12. 前述企业管理中“例外原则”的含义及作用？

企业管理人员将精力集中于非常规程性业务或决策，把一般日常性事务的处理权力授予下级管理人员，作用：方便授权和调动下级的积极性。

13. 公平理论对报酬与配在很多方面提供了有价值的建议，请列举出其中的四个方面？

1按时间付酬时，收入超过应得报酬的员工的生产率水平，将高于收入公平的员工 2 按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产品生产数量增加不多主要是提高产品质量 3 按时间付酬对于收入低于应得报酬的员工而言，将降低生产的数量或质量 4 按产量付酬时收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，他们的产量高而质量低。

14. 为什么说强调欲望与需求的区别对于企业的经营决策的最基本的，也是最重要的？

理由是 1 由于需求并不等同于欲望，因而市场的规模也就并不取决于人口的多少，而是主要取决于人们的收入水平和购买力 2 正由于需求不等于俗望，在现实经济中才会有供过于求，市场疲软库存积压。

15. “人往高处走水往低处流”这名俗话主要体现了哪些管理学原理？

这名俗语形象地描述了人们不断追求更高需求层次的愿望，主要体现了马斯洛的需求层次理论，人本主义心理学家马斯洛提出的需求层次理论系统地阐述人类需求的规律，该理论包括三个基本点 (1)人的需求分为五个层次，即生理的，安全的，社交的，自尊的和自我实现的需求 (2) 这五种需求并非并列的，而是从低到高排列的 (3)人的行为是由主导需求决定的。

16. 俗话说“车到山前必有路”所以企业管理者事先所做的计划根本没作用,你认为这种看法是否正确并说明理由？

这种看法不对。因为一方面“车到山前必有路”本身并不表明工作中不做计划。只不过是计划随客观情况的变化进行快速调整，另一方面计划的作用体现在 (1)为企业活动分工提供依据 (2)为企业活动资源的筹措提供依据( 3)为企业活动的检查与控制提供依据。

17. 有些企业单位的领导者在管理工作中总是爱好“只罚懒不奖勤”你认为这样做是否合理。为什么？

这种管理方法不合理。心理学家斯金纳的强化理论认为人的行为是对其所获刺激的函数，它分为两大类型(1)正强化 即奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现(2)负强化 就是惩罚那些不合组织目标的行为，以便使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现。强化理论认为管理者应把重点放在积极的强化即正强化上，而不是简单的惩罚。惩罚产生的作用可能很快，但效果可能是暂时的，甚至可能起消极作用。

18. “管理控制不同于物理机械生物及其它方面的控制”请你用有关控制的理论，论述其正确与否？

虽然管理工作中的控制活动同物理生物机械等方面控制的基本过程和基本原理一样，但管理控制有其自身的特点 (1)管理控制具有整体性(2)管理控制具有动态性(3)管理控制是对人的控制，并由人执行控制(4)管理控制是提高职工工作能力的重要的手段。

19. 采用事业部制应具备的基本条件有哪些？

采用事业部制应具备的基本条件有(1)各事业部间应当相互依存，而不是生拉硬凑在一个公司中(2)具备按专业化原则划分事业部的条件(3)保持控制事业部间的适度竞争(4)用于更长期角度的考虑  (5)具备良好的外部环境

20. 就授权而言有些企业领导对下属常常是“一管就死一放就乱”请你用有关权变理论帮忙找原因？

权变理论之一的领导生命周期理论认为，领导者的风格应当适应其下属的“成熟度”。它包括工作成熟度和心理成熟度两项要素工作，成熟度是指一个人的知识和技能，心理成熟度是指一个人做事的愿望和动机。根据下属的成熟程度分为四种领导方式命令型 说服型参与型和授权型。企业领导者应根据下属的成熟程度采用合理的领导方式以避免“一放就乱一管就死”。