第一章 管理者与管理
组织：（2003年研究生入学考试名词解释）指对完成特定使命的人们的系统性安排。是一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。他有以下的特征：
- 每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。
- 每一个组织都是由人组成。
- 每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。
操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
管理者：（2004年研究生入学考试名词解释）组织中指挥他人活动的人，主要职责是指挥下属工作，他履行管理的四种只能，他的对象是下属，并且管理者拥有支配权，强制权，奖赏权。他们拥有各种头衔，管理者可以分为：基层管理者，中层管理者，高层管理者。
管理的定义（英文）：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。过程含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地分成计划，组织，领导，控制。
管理的定义（邢以群）：管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。他包含三个意义，首先：管理的内容是协调，其次：管理的实质是一种手段，最后：管理的作用在于他的有效性。
效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。涉及的是活动的方法。
效果：（2000年研究生入学考试名词解释）与活动的完成，与目标的实现相联系，即目标的达成程度。涉及的是活动的结果。
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
引用：彼德·德鲁克说：
效率是“以正确的方式做事”，而效能是“做正确的事”。
企业不可缺少的是效能，而非效率。
管理的职能：
（１）计划：他包括规定组织的目标，制定整体战略来实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调忽然将各种活动一体化。
（２）组织：他包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分给组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。
（３）领导：激励下属，指导他们的活动，选择有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突。
（４）控制：包括监视组织的行为，确保按计划进行纠正各种偏差，使组织会到正确的轨道。
管理者角色：
指特定的管理行为范畴。（亨利·明茨伯格）
① 涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
② 涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
- 涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
理者角色与传统管理职能理论的关系：
① 职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
② 管理者角色实质上与四种职能是一致的。
有效的管理者与成功的管理者。（弗雷德·卢森斯）
弗雷德·卢森斯的研究表明管理者都从事4种活动
- 传统管理：决策，计划和控制。
- 沟通：交流例行信息和处理文书工作。
- 人力资源管理：激励，惩戒，调解冲突，人员配备和培训。
- 网络联系：社交活动，政治活动和与外界交往。
- 成功的管理者（提升最快的管理者）：强调网络关系活动。
- 而有效的管理者（绩效最佳的管理者）：强调沟通。
- 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
管理者工作的普遍性
1．无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度和在每种职能上所花的时间，随管理者在等级结构的位置而变化。
2．无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的，他们都要做决策，设立目标，建立有效的组织结构，雇佣员工，从法律上保证组织的生存，以获得内部的支持，来实现计划。（营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。）
3．管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。其管理者最重要的角色是发言人。大企业：正规性好于小企业。
大企业与小企业的管理者
（2005年研究生入学考试简答题）
（2002年研究生入学考试简答题）
（2004年吴小波研究生期末测试题）
- 小企业管理者最重要的角色是发言人，他话大量的时间处理外部事物，如接待消费者，会晤银行家安排融资寻找机会，促进改革。
大企业管理者主要关心的是企业的内部事务（如怎样在组织单位间分配现有的资源），企业家角色（寻求生意机会和规划变革的活动）对于大企业的管理者来说处于相对次要的地位。
- 小企业管理者更可能是一个多面手，他的工作结合了大公司总裁的活动和第一线监工的活动。
- 大企业是结构化的和正规化的工作，而小企业是非正规化的，计划不太可能是一种仔细协调的过程，组织结构设计也不复杂，控制则更多依靠直接巡视，而不是像大企业一样有计算机化的监视系统。
联系：小企业老板和大公司总裁的工作有哪些差异
管理学的特点：（邢以群）
1．管理是一门不精确的学科
2．管理学是一门综合的学科
3．管理学是一门实践性强的学科
4．管理是一门发展中的学科
第二章 管理的演进
早期贡献者： 欧文，亚当斯密，巴贝怪
科学管理思想： 科学管理，一般管理，官僚组织
管理思想 行为管理思想： 霍桑试验，人际关系运动，行为科学
定量管理思想： 管理科学，作业管理，管理信息系统
权变管理思想： 系统理论，权变理论，过程理论
管理进程:(2004年研究生入学考试简答)
科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）
科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。代表人物：泰勒，吉尔布雷斯，甘特
泰勒科学管理的四个原则：
1 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法。
2 科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育和使之成长（在过去是工人自己挑选工作，并且尽自己的可能进行自我培训）。
3 与工人门进行衷心的合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。
4 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承接过来（而过去几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们的头上）。
弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作。
解释：在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法。
甘特：甘特图：在y坐标表示出 计划的工作和完成的工作， 在x坐标表示过去的时间。 作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。
科学管理思想的核心：
是认为应该通过科学的研究来决定工作方法，而不是凭每一个人自己的经验。
历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能，从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科，提高了整个国家的生活水平。科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。
一般行政管理：关心整个组织的管理原则和任何使之更有效。代表人物：法约尔，韦伯
法约尔：他是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人，他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。
法约尔的14条管理原则：
（1）工作分工：专业化使雇员的工作更有效率。（2）职权：管理者必须有命令下级的权力，行使职权的地方要建立责任。（3）纪律：雇员必须遵守和尊重组织的规则。（4）统一指挥：每一个雇员应当只接受一位上级的命令。（5）统一领导：每一组有同一目标的活动应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。（6）个人利益服从整体利益：任何雇员或雇员群体的利益不应当置于组织整体利益之上。（7）报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资。（8）集中：管理当局应当找到适当的下级参与决策的程度。（9）等级链：信息应当按等级链传递，但在当事人和各自上级同意的情况下可以横向交流。（10）秩序：人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。（11）公平：管理者应当和蔼地和公平地对待下级。（12）人员的稳定：雇员的高流动率是低效率的。（13）首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划。（14）团结精神：鼓励团队精神会在组织中建立起和谐和团结。
官僚行政组织：
韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织的理想组织模式。这是一种体现劳动人工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。
韦伯的理想官僚行政组织：（1）劳动分工：工作应当分为简单的、例行的和明确定义任务。（2）职权等级：公职和职位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。（3）正式的选拔：所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。（4）正式的规则和制度：倚重正式的组织规则以确保一贯性和、全体雇员的活动。（5）非人格性：规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的个人偏好。（6）职业定向：管理者是职业化的官员而不是所有者，他们领取工资并追求职业生涯的成就。
人力资源管理方法（现在我们称它为，行为管理思想）：集中于人的管理。
行为管理思想把重点放在分析影响组织中个人行为的各种因素上，强调管理的重点是理解人的行为。起代表人物是梅约，马斯落，麦克雷戈等。行为管理思想的特点在于把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用，需求，动机，相互关系和社会环境等放面研究其对管理活动及其结果的影响。（浙江）
科学管理和一般行政管理理论家都把组织看作机器，而管理者是工程师。人力资源方法的贡献者们促使许多组织的管理者，重新评价那种简单化的机器模型观点。
早期的提倡者：
欧文：把钱投资在提高劳动者素质上是企业经理最佳的投资之一，关心故园既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。他是企业人道主义实践的开拓者。
明斯特特伯格：开创了工业心理学领域。对工作中的人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。他建议用心理测验来改进雇员的选拔，用学习理论评价培训方法的开发，以及对人类行为进行研究。
福莱特：应当从个人和群体行为的角度考察组织的学者。组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否则永远是一种潜能，管理者和工人应将他们看作是合作者---看作共同群体的一个部分。
巴纳德：组织是由具有相互作用的社会关系的人们组成的，管理者的主要作用是在沟通和激励下级方面尽最大的努力。还指出，成功主要取决于员工和组织与之打交道的外部机构保持良好的关系。
权威的传统的观点：下降必须服从上级，从高层建立起来然后贯穿整个组织。
权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿。
1. 霍桑的研究（2005年浙江大学研究生入学考试简答）
进行“照明的质量与数量同工业中效率的关系”的研究试图通过照明强弱的变化与产量变化之间的关系来分析工作条件与劳动生产率的关系。结果发现，工作条件和环境的好坏于劳动生产率的提高没有必然的联系。反而，与人的因素有密切的关系，工人的心理因素和社会因素对工人生产积极性的影响很大。
梅约的主要结论（浙江邢以群）
- 人的行为与人的情感有密切的关系。他们不仅追求金钱收入，而且还追求人与人之间的友情，安全感，归属感等社会和心理方面的欲望，管理人员若能设身处地地关心下属，注意进行情感上的沟通，那么工人的劳动生产率将会有较大的提高。
- 社会关系对个体的行为有重大的影响。职工家庭，社会生活，组织中人与人之间的关系，都会影响员工的生产效率。
- 群体规范控制着每一个工人的产出。组织成员相互之间会形成各种非正式组织，他们以其特有的感情倾向和精神到乡，左右着成员们的行为。
- 金钱不是决定产出的唯一因素，群体规范，土气和安全感对产出的影响更大。
2．人际关系运动
人际关系运动的成员一致相信雇员满意度的重要性，一个满意的工人一定会是一个富于生产性的工人，代表人物有卡内基，马斯落，麦格雷戈。
卡内基： 成功的方式在于争取其他人的合作。
马斯落： 需求的五个层次论。 （十六章）
麦格雷戈： X和Y理论。
特点：认为工作中的人抱有强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度。
3．行为科学
心理学家和社会学家依靠科学方法研究组织行为，不使个人的信仰卷入其工作中。他们这种客观地研究组织中人的行为的方法就是行为科学。
行为科学的贡献：1.社会人的假设（比“经济人”更加先进）；2.需求因素和激励；3.作业组合：（类似静态的组织）类型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作业中、作业的基本控制方法和规则、管理的要求与压力等因素对作业产生和发展的影响。 4.领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程。
定量方法：运用数字或统计技术改进资源分配的决策。包括统计学的应用，最优化模型，信息模型，和计算机模拟等。他最直接的贡献在于管理决策方面，特别是计划与控制决策。
四种看待管理的观点：
科学管理从改进作业人员生产率角度看待管理；一般行政管理人员关心的是整个组织的管理和如何使之更有效；一批管理研究人员强调人力资源或管理的“人的方面”；而另一批人则专注于开发就用数量方法。这四种观点分别是：监工和领班的观点，整体组织管理者的观点，作为引导和指导人力资源管理者的观点，以及作为开发定量模型以制定最优决策的管理者的观点。每一种观点和方法都是有效的，都与同一个对象有关，他们之间的差异反映出研究者不同的背景和兴趣。每一种观点都是正确的，为我们理解管理作出了重要贡献，但是每一种观点都有它的局限性。
近年来的趋势：趋向一体化
60年代初提出管理学的统一框架，包括：将各种管理方式进行综合。
① 过程方式： 他是基于管理职能的，被当作综合多样化理论观点的一种方式。按过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。
② 系统方法： 认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部环境之间的相互依赖。系统是一组相互联系和相互制约的要素按一定方法形成的整体。系统的成功取决于与环境之间的成功的交互作用，即与其所依赖的外部团体和机构之间的交互作用。主张系统观的学者将组织想象是由“相互依赖的多种因素，包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权”组成的。管理者的任务是协调组织的各个部门以实现组织的目标。
系统： 一种相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。
封闭系统： 不受环境影响也不与环境发生相互作用。
开放系统： 认识到系统与环境间的动态相互作用。
- 权变方法： 近年来被用来取代过分简单化的管理原则。以综合各种各样的管理理论。他注重偶然性和例外现象，分离出影响组织绩效的情境变量。
一般性的权变变量：（1）组织规模：组织的人员数量对管理者的工作起着主要影响，当组织规模扩大时，协调的问题也随之增多。（2）任务技术的例常性：例常性技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统，不同于用户定制化和非例常性技术的要求。（3）环境的不确定性：在稳定和可预见的环境下做得很好的工作，也许不完全适合变化迅速和不可预见的环境。（4）个人差异：管理者需要对不同的个体采取不同的激励方法、领导风格和工作设计。
当前的趋势和问题：变化中的管理实践。
① 全球化。
② 工作人员的多样化：指工人们在性别，民族，种族，身体缺陷，性爱，年龄或其他任何人类特征方面异质性，这些特征构成了人的差异。
③ 道德。
- 激励创新和变革：组织所处的环境已经是非常动态的环境。成功的组织应当是灵活和反应迅速的，他的管理者应当能够有效地发起大规模的和革命化的变革。
- 全面质量管理：关注顾客的需求，追求持续的改进运动，努力改进每件事情的质量，追求精确的度量和向雇员授权。
全面质量管理的含义：（TMQ）
1．强烈地关注顾客：顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客，他们向组织中的其他人提供服务并与之发生相互作用。
2．坚持不断地改进：TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。
3．改进组织中每项工作的质量：采用广义的质量定义，不仅与最终产品有关，并且与组织如何响应顾客等有关。
4．精确地度量：采用统计技术度量组织作业中的每一个关键变量，然后与标准和基准比较以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。
5．向雇员授权：吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
⑥ 授权：管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。
⑦ 工作人员的两极化：从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。
总结管理理论的演进：
１、历史背景：金字塔，亚当·斯密，工业革命。
２、多样化时期（20世纪前半期）
科学管理： 泰勒。
一般行政管理： 法约尔·韦伯。
人力资源方法： 早期提倡者：欧文·巴纳德。
霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论。 定量方法。
３、今年来的趋势（趋向一体化）：过程方法，系统方法：权变方法。
４、当前趋势（变化中的管理实践）：全球话，工作人员多样化，道德，激励创新和变革
ＴＱＭ，授权，工作人员的两极化。
请论述管理理论的历史发展过程（2004，3003年研究生入学考试简答）
当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。
20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当·斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然，这需要管理技能。斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。
20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。
弗雷德里克·泰勒提出了四项管理原则：（1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）与工人合作；（4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。
亨利·法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织 、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。
马克斯·韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。
