用户: 188****4710时间: 2020-12-31 12:40:17 来自: iPad11,3
在“科特勒《市场营销原理》（第13版）笔记和课后习题详解”的内容第240页备注了学习笔记
2社会因素 （1）群体和社会网络 ①小群体（group） 个人的行为受到许多小群体的影响。个人所从属且受到直接影响的群体称为成员群体。参照群体是个人态度或行为形成过程中直接（面对面）或者间接对比或参照的对象。人们经常受他们所在群体外的参照群体的影响。参照群体之所以是市场营销在市场应寻找的群体，是因为其展示了新的行为和生活方式，影响着人们的态度和自我观念，进而可能影响人们对产品和品牌的选择。群体影响程度随产品和品牌的不同而不同。 ②口碑影响或蜂鸣营销 意见领袖（opinion learders）是从属于某参考群体，凭借自身专业技能、知识、特殊个性或其他特征而对他人施加社会影响的人。营销人员常常试图识别产品中的意见领袖，将营销重点放在他们身上。营销人员采用蜂鸣营销的方式，征募甚至自己培养意见领袖，让他们以“品牌形象大使”的身份传播产品信息。 ③在线社交网络（online social networks） 在线社交网络是人们交流或交换信息和意见的在线交流社区。社交网络媒体的范围从博客到社交网站，再到完全虚拟的世界。市场营销者开始利用新出现的社交网络来推销他们的产品，并在与消费者的互动中建立更紧密的客户关系。但是其结果难以控制。 （2）家庭 家庭是社会中最重要的消费者购买群体，而且已经被广泛地研究。市场营销者对丈夫、妻子和孩子在不同产品和服务的选择和购买上所扮演的角色很感兴趣。
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科特勒《市场营销原理》（第13版）笔记和课后习题详解
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第Ⅰ篇 定义市场营销和市场营销过程
第1章 营销：创造和获取顾客价值
1.1 复习笔记
1.2 课后习题详解
第2章 公司战略与营销战略：合作建立客户关系
2.1 复习笔记
2.2 课后习题详解
第Ⅱ篇 理解市场和消费者
第3章 分析市场营销环境
3.1 复习笔记
3.2 课后习题详解
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
4.1 复习笔记
4.2 课后习题详解
第5章 消费者市场与消费者购买行为
5.1 复习笔记
5.2 课后习题详解
第6章 组织市场与组织购买者行为
6.1 复习笔记
6.2 课后习题详解
第Ⅲ篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值
7.1 复习笔记
7.2 课后习题详解
第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值
8.1 复习笔记
8.2 课后习题详解
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
9.1 复习笔记
9.2 课后习题详解
第10章 定价：理解和获得消费者价值
10.1 复习笔记
10.2 课后习题详解
第11章 定价战略
11.1 复习笔记
11.2 课后习题详解
第12章 营销渠道：递送顾客价值
12.1 复习笔记
12.2 课后习题详解
第13章 零售与批发
13.1 复习笔记
13.2 课后习题详解
第14章 沟通顾客价值：整合营销沟通战略
14.1 复习笔记
14.2 课后习题详解
第15章 广告与公共关系
15.1 复习笔记
15.2 课后习题详解
第16章 人员销售和销售促进
16.1 复习笔记
16.2 课后习题详解
第17章 直复营销和网络营销：建立直接顾客关系
17.1 复习笔记
17.2 课后习题详解
第Ⅳ篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
18.1 复习笔记
18.2 课后习题详解
第19章 全球市场
19.1 复习笔记
19.2 课后习题详解
第20章 可持续的市场营销：社会责任和道德
20.1 复习笔记
20.2 课后习题详解
