2．简述激励的过程及其动因。A公司是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司， 大多数员工是缺乏技能的工人。B公司是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员。针对这两家不同的企业，请你分别为这两家公司开发开发一个员工激励方案，你会选择哪些激励理论里的哪些要素?
答：激励就是通过影响职工个人需要的实现来提高他们的工作积极性、引导他们在组织活动中的行为。因此，激励理论的研究大多是围绕着人的需要实现及其特点的识别、如何根据需要类型和特点的不同来影响他们的行为而展开的。
（1）激励的过程及其动因
激励的过程，就是领导者引导并促进工作群体或个人产生有利于组织目标行为的过程。这个过程是极其复杂的，涉及许多因素。
激励包含三个因素：需求、动机、行为。 ①需求
需求是人们的一种主观体验，是人体内部的一种不平衡状态，是某种客观性和必然性的反映。人的需求主要有三个来源：一是生理需求，如饥饿引起的对食物的需求；二是外部影响诱发的需求，如新产品引起的购买要求；三是心理活动引起的需求，如欲成为职业经理人而产生的学习管理学的需求。不同的人有不同的需求，同一个人在不同时期、不同环境下也有不同的需求，正是由于需求的层次性和多样性，决定了工作激励的复杂性和难度。需求是一切激励活动的出发点。
②动机 动机是在需求的基础上产生的。当人的某种需求没有满足时，就会产生满足这种需求的行为动机。动机的产生，也有两方面的来源。一是人体自身需求；二是外部刺激引发的动机。在现实生活中，人的行为往往取决于需求与外部诱因的相互作用。如果没有某种需求，就不会有某种行为目标，而没有某种行为目标或某种外部诱因，就不存在某种需求，也就不会产生这方面的动机。
③行为
当某种需求没有满足，激发了要满足这种需求的动机后，接着就会付诸行动，产生相关的行为。行为是内在需求与动机的外在表现。
需求、动机与行为之间存在着直接的因果式的关系。需求是动机产生的基础，动机是行为的驱动力。动机的目标又是为了满足需求。这三者间的关系体现了激励产生的基本原理。
（2）激励方案
①A公司的激励方案
为了满足员工的生理需要，就应采取适当增加工资、改善劳动条件，创办各种福利事业等组织措施等，以保证员工的基本生活条件，使他们的吃、住和婚姻等问题得到基本解决。
a.委以恰当工作，激发职工内在的工作热情
对职工委以恰当的工作，以求激发职工的工作热情，主要包括两方面的内容：一是工作的分配要尽量考虑到职工的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用；二要使工作的要求既富有挑战性，又能为职工所接受。
b.物质激励：正确评价工作成果，合理给予报酬
为了使报酬能对工作形成良性循环，必须按照“法、理、情’，的原则去做。即： 先要制订奖惩办法，公之于众。“法”要足够透明，严防模糊处理、暗箱操作，一切奖惩都有法可依。然后任何奖惩都应合情、合理。所谓合理就是合“人人平等”之理，不拘个人私情，更不能营私舞弊、弄虚作假。“法”本身要“合情合理”，执法过程除“人人平等”、“铁面无私”之外，也要充分考虑具体情节，使结果能“合乎人情”。“合情”有利于人们接受，能使奖惩起到更好的效果。
c.改善工作环境、工作技术等硬性条件 工作环境和工作技术等硬性条件的改善，不会一定得到员工的满意，但是如果工作环境不改善的话，就会引起员工的不满意，为调动其积极性，改善工作环境、工作技术等硬性条件是一定的积极措施。
②B公司的激励方案
a.考虑员工的高层次需求的适当满足，可采用竞争方式 当自我实现需要占主导地位时，人们最富创造性与建设性的技巧就会融会到他们的工作中去。为了满足这种需要，管理者应当认识到，每个人都具有创造性，通过充分发挥人们的潜能，并为其成长、成就和提升提供保证，员工就会为组织目标努力。
b.精神激励：如目标激励、参与激励、荣誉激励等，使得员工个人的目标和组织的目标相匹配，在实现组织目标的同时，实现自己的目标，使员工感到是为自己工作。
（3）选择的理论和要素 ①A公司
a.马斯洛的需要层次理论
考虑的主要是马斯洛需要层次理论中较低层次需求的满足。 b..赫兹伯格的双因素理论中的保健因素 保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用
保健因素可以归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系：与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。
c.通过外部途径调动职工积极性 通过对职工进行思想品德教育，可以帮助他们正确认识肩负的历史使命，使他们树立正确的人生观、价值观和道德观，形成崇高的理想和抱负，从而在工作中富于进取精神，积极努力，表现出高昂的工作热情，为了保证思想品德教育收到预期的效果，领导者在进行这方面的工作时，要注意遵循下述基本原则：使思想工作为经济建设服务，注意尊重和保护员工的个人隐私；要理论联系实际，平等对待职工，坚持民主原则；注意批评与表扬相结合，但以表扬为主；严格要求自己，要以身作则，用行动去影响职工。
②B公司
a.考虑到马斯洛需要层次理论中的较高层次上的需求的满足
由于B公司中大多数员工是专业技术人员，其知识层面较高，其需求层面较高。对于员工的需求的满足，并不是低层次的需求所能满足的，较高层次需求的满足能够提高员工的自我成就的满足程度，进而提高其工作效率。
b.赫兹伯格的双因素理论中的激励因素：
激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的。这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
这类因素归纳起来有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。