激励的定义是：一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等等构成人的激励。……它是人类活动的一种内心状态。更具体一点，“激励”常为人们称之为干涉变量(intervening variable)，干涉变量是内部和心理的过程，它们并非直接观察得到，它们反过来却引起行为。

管理学家从不同的角度研究激励这个概念，概括地讲，激励就是激发人的动机，诱发人的行为。

    激励是对人的一种刺激，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动和行为过程。激励是“需求——欲望——满足”的连锁过程。  

    （二）激励与行为

    心理学家认为，一切行为都是受到激励而产生。一切人类行为都有其一定的目的和目标，这种有目的的行为总离不开满足需求的欲望。

    心理学揭示的规律、动机欲望支配着人们的行为，而动机又产生于人的需要。需要是人的一种主观体验，是对客观要求的必然反映。人在社会生活实践中形成的对某种目标的渴求和欲望，构成了人的需要的内容并成为人行为活动积极性的源泉。

得不到满足的需求是产生激励的起点。

    道格拉斯•麦格雷戈强调了解激励与行为之间关系的重要性。                        

    （三）个人需求与激励

未满足的需求是激励过程的起点。这些需求可以分成不同的类型。早期管理学者强调，金钱刺激是激励个人的主要手段，他们均受到十八、十九世纪古典经济学家的影响。这些经济学家强调人对合理经济目标的追求，并认为经济行为的特点是合理的经济核算。

    （四）需求的不满足

  得不到满足的需求是了解激励问题的出发点。任何个人在力求满足个人需求时，很多时候得不到成功。为了增加管理人员对激励问题的理解，有必要研究当需求得不到满足时，会发生什么情况。 
 
二、需求理论(Needs Theory)
人有各种各样不同的需要，而各种需求理论的目的便是为了理解和分析用以激励员工工作发各种需要。简单地说，需求理论着重了解人们的各种需要，为了解答“什么促使员工努力工作”这一问题。

（一）马斯洛的需求层次理论( Maslow's Hierarchy of Needs)

    每个企业的工人都是在满足自己的生活的基本要求后才会去为单位、企业创造价值, 使企业逐渐发展, 而作为企业领导人首先就应该满足员基本生活需求。马斯洛在40年代提出了人类形形色色的需要，按它们发生的前后次序分为五个层次，分别为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要，按其重要性逐级递升，形成一个从低级需要向高级需要发展的阶梯。

    （二）赫兹伯格的双因素理论(Herzberg's Two Factors Theory)

    弗雷德里克•赫茨伯格于1959年提出双因素理论。他的观点是:个人与工作的关系是最基本的出发点，因为个人对工作的态度将决定着正在执行的任务的成功与失败。

    赫茨伯格的理论提出影响工作满足感的因素可以分为保健因素(hygiene factors)和激励因素(motivation factor)两种。

激励因素是以工作为中心的，既激励因素与工作本身、个人的工作成就、工作责任感、通过工作获得的晋升和承认等都有直接关系；保健因素则是工作本身以外的，而且是更多地与工作的外部环境有关联。

    （三）麦克莱兰的获取需求理论(McClelland’s Acquired Needs Theory)
    麦克莱兰和他的同事们认为，人们在工作情境中有三种基本的动机和激励需要。他们把这三种需要分类为:对权力的需要、对人际关系的需要和对成就的需要。特别是在成就需要的驱动力方面，他们的研究工作取得了显著成就。麦克莱兰的理论指出，人的需要是从学习和经验中得来的，不同的需要会影响到人怎样面对他们的工作，也会影响到他们对职业的选择。 

     （四）艾德法的“生存、关系和成长理论”(Alderfer’s ERG Theory)

   艾德法认为有3种核心需要：生存(existence)、相互关系( relatedness)和成长 (growth)，所以称之为ERG理论。第一种生存需要涉及到满足我们基本的物质生存需要，包括马斯洛称为生理需要和安全需要的这两项。第二种需要是相互关系，即维持重要的人际关系的需要。要满足社会的和地位的需要就要和其他人交往，这类需要和马斯洛的社会需要和尊重需要中的外在部分相对应。最后，艾德法提出了成长需要——个人发展的内部需要。包括马斯洛的尊重需要的内在部分和自我实现需要的一些特征。

    （五）需求理论小结

         许多当代理论有一个共同点：每个理论都有相当确凿的支持性材料。当然这并不表明我们将要介绍的理论是无可辩驳的。我们称其为当代理论不是由于它们近期才建立，而是由于它们代表了当前对员工激励艺术的解释状况。

三、认知过程理论(Cognitive Process Theory)

认知过程理论着重分析人们怎样面对各种满足需要的机会以及他们对各种机会的认知过程。因此，可以说认知过程理论是为了解答“为什么员工会努力工作”和“怎样可以使员工努力工作”这两个问题。

    （一）亚当斯的公平理论(Adams’ Equity Theory)

根据史坦斯•亚当斯(J. Stancy Adams)的公平理论，人总爱比较，并且期望得到公平的待遇。假如比较的结果是不公平的对待，这种不公平的感觉便会成为一种动力，使人改变自己的思想或行为，目的是使比较结果变得较为公平。

公平比较(equity comparison)的对象。

    公平比较的结果。       

       总之，公平理论表明，对大多数员工而言，激励不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响。

    （二）瓦鲁姆的期望理论(Vroom’s Expectancy Theory)

瓦鲁姆的期望理论旨在预测员工花在工作上的努力或通过解答“为什么不同的员工花在工作上的努力有所不同”这一问题，使管理人员可以懂得怎样激励下属。

期望理论认为，一种行为倾向的强度取决个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。具体而言，员工花在工作上的努力的三项因素：1、员工对付出努力后可以达到理想工作表现的预期(expectancy) 。2、员工对于达到理想工作表现后可得到各种报酬的预期(instrumentality) 。3、影响员工花在工作上的努力因素是他们对各种奖赏的价值观(values)。期望理论预测员工所付出的努力是由这三项因素共同决定的，而且三种因素缺一不可。  

管理人员要小心处理这三项因素，便可以有效提高下属工作的动力，积极争取良好的工作表现。

    （三）洛克的目标订立理论(Locke’s Goal-Setting Theory)
    爱德温•洛克 (Edwin Locke)提出，指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉。假如适当地订立目标及妥善地管理工作进展,工作目标能够有效地激励员工,提高工作的表现。明确的目标能提高绩效；一旦人们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；有反馈的目标比无反馈的目标带来更高的绩效。

         工作目标对提高工作效率有着积极的意义。

    （四）认知过程理论小结


四、关于激励的管理计划


    管理学家和实际工作者们提出了许多可以激励工人而能够收到更大成效的管理计划。在这些计划中，包含最多的内容一般包括：丰富工作内容、金钱奖励、行为修正和职工参与管理等。

       （一）工作内容丰富化(job enrichment)   

    （二）工薪与工作成效       

        （三）行为修正         

        （四）职工参与管理(participative management)

 

第七章   领  导 (Leading)

        学习目的与要求：本章介绍学习领导这个重要的管理职能，这是管理学的核心内容，也是管理者在实践中经常面临的现实问题。一个组织要生存和发展下去，就需要有效的领导。一个领导者是否有成效，取决于他的领导活动所取得的结果，集体活动的结果是体现领导者成就的标志。一个有效的领导人能够影响其属下，使他们在现有的技能、才智和技术的水平下做出最高水平的成效。人们发现，任何一个几乎全力以赴地工作的人们所组成的群体，都有某个善于领导艺术的人作为群体的首领。
       对领导别人这个问题的兴趣贯穿于人类集体和组织的整个历史。但是，到了行为科学学派时才有了行为科学学家科学系统地分析了组织中的领导问题。他们发现，领导是一个复杂的过程，和许多理论和模式有联系。现有许多理论和模式是相互矛盾或重叠。

一、 领导职能概述

 

      （一）领导的概念

   重温一下行为科学学派对领导的定义，可以发现从第二次世界大战后行为科学理论的贡献。尤克在《组织中的领导》一书中把领导定义为“个人的特征”、“个人的行为”、“对别人作出影响”、“相互影响模式”、“不同角度的关系”、“一项管理阶层的工作”、“别人对合法影响的看法”等。虽然各个定义有所不同，但有一个共同特征：“领导是一个影响别人的过程”。

    我们使用的是领导的广义定义，它包含了目前有关这一主题的所有观点。我们把领导定义为领导是一个个人向其他人施加影响的过程。这里强调的是两点：一是施加影响。     

(二)领导者的职责     

       责是领导的根本属性，是指领导职位所确定的责任，即职责。领导者的职责可以分为广义的职责和狭义的职责。

      领导者在进行管理活动时，其职责应体现管理的某些职能。狭义的领导职责包括：科学决策；合理用人；统筹协调；统一指挥。

       狭义的领导职责包括：科学决策。合理用人。统一指挥。

      广义的领导职责有不同角度的解释，可以分为：心理学角度的解释；社会学角度的解释；相互影响角度的解释。  

       (三)领导理论的变迁

        为了能在领导理论丛林中认清方向，我们主要讨论5种观点来看看哪些方面能造就一个有效的领导者。第一种尝试是以研究领导者的特征为主，目的是要找出领导者与非领导者的分别，人们称其为特征理论(trait theory)或伟人理论(great man theory)；第二种尝试是试图根据个体所采取的行为解释领导，它主要是研究各种领导行为，并将不同的领导行为进行分类；第三种尝试是研究各种权力的来源和各种运用权力的方法；第四种观点运用权变模型弥补了先前理论的不足，认为一个成功的领导者在不同的环境之下应以不同的方法来领导属下；第五种观点，研究者试图确定那些被公认为领导者的个体身上所隐含的一系列特质。这一思路表明领导更像是一种风格，它不但强调领导者的实质，也强调领导者的外在表现。