李华配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励的作用10.企业计划从上到下可分成多个层次，通常层次越低，目标就越具有以下特点：（）A.定性和定量结合 B.趋向于定性 C.模糊而不可控 D.具体而可控11.管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作启发更大？（）A．组织变革B. 团队建设C．群体决策D. 管理控制12. 双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”，管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”，同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则？（）A．在生产工作中采用“差别计件工资”制度。B．将奖金转换为津贴，按工作年限分配。C．暗示你的下属们，你将来要提升他们。D．培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识。13. 一家生产塑料玩具的企业开张一年多后，遇到了以下四个意想不到的问题，你认为其中哪一个最关键？（）A.管理费用高预算5%B.洪水导致企业部分厂房被淹,停产一个月C.银行贷款利率调高2%D.其产品被技术监督局认为有损儿童健康14．根据领导生命周期理论，参与型领导方式适用于：（）A.高工作——低关系的情况B.高工作——高关系的情况C.低工作——低关系的情况D.低工作——高关系的情况15．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（）A.传递者接收者信息渠道B.发送者传递者信息内容C.发送者接收者信息内容D.发送者传递者接收者 二判断题（请判断下列说法是否正确，5题，每小题2分，共10分）1.进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，标准应该越高越好。 ()2.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，可以理解为既出主意又拿主意。 ( )3.根据马斯洛需要层次理论，层次越高的需求，其对人们行为所能产生的影响也越大。 ( )4.有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着，决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。( )5.周密细致全面的计划工作能使得主管人员从日常事务中解脱出为，从而把精力放在重大的非常事件上，这符合管理的例外原则。 ( )三名词解释（5题，每小题3分，共15分）战术计划激励因素组织变革社会责任负强化四论述题（3题，每小题15分，共45分）1.结合实际，论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。2. 管理方格理论的主要内容及作用是什么？3.计划工作的重要性体现在什么方面？五案例分析（2题×25分，共50分）1.案例：阳贡公司员工为何对工作不满意（5*5=25分）阳贡公司是一家中外合资的集开发生产销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。公司的技术业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30％借机谋取私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本专科毕业生做的工作由硕士博士来干，而有些本专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。结果导致士气低下，人心涣散。根据以上案例，回答以下问题：1阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，本案例中员工最大的不满足在于：（）A. 生理需要，安全需要，社交需要B. 安全需要，社交需要，尊重需要C. 社交需要，尊重需要，自我实现D. 生理需要，安全需要，社交需要 ，尊重需要，自我实现2阳贡公司内部非正式群体形式的原因是：（）A. 上级领导的高压政策形成的逆反心理B. 有人发起组织，一哄而起C. 共同的利益与感情D. 共同的兴趣与爱好3阳贡公司最缺乏的激励方法是：（）A.目标激励和强化激励B.强化激励和支持性激励C.支持性激励和领导行为激励D.领导行为激励和强化激励4根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于：（）A.简单式B.任务式C.中间式D.俱乐部式5按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工应采取：（）A.高工作，低关系B.高工作，高关系 C.高关系，低工作D.低工作，低关系2.材料分析题（25分）得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得到斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示。《“同仁”最是真》成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首钸100两，放在锅里煮，日夜守侯着。一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有萝底，令工人更换……俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。……火侯不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火侯太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”……同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！”批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！”问题：（1）你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成？（5分）（2）构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求？（10分）（3） 学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？（10分）考研高分咨询罗老师电话/微信：**咨询QQ：**