12、快速变化的环境中企业应如何具体地确立自己的使命？

13、明确组织目标，要完成哪几项工作？

14、简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。

1.答：目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中心的管理方法，即上下级共同判定组织目标，共同实施目标的管理活动。

目标管理用于计划制定，必须坚持做到各级人员均能参与目标的制定和执行，注意坚持自我控制、信息反馈，注重成果，不图虚名，不走过场。

2.答：①投入期阶段，管理者应当更多地依赖指向性计划，因为这一阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性；所制定的目标应该是尝试性的，资源的获取具有很大的不确定性。

②成长期阶段，随着目标更确定、资源更容易获取和顾客的忠诚度的提高，经营计划也更具有明确性，计划的期限也较短。

③成熟期阶段，经营活动的可预见性达到最大，可以制定长期的具体计划。

④衰退期经营目标要重新考虑，资源也要重新分配，这样具体计划就不适用，组织需要转变为制定短期的指向性计划。

3.答：目标管理的实质是员工参与制定目标，实现自我管理、自我控制。建立具体、可衡量的目标体系，实现对员工行为的引导、激励与控制的有机统一。通常要求有相应的组织文化的支持，但目标管理方法耗时长，从而削弱了组织效率，而且适用领域有限。

4.答：投入期鉴于产组织变革的过程分为解冻――改变――再冻结三个阶段为确保改革的目标的实现，应不断加强改革的外部力量和内部力量。以减少阻力。A、 创造性进行变革的良好的社会环境，激励改革者。B、 动员全体员工参与改革。加强舆论和宣传工作。

C、 确立合理的改革进程。D、 照顾各方面利益，避免社会振荡。E、 利用群体的力量。品经营活动的灵活性，更多依赖指向性（指导性）计划。成长期随着目标明确，经营计划也更具明确性更强调短期计划。成熟期经营活动预见性大，可以制定长期的具体计划.衰退期经营目标需做调正，计划转而为短期的指导性计划。

5.答：在目标分解过程中进行目标结构的合理性分析，是要分析组织在各个时期的具体目标实现能否支持和保证长期目标的达成；组织的各个部分的具体目标的实现是否能使组织整体目标的实现获得可靠的保证。只有使上下左右以及前后时期的目标相互衔接、彼此协调，才可能形成一个完整的目标体系。

6.答：面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指向性的，计划的期限也应尽量地短，因为精确的计划此时反而会束缚组织成员采取积极主动的行动，妨碍组织取得良好的绩效；相反，如的所有因素都保持不变，这样的组织无疑会从制定具体计划当中受益，因为具体计划指明了方向，并建立了非常详细的基准，可用以衡量实际经营中取得的成绩和存在的问题。

7.答：计划与控制是一个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪 些地方需要改进。

8.答：计划工作的程序一般包括五个阶段：收集资料，确定计划的基本前提条件；确定组织目标和实现目标的总体行动计划；分解目标、形成合理的目标结构；综合平衡；编制并下达执行计划

9.答：由于企业经营环境的变化越来越快，原来的强调稳定的、具体的、较长期的计划形式受到了挑战。但是不能就此否认计划的重要性和作用。问题不是要不要计划的问题，而是如何制定计划，以及怎样制定计划的问题。在目前持续变化的环境中，一般要求制定指导性的计划，计划期限也要相应缩短。

10.答：目的或任务、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预算等。

11.答：风险是由于未来的不确定性而产生的。计划工作通过预测、内外部环境分析、明确目标、制定应变计划、对资源的整合，为降低风险提供了保障。

12.答：树立正确的经营理念；注重环境分析；跟踪环境变化；科学的企业定位；富于创新。

13.答：1）提出目标。 2）确定多元目标之间的相互关系。 3）限定目标。

14. 答：1）把公司分成不同的经营单位。2）计算每一单位的市场占有率和业务增长率。3）根据在企业中占有资金的多少来衡量各经营单位的相对规模。4）绘制公司的整体经营组合图。5）根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。注意：利用经营单位组合分析法进行决策是以"企业的目标是追求增长和利润"这一基本假设为前提的

1.请使用SWOT分析方法 帮助决策者根据企业自身和外部环境的特点，为整个企业或企业中的某个部门确定其经营活动的基本方向和内容。

答：SWOT分析法是决策者或决策分析机构根据环境的机会和威胁以及内部的优势和劣势的结合分析，来确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法。1)具有良好的外部机会和有利的内部条件时，可采取增长型战略，以充分利用外部环境提供的机会。2)在具有良好的外部机会但受到内部劣势限制时，采取扭转型战略，设法清除内部不利条件，尽快形成利用环境机会的能力。3)内部存在劣势，外部面临巨大威胁时，采用防御型战略，设法回避威胁，消除劣势。4)内部存在较大劣势，外部存在威胁，采取多种经营战略，以利用优势分散经营风险。企业要根据外部环境和自身特点确定其经营活动的基本方向和内容。

3． 面对行业内激烈的竞争、以及伴随而来的利润率的下滑，某农用拖拉机配件生产厂商决定在今年年底退出该行业，有哪些因素可能防碍该企业退出现有的生产经营？

答：防碍该企业退出现有生产经营活动的主要因素：

 1)资产的专用性2)退出成本的高低3)领导者和被领导者心理因素的影响政府和社会的限制

1．简述管理工作的性质。

2．简述管理人员与作业人员的区别。（管理工作与作业工作的区别）

3.什么是组织？它主要开展哪些活动？

4. 什么是管理？它有几层含义？

5．简述管理的任务就是“正确地做正确的事”。

6．如何理解组织与外部环境之间的影响和作用。

7．简述管理职能间的关系。

8．管理人员是如何分类的？

9．高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？

10．管理人员应具备什么样的管理技能？ 11. 简述管理者的概念技能。

12．处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？

13．环境的变化可能给组织带来何种影响？

14．简述创新和维持及其对有效管理的影响。

15．影响组织的环境有哪些？

16. 简述影响组织的经济环境。

17．简述影响行业内竞争结构及其强度的环境因素。

18. 简述反映企业竞争实力的指标。

19．简述妨碍企业退出某种产品生产的因素。

20．应该怎样正确认识和对待中华古老的传统文化？

21．对实现的中国企业文化影响较大的传统观念主要有哪些？

22．谓“入世精神”？其积极意义何在？

23．怎样正确认识“中庸之道”的二重性？如何消除其在历史上的消极影响？如何继承其在社会观上的积极的一面？

24．在中、西文化的冲突中，对待中华文明的思想主要有那几种？

25．中国古代的管理思想包涵那些方面的内容？

26．中国传统文化的特征有哪些？

27．中国古代管理思想对当今国家管理的影响有哪些？

28．无为学派的代表人物有哪些？其主要主张是什么？

29．管理追求"1＋1＞2"的协同效应，影响协同的因素有哪些？

简答题答案

1．答：管理既具有科学性，又具有艺术性。
管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。
管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。

2．答：作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。

3. 答：组织是由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织一般需要开展两类活动：作业活动和管理活动。

4. 答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。

它有四层含义： (1)管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
(2)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织

领导和控制，它们成为管理的基本职能。

(3)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

(4)管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。

5． 答:管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。

6．答：管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。因此，必须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。

7． 答：计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。 8． 答：按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）。

9． 答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。 10． 答：管理人员应该具备的管理技能有：技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力。人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

11. 答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定和协调各方面关系的能力,权衡不同方案优劣和内在风险的能力,等等。

12．答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能； 处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

13． 答：可能带来两种不同的影响：
一是为组织的生存和发展提供新的机会。
一是对组织的生存造成某种不利的威胁。

14．答：创新，就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。维持，就是使组织按照既定方向及轨迹持续运行。
 有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。 15． 答：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。

16. 答：影响组织的经济环境主要包括宏观经济环境和微观经济环境。
宏观经济环境是指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境是指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

17． 答：1）现有竞争对手（现有企业）； 2）潜在竞争对手； 3）替代品制造商； 4）原材料供应商 5）产品用户。

18. 答：反映企业竞争实力的指标主要有：
销售增长率。 （纵向指标）
市场占有率。 （横向指标）
产品的获利能力。（持续指标）

19．答：1）资产的专用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社会的限制。

20．答：中国的传统民族文化，具有5000年的悠久历史和丰富多彩的珍贵内涵。作为东方文明的重要发端，中华文明在人类文明中具有举足轻重的地位，面对我国的传统文化我们应该正确的对其进行剖析、反思，取其精华、去其糟粕，只有如此才能将我国的传统文化发扬光大。 21．答：对实现的中国企业文化影响较大的传统观念主要有勤劳、节俭、和谐、忠诚等传统价值观和道德观，这几种传统观念主要有利于企业内部的团结和协调，能够使企业成员充分发挥自己的个人价值，从而更好的完成企业目标。

22．答：所谓入世精神，就是积极地关心社会现实的人生态度。中国传统的“人学”文化的特点是积极入世的。做为中国主导文化的儒家思想，不论是先秦的孔孟之道，还是两汉以后儒学，其主旨都是经世致用、教民化俗、兴邦定国。这些都是具有积极意义的。

23．答：中庸之道是中国传统文化中一个十分重要的独具特色的关念，一方面以“中和”为最高原则，对立面的斗争，主张维持现状，否定变革，这在本质上是反辩证法的；而另一方面，它反对过与不及，不走极端，重视和谐，又有辩证法的因素。因此，对中庸之道不能作简单的否定或肯定。 24．答：在这种反思中，大体上可以归结为以下三种思潮：“民族虚无”论、“儒学复兴”论和“中西合璧”论。

25．答：中国古代的管理思想主要有以下内容：例如“天时,地利,人和”、“修身,齐家,治国”、“穷究事理，先谋后事”、“刚柔并济，德刑并用”、“知人善用，赏罚分明”等。

26．答：主要有入世精神、伦理中心、重义轻利、中庸之道、重视名节、任人为贤等等。

27．答：主要影响有以下几个方面：（1）重牧民而轻民自主的影响；（2）重生产而轻流通的影响；（3）重理想而轻效益的影响；（4）安于继承而不勇于创新的影响。

28．答：以李耳和庄周为代表。主要主张是清净无为、无权威、清心寡欲。

29．答：协调，要素的质量以及互补，相容的程度，内外部环境，管理水平等。

1、明确组织目标，要完成哪几项工作？

2．简述组织目标的特征是什么？

3．简述经营单位组合分析法。

4. 简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。

5. 简述政策指导矩阵。

6. 简述量本利分析。

7. 简述管理的计划职能及其主要工作内容。

8. 简述活动条件研究的内容。

9. 简述计划与决策的区别与联系。

10. 简述计划的类型。

简答题

1．答：1）提出目标。 

2）确定多元目标之间的相互关系。

3）限定目标。

2．答：1）可以计量。

2）可以规定其期限。

3）可以确定其责任者。

3．答：这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，它对经营方向选择的影响是双重的： 首先，它有利于市场占有率的扩大；

其次，它决定着投资机会的大小。

(1)“金牛”业务：拥有高市场占有率、高额利润、高额资金回笼，市场增长率低。

(2）“明星”业务：市场增长率和企业相对竞争地位较高，带来较高的利润，回笼资金与投入资金都非常大，两者相抵后为零或负值状态。

（3）“幼童”业务：市场增长率高，市场占有率较低。

（4）“瘦狗”业务：市场增长率低，微小或负值利润，应缩小规模或清算放弃的策略。

4. 答：1）把公司分成不同的经营单位。

2）计算每一单位的市场占有率和业务增长率。 3）根据在企业中占有资金的多少来衡量各经营单位的相对规模。

4）绘制公司的整体经营组合图。

5）根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。

注意：利用经营单位组合分析法进行决策是以“企业的目标是追求增长和利润“这一基本假设为前提的。

5. 答：这种方法是用矩阵形式，根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征。市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素决定，分为吸引力强、中等、无三种。相对竞争能力受到企业在市场上的地位、生产能力、产品研发等因素的影响，分为强、中、弱三类。这两种标准、三个等级的组合，可把企业的经营单位分成九种不同类型。 6. 答：量本利分析，也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析生产成本、销售利润和商品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的生产成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。

在盈亏平衡时，存在以下关系式：销售收入=生产成本=固定费用+变动费用

即 ：产量单价=固定费用+产量单位变动费用：Q0P = F + Q0CV

由此可以得到：保本产量的计算公式：Q0 = F /（P - CV）

其中，P- CV表示单位产品得到的销售收入在扣除变动费用后的剩余，叫做边际贡献。

2）保本收入的计算公式 ：S0 = F /（1- CV / P）

其中，1- CV /P表示单位销售收入可以帮助企业吸收固定费用和/或实现企业利润的系数，叫做边际贡献率。

注意：如果边际贡献或边际贡献率大于零，则表示企业生产这种产品除可收回变动费外还有一部分收入可用以补偿已经支付的固定费用。因此，产品单价即使低于成本，但只要大于变动费用，企业生产该产品还是有意义的。

7. 答：计划是对未来活动如何进行的预先筹划。它主要包括以下内容：

研究活动条件。 制定业务决策。编制行动计划。

8. 答：活动条件研究包括内部能力研究和外部环境研究。内部能力研究主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和利用能力。外部环境研究是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势，以了解环境的变化规律，从而预测环境在明天可能呈现的状态。

9. 答：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。其次，计划和决策又是相互联系的，因为：

第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。

10. 答：根据不同的标准，可以将计划分成不同类型。根据计划对企业的影响范围和影响程度的不同，可以将计划分为战略计划和作业计划。从时间上看，可以将计划分为长期计划和短期计划。从职能标准来分类，可以将计划分为业务计划、财务计划和人事计划。

1、 明确组织目标，会产生什么样的作用？

2、 请您简述管理的组织职能。

3、 请您简述管理层次及其影响因素

4、 请您简述管理幅度及其影响因素。

5、 请您简述工作内容和性质对管理幅度的影响。

6、 请您简述工作条件对管理幅度的影响。

7、 请您简述管理者的权力及其构成。

8、 简述分权程度的标志及其实现途径。

9、 简述影响分权的因素。

10、简述非正式组织的产生过程。

11、简述非正式组织的影响。

12、管理者如何正确对待非正式组织？（如何发挥非正式组织的积极作用） 13、简述直线职权和参谋职权的区分标准。

14、如何正确发挥参谋的作用。