A.由轮式变为链式    B.由轮式变为 Y 式
C.由链式变为 Y 式    D.由链式变为圆式 10、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：（ B ） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。 C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。 11、著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。” 在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（ C ） A.该告诉职工的全部告诉
B.让下级明了他在领导心目中的地位 C.不要经常称赞下级 D.要明白上行沟通效率永远不会太高
12、人际沟通中会受到各种“噪音干扰” 的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：
（ A ）
A.沟通的全过程    B.信息传递过程    C.信息解码过程    D.信息编码过程 13、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语 言、书面语言。它们所占的比例分别为：50％、43％、7％。根据这一资料，你认为下述哪 种观点正确?    （ D ）
A.这份资料有缪误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 B.体态语言太原始，大可不必重视它 C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 D.管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 14、非正式沟通中的小道消息具有（ B ）功能。 A.发扬民主，充分调动组织中人的积极性    B.建构或者缓解焦虑 C.与正式沟通保持平衡    D.全面交流新鲜，防止官僚主义
15、“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象，“在你开口以前，你已 经把什么都说了。”你认为这是一中沟通吗？（ C ）
A.是，属于视觉沟通    B.不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题 C.是，属于非语言沟通    D.不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的 18、某企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回 车票，通过这种报告而提供的信息是一种（ C ）
A.正式沟通    B.下行沟通    C.上行沟通    D.平行沟通 19、李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行
 
新的领导方式。他开会时宣布说“从现在起我们要实行参与式管理”说着，猛地握紧拳头在 桌子上重重的一捶。此举反映出（ C）
A.他根本无心推行参与式管理    B.他推行参与式管理的决心很大 C.其言语沟通与非言语沟通极不一致    D.无法判断 20、一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型，有研究表明，对一个“读者”类型 的人不停的说，那是徒费口舌，因为他只能在“读”后可能“听”得进去。同样的，对于一 个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书，实在是白费笔墨，因为他只有在“听”过之后 才能抓住要点，该研究表明了（ D ）
A.沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍 B.口头沟通与书面沟通作为两种沟通方式，谁优谁劣难以一概而论 C.沟通方式的选择需要遵循权变管理的原则
D.以上结论都正确 二、判断题
1、在沟通过程中至少存在着一个发送者和一个接受者。（√）
2、发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（╳）
3、人际沟通是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。（╳）
4、彼此不打交道的人也可以组成一个团队。（╳）
5、组织沟通的重要基础，一般是建立市场交易关系基础上的契约关系。（╳）
6、信息传递是双方面的，而不是单方面的事情。（√）
7、有效沟通的实现取决于对沟通技能的开发和改进。（√）
8、当维持和谐关系十分重要时，可采用回避策略。（╳）
9、零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。（√）
第十四章    控制与控制过程
一、单项选择题

1、（ C ）的特点是，控制标准 Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。 A.自适应控制    B.程序控制    C.跟踪控制    D.最佳控制 2、财务分析、成本分析、质量分析等都属于（ A ）
A.反馈控制    B.结果控制    C.同期控制    D.前馈控制 3、( C )是进行控制的基础。
A.确定控制对象    B.选择控制重点    C.确立控制对象    D.纠正偏差 4、（ D  ）是企业需要控制的重点对象。
A.资源投入    B.组织的活动    C.人员分配    D.经营活动的成果 5、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理 和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；② 董事会要 对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监 督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：（ Ｃ ）
A.均为事前控制 B.均为事后控制
C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 D.①、②事前控制，③、④事后控制
6、"亡羊补牢，犹未为晚"，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更 为贴近这里表述的"羊"与"牢”的对应关系?  （ Ｂ ）
Ａ.企业规模与企业利润    Ｂ.产品合格率与质量保证体系
 
Ｃ.降雨量与因洪水造成的损失    Ｄ.医疗保障与死亡率
7、对客观条件，尤其是对管理者需要的信息的量和可靠性而言，要求最高的控制类型是 ：
（ Ａ ）
A.预先控制    B.现场控制    C.事后控制    D.反馈控制 8、控制工作可以说既是上个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。那 么控制工作是通过哪一环节与其他 4 个管理职能紧密结合在一起，从而使管理工作过程形成 一个相对闭合的系统：（ D ）
A.制定目标    B.建立标准    C.衡量实际工作成效    D.纠正偏差 9、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外， 周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内 显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务人员的 行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；
④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的?（ B ）
A.④和①一样，都属于事后控制 B.①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制 C.④属于激励措施，不属于控制措施 D.③属于激励措施，不属于控制措施
10、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作应该：
（ A ）
A.突出重点，强调例外    B.灵活、及时和适度
C.客观、精确和具体    D.协调计划和组织工作 11、你所在企业的领导为加强对员工绩效的控制，责令你给下列 4 类人员的工作设计出适宜 的控制方法。这些人员分别是：①在一重要领域中进行了多年研究但还没有什么突破的科研 人虽；②—个生产秩序严重混乱的工厂的新任厂长，他恐怕要经过一段较长时期的工作才能 理出头绪来；③需要经过几道检测才能认定产品质量是否合格的质量检验人员；④可按某种 既定的步骤进行工作的审计人员。你将建议对他们各自采取何种控制方法（ C ） A.均采取成果控制法
B.均采取程序控制法
C.①、②采用目标管理法    ③ ④采用程序控制法 D.①、②采用程序控制法    ③ ④采用成果控制法 12、下列控制中，属于过程控制的是（ C  ） A.原料检查    B.管理部门制定的规章制度 C.驾驶员在行驶中根据路况随时调整方向和速度 D.人才招聘时拟订对应聘者的要求 13、历史上最早的控制类型是（ C ）
A.事前控制    B.现场控制    C.事后控制    D.过程控制 14、控制的最根本目的在于（ C ）
A.寻找错误    B.衡量下属绩效
C.确保行为按计划发展    D.约束下属 15、控制工作中，评估和分析偏差时，首先要（ B ） A.判别偏差产生的主要原因        B.判别偏差的严重程度 C.找出偏差产生的确切位置        D.找出偏差产生的责任人
16、某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行 指导，这是一种（ A ）
 
A.现场控制    B.预先控制    C.事后控制    D.前馈控制 17、唐太宗即位之初，依据德才兼备和当时官员的职责制定了选拔和考核官员的严格标准， 即“四善”、“二十七最”、“九等”，从控制的角度讲，这是（ C  ）
A.事后控制    B.过程控制    C.事前控制    D.综合控制 18、种庄稼需要水，但某地区近年老是不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补充不下雨的 不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ A ） A.纠正偏差和调整计划        B.调整计划和纠正偏差
C.前馈控制和反馈控制    D. 反馈控制和前馈控制 19、下列说法反映追踪决策的是 （ A    ） A.择善而从，随势而断    B.知己知彼，百战不殆
C.上下一致，同心同德    D.任凭风凉起，稳坐钓鱼台 20、有人说，人的身体是“三分治七分养”，从管理学的角度这句话说的是（ B ） A.事后控制比事前控制更重要        B.现场控制比事后控制更重要 C.反馈控制比事后控制更为重要        D.现场控制比事后控制更重要 21、某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速 、准 确的反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现， 必要的信息总是不能按时输入，当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间 输入。他们的工作开展情况表明（ B ） A.为顺利开展管理控制工作，必须把管理信息系统的性能提高到一个起码的水平 B.为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整。 C.为顺利开展管理控制工作，必须减少对信息系统的依赖 D.为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一段混乱时期 22、小王是一家合资企业的总经历助理，为了提高企业的经济效益，总经历要求他研究提出 一套加强企业的管理控制，建立企业有效管理控制系统的可行方案，总经理在提出工作要求 时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”，小王分析了半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子” 和什么是“牛鼻子”。你认为下面的哪一条是总经理说的“牛鼻子”（ B）
A.确定控制对象    B.选择关键控制点
C.制定标准    D.采取纠偏措施 23、某管理学教授在介绍管理控制职能时，列举出以下的工作内容：（1）《中华工商时报》 聘请读者开展每月一次的评报活动；（2）燕园学校制定一系列严格的规章制度要求教工遵守；
（3）质检人员在仓库内检查产品质量；（4）某桥梁厂为了生产出高质量的产品而对原材料 进行检验；（5）三威洗衣粉厂厂长发现产品销路不畅，做出加强促销的决定；（6）某大学内 监考老师在考场内巡视；（7）某餐厅老板每周查看顾客意见本；（8）干旱地区的农民在春天 播种耐旱作物的种子，请问以下哪一类不属于反馈控制？（ B  ） A.（1）、（3）、（5）、（7）        B.（2）、（4）、（6）、（8） C.（2）、（4）、（6）、（7）、（8）    D.（1）、（2）、（3）、（5） 24、有学者包括对卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织一线 的管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项重要职责按重 要性排序如下：（1）工作安排和日常的工作计划；（2）安排和分配工作；（3）控制质量和成 本；（4）沟通政策与程序；（5）激励和指挥员工；（6）纪律约束；（7）训练职工；（8）评价 职工的工作成果；（9）维护设备，保证各项补给品的供应；（10）保证安全，上述各项中属 于管理者控制职能的工作主要是（ C ）