c.培养和启动职工的自我激励机制，还要注意专业知识和技术能力的培训。进取心与个人的业务素质是相互促进的：强烈的进取心会促使职工努力地掌握新的知识和工作技能，从而可以实现个人素质的更加完善。反过来，良好的业务素质使个人有较多的成功机会，能够较多地带来心理上的满足。而成功以及由此带来的心理满足的体验会促使个人追求事业的进步，从而会激发他们努力去掌握更多的新知识和新技能。
d.成就需要理论
人的社会性需求不是先天的，而是后天的，来自于环境、经历和培养教育。B公司的员工激励可从成就需要理论入手。他们渴望成就，愿意接受挑战，为自己树立具有一定难度的目标。对待风险采取一定现实主义的态度，宁愿承担所做工作的个人责任，对他们正在进行的工作情况，希望得到明确而又迅速的反馈，一般喜欢表现自己。
对于渴望权力的需求的员工：考虑这种人的职务安排时，应使其从事具有挑战性的工作，以使其充分发挥个人的能力。同时，在工作过程中要使其独立负责，并得到工作成果的具体的反馈信息。这样，他就能主动地设定高水平的工作目标和工作标准，并由于得到目标实现的反馈信息而取得工作的成就感，使内心的需要得到满足。
 
三、案例分析题(共50分，每小题25分) [案例1]海天的变革
人们记忆中的海天”冰茶”是1993年以一个供销社为基础发展起来的饮料巨头，初期发展迅猛。1995年，海天冰茶销量达到5000万元。1996年，这个数字骤然升至5个亿，翻了10倍。在市场销售最高峰的1998年，海天的销售额达到了 30亿元。短短几年间，海天集团一跃成为中国茶饮料市场的龙头老大。
海天的成功引来了众多跟风者的竞争。康师傅、统一、可口可乐、娃哈哈等一群”冰红茶”、”冰绿茶”相继出现在消费者面前。海天”冰茶”的独家生意很快就被分食、弱化了。2001年，海天的市场份额从最初的70％跌至30％，销售额也随之大幅下降。伴随着产品先行鲁的优势被削弱，管理上的问题也越来越多暴露出来。据介绍，在渠道建设方面，不论进入哪一个城市，不论什么职位，海天集团都从本地派遣人马。但是，管
理这些网点的制度规范却很滞后，总部与网点之间更多的是激励机制，少有约束机制。海天集团实行按照回款多少来考核工作业绩的制度。有报道说，有些从集团派出的业务人员为了达到考核要求，私自和经销商商定：只要你答应我的回款要求，我就答应你的返利条件；可以从集团给你要政策，甚至允许你卖过期产品。更有些业务人员，主要精力除了用于催款和许诺，就是和经销商一起坑骗企业。
面对如此严峻的形势，海天集团开始了变革。变革的力度可以用”大破大立”来形容： 第一步是企业高层大换血。目标是将原来粗放、经验主义的管理转为量化、标准化管理。
集团引进了30多位博士、博士后和高级工程师，开始接手战略管理、市场管理、品牌策划和产品研发方面的工作。
第二步是把1000多名一线的销售人员重新安排到生产部门，试图从平面管理向垂直 管理转变。集团总部建立了物流、财务、技术三个垂直管理系统，直接对大区公司进行调控，各大区公司再对所属省级公司进行垂直管理。这样的人员调动是集团成立8年来最大的一次。
第三步是把集团的组织结构重新划分为五大事业部，包括饮料事业部、冰茶红酒事业部、茶叶事业部、资本经营事业部和纺织及其他事业部，实现多元化经营。
令人意想不到的是，大刀阔斧的变革并没有让产品的市场表现有所好转，相反，组织内部却先乱了起来。
在“空降兵”进入集团并担任要职后，新老团队之间的隔阂日益加深。由于公司最初没有明确的股权认证，大家都不愿意自己的那一份被低估，元老们心里想的是”当初我的贡献比你多”，而新人则认为”今天我的作用比你大”。同时，1000多名一线业务人员被调回生产部门，不仅关系到个人利益的重新分配，而且关系销售渠道的稳定性和持续性。于是，矛盾
不可避免地尖锐起来，企业出现了混乱。自2001年，如日中天的海天开始明显地滑落，2002年下半年，海天停止销货。一度风光无限的”海天”渐渐成为人们脑海中的一个回忆。
请回答下列三个问题：
(1)什么原因促使了海天集团的企业组织变革?(8分)
答：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。任何一个组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断地调整自我并与之相适应。组织变革的根本目的就是为了提高组织的效能。
海天集权进行企业组织变革的原因如下： ①外部环境因素
a.市场竞争对手的增加
随着康师傅、统一、可口可乐、娃哈哈等一群“冰红茶”、“冰绿茶”相继出现在消费者面前。广大消费者的选择余地增大，海天集团若是想要继续占领大份额市场，就必须进行组织改革，以提高组织效率。
b.竞争观念的改变
基于市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，海天集团若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动．才能在竞争中立于不败之地。
②内部环境因素
a.组织管理水平低，制度滞后 决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而坐失良机。为了提高决策效率，组织必须通过变革对决策过程中的各个环节进行梳理，以保证决策信息的真实、完整和迅速。海天集团制度规范的滞后，阻碍了信息的沟通，导致决策的效率低下。
b.组织机构的适时调整的要求
组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，随着竞争对手的增加，组织的阶段性战略应该适时调整，也就是要改变不论什么职位，都从海天集团本部调遣人马，这不仅浪费资源，还延误竞争的有利时机。
c.克服组织低效率的要求
组织长期一贯运行极可能会出现低效率现象，其原因既可能是机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。由于海天集团总部与网点之间缺少约束机制，使得权责不清，组织文化得不到根本认同，组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。另外，绩效考核制度是来调动员工工作积极性的，而海天集团的考核业绩制度明显落后，使得人浮于事，组织改革势在必行。