在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责作出组织的决策，他们让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。
（1）管理者所扮演的一种决策角色是企业家角色。 在管理者的监督者角色中，管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会。作为企业家，管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。
（2）管理者所扮演的第二种决策角色是干扰应对者角色。
一个组织不管被管理得多么好，它在运行的过程中，总会遇到或多或少的冲突或问题。管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。
（3）管理者所扮演的第三种决策角色是资源分配者。
管理者决定组织资源用于哪些项目。尽管我们一想起资源，就会想起财力资源或设备，但其他类型的重要资源也被分配给项目。例如，对管理者的时间来说，当管理者选择把时问花在这个项目而小是那个项目上时，实际上是在分配一种资源。除时间以外，信息也是一种重要资源，管理者是否在信息获取上为他人提供便利，通常决定着项目的成败。
（4）管理者所扮演的最后一种决策角色是谈判者角色。 对所有层次管理工作的研究表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。无论是何种工作小组，其管理者都进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标迈进。
 
2．现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点。 答：行为科学是一门研究人类行为规律的科学。资本主义管理学家试图通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人、职员的新手法和提高工效的新途径。其代表人物、代表著作和主要观点主要包括：
（1）人群关系理论
人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
①人群关系论的代表人物
代表人物是埃尔顿•梅奥。梅奥曾参加“霍桑试验”。霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。
②主要观点
梅奥等人就试验及访问交谈结果进行了总结，得出的主要结果是：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。他们的观点主要表现在以下几方面：
a.企业的职工是“社会人”
梅奥等人创立了“社会人”的假说，即认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足。人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的“自由”。
b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键
霍桑试验表明生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。梅奥等人从人是社会人的观点出发，认为“士气”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，“士气”就越高，生产效率也越高。“士气”又取决于家庭、社会生活的影响以及企业中人与人之间的关系。
c.企业中实际存在着一种“非正式组织”
“人的组织”可分为“正式组织”和“非正式组织”两种。人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。
d.企业应采用新型的领导方法
新型的领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。
（2）需要层次理论
行为科学认为人的各种行为都是由一一定的动机引起的，而动机又产生于人们本身存在的各种需要。人们为了满足自己的需要，就要确定自己行为的目标。人都是为了达到一定的目标而行动的。代表人物美国人亚布拉罕•马斯洛
主要观点
①马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已得到满足的需要不能起激励作用。二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。
②马斯洛将需要分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
a.生理的需要：包括人体生理上的主要需要，即衣、食、住、行、医药等生存的基本条件。
b.安全的需要：随着生理需要得到满足，继而就会产生高一层的需要——安全的需要。 c.感情和归属的需要：包括友谊、爱情、归属感等各方面的需要。 d.尊重的需要：这类需要包括自尊和受别人尊敬。
e.自我实现的需要：这是最高一级的需要。马斯洛认为这种需要就是“人希望越变越完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。”
马斯洛的需要层次理论，虽然在发表后为不少人所接受，并在实际工作中得到了应用，但对它的层次排列是否符合客观实际还有许多争议。
（3）双因素理论
这也是一种激励模式理论，是由美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格于1959年的《工作与激励》一书中正式提出了激励的双因素理论。
①保健因素
a.保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。
b.保健因素可以归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系：与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。