A.这位老板在搞平均主义 B.这位老板把激励因素转化成了保健因素 C.员工们的横向攀比 D.这位老板对员工激励缺乏系统规划
9、对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、 训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出—种最 佳的方法：（  C  ）
A.提供诱人的薪水和福利    B.提供舒适的工作环境
C.提供具有挑战性的工作    D.提供自由工作的便利 10、某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了 100 万元的销售业绩，该推销员认为自己大大 超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销 售主管只是说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等 到。他知道额外奖金的梦破灭了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的 管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么? （ B ） A.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。
B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。 C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。 D.企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。
11、超瑞药业股份有限公司生产经营 7 大类近 20 个品种的中西及生化类药品，产品定位在
 
低成本、大众化上。该公司在研发、生产、经营(市场营销)三大领域共有 15 个部门，加上 辅助管理系统，全公司共有 26 个部门近 150 多个岗位。请问以下哪一组技能系列培训对该 公司的内部运作最合适? （ B ） A.基层人员的主动性和创新才能；中高层人员的学习能力。 B.基层人员的业务(操作)技能；中层人员的合作意识与能力；高层人员的创新意识。 C.基层人员的合作意识与能力；中高层人员的学习能力。 D.基层人员的业务(操作)技能；中层人员的领导能力。 12、每个组织都要在三个主要方面做出成绩：直接的结果、战略性目标以及（ C ）
A.组织文化    B.群体规范
C.未来人才的培养和发展    D 组织领导的过渡 13、某管理者认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关心和支持，于是在管 理中，他非常注重对下属做好这些工作。天长地久，他们这个部门的群体意识最强，成员的 满意度也最高：但他们总得不到上级的表扬，因为他们总是成绩平平。该管理者面临的主要 问题是（ C ）
A.该管理者的管理水平有限，不能使大家取得好成绩 B.这个部门的人员素质太差，能力有限，不能很好的完成任务 C.该管理者的领导方式存在问题，单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到    提高
D.不一定是人的问题，有可能是所处的环境对他们不利 二、判断题
1、培训既是为了适应组织内部变革和发展的要求，也是为了提高员工的素质，实现员工个 人生涯发展的要求。（√） 2、员工招聘的有效性更多的要依赖于劳动力市场的状况，组织内部空缺职位的高低、组织 规模的大小、组织形象等因素。（√） 3、选聘员工的基础是可靠性，这要求被选用的凭证具有规范性、客观性和有效性    。（╳）
4、工作抽样法和评估中心法是两种典型的绩效模拟测验，前者适用于管理阶层，后者适用 于一般工作职位。（╳）
5、一个组织的培训对象仅包括新来的员工。（╳）
6、工作轮换和实习是两种最常见的离职培训。（╳）
7、设置临时性职务可以使受训者体验和锻炼在空缺职位上的工作情景，避免被提升后不能 保持原来的成绩。（√） 8、目标管理法通过管理者与员工共同建立目标的方式，使管理者由评判人转化为工作顾问， 而员工也由消极的旁观者变为过程的积极参与者。（√） 9、对于职业中期阶段的员工来讲，必须给他们必要的培训和指导，以确保他们知识和技能 的及时更新，使其能更好地开展组织工作，并及时对他们提供指导和鼓励   。（╳）
第十章    组织变革与组织文化
一、单项选择题
1、对（ C ）变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参 数的变化。
A.人员    B.目标    C.结构    D.技术与任务 2、组织在解冻期间的中心任务是（ B ） A.运用一些策略和技巧减少对变革的抵制
B.改变员工原有的观念和态度 C.使新的组织状态保持相对的稳定
 
D.变革驱动力和约束力的平衡
3、（ B ）是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 A.变革    B.竞争    C.利益    D.文化价值 4、被称为“软文化”的是（ C ）
A.侠义的文化    B.物质文化    C.精神文化    D.组织文化 5、组织文化的核心和主体是（ D ）
A.物质层    B.制度层    C.道德规范        D.精神层 6、组织文化中，最直观也是最易感知的部分是（ B ） A.制度层    B.物质层    C.精神层    D.价值观念 7、（ C  ）是一个组织的精神支柱。是组织文化的核心。
A.组织的价值观    B.伦理规范    C.组织精神    D.组织素养 8、在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们 很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去 安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为 和活动，你最倾向于以下哪一种评价?  （ Ｄ ）
A.他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同 B.当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果
经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率
C.受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员 工时应把员工的奉献精神放在首位
D.这些司机事实上已经形成了一个组织，他们为实现共同目标而组合成了有机的整体 9、某大学毕业的一名 MBA 学员小王，1995 年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创 建不久，小王被分配到 H 省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入， 销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998 年小王再次被提升为大区主管，负责指 挥 7 个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪 30 万元。但最近，小王却准备离开公 司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说："现在我所在的这家公司可以说缺少 谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。"根据小王的说法，你能 对他所在公司的发展情况作何判断? （    Ｂ    ） A.公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力 B.公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范
C.无法做出判断 D.公司会面临人才危机
10、下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权？（ D ） A.决策信息的广泛性    B.培养后备管理人员 C.企业规模的扩大    D.组织命令的统一性
11、在跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。下列哪一项不属于文化冲突之列
（ A    ） A.交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾 B.交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突
C.交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与摩擦 D.交往双方因不同而引起的冲突 12、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分 理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并：（ A ）
A.进行组织变革    B.保护组织稳定
 
C.减少环境变化        D.推动环境变化 13、在一个单位中，由领导倡导成立的球迷协会属于（ B ） A.正式组织    B.非正式组织        C.公共组织    D.B 和 C 都对
14、一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多且很重要，并在决策时受到的 限制很少，则可以认为该企业（ D ）
A.管理人员的素质较高    B.高层主管比较开明
C.组织集权程度较高    D.组织分权程度较高 15、对于企业文化的概念，人们有以下的理解和看法，你认为哪种观点是不正确的？（ D ） A.企业文化反映了一个企业上下所共同拥有的价值观体系，代表一个企业的个性 B.企业文化应该包括物质文化和精神文化两个层次 C.企业文化对企业职工的行为具有软约束性 D.如果没有积极的指导和创造，企业就不可能形成企业文化 16、在以下哪几种情况下，冲突相对容易产生？（ C ）
（1）群体规模大、专业程度强；（2）群体成员平均任职时间较长；（3）负责活动的责任 人定位不
清；（4）组织内群体的目标分歧不大；（5）严密监控式的领导风格。
A.（1）、（2）、（3）    B.（2）、（4）、（5）
C.（1）、（3）、（5）    D.（2）、（3）、（5） 17、冲突行为是公开的试图实现冲突双方各自的愿望，而所有的冲突都处于一个动态的相互 作用过程的连续体的某一个位置上，如果按照冲突逐渐升级的趋势，针对冲突强度的连续体 的以下阶段；（1）公开的质问或怀疑；（2）摧毁对方的公开努力；（3）武断的语言攻击；（4） 轻度的意见分歧或误解；（5）挑衅性的人身攻击；（6）威胁和最后通牒。请问以下哪种排序 最准确？（ B ）
A.（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6） B.（4）、（1）、（3）、（2）、（5）、（6） C.（1）、（4）、（3）、（2）、（5）、（6） D.（3）、（4）、（1）、（2）、（5）、（6）
18、群体的冲突是指组织、群体、个人之间发生的具有对抗性质的相互交往的行为，一般认 为，若冲突本身属于枝节问题。而彻底解决冲突会发生严重的人员作用时，应当采取的最合 适的解决冲突的方法是；（ C  ）
A.妥协型，要求冲突双方各自检讨自己，各做一定的让步 B.体谅型，忍让为怀，息事宁人，单方面做出让步 C.回避型，淡化、掩盖冲突、不激化双方矛盾 D.合作型，满足双方利益，强调建设型和双赢的处理方法 二、判断题
1、组织变革的根本目的就是为了提高组织的效能，使组织顺利地成长和发展   。（√）
2、按照组织所处的经营环境的不同，可以将组织变革分为渐进式变革和激进式变革    。（╳）
3、流程主导性变革指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。（╳）
4、再冻结阶段，组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为。（╳）
5、组织中的结构变动和员工的工作变动是产生压力的主要因素。（√）
6、竞争是组织冲突的一种表现形式。（╳）
7、破坏性冲突有利于良性竞争。（╳）
8、非正式组织的存在必然要对正式组织的活动产生影响。（╳）
9、组织冲突是组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆。（╳）
 
10、组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则   。（√）
11、美国的组织文化深受儒家文化的影响，强调团队合作、家族精神。（╳）
12、一个组织中，物质文化比精神文化有更多的稳定性。（╳）
第十一章    领导
一、单项选择题
1、领导的本质是（ B ）
A.权力的运用    B.被领导者和追随者的服从
C.领导者的个人魅力    D.领导者职位的高低 2、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于（ A ） A.民主式领导者        B.集权式领导者
C.魅力型领导者    D.变革型领导者 3、被成为“事务型”领导者的是（ C ） A.创新型领导者    B.战略型领导者