(2)建立学习型组织。提倡学习新知识、新技能和新技术，建立学习型组织，迎接新时代挑战，是美国人彼得·圣吉在著作《第五项修炼》中提出来的。他认为“当世界更息息相关、复杂多变的时候，学习能力也更要增强，才能适应变化。企业不能再只靠像福特、斯隆或华生那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄和指挥全局。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织”。

从以上的介绍和分析中不难看出，21世纪必将是一个崭新的世纪，其经济资源主体发生了变化，从而导致资源重新配置、重新组合。同时它是一个既有无限机遇，又充满着竞争和挑战的世纪。上述诸多问题的研究已经揭示出了一些基本的探索方向和可能呈现的规律：

(1)在新的经济时代中，工业经济时代显示出巨大作用的传统管理理论将面临挑战，这并不是对其理论核心的完全否定，而是由于生产要素配给的差异、知识要素自身的规律会对生产组织形式、人员素质要求、生产规律产生重要影响，这也必将对研究上述内容的管理理论产生影响，新的管理理论、方法也会在社会发展过程中出现。

(2)新的管理理论和方法不会对传统管理过程(即计划、组织、领导、控制)产生重要的影响，但发展更快的科学技术、更为激烈的全球竞争格局、日益提高的消费者自我意识，将改变管理过程中的主要内容。如动态的环境会迫使组织增强战略观念，加强计划的动态性；信息业的发达会促使组织采用更为扁平、柔性更强的组织结构；竞争的加剧、复杂的环境一方面使得群体决策更加重要，另一方面也使充分发挥组织领导人创造性意识的集权模式变得十分关键；虚拟企业的出现、市场网络的信息化会促使控制工作的反应更加迅速，手段必须更为先进。

(3)知识经济时代的组织和个人更加需要学习，更加需要自我完善，更加需要良好的素质和像信息一样更加公开的坦诚。与此同时，组织应该更加注重教育方法和经济方法的运用，提高组织的团结力和凝聚力。

【思路点拨】 本题是一个开放式的试题，并没有标准答案，只要言之有理就行。本题要求读者回答在面对21世纪的新挑战时管理工作的变化。在答案的组织中，编者只给出了知识经济和资源重新配置两个思路进行作答。其实，本题的关键是对第一问题——21世纪的新挑战的分析。能把这个挑战分析清楚，那应对挑战的各种管理措施也就出来了。这里，编者再补充几个挑战，以供读者学习和思考：需求的多样化，即对各种产品和服务的需求的多样化；信息化的时代，信息泛滥与信息经济并存；市场的透明化；竞争战略的趋同化等。其实仔细分析的话，挑战很多，关键是读者在组织答案的过程中要有理有据，自圆其说。





第Ⅱ篇　决　策


第六章　管理决策


【学习精要】


一、学习重点

1.决策

2.决策类型与特点

3.决策的理论

4.决策过程

5.决策的影响因素

6.决策方向的决策方法

二、知识脉络图



三、理论精要

知识点一　决策的定义、原则与依据

1.决策的定义

决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程，有三方面理解：

(1)决策的主体是管理者。

(2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

(3)决策的目的是解决问题或利用机会。

2.决策的原则

(1)决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使决策达到最优，必须容易获得与决策有关的全部信息；了解全部信息的价值所在，并据此控制所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。

(2)由于难以收集一切信息，制订方案的数量有限，所预测的未来与实际不同，现实中往往不能得到最优决策。

3.决策的依据

管理者在决策时离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中，按照成本—收益分析的原理尽可能通过各种渠道收集信息，作为决策的依据。

知识点二　决策的类型

1.长期决策和短期决策

(1)长期决策。长期决策指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择。

(2)短期决策。短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如物资储备、生产中资源配置等问题。

2.战略决策、战术决策与业务决策

(1)战略决策。战略决策是涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如组织目标、方针的确定。

(2)战术决策。战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。

(3)业务决策。业务决策是日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。

3.集体决策与个人决策

4.初始决策和追踪决策

从决策起点来看，可把决策分为初始决策和追踪决策。初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。追踪决策是非零起点决策。

5.程序化决策与非程序化决策

(1)程序化决策。程序化决策涉及的是那些重复出现的、日常管理的例行问题。

(2)非程序化决策。非程序化决策涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的例外问题。

6.确定型决策、不确定型决策、风险型决策

(1)确定型决策。确定性决策是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对方案结果的直接比较。

(2)风险型决策。风险型决策也称随机决策，在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。

(3)不确定型决策。不确定型决策指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。

知识点三　决策的特点

(1)目的性。任何决策都含有目标的确定。

(2)可行性。每个决策的方案都有一定的可行性。

(3)选择性。决策的关键是选择，没有选择就没有决策。

(4)满意性。决策的原则是“满意”而不是“最优”。

(5)过程性。组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合；在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个过程。

(6)动态性。决策是一个不断循环的过程。

知识点四　决策理论

1.古典决策理论

古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出的，盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。其主要内容有：

(1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。

(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况。

(3)应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。

(4)决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。

古典决策理论假设，作为决策者的“管理者”都是“完全理性的”，在充分了解信息情报的情况下，完全可以做出完成组织目标的最佳决策。但古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用。

2.行为决策理论

赫伯特·西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，从而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。他发现影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现，如态度、情感、经验等。

行为决策理论的主要内容有：

(1)人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。

(2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，在对未来进行判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析。

(3)由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者选择的理性是有限的。

(4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要。

(5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

3.回溯决策理论

回溯决策理论认为，决策事实上只是为已经做出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。

知识点五　决策的过程

(1)诊断问题，识别机会。

(2)识别目标。组织目标的数量和质量都最终指导决策者选择合适的行动路线。

(3)拟订备选方案。

(4)评估备选方案。

(5)作出决定。

(6)选择实施战略。

(7)监督和评估。

知识点六　决策的影响因素

1.环境

(1)环境的特点影响着组织的活动选择。

(2)对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。

2.过去的决策

过去的决策是目前决策的起点，过去方案的实施给组织内部状况和外部环境带来了某种程度的变化。

3.决策者对风险的态度

决策者对未来的预知不可能与实际发生的情况完全一样，导致方案实施后未必能产生期望的结果。那么，决策者对风险的态度影响其对方案的选择。

4.伦理

决策者是否重视伦理以及采用何种标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。

5.组织文化

组织文化影响成员对待变化的态度，进而影响一个组织对方案的选择和实施。

6.时间

美国学者威廉把决策分为时间敏感型决策和知识敏感型决策。时间敏感型决策是那些必须立刻迅速作出的决策。而知识敏感型决策是对时间要求不高，而对质量要求较高的决策，组织中大部分的战略决策属于知识敏感型决策。

知识点七　决策方法

1.集体决策方法

(1)头脑风暴法。头脑风暴法是比较常用的决策方法，将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，诱发创造性思维和连锁反应。头脑风暴法便于发表创造性意见，用于收集新设想。头脑风暴法有以下4项原则：

①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。

②建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说什么。

③鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好。

④可以补充和完善已有的建议，以使得它更具有说服力。

(2)名义小组技术。名义小组将召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。

(3)德尔菲技术。当企业面临一个重大问题时，须听取专家对问题的意见，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给专家，再次分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。运用该技术的关键是：

①选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题和机会的性质。

②决定适当的专家人数，一般10~50人较好。

③拟订好意见征询表。



图6.1　企业经营单位组合

2.经营单位组合分析法

经营单位组合分析法是由美国波士顿公司提出的，即在确定每个经营单位的活动方向时，综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。业务增长率对活动方向有两方面影响：一方面有利于市场占有率的扩大，另一方面决定了投资机会的大小。根据以上两个标准，即相对竞争地位和业务增长率，可把企业的经营单位分成四大类，如图6.1所示。

(1)金牛经营单位的特征是业务增长率较低，但拥有较高市场份额。

(2)明星经营单位的特征是业务增长率较高，且拥有较高市场份额。

(3)幼童经营单位的特征是业务增长率较高，但目前市场占有率较低，这可能是刚开发的有前途的领域。

(4)瘦狗经营单位的特征是市场份额和业务增长率都较低。

3.政策指导矩阵及其特点

政策指导矩阵是从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征，并把它们标示在矩阵上，据此指导企业活动方向的选择。

其特点在于，依据盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素将市场前景分为吸引力强、中等、弱三种；依据市场地位、生产能力、产品研究和开发等因素将相对竞争能力分为强、中、弱三种。

4.有关活动方案的决策方法

(1)确定型决策方法。在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定型决策方法，包括线性规划与量本利分析。

(2)风险型决策方法，也即决策树法。

(3)非确定型决策方法，包括小中取大法、大中取小法与最小最大后悔值法。





【习题解析】


1.什么是决策？决策的原则和依据各是什么？

【重要级别】 2　　　　【难度】 1　　　　【页码】 203

【考查要点】 决策的定义、原则与依据

【参考答案】 参见知识点一。

【相关链接】

随着经济全球化的进一步发展，现代决策的特点正在发生巨大的变化：

(1)组织各种活动的数量和频度的增加，使得决策系统的规模扩大且决策活动的频率加快。

(2)决策活动包含的信息量猛增，降低了预测的准确性，增加了决策难度。

(3)员工逐渐参与到组织决策活动中，决策主体的构成在改变。　　2.组织中的决策大多是追踪决策。何谓追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？

【重要级别】 1　　　　【难度】 2　　　　【页码】 206

【考查要点】 决策的类型

【参考答案】 初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行的情况下进行的决策。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进行的决策为追踪决策。追踪决策是非零点决策。管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。它具有四个特点：回溯分析、非零起点、双重优化、心理效应。追踪决策实质上则是对原来面临的问题重新进行一次决策。由于主、客观情况已经发生了变化，所以它并非正常决策的简单重复，也不是对原决策的根本否定，而是根据对原决策过程的再次分析，促使原决策中的错误转向正确的一种决策，是对原决策的“扬弃”。如果在原决策执行过程中已经发现了错误，领导者却拒绝进行任何修改，依旧一意孤行地执行下去，这必然会直接危及决策目标的达成，导致原决策彻底失败。因此，追踪决策对于任何决策来说都是相当重要的环节。

管理者在进行追踪决策时要注意：

(1)以“备”应变。要有强烈的超前意识。这就要提高领导者的洞察力，准确地预测事物发展变化的趋势，深刻地认识事物发展的未来走向，切实把握事物发展的规律性，这是做好决策和追踪决策的基本功。

(2)以“活”应变。客观环境千变万化、难以捉摸，更多的具体情况只能靠随机应变、临机解决。

(3)以“快”应变。获取信息要快，改进计划方法要快，出台新的举措要快。

(4)以“优”应变。以优应变体现在两个方面，一是作决策一定要体现优势和特色，二是追踪决策要优化。

(5)以“奇”应变。要使追踪决策更富有成效，还必须打破常规。

【翔高点评】 追踪决策是根据主、客观环境对零起点决策的修正，对信息的重新把握，读者应该理解决策是一个循环的过程。

3.战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 205

【考查要点】 决策的类型

【参考答案】 参见知识点二第2、5小点。

4.决策的理论有哪些？

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 208

【考查要点】 决策理论

【参考答案】 参见知识点四。

【相关链接】

当今决策者应在决策过程中广泛使用现代化的手段和规范化的程序，以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，并辅之以行为科学的有关理论。这就是说，最新决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机结合起来，所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。　　5.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素的影响？

【重要级别】 2　　　　【难度】 1　　　　【页码】 212

【考查要点】 决策的过程；决策的影响因素

【参考答案】 参见知识点五和知识点六。

【翔高点评】 决策的过程总体可视为对内、外部信息把握后，发现问题，制订方案并选优、行动、监督到评估的过程，因此它的起点是寻找更为精确的信息，发现潜在机会或问题。而它在一定程度上没有终点，原因在于，组织进行监督和评估的结果是进一步把握了组织的信息和问题，随后进行追踪决策。

6.何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？何谓政策指导矩阵？它有何特点？

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 220

【考查要点】 决策方法/经营单位组合分析法、政策指导矩阵

【参考答案】 参见知识点七第2、3小点。

【归纳总结】 政策指导矩阵是经营单位组合分析法的一种扩展，将市场质量和法规限制考虑进来，其内涵仍是将市场环境和组织发展作为两个维度，考察某个经营单位参与市场竞争的优势和劣势。

7.确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 223

【考查要点】 决策方法

【参考答案】 参见知识点七第4小点。





【考研真题】


一、选择题

1.趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择的关注决策的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方案，这属于(　　)。(浙江大学2007年考研)

A.分析型决策B.行为型决策

C.命令型决策D.概念型决策

【重要级别】 2　　　　【难度】 1　　　　【页码】 205

【考查要点】 决策的类型

【参考答案】 D

2.对于一个完整的决策过程来说，第一步是(　　)。(上海大学2007年考研)

A.确定目的B.发现问题

C.拟订可行性方案D.组织有关人员

【重要级别】 2　　　　【难度】 1　　　　【页码】 212

【考查要点】 决策的过程

【参考答案】 B

3.按决策问题的可控制程度，决策一般可分为(　　)。(北京交通大学2008年考研)

A.确定型B.风险型

C.群体型D.不(非)确定型

E.个人型

【重要级别】 2　　　　【难度】 1　　　　【页码】 207

【考查要点】 决策的类型

【参考答案】 ABD

4.某个公司目前有三个投资方案可供选择：



市场条件期望值

方案

市场条件好

市场条件一般

市场条件差





甲

80

70

50





乙

100

60

30





丙

120

80

20





丁

160

50

-20



最符合最小后悔的投资方案是(　　)。(浙江大学2006年考研)

A.甲B.乙C.丙D.丁

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 230

【考查要点】 决策方法

【参考答案】 C

5.德尔菲法的要点是(　　)。(北京化工大学2004年考研)

A.背靠背地征询意见 B.对专家意见进行统计归纳

C.忠实于专家们的回答 D.沟通反馈意见

E.给专家们物质与精神奖励

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 219

【考查要点】 决策方法

【参考答案】 ABD

6.在非确定型决策的原则中，称为小中取大原则的是(　　)。(北京科技大学2010年考研)

A.乐观原则B.乐观系数原则

C.悲观原则D.后悔值原则

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 230

【考查要点】 决策方法

【参考答案】 C

7.风险型决策是(　　)。(北京工商大学2010年考研)

A.对未来形势完全不知的情况下所进行的决策

B.已知决策结果成败概率情况下所进行的决策

C.在缺少部分决策因素的情况下所进行的决策

D.已知随机决策因素的概率分布情况下所进行的决策

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 207

【考查要点】 决策的类型

【参考答案】 D

8.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是(　　)。(北京化工大学2010年考研)

A.战术决策B.战略决策

C.常规决策D.非常规决策

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 205

【考查要点】 决策的类型

【参考答案】 A

9.古典决策理论假设(　　)。(北京工商大学2010年考研)

A.决策者是完全理性的，只要信息充分，完全可以获得最佳决策

B.决策者常常是非理性的，因此应当灌输科学决策方法

C.理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程

D.运用有限理性标准和满意度原则才能形成科学决策

【重要级别】 2　　　　【难度】 1　　　　【页码】 209

【考查要点】 决策理论

【参考答案】 A

10.在公司人力资源部工作的小王注意到最近员工打麻将现象较普遍，她认为有必要对其做进一步调查。小王所要做的工作很可能是(　　)。(东华大学2008年考研)

A.决策方案的选择B.决策要求的识别

C.决策方案的构思D.决策实施的反馈

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 229

【考查要点】 决策的过程

【参考答案】 C

二、简答题

11.为什么决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？(北京化工大学2005年考研)