浙江工商大学2017年全国硕士研究生入学考试试卷（A）卷考试科目：832管理学原理总分：(150分）考试时间：3小时一单项选择题 （共 5 小题，每小题 2 分，总计10分）1. 管理者必须因地制宜地将管理知识 J...j 具体管理活动相结合，这里强调的是（）。A管理的科学性B管理的艺术性C管理的有效性D管理的实用性2.专营某品牌的汽车销售公司，所需打交道的主要是汽车品牌制造商和顾客，经营的业务是 汽车销售和｜售后服务，但各汽车公司每年不断推出新款车并采取新的销售策略，汽车销售市 场竞争激烈，该汽车销售公司面临的细织环境属于（）。A稳定和简单的环境B动态而简单的环境C稳定而复杂的环境D动态和复杂的环境3. 计划由于具有确认组织目标的独特作用 ，而成为其他各项职能执行的基础 ，这是指计划具有（）。A目的性B宵位性C普遍性D效率性4.下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。A非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B 非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C 非正式沟通传播的信息不利于组织的发展D 非正式沟通可以满足职工的需要5.某企业；在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的成本为2.8元：而当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法是（）。A违背了控制的严肃性原则jB体现了控制的例外原则C以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一D在控制工作中引入了激励原则 二简答题（共4小题，每小题10分，总计，10分）1.简述决策的影响因素2. 简述制订计划的基本步骤3. 简述组织结构设计的影响因素4‘简述影响组织有效沟通的特殊因素三论述题（共2小题，每小题15分，总计30分）1.试述管理幅度的内涵。有人说 “管理幅度越大，组织效率越高”，你认同吗，为什么？2.比较需求层次理论和l赫兹伯格的双因素理论，为什么管理者更愿意使用后者来激励员工？ 四案例分析题（共2小题，每小题35分，总计70分〉1. 案例分析 ，本小题共 35分奥优乳业的国际化经营战略澳优乳业股份有限公司（简称“澳优勺是在香港主板上市的专业高端乳品食品公司，在全球范围内从事生产研发及销售婴幼儿配方奶粉成人食品基粉奶醋黄油等。澳优已经发展成为以欧洲澳洲为主要奶源基地，销售以中国市场为主，面向全球发展的国际乳业公司。答案写：在答题纸上，写在试卷上无效第 1 页，共 4页(1）聚焦国内市场高品质的奶粉需要高品质的原奶支撑，拥有好奶源，才能生产出优质的好奶粉。由于婴幼儿奶粉对奶源质量要求很苛刻，澳优成立之初决定到自然条件奶源管理和监管体制明显高出）筹的海外选取，尽管价格要比国内高出很多，但是澳优坚信优质需要高价来支撑。于是，澳优远择了澳大利亚奶源，同澳洲最大的乳企MurrayGoulburn合作，该公司成为澳优的第一个海外代加工厂。澳优的广告语“袋鼠妈妈，袋鼠妈妈有个袋袋，袋袋袋袋，就是为了保护乖乖。”一经 播出，消费者就记住了它，使得该品牌一进入市场就获得了市场的快速认可。然而，就在澳 优在国内市场风生水起时，国内一些消费者对其“身份”的质疑开始浮出水面。针对这种情 况，澳优并没有否认自己是中国企业，而是从产业布局市场范围品牌理念等方面，用国 际化品牌来“激清”自己。(2）构建全球产业链澳优乳业认识到，在国际市场上，拥有稳定的奶源和深化的产业链，才能真正站住脚踩。 2009年10月8日，澳优在香港联合交易所有限公司（联交所）主板上市。获得IPO资金后， 澳优将奶源供应地从澳洲转移到欧洲。2010年，澳优同法国乳企诺帝柏欧签署了合作意向书，控股 10%。2011 年 3 月，澳优出资 1600 万欧元收购荷兰海普诺凯乳业集团51%的股份，第一 次拥有了一个可控的供应源头 。20.14 年底，澳优收购了海普诺凯剩余49%的股份。同时，澳优乳业还收购了荷兰最大的收奶公司 Farmel 乳业。通过对收奶公司的并购，澳优乳业未来7年的鲜牛奶鲜羊奶的供应均得到保证。至此，澳优的全球产业链初具规模。2012年，出于跨国经营和品牌战略发展需要，澳优将企业LOGO变更为“澳优·海普诺 凯”双品牌标识，井去掉袋鼠元素，明确标识了英文。旗下自有品牌业务由“澳优”和“海 普诺凯”两部分组成。产品类别包括婴幼配方奶粉成人奶粉羊奶制品等乳制品，主打产 品为婴幼配方奶粉。2016年，应国家奶粉新政一个工厂最多3个品牌的要求，将品牌分为 “澳优”“海普诺凯”和其他品牌三大类。( 3 ）开展全球化销售并购海普诺凯后 ，凭借海普诺凯在羊奶粉和有机奶粉积累的生产经验，澳优制订了新的全球销售战略：以美国为据点，将主打羊奶粉的Kabrita品牌作为开路先锋，向全球市场拓展；以中国为据点，依靠 “ 能力多” 系列牛奶粉抢占中国高端婴幼儿奶粉市场，并逐步辐射_l[V扩ι以至全球。同时，也将推出Neolac有机奶粉，同羊奶粉一起作为差异化产品，切入全球市场。尽管在国际上很多市场都已被一流品牌占据 ，但是在羊奶粉和有机奶粉领域，还缺乏具有一定竞争力的品牌，尚属空白。Kabrita羊奶粉主要面向对牛奶过敏的高收入的消费群体，目前已经畅销中国美国荷兰德国意大利俄罗斯阿联酋等40多个国家和地区。Neolac 有机奶粉也是澳优全球化销售的尖刀产品 ，就整个食品行业来看 ，“有机”是一大趋势，是健康市场不断增长的必然结果。在未来，澳优还计划将自己的主力产品一“能力多”系列高端牛奶粉推向全球，目前“能力多”主要在中国大陆和香港销售。问题1：根据材料分析澳优选择国际化经营战略的影响因素？(15分）问题2：根据材料分析澳优采取了哪些国际化经营战略，对国内乳企图际化有何经验启示？(20分）2.案例分析，本小题共35分战峰的领导者战峰，英文名吉米 (Jimmy) , 37 岁。夜深人静时，战经理不禁想起自己十几年来如浮云般四处漂泊的职业生源 ，所遇到的每一个老板…(1 ）总经理张阳答案写在答题纸上，写在试卷上无效第 2页，共 4 页本科毕业进入加拿大B联合货运代理公司工作3年后，因工作出色，随公司董事长兼总经理张阳先生到上海分公司工作，担任总经理助理。上海分公司自成立以来，其业务量和利润额每年都以两位数的百分比持续增长，很快就成为各分公司的龙头，也成为张总心目中实际上的公司总部。因此，张总每年都要在上海公司逗留很长时间，直接参与公司的日常管理。一天，张总把战峰叫到办公室，给了他一叠刚从各地分公司报来的财务报表，让战峰计 算各分公司上季度的经营数据。虽然第一次做这项工作，但对于精通业务的战峰来说，这并 不是什么难事，不到二十分钟，他就把计算结果交给了张总。＂算得真快，不过要保证准确 性呀！”张总一边开始看报表，一边向战峰轻轻地摆了摆手。大概过了十几分钟，战峰又被 张总叫到办公室。“你看看，到底还是错了吧！你拿去再核对一遍，看看错在哪里！”战峰赶 紧拿过报表，说了声“好的”，就连忙退了出去。经过再一次的仔细核对没有发现任何错误 后，战峰硬着头皮敲响了张总办公室的门“张总，我又核对了一施，没发现错误！”看着战 峰一画lj颇为肯定的神情，张总决定同他一起核算一埠。战峰也感到有些紧张，毕竟张总是精 通业务的行家。一张张表报陆续被张总翻过去，战峰在旁边紧紧地盯着每一步的计算结果， 终于被他发现了问题。原来，张总把宁波公司的一个月报数据惜看成季报数据。战峰立即当面指出了张总的错误，可话一出口，又觉得有些后悔。战峰正暗自思忖，倒 是张总爽朗地笑了起来，＂哎呀，真是糊涂了，刚才错怪你了！”“张总，您这说得哪里话， 没什么！”战峰有些悬着的心此时彻底放了下来。“不，这是我的问题！”此时，张总突然收 起笑容，严肃了起来，“我向你道歉！”战峰被张总这突如其来的致歉弄得有些不知所措，张 总又接着说道，“以后，各分公司的经营数据就由你帮我核算吧！”于是，从此之后，战峰的 工作又增加了一项新的内容，而每次他把计算结果报给张总时，张总再也没有重新核算过。( 2 ）总裁孟繁昌摸爬滚打了十余年后的战峰，被总部位于香港的F航运公司董事长兼总裁孟繁昌先生任命为大连分公司总经理，着手大连分公司的组建工作。经过近两个月的努力，分公司开始正式运营 。这时，孟总来到大连分公司视察工作 拜访客户。从机场把孟总接到酒店，安顿好一切，战峰就赶紧回到办公室，逐一给自己刚刚纳入大 连分公司业务范围的几个重要客户打电话。他要借孟总此次到大连的难得机会，由孟总出面， 进一步密切与客户的联系。第二天，战峰陪同孟总到公司看了看，将公司员工一一介绍给孟 总，向他详细汇报了公司从筹备到运营的有关情况，并着重介绍了晚上宴请的儿位客户的有 关情况。听过战峰的介绍，孟总不住地点头，“Jimmy，今天晚上，我们早点到，我要亲自迎 接客人。”晚上，战峰与孟总提前来到预定好的酒店包问（为方便起见，战峰把宴请就安排在 孟总下榻的酒店），不一会儿，除了两位临时有会的客户之外，其他几位客人都陆续到来， 战峰将他们一一介绍给孟总。晚宴随后开始，一番。例行礼节式的相互敬酒之后，饭桌上的气 氛逐渐轻松起来。一方面因为这几位客人与战峰都是老相识，彼此都很熟悉，没什么拘束， 另一方面，孟总毫无香港老板的架子，也不像其他商人那样，张口业务，闭口合作，三句话 不离自己的生意，而是把自己多年来游历世界的见闻趣事，如数家珍般娓娓道来，不时逗得 大家开怀大笑。大家情绪→高，酒兴渐浓，不太好意思敬孟总，就把矛头对准了战峰，你方 唱罢我登场，纷纷向战峰敬酒，而战峰义不得不喝。于是，儿轮敬下来，战峰渐渐不胜酒力． 再加上那两位会议结束后晚些时候赶到的生力军又加入敬酒的战团，战峰很快就招架不住了。“各位别光和Jimmy喝酒，来，我这里敬各位朋友一杯！”只见孟总倒满一大杯红酒， 笑盈盈地与几位客户逐一碰杯，然后一饮而尽。“孟总海量！我也干了！”有孟总敬酒，几位 酒兴正浓的客人纷纷跟着干掉了杯中的酒。“Jimmy，我这第三杯敬你的酒你还没喝呢！”这 时，晚到的一位客人又准备向战峰喝晤。“张总，Jimmy明天还有一个商务谈判，我可不能 让他到时候睁不开眼睛呀！来，我这个当老版的替他喝了这杯！”孟总再次出马为战峰挡酒。 看着张总略带迟疑的样子，京总马上明白了，连忙又解料道，“你是我们公司的客户，客户答案写；(:f答题纸上，写在试卷上无效第3 页，共4页就是上帝，我和Jimmy在上帝面前都是平等的，你可不要把我当成什么老板呀！来，咱们为 友谊干杯！”说着，端起酒杯，微笑着与张总一饮而尽。晚宴很成功，儿位客人都很尽兴， 也进一步加深了对孟总和F航运公司的好感。孟总彬彬有礼地送走客人，又招呼服务员，把 醉意朦胧的战峰扶上出租车，“Jimmy，你今天不要开车了，坐计程车回家吧！还有，这是我 特地从香港带来的，送给你做个纪念吧！”说着，孟总从提包里把一本书放到战峰手里，然 后为他关上车门，示意司机开幸。战峰努力睁开眼睛，借着车内的灯光一看，这是一本英文 版的书，书名是《FromGoodToBest》。问题 1：采用一种领导行为理论分析张总和孟总对战峰所采取不同领导模式？ (15分）问题2：结合材料谈谈对“不存在一成不变普遍适用的领导模式，组织管理应根据具 体的情况来确定最佳的领导方式”这一观点的看法。（20分）考研高分咨询罗老师电话/微信：**咨询QQ：**