43、在一家以产品质量作为差异化战略之根基的某企业中，有关部门围绕如何提高核心产品的质量问题展开了激烈的争论：质量部门认为企业当务之急是要对现有生产设施进行改造，制造现代化生产设备；但生产部门强调这样会急剧增加企业的成本负担，不如投入资金和人员加强质量保证体系建设；人事部门则基本对员工队伍状况的调查，指出工程技术人员力量薄弱、激励不足是影响质量的关键问题，当前急需改进的企业的人事政策。工作会议开了许多次，一直难以统一大家的意见。对待这种情况，该企业领导应该考虑采取何种方式解决各部门的意见分歧（ ）  A、继续开这种工作会议，让各部门充分交流，发表各种意见，最后以投票方式加以表 决   B、组织有关部门主要负责人参加类似鸡尾酒会那样的交谊会，并通过场外有关各方讨价还价来解决问题  C、抽调有关部门骨干人员组成一临时性任务小组，并责成小组对各种可行方案及结果进行充分的论证  D、厂长亲自出马，以个人摸索、试探的方式解决企业在该核心产品上出现质量问题 44、关于计划的下列几种说法中，何者最恰当（ ）  A、计划关系到组织的发展大计，和中层基本管理无关  B、计划是计划部门做的事，和其他管理人员无关   C、计划是各层次、各部门的管理乃至一般员工都要参与制定的，因此在相当程度上是组织的一项全员活动    D、当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划只有对组织最高层来说才有意义
45、针对中国古代就有的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”现象，你认为以下哪种说法更准确（ ）  A、三个和尚的素质太差，都不勤奋，非常懒惰，应予辞退  B、该庙的方丈管理能力太差，不适合当方丈   C、该庙的管理机制不行，应进行改革           D、该庙应该采取胡萝 卜加大棒的管理方法 
46、某公司在成立之初，就对公司的未来发展作出规划，并制定了一些规章制度，尤其是为了保证最终产品合格，公司对原材料的采购作了严格规定，要求公司采购人员必须按公司的有关标准从事采购工作，这种做法与下列哪种说法的思想最一致（ ）  A、雨后送伞   B、未雨绸缪   C、亡羊补牢   D、视察 
47、双因素理论中的双因素是指（ ）    A、经济与政策因素   B、政治与法律因素 C、保健与激励因素   D、文化 与环境因素 
48、霍桑试验对人的认识是（ ）  A、经济人  B、社会人   C、复杂人   D、理想人 
49、包含权变管理思想的理论是（ ）   A、X理论  B、Y理论  C、超Y理论 D、Z理论 
50、领导的作用不包括（ ）    A、指挥作用 B、协调作用 C、激励作用 D、控制进度
51、领导方式的连续统一体理论中所列的典型领导方式不包括（ ）  A、经理“销售”决策   B、经理既关心人又关心工作    C、经理做出并宣布决策 D、经理提出可以修改的暂定计划 
52、某企业的总经理说：“我的管理方法就是，对于能力比较强又愿意干活的人，我只告诉他我最后想要什么结果，至于他怎么做，我不管；对于能力一般但愿意干活的人，我不但会告诉他我想要什么结果，而且还会告诉他们应该如何做；对于那些不好好干活的人，我要么让他走，要么采取严格的监督和控制。”由此可以推出该企业总经理的管理风格比较适合何种领导理论的观点（ ）   A、领导生命周期理论   B、最难共事者模型   C、“管理方格”论    D、 “双中心”领导理论 
53、年初，甲企业的领导对员工说：“大家好好干，年终一人发5万元奖金。”员工对此的评价是：该领导经常说话不算数。乙企业的领导对员工说：“只要大家努力工作，年终奖金不会低于5千元。“他的员工认为他们的领导人非常重视信誉，一般都是言出必行。根据期望理论，你认为（ ）  A、甲企业的员工年终得到奖金多，一定会努力工作 B、乙企业的员工年终得到的奖金太少，他们不会努力工作   C、甲企业的员工比乙企业的员工会更加努力工作   D、比较而言，乙企业的员工比 甲企业的员工会更努力的工作 
54、期望理论是美国心理学家费罗姆在1954年出版的《工作与激发》一书中提出来的。其中提出了一个著名的理论模式，用公式表示：“如果你在下学期里门门功课考90分以上，给你奖励。“孩子听到父母的许诺，会想到三个问题：一是爸爸给我的奖励是我喜欢的吗？二是爸爸说话算不算数？三是我自己的成绩会怎么样？试问对孩子思考的这三个问题，下列何种归纳最为正确？（ ）  A、第二个是目标价值问题，第三个是期望概率问题 B、第一个是目标价值问题，第二个和第三个是期望概率问题   C、第一个是目标价值问题，第三个是期望概率问题 D、第二个是目标价值问题，第三个是期望概率问题 
55、“高任务——高关系”型是最有效的领导风格吗？正确的答案应该是（ ）   A、是   B、不是   C、在多数情况下是   D、不一定 
56、石家庄某企业厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’。这位厂长这里强调了领导的影响力来源于（ ）   A、法定权力 B、奖惩权力 C、专家权力 D、感召权力 
57、你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这样一来，他自己也显得很痛苦，这是你和他都不愿意得到的结果。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他带上耳塞试试。果真，带上耳塞后，这位工人感到噪声消失，于是自觉执行公司的安全条例。另一是对这位工人说：“你不带耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法（ ）  A、分别是正强化和负强化  B、分别是负强化和惩罚   C、都是负强化    D、都是惩罚
58、某地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象： （1）某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼；  （2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作；  （3）某钢铁企业有位电子专业毕业中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。 以上三种现象分别为（ ）  A、生理需要、安全需要和尊重需要      B、社会需要、安全需要和尊重需要   C、生理需要、安全需要和自我实现需要     D、社会需要、安全需要和自我实现 需要 
59、组织的特征之一是（ ）   A、具有设备、资金   B、从事商务活动   C、有一整套管理规范   D、从事 生产活动 
60、组织的特征不包含（ ）   A、明确的目标 B、是否从事盈利活动   C、由人组成   D、有规章制度

四、案例题
案例一   近年来，北京的高中低各档商场以多种不同的经营形式与风格出现在首都人的面前。由于商业网络密布，致使许多零售企业的盈利下降。而此时的华联零售联盟组织的利润却大幅度上升。  华联零售联盟组织的高级管理人员将这一盈利成绩归功于其相对新型的管理方法。这种方法是从日本同行那里学来的——以“集体决策”的方式作为企业管理的中心。    现任董事长三勃先生（他即将退休）行使协商一致的管理方法，使管理人员有足够的机会参与企业的主要决策。这样做的最大好处是可以帮助管理人员了解公司组织各个层次的工作状况。同时，集体管理的方法有利于培养管理人员。例如某委员会的工作涉及诸如策略问题等政策领域，通过集体参与，许多年轻的管理人员逐渐熟悉了公司所面临的关键问题。    尽管华联零售联盟组织的大多数管理人员认为集体管理方法很成功，但也有少数人持反对态度，马骏就是其中态度最坚决的一位。他认为管理人员参加委员会议是浪费时间，集体决策是妥协的产物，而且最终产生的可能不是最佳决策。   然而，他的同事们却指出，集体管理方法打破了一些部门之间的壁垒，促进了部门之间的协调。他们承认集体制订计划可能是费时的，但计划的实施却很迅速。再者，他们认为集体管理方法鼓励管理人员去探索比个人决策有更多可供选择的方案，有年龄不同，观点不同的人参加，是一种极佳的投入。   马骏不同意这些意见。他指出“华联”集体管理之所以行得通，只是由于现任董事长的管理风格在很大程度上影响着大家。一旦他退休了，新的董事长是否会保持这一管理风格并不能肯定。到那时，“华联”董事人员之间的合作也就结束了。   看来华联零售联盟组织内部出现了意见分歧，你是否赞同“华联”的集体管理方法？为什么？
案例二
 中国彩电行业在近几年大规模扩张之后，开始进入行业负增长和供过于求、彩电市场价 格频频下滑的阶段。为扭转不利局面，彩电企业采取了两方面措施：一是由各大彩电厂家组成“保价联盟”性质的彩电峰会，该峰会曾达成一个协议试图对彩管企业进行集体限价，但此举很快被通告有违国家的《价格法》；二是扶持正在发展中的家电专卖店，以对作为彩电主要销售渠道和大商场形成一种牵制，但思谋此举的彩电企业又担心壮大后的专卖店会逼迫厂家降价，所以策划者要尽早建立起自己的销售渠道以掌握主动权。以行业五种竞争力量的理论来分析这些彩电企业扭转困境的措施。































 
2005年真题
一、简述题 
1、简述管理道德涉及的四个方面。
2、简述组织走向国际化的四个阶段。
3、简述衡量民族文化间差异的四个方面。
4、简述竞争者的概念和类型。
5、简述领导者四个方面的素质。 
6、简述马斯洛的需要层次理论的五种需要。
二、论述题 
1、试述区分领导者与非领导者的六项特质。
2、试述赫兹伯格的双因素理论的基本内容。
三、选择题 
1、管理活动是有目的的活动。管理活动的目的是（ ）  A、决定组织成员的相互关系  B、检查工作是否按计划进行   C、调动下属的工作积极性    D、通过组织成员共同努力实现组织的目标 
2、著名管理学家赫伯特•西蒙教授对管理概念的认识是（ ）    A、管理就是领导   B、管理就是控制   C、管理即制定决策 D、管理就是计划、 组织、指挥、协调和控制 
3、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：（ ）  A、概念技能、技术技能、人际技能  B、技术技能、概念技能、人际技能  C、概念技能、人际技能、技术技能   D、人际技能、技术技能、概念技能 
4、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于（ ）    A、需求层次 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求 
5、管理大师彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）  A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力  B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重  C、如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者   D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论