c.领导者要根据员⼯工的成熟度，对不不同的员⼯工采⽤用不不同的领导⻛风格，同时，当企业外部环境发⽣生变化时，也要灵活转变指导理理念，适应市场要求。

五、案例例分析题德尔菲法。

优点:①适⽤用的预测领域⼴广。除了了科技领域外，可以⽤用于⼏几乎任何领域的预测。

②除了了⽤用于预测，还可以⽤用来进⾏行行评价、决策和规划⼯工作，并且在⻓长远规划者和决策者⼼心⽬目中享有很⾼高的威望。

⑧匿匿名性、多次反馈、⼩小组统计回答

④专家能毫⽆无顾忌的表达⾃自⼰己的真实想法，且少数派的观点通过统计回答的处理理⽅方式能很好的反映出来，因⽽而可靠性更更⾼高。

缺点: 耗费的时间⻓长、⼈人⼒力力、财⼒力力成本⾼高;

要经过多论填表与反馈，过程繁琐。

适合⻓长远规划，⽽而难以在普通中短期商业⾏行行为中使⽤用

中南财经政法⼤大学2007年年研究⽣生⼊入学专试

科⽬目: 807管理理学中南财经财法⼤大学考研复习内参

⼀一、名词解释

1.战略略计划，有关组织全局的⻓长远的重要谋划，即有关组织活动总⽬目标和战略略⽅方案的计划。其特点是时间跨度⻓长，涉及范围⼴广，内容抽象。

2.学习型组织。所谓学习型组织是指能对相互依赖并且不不断变化的世界做出有效反应具有不不断变⾰革与适应能⼒力力的组织，它的基础是信息和知识，学习型组织具有两⼤大基本功能:⼀一是培养应变和适应能⼒力力，⼆二是培养创新能⼒力力。为此，学习型组织必须通过不不断学习来获取新的知识，并做好学习型组织的“五项修炼”⼀一系统思考、⾃自我超越、改善⼼心智模式、建⽴立共同愿景和团队学习。

3.费德勒勒模式：菲德勒勒⼈人为，领导效星的好坏受⼆二种因素的影响:⼀一是领导者与被领导者的关系;⼆二是⼯工作任务是否明确：三是领导⼈人所处的地位的回有权⼒力力以及取得各⽅方⾯面⽀支持的程度。菲德勒勒认为，对领导效果来说，如果这三个环境因素都是好的，那就是最有利利的条件；反之，三个因素都不不好，那就是最不不利利的条件办

4.程序控制：程序控制⼀一般以时间为序，控制标准值S常常以时间t为⾃自变量量，其函数式为: S=f (t)

5.供应链：在产品或服务的⽣生产和流通过程中涉及的所有实体，以及它们的活动及相互关系组成的⽹网络系统。

⼆二、简答题

1.答: a.观点有:①作业管理理理理论。泰勒勒提出实⾏行行定量量作业和标准化管理理，科学选拔和培训⼯工⼈人，实⾏行行计件⼯工资。②组织管理理理理论。泰勒勒提出将计划职能与执⾏行行职能分开，实⾏行行例例外原则，创建职能制的管理理组织机构。③劳资双⽅方为实现科学管理理来⼀一次⼼心理理⾰革命，④科学管理理理理论的实质就是极⼒力力主张将管理理建⽴立在科学的基础上，⽤用各种标准和制度取代传统的经验和习惯，⽬目的是提⾼高⽣生产效率和管理理⼯工作效率。

2. 企业战路路⼀一般分为三个层次，即总体战略略、经营单位战略略、职能战路路。

①.总体战略略。是企业战略略层次中的最⾼高层次的战略略。它需要根据企业的⽬目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互协调，相互⽀支持。②.经营单位战略略。是在总体战略略的指导下，各个战略略业务单位制定的部⻔门战略略，是总体战略略之下的⼦子战略略。主要考虑的是产品和服务在市场上的竞争问题，其⽬目的是在激烈烈竞争的市场上建⽴立⼀一定的竞争优势，有效地控制资源的分配和便便⽤用，协调企业内部的各种活动。③.职能战珞珞。为实施和⽀支持总体战略略与经营单位战略略，在企业特定的职能管理理领域制定的战略略，包括研究开发战略略、⽣生产战略略、营销战略略、财务战略略、⼈人⼒力力资源开发战略略等。重点是提⾼高企业资源的利利⽤用效率。使企业资源的利利⽤用效率最⼤大化

④.这三个战略略的有序组合形成了了企业的战略略体系。在企业内部。三个战略略之间相互联系，相互配合

3.⽆无标准答案，可结合课本⾃自⾏行行总结。

4.答: (⼀一)接沟通过程分析。

①信息发送者的障碍，如表达障碍、语义障碍、传递形式障碍、社会环境与知识局限产⽣生的障碍。

②信息传递渠道中的障碍。如信息传递⼿手段的障碍、传递层次的障碍。

③信息接收者的障碍。如对信息进⾏行行过滤、理理解能⼒力力的障碍、信息过量量的障碍。

（⼆二)按因素分析。①个⼈人因素，②⼈人际因素，③组织因素..④技术因素，⑤⽂文化因素。

5.答：先写出成本领先战略略的定义。优势:①保持领先的竞争地位，②增强讨价还价能⼒力力，③形成进⼊入障碍，④降低替代品的威胁。⻛风险，降低过度可能引起利利润率的降低：竞争对⼿手开发出更更低成本的⽣生产⽅方法；使得企业原有的优势转变为劣势；丧失对市场变化的预⻅见能⼒力力:⽣生产技术的变化会降低企业资源的效⽤用：容易易受到外部环境的影响等。

三、计算题

答：收益:

A1-250*0.3+ 150*0.5+100*0.2=170

A2=200*0.3-200*0.5+0*0.2=160

A3=100*0.3+100*0.5-200*0.2=40

故应该选择Al⽅方案。

四、论述题

1.答：(⼀一)有效控制必须要有⼀一定的基础

①科学计划具体可表述为

(1)组织计划是控制的总体标准，

(2)管理理控制本身也要制定计划。

②及时收集准确的信息。只有通过信息的及时传递和反馈，控制才能进⾏行行，只有难确、可靠、及时的信息，才能达到控制的⽬目的。有效的信息必须符合以下⼏几点要求:

(1)有效的信息必须是准确的信息，

（2）有效的信息必须是及时的信息

(3)有效的信息必须是完整的信息，为保证获得有效的信息，在控制系统中必须建⽴立起完善的信息传递⽹网络和机制。

③建⽴立明确的责任制。使每⼀一个⼈人都明确⾃自⼰己的职责和要达到的标准，才能在⼯工作中⾃自觉地履履⾏行行职责，按标准完成任务。

④建⽴立严密的组织。

建⽴立起专⻔门的施控机构，配备专职的施控⼈人员。还应注重沟通协调。

(⼆二)提⾼高控制有效性的举措

①树⽴立现代控制理理念。建⽴立新的施控者与受控者关系的理理念。提⾼高有效控制的效率必须重视反馈。

②合理理分权.

③建⽴立控制制度。设计精⼲干⾼高效的控制机构，配备称职的施控⼈人员，具体的控制责任制；完善内部的信息交流系统，确保信息纵横传递顺畅，反馈及时：搞好协调沟通⼯工作，形成有机的控制系统⽹网络。

2. MRP物料料需求计划。是⼀一个基于计算机的，⽤用以处理理相关需求项⽬目的订货和⽣生产进度的计划信息系统。该系统讲⼀一个关于定数量量最终项⽬目的主⽣生产进度计划逆向转化成对各级零部件和原材料料的需求，由此确定⽣生产、装配或订购的数量量和时间。局限：仅涉及物料料的需求，并未考虑对能⼒力力的需求或能⼒力力对其的约束，也没有考虑对其他资源的需求，对将来实际执⾏行行过程中的问题也不不能做出适当的反应。是⼀一种开环系统，它⾃自身不不能保证其计划的可⾏行行性和有效性。

MRR II即制造资源计划，它既不不替代原理理的MIRR，也不不是对MRR的改进，⽽而是包含原理理MR在内的⼀一种更更⼴广泛、功能更更为⻬齐全的计划，实现了了计划过程中⽣生产、市场营销、财务、⼈人事、⼯工程以及采购等职能的⼀一体化或集成。因⽽而它的局限与MRR相同。

ERP即企业资源计划。

相⽐比MREH, ERP通过internet将MRRII送步与企业外部的供应商、顾客等的系统相互连接。它是⼀一个更更⼤大范围的、功能更更强的信息交流及处理理、计划和控制的平台，在此平台.上可以实现供应链上相关企业运作活动的更更⾼高⽔水平的协调。

五、案例例分析题

此题课本⽆无明确答案，可⾃自⼰己总结。开放性问题，联系课本，⾔言之成理理即可。例例

a.信息技术的引⼊入深刻的改变了了管理理丁作的框架，渐渐成为现代管理理技术的关键纪成部分。

(1)信息技术的引⼊入，提⾼高了了管理理的效率，使管理理者能集中精⼒力力关注于企业的发展战略略上，⽽而不不必被⽇日常事务包围

（2）信息技术的引⼊入改变了了企业的营销管理理，运作计划、物料料与供应链管理理等，使得这些管理理部分有了了科学的数字模型和数据基础，因⽽而使管理理者能够制定出更更加精确、更更加可靠、更更加适应市场变化趋势的相关决策。信息技术的引⼊入减少了了管理理⼯工作的随意性，提⾼高了了管理理的科学性、降低了了管理理⼯工作的⻛风险，

(3)信息技术的引⼊入，促成了了新的商业模式，使市场上的各企业⾥里里加紧密的联系在⼀一定，有利利于相关产业的⼀一体化建设。同时，企业的⽇日常管理理，也越来越依赖信息技术。

b.信息技术的安全性和可得性成为了了⼀一个重要的问题。在企业管理理越来越依赖于信息技术的今天，如何保障信息的安全和稳定，不不被第三⽅方恶意攻击，成为关乎企业正常运作的重⼤大问题。企业必须加强信息安全建设，提⾼高信息安全意识。