②激励因素
a.激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的。这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
b.这类因素归纳起来有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。
赫茨伯格对需要层次理论作了补充。他划分了激励因素和保健因素的界限，分析出各种激励因素主要来自工作本身，这就为激励工作指出了方向。
（4）X、Y理论
在资本主义管理理论中，还有根据对人的行为看法不同划分的三种理论。 ①X理论和Y理论：
道格拉斯•麦格雷戈于1957年首次提出X理论和Y理论。在1960年发表的“企业的人的方面”一文中，他又对两种理论进行了比较。
a.X理论主要有以下观点：
人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。
b.Y理论的主要观点是： 人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
②超Y理论
美国的乔伊•洛尔施和约翰-莫尔斯等人提出超Y理论。其主要观点是： a.不同的人对管理方式的要求不同
有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作；有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎以Y理论为指导的管理方式。
b.工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。
③Z理论
美国威廉•大内提出了他所设想的Z理论。Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。其主要观点是：
a.企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的 企业在经济恐慌及经营不佳的状况下，一般也不采取解雇职工的办法，而是动员大家“节衣缩食”共渡难关。这样，就可使职工感到职业有保障而积极地关心企业的利益和前途。
b.上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作从调查研究、反映情况，到参与企业重大问题的决策，都启发、支持职工进行参与。 c.实行个人负责制
要求基层管理人员不机械地执行上级命令，而要敏感地体会上级命令的实质，创造性地去执行。强调中层管理人员对各方面的建议要进行协调统一，统一的过程就是反复协商的过程。这样做虽然费些时间，但便于贯彻执行。
d.上下级之间关系要融洽
企业管理当局要处处显示对职工的全面关心，使职工心情舒畅、愉快。 e.对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验 f.相对缓慢的评价与稳步提拔
强调对职工进行长期而全面的考察，不以“一时一事”为根据对职工表现下结论。 g.控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规 
3．什么是PEST模型?如何运用这一模型对企业外部环境进行分析? 答：（1）PEST模型：环境分析的PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。
（2）运用这一模型对企业外部环境进行分析，主要体现在以下几方面： ①P——政治及法律环境。
a.现代企业经营活动受到政治及法律的影响是多方面的。不同的政治制度，不同的管理体制，不同的法律规章都会影响到企业的建立、经营和成长。
b.具体讲，政府可以通过制定财政、金融、工资、物价、就业、工作安全、环境保护等方面的法规和政策影响企业经营活动，以此增加企业经营事业发展的机会，或者限制某些企业经营活动，对企业发展构成威胁。企业必须分析和把握政治法律环境及其变动趋势，捕捉政府政策、法规提供的有利时机，同时确定政治法律环境对企业战略的限制条件。
②E——经济环境。
经济环境是指与企业经营活动有关的各种经济因素的总和。企业活动是一种经济活动，因此，经济环境在影响企业经营的众多因素中，是最基本、最重要的因素。当代企业生存与发展之所以愈加艰难，主要原因是由于经济环境发生了巨大的变化。研究经济环境必须考察下列主要方面：
a.收入情况
一般来讲，收入增加，市场规模就会扩大，市场需求相应增加，企业成长机遇就增多。反之，收入减少，市场萎缩，需求就会减少，企业产品销售就会下降。
b.通货膨胀走势 通货膨胀严重时，物价飞涨，按现值计算，企业利润额可能会增加；但按不变价格计算，却是减少。通货膨胀还会影响企业对成本、价格以及长期成长方面的预测，相应导致产品成本上升。
c.货币供应量与利率水平 货币供应量增加或利率降低，为增加投资所需的资金就容易取得，获得资金的成本也较低，这有利于企业的发展。如果银根紧缩或利率上升，企业就很难得到成本低廉的资金。
d.产业结构的变化。产业结构转换是企业制定战略计划应着重分析的经济要素。目前我国的工业已经向知识及技术密集型产业发展，这就需要企业拥有更多的高级技术与管理人才，开发附加值高的新产品。
e.原材料及能源供应 能源短缺，原材料成本上涨是近十多年来经济发展的新动向，也是困扰企业发展的不利因素之一。企业要密切注视原材料及能源供求形势变化，力求以较低的成本获取所需的原料，并且在生产经营中优化设计，加强控制，降低原材料和能源消耗。
③S——社会与文化环境。
社会与文化环境对企业的影响，可从人口变化、家庭、消费行为以及价值观、生活方式、风俗习惯、信仰等各方面表现出来，事实上，社会文化也会影响企业生存发展。
每一企业组织，由于规模扩大，经营业务向国外延伸，加之交通运输和通讯的便利及地区性联合协作发展，企业组织成员经常互相接触，在工作中形成了特有的价值观和行为规范，产生了企业内部具有特色的文化与风格，这就是企业文化。我们在此仅分析一般社会文化对企业经营的影响：