二、问卷调查

（一）问卷调查的特点及优缺点

1、问卷调查的特点

（1）标准性。问卷以统一的方式发放相同的问卷，提问和回答的方式也一样，问卷的形式、内容以及实施过程都具有标准性，其标准性有利于研究者对所搜集的资料进行整理和分析。

（2）匿名性。问卷调查以匿名的形式进行，这能减少调查对象的顾虑，从而搜集到更加真实、可靠的资料。

（3）间接性。间接性是指在多数问卷调查的实施过程中，研究者与调查对象不会直接见面。这样的间接性为调查研究带来了一些优点，比如可以使调查省时省力，避免研究者对调查对象的一些干扰等。但也存在一些缺点，比如研究者对问卷调查的情景难以控制，不能当面解释其研究的目的、意义，也无法回答调查对象在填答问卷过程中的疑问，更无法对某些问题进行现场的跟踪追问。

2、问卷调查的优缺点

（1）问卷调查的优点

第一，方便、省时、经济性强、调查范围广。

第二，能够搜集大量样本信息，收效大，效率高。

第三，结论在某种情况下比较客观。由于问卷调查形式以匿名方式进行，被试可以在相对自由的状态下独立判断答问卷，因此减少了主试和被试的交互作用。

第四，资料使于编和统计处理，结果易量化。

（2）问卷调查的缺点

第一，结果的代表性问题。如果问卷中的问题不明确或题量过大，或被调查者不合作，都会影响结论的代表性。

第二，结果的表面性问题:问卷应用范围较广，搜集的资料往往浮于表面，不能深入了解被试的内心世界。

第三，问卷的效度问题。若部分调查对象不作答，难以知道不回答的原因，也会影响问卷的效度。调查结果完全取决于被调查者的合作态度和实事求是的科学神。问卷法的运用，关键在于编制问卷、选择被试和结果分析。

（二）问题的设计

1、问题设计的基本要求

（1）正面肯定提问。不要用假设句，更不要用反问句、否定句或双重否定句。

（2）问题的内容符合该课题研究目的和假设的需要，所列项目对研究目的具有较好的覆盖面，答案能较全面地映所要研究问题的主要方面，且不交叉、重叠。

（3）问题的数量要适度。所谓适度就是指通过控制时间以保持被调查者对应答问卷的兴趣和认真态度。问题的数量应该适度，以防止因题量太多，而使作答者产生厌倦情绪，导致敷衍塞责，甚至根本不予作答；或因题量太少，不能得到有关研究的基本事实材料而影响研究结论。一份问卷的作答时间一般以30～40分钟为宜。

（4）问题的文字表达要简明扼要，通俗易懂，容易回答。结构上，一个问题只含一个疑问，不应该包含两种以上内容的提问。问题的语言，一般不用假设或推测用语切忌因繁杂和意义含不清而引起误解或无从回答。用语应明确具体，避免冷僻或专业性太强的术语。避免使用模棱两可、嗨涩的词以及方言等，对于理解可能有出入的词语，使用时应加以注释说明。总之，每题只能包括一个清晰而明确的问题，切忌一题多问和模糊不清。

（5）问题的排列顺序要分类清楚、层次分明、合平逻辑。调查表首先要说明为什么要进行调查，要解除被调查者的顾虑。关于被调查者的基本资料，应放在问卷的前面部分，能引起兴趣的问题、简单的问题放前，而容易引起紧张的、牵涉个人的问题或复杂的问题可放后，同时按内容或性质，把同类方式回答的问题编排在一起使同一内容或内容相近的一组问题相对集中且有内在逻辑联系。封闭式问卷，划分水平程度的答案，或电低到高，或由高到低，要随机排列，以免产生定势而不认真作答。

（6）客观严谨。提问时不应该用倾向性或引导性的口气，避免询问有关社会禁忌和个人隐私问题。也不宜问敏感或刺激性的向题。

（7）明确问题范围。即要弄楚是用于小范围的典型调查还是大范围的统计调查；究竟是了解人们思想态度的意向性问题，还是主要了解过程方面的事实材料性问题。

（8）应避免问题中隐含的心理因素而导致的负面影响。属于社会科学的调查问卷，常常不可避免地会涉及一些敏感问题，因此，问题的设计要格外谨慎。首先，问题不应具有暗示倾向性，避免诱导性用语或带有主观意向和情绪色彩的用语在问卷中出现。同时要避免与社会规范有关或有情绪色彩的用语在问卷中出现，还要避免与社会规范有关或有情绪性压力的问题。其次，问题不要涉及个人隐私程度较深而填答者不愿直接回答的一些问题，措词要有礼貌。

2、问题的形式

（1）开放式问题

开放式问题只是向被调查者提出问题，而不提供答案，由被调查者自由陈述。就题型而言，可以是填空式的也可以是问答式的。

（2）封闭式问题

封闭式问题是把问题的答案事先加以限制，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。封闭式问题主要以填空式、是否式、多项单选式、多项限选式等形式出现。

又称半开放式问题，或者综合型问题。半封闭式问题往往是在封闭式问题的基础上，进行适当的改进或说明，给调查对象一定的回答自由。

3、问题答案的格式

（1）是否式。每个问题均提供两种答案，即是或否，由被调查者从中选择一个作答，又叫肯定式、正误式或二择一式。

（2）选择式。设计者给每个问题设计几种可能的答案让被调查者从中选出一项或几项符合其情况的答案，又称菜单式。

（3）排序式。让被调查者根据自己的情况和态度按某种准给提供的答案排序，又称编序式、评判式。

（4）量表式。将答案根据某种标准分成一定等级由被调查者进行评定，并要求其用某种方式标示出自己所在的等级，又称等级式或等级评判式。

（5）表格式。将有等级区别的问题和答案编成表格，让被调查者用填表的方式来回答问题。

（6）定距式。答案选择不是一个点，而是一个区间。

（7）填空式。这种形式常用于那些对被调查者来说既容易回答又填写方便的问题，通常是填写数字。

4、问题的顺序

（1）先易后难、先简后繁。容易回答的问题放在前面，难于回答的问题放在后面；简单的问题放在前面，复杂的问题放在后面。问卷的前几道题目容易作答能够提高回答者的积极性，有利于把问卷答完，这是一种预热效应。

（2）是先一般，后敏感。在安排问题顺序时，可将那些虽涉及对方情况，但又不属于机密或敏感性的问题置于前面，这样可以创造一种宽松、随和、融洽的调查气氛，以便进行深入调查。对于那些较为敏感的问题一般应放在靠后的位置。

（3）先封闭，后开放。从问题类型来看，一般应将封闭性问题放在前面，开放性问题放在后面。因为封闭性问题较容易回答，若将较难回答的开放性问题放在前面，可能一开始就有遭到被调查者拒绝的危险。

（4）先总括，后特定。总括性问题指对某个事物总体特征的提问。

例如“①在选择冰箱时，哪些因素会影响你的选择？”就是一个总括性的问题。特定性问题指对事物某个要素或某个方面的提问。

例如“②您在选择冰箱时，耗电量处于一个什么样的重要程度？就是一个特定性问题。总括性问题应置于特定性问题之前，否则特定性问题置前会影响总括性问题的回答。

如把②放在①的前而，则①的答案中“耗电量选择会偏大。