A．劳动分工原则    B．统一领导原则
    C．统一指挥原则    D．等级原则
10．计划具有主导性、普遍性、前瞻性、(    )和经济性等特点。
    A．目的性    B．创造性  C．科学性  D．可操作性
11．组织所处环境的不确定性越大，越应该采用具有内在灵活性的(    )。
    A．长期计划    B．具体计划
    C．指令性计划  D．指导性计划
12．预测具有不确定性、(    )、近似性和局限性等特点。
    A．创造性    B．科学性  C．目的性  D．主导性
13．目标管理是强调以(    )为中心的管理。
    A．计划    B．人    C．目标    D．目标网络
14．各方案实施后只有一种自然状态的决策，属于(    )。  
    A．风险型决策    B．不确定型决策
    C．确定型决策    D．战略决策
15．服务于利润最大化目标，为尽可能多的人提供尽可能多的利益。这种道德观属于(    )。
    A．道德的权利观    B．道德的功利观
    C．公平理论道德观    D．综合社会契约理论观
16．一般适用于具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的大型企业的组织结构是(    )。
    A．矩阵制组织结构    B．职能制组织结构
    C．事业部制组织结构  D．多维立体组织结构
17．(    )是组织拥有的最为重要的资源，是决定组织成功与否的关键所在。
    A．人力资源    B．技术资源
    C．物质资源    D．财力资源
18．公平理论又称(    )。
    A．强化理论    B．期望理论
    C．社会比较理论    D．双因素理论
19．(．  )因素是领导者建立威信最重要的方面。
    A．能力    B．品格    C．知识  D．感情
20．需要产生动机，动机决定行为。而从动机到行为的过程中，有一个很重要的作用因素和手段，这就是(    )。
        A．学习    B．紧张  C．强化    D．激励
21．按照马斯洛的需要层次论，人类最高层次的需要是(    )。
    A．安全需要    B．自我实现的需要
    C．社交需要    D．尊重需要  ，
22．布莱克和莫顿认为，在对生产的关心和对人的关心这两个因素之间，并没有必然的冲突，(    )定向方式最有利于企业绩效的提高。
    A．1.9    B．5.5    C．9.9    D．5.9
23．“赏务速而后有劝，罚务速而后有惩”体现了一般激励原则中的(    )。
    A．时效原则    B．实事求是，奖罚合理原则
    C．以奖为主，以罚为辅原则    D．功过分开原则
24．主管人员把注意力集中在工作过程中的突出因素上，这些因素将表明偏离计划的重大偏差。这体现了(    )。
    A．重点控制原则    B．直接控制原则
    C．控制关键点原则  D．灵活控制原则
25．一般人不仅能够接受责任，而且还会主动承担责任。这种观点属于(    )。
    A．自我实现的人的假设    B．经济人假设
    C．社会人假设    D．复杂人假设
三、判断并改错题(每小题3分，共30分)
    l．管理具有两重性。它既有同生产方式、社会分工相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
    2．在基层管理者这一层级上，最为重要的技能是业务技术技能，最不重要的技能是观念技能，人际关系技能与中层管理者同等重要。
    3．退却型战略、稳定性战略、发展型战略在企业中应用比较广泛，是具有基础性的总体战略，所以又常称为一般经营战略。
    4．德尔菲法又叫专家会议法。它是美国兰德公司的研究人员在20世纪40年代末、50年代初创立的。这一方法具有匿名性、反馈性、统计性的特点。
    5．风险型决策的各种决策方案都存在两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态会发生，不可以测定各种自然状态发生的概率。对于这种决策，决策者无法肯定判断未来的情况，无论选择哪个方案都有一定的风险。
    6．管理幅度影响组织的横向结构，管理层次决定组织的纵向结构。显然，管理幅度决定管理层次，两者呈反向变化。在组织规模一定的条件下，管理幅度越宽，管理层次越少；反之，管理  幅度越窄，则管理层次越多。根据两者的关系，可将组织结构简单地划分为两种形态，即高耸型组织结构和扁平型组织结构。
    7．控制点将人群分为外控型和内控型两类。研究表明，越是倾向于内控型的人，对自己的工作越是不满。相反，外控型的员工则会更多地从自己身上找原因。
    8．赫茨伯格发现，使员工感到满意的因素都是属于工作本身或工作内容方面的；使员工感到不满的因素，都是属于工作环境或外界因素方面的。他把前者叫做保健因素，后者叫做激励因素。
    9．布莱克认为，领导风格是与生俱有的——任何人都不可能改变自己的风格去适应变化的情境。因此，提高领导者的有效性实际上只有两条途径：(1)更换领导者以适应环境。(2)改变情境以适应领导。    
    10．按控制主体划分，控制分为直接控制和间接控制。
四、简答题(每小题8分，共40分)
l．管理的基本内涵。
2．从社会责任的角度分析，企业对其员工有哪些责任?
3．简要分析组织文化的结构。
4．简析决策的有效性。
5．简述有效控制的基本前提。
五、论述题(15分)
试述领导者“权”与“威”的关系及其现实意义。
六、案例分析题(案例一，10分，案例二，15分，共25分)
    案例一(每小题2分，共10分)
    背景信息：中洲公司的发展烦恼
    中洲有限责任公司是一家以设计、制造、销售家具为主业的企业。1982年刚起步时，只有现任董事长兼总经理胡飞健带着几个骨干分子，外加一些临时聘用人员，在自家后院为人定做沙发或把做好的沙发拿到市场上去卖。经历了约3年时间，才逐步开始制作其它家具，至今已经有了自己产品的专卖商场和产品品牌。除了生产销售各款成套的家具以外，中洲公司现在还涉足居室装修建材的经营，最近又准备进军中长途货运事业和包装行业。胡总的事业在迅速膨胀，目前职工总数已达500多人。在管理人员方面，胡飞健任公司总经理，此外公司还有三个副总：林量，分管财务和采购：张东军，分管制造：毛华，分管销售。公司管理层设一个办公室、一个财务处、一个销售部。为杜绝人浮于事的现象，胡总未设其它管理职能部。总的来说，公司的管理还算正常，许多经营决策由胡总亲自做出，因此比较迅速。但近来胡总发现，有不少决策出了偏差，在贯彻落实上也出现了不少问题，有些决策最终执行不到位，还有些决策做出以后基本上就搁置起来了。每当发现这种情况，胡总都要一追到底，但他也明白自己发现的问题可能只是全部问题的一小部分。
    公司的新业务取得了一些盈利，但没有达到预期目标。建材经营的问题更突出一些，胡总原来估计建材经营头三年年平均净利润可达150—200万元，而现在两年已过，实际获净利总额仅为190万元。除了销售价格低于原来的估计以外，经营费用也大大超过了当初的估计。胡总决定再试一年看看，若利润仍达不到预期水平，他就准备放弃这块业务。好在该业务除了需要流动资金以外，基本上不需要专用设备等固定资产，撤出来问题不大。
    胡总现在最关心的事情有两件：一是公司高层管理人员的素质和进取心问题。三个副总均不能令胡总完全满意。尽管他们三人和胡总一起创业，共同奋斗多年，彼此之间的友谊非同寻常，但胡总已意识到自己对三个副总的不满在逐步增加，最近他甚至还当众严厉指责毛华消极。另一件事是关于公司的经营结构问题。胡总感到也许公司现在的业务范围太宽了，正在考虑是否应把主要注意力放回到家具业务上去。到底怎么办，胡总心中充满疑虑。
    问题：请根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1．在中洲公司已开展和拟开展的新业务中，从公司产品的用户角度考虑，你认为以下哪一业务与其主业的关系最不密切?
    A．居室装修。  
    B．装修材料。
    C．长途货运。
    D．办公用品。    
2．对于公司高层管理系统，下面哪一种表述最符合实际?
    A．部门设置仍然过多，有职能重叠现象。  
    B．机构比较精干，有集权倾向。
    C．决策制定的效率和质量都很高。
    D．总体上说，决策的制定和贯彻都还不错。
3．若公司的新业务继续开展下去，在不考虑人力资源约束的情况下，以下哪一种组织结构形式最有利于公司的业务发展?
    A．直线制。
    B．直线职能制。
    C．矩阵制。
    D．事业部制。
4．从建材经营业务的决策来看，你认为胡总本人最需作何种改进?
A．增加建材方面的专业知识。
    B．增强观念技能。
    C．加强领导能力。
    D．加强组织创新和变革管理能力。
5．关于胡总个人，从上面案例信息中最有可能得出哪一判断?
    A．胡总具有高LPC分。
    B．胡总具有低LPC分。
    C．胡总是一个1.9型领导。
    D．胡总是一个反应敏捷的人。
    案例二(15分)
    背景信息：裁员风波
    赵大为是新华机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，赵大为向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。同时还规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
    该公司阀门厂的厂长孙有刚看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们厂吧?”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那别的单位也都想作为特殊情况处理，正像上两个月发生的情况一样，公司计划如何实现?我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”孙有刚辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的5%，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”
    赵大为则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位都必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大痛苦!况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切协作分不开的。”
    “无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧!”孙有刚说完，气冲冲地走了。赵大为心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，又开始有点犯难了。
问题：假如你是该公司的一名常务董事，对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让孙厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你将如何分析和处理孙厂长与赵总经理的冲突?
 
中央财经大学
2005年硕士研究生入学考试试题
招生专业：会计学 企业管理 社会保障
考试科目：管理学
一、概念题（每小题3分，共15分）
1．管理者
2．企业战略    
3．不确定型决策
4．组织变革    
5．目标效价
二、单选题（每题1分，共25分）
1．当管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道解决组织成员之间的冲突时，就是在执行（    ）。
A．计划职能        B．组织职能
C．领导职能        D．控制职能
2．（    ）对各层级的管理者都具有同样重要的意义。
A．观念技能        B．人际关系技能
C．业务技术技能    D．判断技能
3．为达到相同目标而进行的集体活动，只能有一个领导和一项计划。这体现了法约尔14条管理原则中的（    ）。
A．统一指挥原则     B．纪律原则
C．集中原则         D．统一领导原则
4．1938年，巴纳德的代表作《经理的职能》问世，标志着（    ）的正式确立。
A．社会系统理论      B．权变理论
C．决策理论          D．行为科学理论
5．企业战略按经营层次大体分为三个层次：第一层次为（    ）：第二层次为竞争战略；第三层次为功能性战略。
A．发展战略          B．稳定战略
C．重点战略          D．巩固战略
6．长期预测的时间一般在（    ）以上，大多属于宏观预测，它是组织制定长远规划的科学依据。
A．一年              B．三年
C．五年              D．十年
7．邀请有关专家一起开会，针对预测的问题进行讨论，专家们各抒己见，对事物未来的发展情况作出判断。这种预测方法是  （    ）。
A．专家会议法    B．专家意见法
C．头脑风暴法    D．征询法
8．组织目标按组织等级划分，可以分为总体目标、部门目标、（    ）三个层次。
A．个体目标    B．具体目标
C．岗位目标    D．小组目标
9．根据目标管理原理，在进行成果评价时，要根据目标的完成程度、目标的复杂程度，以及工作的努力程度，将结果分为A、B、C、D四个等级。其中，没有达到预期目标的为（    ）。
A．A级        B．B级
C．C级        D．D级
10．促使事物发生方向或性质突变的决策属于（    ）。
A．战略决策     B．战术决策
C．追踪决策     D．发展性决策
11．一般适用于企业规模不大或产品品种不太复杂、工艺较稳定、市场销售情况比较容易掌握的中小企业的组织结构是（    ）。
A．直线制组织结构    B．直线职能制组织结构
C．职能制组织结构    D．事业部制组织结构
12．将一项工作划分为若干步骤，每个人专门从事其中的某一个步骤，以提高劳动生产率。这体现了组织设计原则中的（    ）。
A．劳动分工原则    B．统一指挥原则
C．责权对等原则    D．部门化原则
13．在变革方案形成过程中，既广泛地动员各层次人员参与，又对人们的思想观念有意识地加以引导，以便尽快形成统一方案，这种变革方式属于（    ）。
A．强制式    B．参与式
C．民主式    D．主动式
14．领导要素的构成包括权力、理解、鼓舞和（    ）。
A．激励    B．动员
C．号召    D．营造气氛
15．作为领导，如果能够知道激励成员的因素是什么，以及这些因素如何作用，那么这种理解会使得管理更为有效。这体现了领导原则中的（    ）。
A．领导原则      B．激励原则
C．明确性原则    D．完整性原则
16．“我不喜欢小李，因为他总是自划的（    ）特点。
A．主导性    B．创造性
C．经济性    D．普遍性
23．目标管理强调以（    ）为基础的系统管理。
A．目标        B．目标网络
C．全体员工    D．计划
24．根据双因素理论，激励因素是指那些能满足个人自我实现需要的因素，其中包括（    ）。
A．工资            B．物质工作条件
C．挑战性的工作    D．福利
25．个体行为是组织中单个人的独立的行为活动。根据行为学家的分析，个体行为包括态度、（    ）、知觉和学习等四个要素。
A．情感    B．个性
C．兴趣    D．偏好
三、判断题（每小题2分，共30分）
l．菲德勒认为，任务取向的领导者在非常有利和非常不利的情境下会工作得更好。
2．在组织的形成阶段，管理者应当更多地依赖指令性计划。
3．根据帕金森定律，管理者应当给一项工作安排充足的时间，这样会确保工作任务的顺利完成。
4．总目标和战略目标是公开的，也是社会希望该组织达到的目标；行动目标是保密的，是组织的真正目标。通常只有少数高层管理人员知道。
5．最小后悔值法的决策程序是：先计算每一种自然状态下各方案的后悔值，再找出每个方案的最小后悔值，最后从中选出最大者为决策方案。
6．一般而言，一个组织使用的规章条例越多，其正规化程度越高。
7．领导愿望源于先天的能力和正规教育。
8．能力因素是领导者建立威信的最重要的方面。
9．需要是指个体通过高水平的努力而实现目标的愿望，而这种努力又能够满足个体的某些动机。
10．马斯洛认为，在人的心理发展过程中，五个层次的需要是逐步上升的，具有递进的规律性。
11．麦克利兰对成就需要与工作绩效的关系进行了十分有说服力的推断。他认为，在大型企业或其他组织中，高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者。
12．在管理方格中，1.9定向表示任务管理，重点抓生产任务，不大注意人的因素。
13．在管理控制中，应当坚持“疑人不用，用人不疑”的原则。
14．控制是管理的首要职能。
15．道德通常是指那些用来明辨是非的规则和原则，道德在本质上是规则和原则。
四、简答题（每小题8分，共40分）
1．什么是观念技能?
2．如何实现有效的谈判?
3．要塑造组织文化，应当如何选择合适的组织价值观标准?
4．职能制组织结构与直线职能制组织结构的主要区别是什么?
5．如何理解控制的经济性原则?
五、论述题（15分）
试述公平理论并结合我国当前实际谈谈该理论的现实意义。
六、案例分析题（案例1 ，10分，案例2，15分，共25分）
案例1（每小题2分，共10分）
背景信息：新车间主任
    葛光明是平山矿业公司露天矿机修车间的一名维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都很喜欢他。车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
    今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人盼他早日康复，以为又像往常那样，过几天就能出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
    次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要葛光明暂时代理车间主任行使权力，不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活儿。葛师傅答应周四中午前一定修好交用。
    周三上午，周副矿长把葛师傅召去，正式通知他公司己任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后葛师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
    周四早上，葛师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。葛师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力工作，如期修好这批车辆。
    葛师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备——32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。葛师傅知道如今人人手头的活儿都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
    待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。葛师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活儿抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让葛师傅马上去总部出席紧急干部会议。
    本来葛师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这一提升对自己究竟是不是一件好事，对自己能否胜任主任这一职务，也变得不太有把握了。
问题：根据案例提供的情况，请回答以下问题：
1．造成葛光明被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：