谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如下答复：
储运部：“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。” 生产部：“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去” 供应部：“没有足够的资金，找财务部。” 财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。” 技术部：“可以为客户提供技术支持。” 质管部：“质量控制太严，更无法交货。”
问题绕了一圈，又回到了谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题，客户才不按期付款的呀！”谢经理现在该怎么做呢？
 
根据本案例材料，请分析： （1）问题的关键在什么地方？
（2）你认为下一步应该如何解决这些问题？
中南大学管理学（967）2010年硕士研究生入学考试试题
 
2010年
一、简答题（共60分，每小题10分）
1、企业社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。
2、什么是“经济人”假设？基于“经济人”假设的相应管理方式是什么？ 3、什么是Y式沟通？简述Y式沟通的优缺点。 4、简述控制与管理其他职能之间的关系。 5、企业计划的层次体系。
6、怎样根据问题的不同性质来取不同的决策方法？ 二、论述题（共50分，每小题25分）
1、请论述企业的决策过程与影响企业决策的因素。对于一个正在考虑进入新市场的企业，可能的影响企业决策的因素具体有哪些？
2、要得到一匹好马，有两种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为那种方法更好？为什么？ 三、案例分析题（共40分，每小题20分） 案例1 技术改革的决策问题
某厂针对一条生产线的技术改革，拟出两种方案，一是全部改造，二是部分改造。全部改造需资金300万元，部分改造需资金160万元，两方案都可维持生产10年以上。估计10年期间，前3年产品销路好的可能性为0.7，如果前3年销路好，则后7年销路好的概率为0.9，如果前3年销路差，则后7年小路肯定差。全部改造在销路好的情况下每年收益是100万元，在销路差的情况下每年收益为亏损20万元；部分改造在销路好的情况下每年收益是40万元，在销路差的情况下每年收益为10万元。请根据给定条件，画出决策树并选出最优方案。 
案例2 小李的成绩
小李在美国进修资管硕士，有一门课要求他们每四个人组成一组到企业实践写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念，所以小李作为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。
第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个B。更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。小李懊恼极了，赶快跑去找老师。 “老师，为什么其他人都是A，只有我是B？”
“噢！那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献！” “老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧！” “哦！是啊！但他们都是这么说的，所以„„”
“说起贡献，你知道杰克每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与！”
“对呀！但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以觉得没有必要再开什么会了！” “那吉米呢？他每次写的程序几乎都不能用，都是我帮他改写后才能用！”
“是啊！就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任！”
“那撇开这两个不谈，麦瑞呢？她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A？”
“麦瑞啊！杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有最大的贡献，所以应该得A！” “亲爱的老师！你该不会有种族歧视吧？” “噢！可怜的孩子，你会打篮球吗？” 这事到底关篮球什么事？小李想不明白
讨论题：
（1）你认为小李“优秀”吗？
（2）该团队所存在的问题主要有哪些？ （3）如何解决这些问题？
2010参考答案
 
中南大学2010年真题答案
一、 简答题
1、企业社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。 答案：（1）企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
（2）不同的企业对不同的利益主体承担不同的责任。但归结起来，每个企业都面临着对如下主体，分别是投资者、消费者、债权人、职工、同业竞争者、政府和社会。
2、什么是“经济人”假设？基于“经济人”假设的相应管理方式是什么？ 答案：（1）经济人假设又称为X理论
 人生来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作。
 人生来就习惯于明哲保身，反对变革，把安全看得高于一切。  人缺乏理性，容易受外界和他人的影响并做出一些不适宜的举动。
 人生来就以自我为中心，无组织的需要，所以对多数人必须使用强迫、惩罚的办法，去驱使他们工作，方可达到组织目标。 （2）基于经济人假设的管理措施 管理者必须采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式，把被管理者看成物件一样，忽视人的自身特征和精神需要，只满足他们的生理需要和安全需要，把金钱作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采用软硬兼施的管理办法。
3、什么是Y式沟通？简述Y式沟通的优缺点。
答案：Y式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合。其速度、满意度、失真度等也介于链式沟通与环式沟通之间，适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。