A.马斯洛    B. 赫兹伯格    C. 麦格雷戈    D. 麦克兰 8、银行开展有奖储蓄活动，事先公开奖励的物质和奖金的数额，这主要是为了（ B ） A.提高人们对获奖的期望值        B.提高人们对获奖的效价 C.增加人们选择的自由度        D.增加人们对活动的公平感 9、一个人的成绩与效果取决于他的（ C ）
A.工作能力和工作的难易程度    B.本人的性格和机遇 C.能力与激励水平    D.价值观与态度
 
10、某高中生成绩不错，他估计自己有 80%的把握能考上大，并且他也希望考上，其渴望 程度为 100%，那么高中生考上的大学的激励水平为（ B ）
A.100%    B.80%    C.50%    D.88%
11、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误 中，他最不可能犯的是哪一个错误?（Ｂ）
错误名称    Ｅ１    Ｅ２    Ｅ３    Ｅ４
错误原因    违背双因素理论    违背期望理论    违背公平理论    违背强化理论
A.E1    B.E2    C.E3    D.E4
12、下面哪种理论不属于激励理论？（ B ）
A.双因素理论    B.权变理论    C.需求层次理论    D.期望值理论 13、根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? （ Ａ ） (1)就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5)满足标准热 量摄入量的食品
A.(5) (1) (4) (2) (3)    B.(5) (4) (1) (3) (2)
C.(5) (4) (1) (2) (3)    D.(5) (1) (3) (4) (2)
14、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？（ D ）
A.总经理    B.刚参加工作的大学生
C.刑满释放人员    D.私营企业的雇员 15、根据马斯洛的需求层次理论．可得如下结论：（ A ） A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都具有 5 种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D.层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
16、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前为止，许多企业的奖金 已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（ C ） A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
17、公司好几个青年大学生在讨论明年报考 MBA 的事情。大家最关心的是英语考试的难度， 据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下 4 人中谁向公司提出报 考的可能性最大? （ C ） A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班学了些英语 B.小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C.小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担 D.小冯素来冷静多思，不做没有把握的事。她自信 MBA 联考每门过关绝对没问题，但认为 公司里想报考的人太多，领导最多只能批准 1 人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得 领导批准 18、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该 公司“30 分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑 纱让他手下的全班人马佩戴以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是 ：（ A ） A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作．不再出现类似的失误 B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇
 
D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命 19、双因素理论最适用于分析（ B ）的需要。
A.工人阶级        B.知识阶层        C.领导阶层    D.以上都不是 20、对于一个以自我实现需要占主导地位的职工来说，最有效的激励措施是（ D ） A.提高工资    B.改善工作环境            C.颁发奖状        D.委以重任 21、斯金提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化，强化理论认为（ A ） A.正强化要保持间断性，负强化要保持持续性 B.正强化要保持连续性，负强化也要保持持续性 C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性 D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性 22、要想调动员工的积极性，最好应从哪方面开始做起？（ C ） A.领导以身作则，影响带动员工    B.多组织各项活动，促进交流，增强凝聚力 C.研究和关系员工的需要，力求使员工对企业产生责任感
D.奖惩分明 23、马克思虽然生活十分贫困，但仍然坚持完成《资本论》的创作，这主要是出于其（ D ） A.生理需要    B.自尊需要    C.情感需要    D.自我实现需要 24、时下一些青年白领员工虽然有高报酬、好前景却频繁跳槽，原因主要是（ C ） A.追求更高的报酬            B.寻找更好的工作伙伴 C.寻找更适合自己发展，实现梦想的位置    D.寻找更佳的工作环境 25、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”？（ B ） A.那些未达到生活标准，急于养家糊口的人的计件工资 B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C.以上两种情况都可以使金钱成为“激励因素”
D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素”
26、张丽今年 26 岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得 某名牌大学硕士学位，目前工作待遇相当高，假如你是张的主管，你认为以下哪一种激励方 式最能增加她的工作绩效？（ B ）
A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度 B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由 C.对她的成绩给予公开表扬 D.提高她的地位象征，如更豪华的办公室，专用秘书等
27、日本丰田公司曾经有一位市场部经理，对下属采用“鞭策”式管理，工作有成效的给予 重奖，做的不好就会受到严厉的惩罚，以此来激励员工拼命工作，这样做的结果使得该公司 产品的市场占有率得到大幅度提高，这位经理运用的是（ B ）
A.激励需求理论    B.X 理论
C.Y 理论    D.公平理论
28、假设你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时有声有色， 经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意，为此，你认为可以采取的措施是（ A ） A.给工人提供更多的升迁机会         B.改善工人的工作条件
C.增加工人的工资    D.以上都不可行 二、判断题 1、人的行为是由需要引起的，而需要则是由动机引起的。（╳）
2、领导者打算通过增加额外的休息日来提高员工的劳动生产率，其结果总是有效的    。（╳）
3、激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因由人的认知知识构成，外因则是人所处
 
的环境，（√）
4、对员工的激励能否有效很大程度上取决于领导者权力的运用。（╳）
5、麦格雷戈认为，X 理论的假设比 Y 理论更实际有效。（╳）
6、需要层次理论认为，不同层次的需要会同时出现，尽管前一层次的需要未得到满足。（╳）
7、公司的政策，人际关系，工作上的成就感都属于保健因素。（╳）
8、要调动和维持员工的积极性，首先要注意激励因素，以防止不满情绪的产生。但更重要 的是要利用保健因素去激发员工的工作热情。（╳） 10、激励的过程理论认为人的行为是起所受刺激的函数。（╳）
11、正强化的刺激物都采用的奖金等物质激励。（╳）
12、实际上，不进行正强化也是一种负强化。（√）
第十三章    沟通
一、单项选择题
1、单向沟通和双向沟通是按（ C ）进行分类的。
A.按组织系统    B.按照方向    C.按照是否进行反馈    D.按照方法 2、团队沟通是指组织中以（ A ）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。 A.工作团队        B.员工        C.部门    D.级别
3、（ B ）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。 A.书面沟通    B.口头沟通    C.工具式沟通    D.感情式沟通 4、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大 家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进 展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新 动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征?
（ Ｂ ）
A.链式沟通、民主式管理    B.轮式沟通、集权式管理
C.环式沟通、民主式管理    D.全通道式沟通、集权式管理。 5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不 同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为 ，他 们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时 间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一  个为期 10 天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱 不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自 己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火， 认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么?
（ Ｄ ）
A.周副总发送的信息编码有问题    B 信息传递中出现了噪音
C.老吕对于周副总的反馈有问题    D.老吕对于信息的译码出了问题 6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应 作以下哪一种调整? （ Ｂ ） A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用 B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接    指示
C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作 D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展 7、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍
 
然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种 思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（ D ） A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要 C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力 8、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接 向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常 事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过 程是：（ B  ）