①  影响知觉的因素
研究表明，个体看到同样的客体，却会产生不同的认识。
影响因素﹝原因﹞
          1．主观因素：态度、性格、动机、兴趣过去体验、 期望
2．被观察目标的特点
3．知觉物体或事物的背景
② 归因理论 -------- 一种对人们判断上的差异做出解释的确良理论，该理论认为我们如何判断一个人，取决于我们对特定行为的含义的看法。
  理论表明我们对他人的不同判断取决于我们把他们的行为归因于内因还是外因。
    ⑴ 内因行为 -------- 个体认为在自己控制范围内的行为。
外因行为 -------- 由外部原因引起的行为 ，个体因为情景因素而被迫行动。
⑵ 取决因素        一致性
⑶ 基本归因错误 -------- 对别人的行为作为判断时，低估外界因素影响和高估 内部因素影响的趋势。
       自我服务偏见 -------- 个人的一种把成功归于内部因素，而把失败归于外部
因素的倾向。
③ 判断他人时常的捷径
        1．有选择地接受 -------- 人们从他们观察到的事物中吸收某些成分和片段的过程，这一过程取决于人们的兴趣，背景和态 度。
2．假设相似性 -------- 相信别人像自己一样。
3．刻板印象 -------- 根据某人所属群体的感觉来判断一个人。
4．晕轮效应 -------- 根据某一特征对个人形成的一般印象。
④ 对管理者的意义：
管理者需认识到，员工根据知觉而不是客观现象反应，这开放了知觉失真存在潜力的可能性，管理者要密切注意员工对他们的工作和管理实践的知觉。
5、学习-- 作为意见结果发生的任何相对持久的行为变化.
①分类  1、操作性条件反射 ---- 一种条件反射类型,其中期望的自愿行为 导致奖赏成防止受惩罚. (斯金纳)
        2、社会学习理论 ---- 认为人们可以观察和直接体验学习的理论 是操作性条件反的扩展.
                        1. 注意过程
      核心--- 榜样的影响    过程    2. 保持过程
                        3. 动力复制过程
                        4. 强化过程
        3、行为塑造 --- 系统性地强化每一个相继的步骤,使个人逐渐
            接近期望的特性
        行为塑造四种方法  1、积极强化  强化理想的反应增加
2、消极强化  了其重复的可能性
                          3、惩罚      削弱了行为,减少了
                          4、忽视      其发生的频率
②对管理者的意义  通过奖励的分配和榜样的设置管理学习

                                                                               
 
第十五章  理解群体与团队

1、对群体行为的理解
 ① 群体：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体
      正式群体 ：由组织结构所界定,并指明了工作分工群体分类及工作任务
      非正式群体 ：社会性的集合体,没有结构,也不通过组织建立
  ②个人加入群体原因：们加入群体是出于对安全,地位,自尊,归属,权力成成就的需要
  ③ 群体的发展阶段：
     1、成阶段：有关该群体的目标,结构及领导关系等问题都处于不确定状态
     2、荡阶段：烈冲突的阶段.成员们接受了群体的存在,但抵制群体对他 们施加的控制,在谁控制该群体上也存在冲突.
     3、范阶段：体开始出现内聚力，员有了一种强烈的群体身份感和认同感
     4、行阶段：体的结构完全功能化,并得到认可,群体内部致力于从相互了解到共同完成当前工作等一系列问题
     ５、体阶段：水平的绩效是群体的首要关注问题，于的是如何做好善后工作。
群体是一个动态性的实体.群体从发展模式是一般性的框架
④ 基本的群体概念
１、角色 – 指对占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式
２、规范 – 群体成员所共同接受的标准
规范和顺从   主要强调:努力与绩效、服侍、忠诚度 
         顺从: 群体规范迫使我们遵从于它.我们希望成为群体的一员并力图避免与大家明显一致
3、地位系统 ；指在一个群体中所处威望等级.位置成是阶层.应使个人所感知到的地位与组织所授予他人地位效益具有一致性。
4、群体规范：在完成任务方面,小群体比大群体更快;在解决问题方面,大群体与小群体做得好;随着群体成员数目的增加,成中个人的贡献随之下降.
5、群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度内聚力与效率 之间的关系与群体的态度与群体形式目标,或群体所属的组织的形式目标之间相一致的程度有关.
   内聚力+群体与组织目标的一致性=生产率
        高      高        提高
        高      高        降低  
        低      高        中等提高
        低      低        不变
⑤理解工作群体形为
(1)群体行为模型:                     群体任务
      用于群体外部环境  群体成员资源 群体动行过程      绩效与满意
               群体结构
(2)群体形为模型变量:
   1、一个群体受其所属的组织的影响.
   2、一个群体的潜在绩效水平取决于各个成员带给群体的资源.
   3、群体结构影响着成员行为.
   4、群体内部的动作过程可以俱进或妨碍群体成员的相互作用关系及群体完成任务的能力(绩效获得或绩效损失)
   5、群体动作过程群体绩效和工作满意度的影响取决于群体的任务性质(简单或复杂)
2、使群体成为高效率的工作团队
工作团队 --- 由共同完成一组任务的个人组成的群体
工作团队与群体关系:所有的工作团队都是群体,但是有形式群体才能成为工作团队
①    采用团队形式的原因:
1、明确的目标
           2、成员具备相关的技能
           3、成员之间相互信任
           4、一致的承诺
 5、良好的沟通
           6、良好的谈判技能
           7、恰当的领导
           8、内部支持(全副的基础结构)和外部支持(提供工作必需 
            各种资源).
管理者构建信任方法：沟通、支持下属、尊重下属、公正无偏、易于预测、展示能力
3、团队与全面质量管理，
㈠采用团队形式是全面质量管理（TQM）的一个主要特征，其原因在于：TQM要求管理层鼓励员工提出和实施他们的想法与建议，而解决问题团队，就得为员工提供途径。
㈡质量圈是TQM中另一种团队应用，
质量圈：工作小组定期会晤、讨论、调查和修正质量问题。

                                                                               
第十六章：激励员工

1、动机：一种做出高水平努力以达到组织目标的意愿，它没到满足个人需要的能力的制约。
需要：一种内部状态，对某种结果表现出兴趣。
动机过程：（动机可以看作是需要获得满足的过程）
人被满足的需要→产生了心理紧张→驱动上人去寻找特定的目标→目标实现，需要得以满足→紧张得以解除
2、早期激励理论：需要层次理论，
                X．Y理论
                激励—保健理论
至今仍使用原因：1、是当今理论的成长基础，
                2、实践中的管理者经常使用这些理论和术语解释员工行为
①需要层次理论 （马斯洛）
   ㈠内容：人类有5个层次的需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。以高级需要是从内部使人得到满足，低级需要从外部使人得以满足为前提，将生理需要，安全需要称为较低级的需要，社会需要，尊重需要与自我实现需要为较高级的需要。
㈡特点：个体试图不断努力以逐层满足这些需要。一种需要相对，得到满足就不再会和生激励作用了。