a.人口因素分析
当总人口变化时，对商品和劳务的需求也会变化。工业发达国家人口增长呈下降趋势，第三世界国家人口数量激增。引起西方许多大型食用、饮料公司将经营业务扩展或转移到人口增长快的国家和地区。美国可口可乐公司、瑞士雀巢公司在中国兴办合资企业或拓展业务，主要原因就是利用中国人口多、市场需求大的机会，来促进公司的发展。此外，人口的年龄、收入、受教育程度和地理分布，也会影响对某些产品需求的变化。
b.消费行为分析
消费行为受到收入、欲望、心理、动机及社会地位等影响。当前人们的消费行为呈现求新、求名、求美、好奇的倾向，新产品、新花色、新款式、名牌和领导新潮流的产品往往更受到青年消费者的青睐，企业只有不断创新，生产质优外观美的产品，才能占领更多的市场。
c.价值观念分析
价值观是社会文化环境的重要因素，它对人们的生活方式、工作方式都产生作用。 ④T——技术环境。
a.当今世界正处于新技术革命的变革时期。计算机、光纤通讯、生物工程等新科学技术飞速发展，给企业经营带来了前所未有的机遇和挑战。技术创新促进工业部门的专业化和自动化，常为企业创造良好的经营管理环境，并维持企业在市场的竞争地位，成为达到企业经营目标的有效手段。
b.技术革命对企业的冲击也十分强烈。新科技和新产品的突然出现，常常要对传统的名产品构成威胁。技术的发展缩短了产品的生命周期，增加了未来经营的不确定性，影响企业的动态发展，同时，技术创新与进步也常促使企业组织结构、工艺操作、经营项目，业务内容等不断调整。
组织环境特征分析是从政治、经济、社会和技术四个角度对企业所赖以生存和发展的环境进行分析，以便把握这种环境的性质、特点和变化趋势，为企业的经营决策服务。
 
4．豪斯的途径-目标理论中的四种领导方式是什么，在选择领导方式时主要考虑何种因素?
答：途径一目标理论是加拿大多伦多大学豪斯教授1971年提出来的。这一理论以期望值理论为依据。期望值理论认为，激励因素的大小受个人实现目标的可能性大小和目标的价值决定。
（1）按照途径一目标理论，领导者的行为被下属接受的程度取决于下属是将这种行为视为即时满足的源泉还是作为未来获得满足的手段。领导行为的激励作用在于使下属的需要满足与有效工作绩效联系在一起，提供了有效的工作绩效所必需的辅导、指导、支持和奖励。为此，豪斯区分了四种领导风格：
①指导型领导。领导做决策，下属不参与；领导发布指示，明确下属做什么、怎么做。 ②支持型领导。领导帮助下级解决个人问题，在下级工作完成好时给予赞赏和表扬；领导不坚持一定按照自己的方式去做，不拒绝有关变更的建议；公平对待所有的下级，愿意解释自己的行为，友好并且容易接近。
③参与型领导。领导请下属提供有关决策建议，并且在最终决策中使用他们的建议。 ④成就取向型领导。领导为下级设置挑战性的目标，激励下级最大限度地发挥他们的潜力。
（2）这四种领导方式可能同时在一个领导身上出现，因为可以根据不同的情况酌情选择。领导在选择何种方式时主要考虑两个因素：
①环境因素
包括工作性质、权利结构、工作群体的情况等。工作属于例行性工作或者任务明确具体的工作、易于执行的工作，领导者应该采取参与型的方式，充分放手让下属去完成自己的任务；反之，当工作任务模糊不清，下属无所适从时，领导应当提供较多的指导与支持，帮助下属明确工作任务和工作过程，这样下属就可以获得较高的满意度。
②下属的个人特点
包括业务能力、教育程度、对成就的需求、独立性、承担责任的意愿等。有的下属表现出权力欲望强，希望影响周围的事务，并具有较高的素质，对这样的下属，领导者应该选择参与式的领导方式进行领导；而有的人不喜欢过多地表现自己，喜欢依赖或在别人的指导下工作，对这样的下属则应该采取指导领导方式。
5．简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项。 答：德尔菲法最早出现于20世纪50年代末，是当时美国为了预测在其“遭受原子弹轰炸后，可能出现的结果”而发明的一种方法。后来得到广泛的应用。20世纪80年代以来，我国不少单位也采用德尔菲法进行了预测、决策分析和编制规划工作。
（1）德尔菲法的特点
德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其操作方法是，在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。它有区别于其他专家预测方法的三个明显的特点：匿名性、多轮反馈、收敛。
①匿名性。匿名是德尔菲法的极其重要的特点，从事预测的专家彼此互不知道有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的，以避免权威意见的影响。
②多轮反馈。收集各位专家的意见，然后对每个问题进行归纳。归纳后的结果再反馈给专家，每个专家根据这个归纳的结果，慎重地考虑其他专家的意见，然后提出自己的意见。由于全部过程保密，所以各专家提出的意见就比较客观。然后，将收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，再反馈给专家，如此多次反复。
③收敛。一般经过3—4轮，就可以取得比较集中一致的意见。 （2）注意事项
应用德尔菲法时，应注意如下几个问题：
①问题必须十分清楚，其含义只能有一种解释，否则，回答就可能十分离散。 ②要忠实于专家们的回答，调查者在任何情况下不得显露自己的倾向性意见。 ③对于不熟悉这一方法的专家，应事先讲清楚该方法的意义与作用。 
二、论述题(共40分，每小题20分)
1．请画出U型、M型、H型和矩阵式组织结构图，比较四种组织结构特征，并阐述集权和分权在这四种组织中的变化。
答：（1）U型结构，又称为直线职能型结构，这种结构在直线型结构的基础上增加职能部门，作为直线指挥人员的参谋、顾问，职能部门只对下级直线部门提供建议和业务指导，而不能发号施令。如图所示
 
①直线职能型结构的优点。
既能保证统一指挥，又能发挥职能部门的参谋作用。 ②直线职能型结构的缺点。