2、浅析旅游产品的特征。旅游产品是一种以服务为主的综合性产品，它既具有作为服务产品的共性特征，又有其自身的个性特征。即：综合性、无形性、同步性、不可转移性、不可储存性。( l )综合性。旅游产品是一个异质产品。从旅游产品的构成来看，旅游产品是由物质产品、精神产品及旅游服务等多种成分构成的综合性产品。从旅游产品的内容来看，它是以旅游线路为内容，凭借多种旅游资源、多种旅游设施和各式各样的特殊旅游服务活动所川司组成的产品。从旅游产品的形成过程来看，生产或提供旅游产品所涉及的部门和行业众多，除涉及旅游部门中的各个行业外，还涉及不少旅游部门之外的其他国民经济部门与行业。( 2 )无形性。旅游产品主要表现为旅游服务，因此，它看不见、摸不着、闻不到，不能“先尝后买”。旅游产品与其他有形的消费品不同，人们在消费之前和消费过程中都无法触摸或感受到它的存在。旅游者花费一定的时间、费用和精力，获取的是一种旅游经历和体验，而这种感受与体验对人们来说是无形的。旅游产品的无形性加大了旅游者的购买风险，也增加了旅行社与旅游者交易的难度。( 3 )同步性。旅游产品的生产，表现为旅游服务的提供，生产与消费具有同步性。因此，旅游产品生产必须以旅游者来到旅游口的地为前提，即以旅游需求为前提。旅游者直接介人旅游产品的生产过程，并在直接消费中检验旅游产品的数量和质量，并以自己的亲身感受表明他们的满意程度。旅游产品的生产、交换、消费在空间上同时并存。当我们的导游、司机、景点服务人员等，向旅游者提供服务的时候，也正是旅游者在消费的时候，二者在时间上是不可分离的。( 4 )不可转移性。旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对旅游产品的暂时的使用权。( 5)不可储存性。旅游产品的不可贮存性来源于旅游设施和服务劳动的时间性。旅游产品不同于制造业产品，销售不出可以贮存起来，旅游产品一量无人购买，其设施会闲置起来，服务人员会暂时停止工作，旅游产品和服务的供应就要停止运作。旅游产品的这一特点决定了旅游目的地和旅游产品和服务的供应部门应特别注意开拓客源市场，增加产品销售量。   

第六章  旅游组织
    一、填空题   
    1、国家政府介入旅游发展的动机有   政治动机   、  经济动机      、   社会动机     。
    2、国家政府介入旅游业发展的手段有     需求管理手段   、 供给管理手段   。
    3、我国的旅游组织基本上划分为  旅游行政组织   和  旅游行业组织   两大类。
    4、我国旅游行政组织包括   国家旅游局     、    省、自治区和直辖市的旅游局  、   省级以下的地方旅游行政机构    。
    5、国际旅游组织分为   政府间国际组织   和   非政府间国际组织   。
    二、选择题
    1、世界上规模最大的与旅游有关的全球性政府间国际组织是  C    
    A．万国邮政联盟              B、世界旅游组织
    C、联合国                    D、欧洲共同体
    2、世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间国际旅游组织是 A     
    A、世界旅游组织              B、国际航空运输协会
    D、世界卫生组织              D、万国邮政联盟
    3、我国于哪一年加入世界旅游组织   D      
    A、1979年                    B、1985年
    C、1992年                    D、1983年
    4、世界上最大的非政府间国际旅游组织之一是   B   
    A、世界旅游组织               B、世界旅行社协会联合会
    C、国际航空运输协会           D、欧洲民航会议
    5、以全世界国际航空公司为会员的全球性民间行业组织是  A     
    A、国际航空运输协会           B、欧洲民航会议
    C、太平洋亚洲旅游协会         D、世界旅游组织    
    三、名词解释
1、国家旅游组织: 国家旅游组织是指国家中为国家政府所承认，负责管理全国旅游事物的组织。
2、国际旅游组织: 狭义的国际旅游组织是指成员来自多个国家并为多国利益工作和服务的全国性国际旅游组织。广义还包括那些其工作范围部分地涉及国际旅游事物的国际组织，以及专门涉及旅游事物某些方面工作的专业性国际性旅游同业组织。
    四、简答题
    1、简述政府介入旅游的经济动机是如何体现的？第一，通过发展旅游业扩大外汇收入来源，从而改善本国的国际收支平衡。第二，通过发展旅游业增加国民就业机会，从而为实现国民充分就业创造条件。第三，通过发展旅游业缩小地区差别。
    2、简述国家旅游组织的基本职能？负责制定国家旅游发展总体规划；海外市场推销宣传；确定并参与优先发展旅游地区的开发工作；九旅游业的发展问题同政府有关部门进行协调；规定和控制旅游服务的质量标准和基本价格；旅游发展问题的调查与研究，特别是根据调查研究结果分析和预测未来的市场需求；旅游业人力资源的开发，即教育和训练，以满足旅游业对不同层次人才的需要。
    3、简述世界旅游组织的宗旨？促进和发展旅游事业，为经济的发展、国际间的相互了解、和平繁荣、尊重人权和部分种族、性别、语言及宗教信仰的人类基本自由作贡献”。在这一条的第2点中同时指出：“为此目的，世界旅游组织应特别重视发展中国家在旅游事业方面的利益。”
    五、论述题
    1、阐述国家干预旅游发展的必要性？旅游业和旅游产品具有综合性和复杂性，一个国家的旅游政策目标不可能仅靠旅游企业的自身行为去实现。国家干预旅游发展是必要的。（1）矛盾协调的需要。旅游业涉及范围很广，旅游业构成具有综合性使得很多方面的矛盾不能自动解决，只能由政府干预才有可能得到解决，特别是在整个目的地的协调开发和协调营销方面更是如此。（2）形象塑造的需要。政府的介入和决策意义在于对国家或地区旅游形象的树立，这一点并非旅游企业力所能及。（3）基础设施建设的需要。基础设施以及其他公共产品是一个旅游目的地总体旅游产品中的重要组成部分，而这些基础设施和公共产品都需要由政府提供。（4）环境保护的需要。政府有必要对旅游业进行干预，从而达到保护环境和旅游资源可持续发展的目的。（5）行业规范的需要。在保护消费者权益以及防止不公平竞争方面，政府有责任对旅游业加以管束。（6）社会安定的需要。政府有必要采取措施规范社会行为，否则不良现象会泛滥并危及社会健康。
2、阐述国家政府介入旅游业发展的手段？一般而言，政府干预旅游发展的主要具体手段可划分为两大类：一类是需求管理手段，一类是供给管理手段。需求管理手段：（1）目的地宣传与促销。（2）为来访游客提供信息服务。分为三种情况：第一，为来访游客提供便利，以丰富其经历。第二，影响和控制游客的流向和流量，以防止交通拥挤和某些局部地区的人满为患。第三，影响来访游客的行为，以维护当地的旅游资源和避免不可接受的文化冲突。（3）通过控制价格去影响需求。这种影响包括直接和间接两大方面。（4）控制游客流入量。供给管理手段：（1）控制土地用途。这是控制旅游供给的最基本手段。各国政府大都有城市规划立法。通过制定土地区划以及采取强制性征购方法是政府推动旅游开发工作的常用手段。（2）对建筑物进行管制。这一手段常用以配合用地控制。管制的内容包括建筑物的规模、高度、形状和颜色以及停车场的安排。停车场的安排是一个不能忽视的重要内容。（3） 市场管制。政府可以通过立法和法规对旅游企业的市场行为进行管制和规范。（4）实行特别征税。有些国家或地区对来访旅游者征收旅游税。（5）投资鼓励政策。大致分为三类：同减小投资额有关的优惠政策；同减小经营成本有关的优惠政策；同保证投资安全有关的政策。



第七章  旅游市场
    一、填空题 
    1、我国城镇居民国内旅游表现的突出特征为___出游率高__、___消费水平高__。
    2、在港澳台市场中__香港___是我国内地旅游业开展海外营销工作的重点。  
    3、从旅游市场是旅游产品的经常购买者和潜在购买者这个意义上来讲，旅游市场指的是  旅游需求市场    或__旅游客源市场_________。
    4、根据我国目前对来访国际旅游者的技术性定义，我国旅游业的国际客源，由三部分人组成即外国人，__海外华侨_________，港澳台同胞。
    5、根据世界各地旅游业的发展状况和产生国际旅游客源的集中程度，世界旅游组织将全世界国际旅游市场按照地理区域划分为六大市场即__非洲市场_________、___美洲市场________、东亚和太平洋市场、__欧洲市场_________、中东市场和南亚市场。
    二、选择题
    1、前15个国际旅游支出国主要分布在  ABD                   
    A 欧洲        B 美洲    C 南亚     D 东亚太平洋地区
    2、我国旅游业第一国际客源国是   C                    
    A 美国       B 韩国     C 日本       D 英国
    3、一个国家或地区的旅游业或旅游企业为使自己的产品获得和保持市场，并确保将自己的产品推向这些市场的全部活动称为__B_______。
    A 旅游市场     B 旅游营销      C 旅游促销      D 旅游销售
    4、按七大国际旅游地区划分，在产生客源方面居于第三位的是___D________。