经验和教训等都会影响成员在小组中的分享与合作。
3.试探
二、小组第一次聚会时的工作（记住标题）
1.寻找相似性
在小组刚开始时，成员会以外表特征和经验基础来互动。例如相同的年龄、民族、性别、教育状况、宗教信仰、政治立场、爱好特长等因素都可以促进互动。
2.彼此交谈
在交谈中应注意两点：在这一时期成员倾向与工作者谈话，所以工作者要试图转移话题，引导成员彼此之间交谈。成员此时只想听别人谈，而自己羞于启齿，工作者应该帮助成员梳理思路，鼓励他们大胆地开口说话。
3.消除顾虑
成员在交谈中总有小组不能真实地了解自己的意图的顾虑。事实上，这是很容易发生的，因为我们每一个人很难仔细听别人诉说，对他人的意图难免误解，中之有些成员的口头表达能力有限，这样就更容易引起别人的误解。这时工作者应该积极与成员沟通，仔细倾听，引导成员之间最大限度地沟通。对表达能力欠缺的成员应该给予特殊的关注，积极引导他们发言，
帮助成员梳理思路，鼓励他们大胆地开口说话。
4.仔细聆听
成员在第一次聚会时，有些急于表达自己的观点，而有些又沉默不语。有的成员为了准备自己的发言而无法注意别人的表达，甚至有些人漫不经心，造成小组只是各个成员的表达会，而缺乏彼此互动。工作者应该要求成员注意他人的表达内容，学习聆听他人的心声。工作者本身也应该用聆听的技术来协助成员沟通。
5.同理、真诚和接纳（结合个案）
（1）同理就是工作者应该站在案主的角度考虑问题，即国外许多学者所说的“同理心”善于倾听也是同理心的表现。（2）工作者必须是真诚（坦白）的，并且会对小组成员做出诚实的回馈，使组员愿意说出自己的真实想法和感受。真诚包括诚实与开放的心胸。（3）工作者必须学会接纳。
6.向成员解释清楚工作者自己的角色
虽然在小组筹备的会谈中工作者已经向组员说明小组的目的、工作者的角色、成员的角色等问题，但聚会一开始成员还是非常关心这些问题、工作者在这一阶段有必要说明自己的角色。
 
7.向成员解释清楚成员自己的角色
 
8.掌握几种相互认识的活动并加以灵活运用
（1）游戏
（2）缓解紧张气氛的活动
 
第二节 小组规范形成时的特点和工作
 
一、小组规范形成时的特点
1.小组规范产生（名词解释）
2.小组结构的形成
3.小组角色分化
    一是成员的角色分化
    二是小组中的沉默逐渐减少，成员 开始接受其他成员的影响和支持。
4．小组有了公认的目标
此时由于规范和契约的达成，小组已经有了公认的目标，所有的成员都能遵循一定的规
范，朝着共同的目标前进。
二、小组规范形成时的工作
1．评估和管理小组规范
2.支持和鼓励成员参与互动
3.需要考虑的几个问题
4．恰当地运几种游戏
 
 
第十章 小组中期
 
第一节 小组冲突时的特点和工作
一、小组冲突时的特点
1．成员的自我意识和权力控制意识增强
   
   对于小组中如下一些特殊组员要给予关注：
  （1）有攻击性的组员
  （2）沉默的组员（注意名词解释）
  （3）垄断、说大话者
  （4）替罪羔羊——牺牲者、发泄对象
 
2.有些成员向工作者提出对质


3.小组冲突的形式和小组中的次小组问题
   注意次小组的名词解释
二、小组冲突时的工作
    1.包容
    2.冷静
    3. 理性
    4.分享
    5.稳定
    6.焦点回归（注意名词解释）
7.充分运用下面两种游戏
    8.其他
 
 
 
 
第二节 小组成熟时的特点和工作
一、小组成熟时的特点
1.成员达到最理想的沟通状态
2.小组形成最有效的管理模式和解决冲突的方法，组员之间有充分的默契制度的处理、
3.小组有足够的能量达成目标
4.小组的概念更加深入
5.权力结构趋于稳定
6.成员会比以前拥有更大的自主性，但彼此之间的依赖性更性
7.成员与工作者的关系更加和谐
二、小组成熟时的工作
工作者应该做好下面几项工作：
1.引导（忠告，咨询）
2.支持
一是鼓励小组自我管理、自我约束。
二是工作者要对成员的行为负责任，不仅鼓励他们去做，而且应该帮助他们解决后顾之忧。
3.充分运用下面两种游戏
 
第十一章 小组后期
 
 
第一节 小组后期的特点和工作
一、特点
1.小组后期的界定
一般而言，小组后期不单是指小组的最后一次聚会，它包括小组和组员达到预期的目标，准备结束小组的一个动态过程，同时还应该包括小组结束后，一些相关的跟进工作和安排。
2.小组后期的主要特点
（1）正面的、积极的情绪
（2）负面的、消极的情绪 
（3）组员之间的联结呈现松散状态
二、目标和任务
1. 小组后期的目标
简单来说，小组后期的目标就是巩固小组工作的成果，帮助小组成员独立地、有成就感地离开小组，并且巩固其在小组中的学习经验，使其能运用于日常生活中，从而进一步发展和成长。同时，还要尽可能增进组员对小组经验的良好印象，从而吸引小组成员日后参加类似的小组活动。
2.小组后期的任务
（1）评估小组目标的实现情况
（2）了解和处理成员有关小组结束的情绪和感受
（3）保持成员的变化，巩固其已经习得的技巧
（4）协助成员制定将来的计划，适应外部的情境
（5）处理未完成的工作
（6）转介
 
第二节 小组后期的工作技巧
一、小组后期的任务
1.后期开始的离组准备
（1）告知小组成员离组的日期，协助组员回顾在组中的收获，检验组员目标达成的状况
（2）鼓励成员提高独立解决问题的能力，减少他们对小组的依赖
（3）了解组外的社会资源
2.后期的离别情绪的处理
工作者可以通过强调组员的正面成功的感受，来增强小组成员的信心和成长的力量；但对负面情绪的处理，则要小心谨慎。要帮助小组成员做好结束小组的心理准备，逐步接受分离的现实，从而淡化、弱化分离引起的小组成员内心的焦虑不安，增强小组成员处理离别情绪的能力，促进小组后期任务的完成。在处理组员离别情绪方面，目的并非是消除组员所有的负面情绪，而是协助组员认识及面对客观现实，建立对事实和即将面驿的新环境的正面和积极的态度，运用自己的能力和资源去适应新环境。
针对小组成员几种不同的情绪反应，我们可以采取不同的介入方法：
（1）逃避、否定的离组情绪
（2）沮丧失落的离组情绪
（3）不满愤怒的离组情绪
（4）行为倒退
二、小组的结束
1．处理最后的离别
（1）讨论分享愉快的经验感受
（2）协助组员回顾他们在小组中取得的成果
（3）以欢送会等形式终结
（4）祝福与道别
（5）提醒保密
（6）收集意见
2.为走进现实生活做准备
（1）共同计划离组后的安排
（2）寻找适当的资源
（3）提供继续学习或进一步接受服务的资源
（4）协助组员面对不支持的环境
（5）协助组员锻炼独立解决问题的能力
3.小组评估
（1）评估方式
（2）评估方法
 
第十二章 小组的评估（注意和其他科目的整合）
 
第一节 小组评估概述
一、评估的概念
小组评估，是一种工作方法和研究方法。在社会工作研究中，小组评估指的是对小组的一次干预过程，或在整个小组过程中进行资料收集，从而监测：干预过程是否有效地过错成了其既定目标，能够满足当事人的需要，是否对当事人产生任何有害的影响；干预过程中，哪些因素导致了预期的变化，哪些因素导致了意想不到的变化；干预过程中的投入与产出之间的比例是否合理。小组评估的最终目的是了解工作过程的有效性，组员改变的状况，以及机构管理的有效性（Rubin & ，1997）。因此，小组评估既是一种研究方法，又是一种工作方法。它是每个小组工作者必须掌握的一个技巧，贯穿于整个小组工作全过程之中（Toseland & Rivas ，1995）。
二、评估的类型
1.作为研究方法的小组评估
（1）过程评估
过程评估，又叫形成性评估，指的是对小组的整个过程进行全程评估。评估的内容包括：组员的表现评估，社工的表现和技巧评估等。
（2）结果评估
对小组的结果进行评估，通常在小组结束时进行。通过收集组叫对小组内容、工作方法、社工表现等方面的评价，以监测小组是否完成了其预定目标。在结果评估中，最常用的方法就是单一个案设计，在下一节中，我们将详细介绍。
2.作为工作方法的小组评估
作为工作方法的小组评估，主要包括几个方面：组前计划评估、小组的需求评估、小组过程的监测评估、小组效果评估。
（1）组前计划评估
（2）小组的需求评估
（3）小组过程的监测评估
（4）小组的效果评估
三、评估的相关概念
1.基线数据（名词解释）
2.前测
3.后测
4.跟进测量
5.目标行为（名词解释）
 
四、评估的作用和意义（个案记录的作用，可以相互整合）
小组评估的作用可以归纳为以下几点：
第一，评估可以指导干预方向，使得干预行动一直围绕小组目标和个人目标顺利进行。
第二，评估可以帮助社工和组员明白在小组过程中小组目标和个人目标实现的程度。
第三，评估是为组员提供了一个很好的机会来表达自己对小组的满意度和不满意度。
第四，评估可以帮助社工提高自己的工作能力和水平，为以后的干预提供依据和改进方向。
第五，对机构而言，小组评估积累了大量的资料，为提高整个机构的服务质量提供了经验和资料，为机构的培训提供了重要的依据（陈永泰，1991）。
 
第二节 评估的设计（了解一下）
一、单一个案设计
二、AB设计
三、ABAB设计
 
第三节 测量工具的选择和资料的收集与分析（看看就好）
一、测量工具的选择
1.常用的测量工具
（1）小组进度笔记：记录了小组的过程进度，是分析小组过程发展的重要手段。
（2）个人自我报告，社工、组员和小组观察员的访谈记录：组前的访谈，是社工收集组员基组资料的重要途径。
（3）问卷：最常用的方法之一。问卷可以帮助社工收集到基线资料，还可以看到小组给组员带来的变化和影响。问卷方法可以运用到组前和组后，以及跟进测量中，可以比较全面地掌握组员的情况。
（4）分析报告：对与小组有关的各类报告分析，提供与小组进程有关的资料。
（5）小组过程录音和录像：在得到组员同意的情况下，可以对小组过程进行录音或录像，这些音像资料将成为分析小组过程、组员表现和社工表现的重要资料。
（6）观察笔记：在小组过程中，社工和小组观察员的观察记录。
（7）目标达成量表（GAS）：用于测量在小组中个人和小组目标实现的程度和水平。
（8）任务完成量表（TAS）：用于测量社工与组员共同努力完成的工作任务水平。
（9）心理测量量表等。
2.测量工具的信度和效度
为了保证测量工具的信度，即测量结果的可靠性，我们建议在选择测量工具时，采用一些现成的得到人们认可的监测量表，再设计一些问卷，对其信度和效度进行监测，同时，采用不同的测量方式进行测量。
二、资料收集
1.资料收集的过程
在确定了测量工具后，就要进行资料收集，在收集过程中，要考虑以下几个因素：
（1）资料来源。
（2）如何收集资料。
（3）谁来做测量。
2.资料收集中的问题
（1）案主与工（研究）之间的关系
（2）非干扰性观察与干扰性观察
三、资料分析
1.分析的问题
在资料分析中，我们需要回答三个问题：
（1）资料中是否具有视觉重要性？
（2）目标行为的改变是否发生在干预过程中和干预撤除之后？
（3）目标行为如果因为监测干预而改变，从实际和诊断的角度来看，这种改变是实质性的吗？图表上的数据表明案主状况的改变，但是，在实际中，案主的状效忠并没有很大的改变，或从诊断的角度来廛，这种改变的出现是没有理论基础支持的。
2.分析方法
在评估研究中，资料的分析方法，取决于资料收集的方法和性质。一般说来，如果采用定量研究方法，资料的分析通常会借助计算机进行处理，将数据进行量化，并利用数据来反映变化和改进水平；如果采用质性研究方法，资料分析通常会采用归纳的方法进行处理，用文字
来描述变化和改进水平。
 
第四节 评估报告的撰写
一、撰写准备
1.写作目的
2.文献回顾
二、研究性评估报告的格式要求
1.总体框架
2.具体结构
（1）前言
（2）文献回顾
（3）研究方法
（4）评估对象的介绍和评估过程
（5）分析和解释
（6）结论
（7）参考文献
 
 小组工作在中国的反思（记标题）
一、价值与伦理的反思
1.小组工作中外价值体系的差异性思考
第一，在中国本土运用小组工作方法时一定要考虑到东西文化（包括各地区各民族）的差异性，特别是要关注文化的冲突；
第二，在一个本土的处境和脉络中可以将各种文化价值观和优热整合起来却最大限度地助人自助；
第三，小组工作的价值伦理既要考虑专业通则（尊重、自决、守密）在本土处境下的意义，更要考虑本土处境下的独特价值观（仁爱、宽恕等）在助人中的意义。
2. 几个具体价值伦理的适应性问题
以下是我们在具体的实务中遇到的几个具体职业伦理适应性问题。
（1）工作员未具备应有的训练是否构成伦理问题
（2）小组组员甄选的伦理问题
（3）工作员可否表露自己的价值观并要求组员接受
（4）对待小组中的特殊组员的伦理问题
（5）对可否具有双重关系的伦理思考
（6）保密及妥善管理和运用小组资料的伦理问题
二、小组工作技巧的发展
1. 小组沟通技巧反思
2.小组冲突处理技巧反思
3.小组工作者角色反思
4.小组活动节目设计反思
5.组员和社会工作者之间的关系
三、小组工作本土化的思考
1.本土化与本土化过程
在中国实现社会工作本土化的过程必须经过这样几个阶段：
第一阶段，教育者的学习培训阶段。
第二阶段，教育-实践-研究阶段。
第三阶段，发展本土化的理认、模式和方法阶段。
2.小组工作在中国本土发展的可能性思考
第一，小组为个人成长提供了空间和可能性。
第二，小组中工作员与组员之间的伙伴关系。
第三，小组的经验是工作员学习的经验。
第四，小组过程对工作员是一个挑战。
 
成功就在前方！！！