3．角色中断
指一个人前后相继所承担的两种角色之间发生了矛盾的现象.
角色中断的发生是由于人们在承担前一种角色时没有为后一阶段所要承担的角色做好准备，或前一种角色所具有的一套行为规范与后来的新角色所要求行为规范有直接冲突，即因准备不足而产生的行为规范、因规范冲突而产生的角色中断。
4．角色失败
指由于多种原因使角色扮演者无法进行成功的表演，最后不得不半途终止表演，或者虽然还没有退出角色，但已困难重重，每前进一步都将遇到更多的矛盾。
从角色失败的结果看，通常分为两种情况：一是角色的承担者不得不半途退出角色；二是，虽然还处在某种位置上，但其表现已被证明是失败的。
第七章、社会互动
一.社会互动的概念及涵义
社会互动是指社会上个人与个人、个人与群体、群体与群体之间通过信息的传播而发生的相互依赖性的社会交往活动。具体而言：
- 社会互动必须发生在两个或两个人之间。
- 个人之见、群体之间只有发生了相互依赖性的行为时才存在互动。
- 社会互动以信息传播为基础。
- 社会互动可以是面对面的，也可以在非面对面的场合下发生。
- 社会互动总是在特定的情境下进行的，同一行为在不同的时间、不同的场合具有不同的意义。
- 社会互动还会对互动双方以及他们之间的关系产生影响，并有可能对社会环境形成一定的作用。
- 人们的互动总是遵循一定的行为模式，具有一定的互动结构。
二、社会互动的理论
- 符号互动论
符号互动论特别注意符号沟通问题。符号，是指能够有意义的代表其他事物的事物。人的互动，不仅存在于自然物理环境中，也存在于符号环境中。当互动的双方能确定和理解各自的处境，能够进行符号沟通时，才能顺利地进行社会互动。符号互动论关于社会互动的的基本观点如下：
- 符号在人们的社会互动中起着重要的中介作用。
- 人的行为是有意义的行为。
- 意义不是固定不变的东西。一方面，意义的确定依赖于互动的背景和情景。另一方面，在某种程度上，意义在互动过程中通过双方的协商而确定的。
- 在互动的过程中，人们往往通过扮演他人的角色，从他人的角度来解释其思想和意向，并以此为根据来指导自己的行为。
- 在互动过程中，人们往往从自己所认识的他人对自己的态度和看法之中来认识自己，形成并修改自我概念。
- 角色理论
角色和互动密不可分。一方面，互动是角色之间的互动，互动双方按照一定的角色规范而进行交往。另一方面，角色的形成和扮演也是在互动中完成的。
- 参照群体理论
参照群体是指个体在心理上所从属的群体，个人认同的为其树立和维持各种标准、提供比较框架的群体。个人将其参照群体的价值和规范作为评价自身和他人的基准，作为自己的社会观和价值观的依据。
参照群体理论揭示了非面对面的人际接触对个人行为的制约作用，反映了个人与群体的互动的特殊方面。对于个人来说，参照群体有两个基本的作用：一是规范作用；二是比较作用。前者指参照群体在个人内化价值规范，形成社会态度的过程中具有重要的影响，后者是指参照群体往往是个体对自我、他人进行评价时所采用的比较性标准。
参照群体理论是研究个人的客观社会地位与其社会观点之间相互作用的社会心理机制的工具，是探明个体动机与社会结构之间相互作用的机制的工具。
- 戏剧理论
戈夫曼从印象管理的角度揭示人们社会互动的特点。它的理论主要研究人们运用哪些技巧来在别人心目中创造印象，所以又称为“印象管理理论”。这一理论认为，互动的一方总是想控制对方的行为，使对方通过对自己行为的理解，作出符合自己计划中行为反应。在《互动形式》一书中，戈夫曼讨论了人际人际互动中如何做“面子功夫”等问题。戈夫曼还对互动时的礼仪进行了详细的研究，他指出了四类人际礼仪——表达式礼仪、回避式礼仪、维系式礼仪、认知式礼仪。
- 社会交换理论
这一理论着眼于人们在社会生活中相互交往的外显行为，为代价和报酬来分析社会关系，认为社会互动的实质是人们交换筹赏和惩罚的过程。这一理论认为，交换行为不仅存在于市场关系中，而且存在于包括友谊、爱情在内的多种社会关系之中。社会交换理论涉及几个重要的命题——
- 成功命题
- 刺激命题
- 价值命题
- 剥夺——满足命题
- 侵犯——赞同命题
上述命题中，奖赏指个人在与他人的交往中所得到的收获，包括金钱、社会赞同、尊重和服从四类。
- 本土方法论（“互动中隐含规则的重要性”）
本土方法论认为社会互动是由形成人们正常交往基础的规则所决定的，这些规则通常是理所当然、心照不宣的，但是，如果违背这些规则，互动就不能顺利进行。
在任何一个互动过程中，都存在着一些背景知识，互动双方都必须了解这种背景知识，遵守其隐含的规则。
三.社会互动的情境
- 二人关系、三人关系、多人关系
- 熟悉情境、工作情景、社交情景
熟悉情境是我们与熟人之间日常交往的场合，彼此间互动没有特定目的，行为方式较为随便。
工作情景中，双方有特定目的、有明确分工，言谈举止限定在一定范围内，且较少的情感交流。
社交情景，为了互动而互动，无特定目的。
- 情感关系、工具关系、混合关系
情感关系是家庭、朋友等初级群体种的人就关系，它可以满足个人在关爱、温情、归属感、安全感等情感方面的需要。遵循各尽其能，各取所需的原则；
工具关系是个体为达到某种目的而与他人交往时发生的关系，这种关系只是他人达成目的的工具。这种交换遵循公平原则；
混合关系介于情感关系和工具关系之间。
- 社会互动的过程
- 贝尔斯的互动过程分析
第一阶段：定向阶段，主要解决情景辨别的问题；
第二阶段：评价阶段，主要解决态度确定的问题；
第三阶段：控制阶段，主要解决行为选择的问题；
- 芝加哥学派的四阶段说
第一阶段：竞争。互动双方争夺同一个目标，此时双方只是一种排斥关系而非对立关系；
第二阶段：冲突。由于激烈竞争，双方可能产生对立情绪，出现以攻击对方为目的的行为；
第三阶段：顺应。冲突在少数情况下以一方消灭另一方结束。多数情况下，冲突一方或双方会部分的改变其思想、态度、行为来适应对方。
第四阶段：同化。顺应的结果是使双方在很多方面日已接近、融合，趋于一致，实现同化。
五.社会互动的维度
- 向度：反应社会互动的向度，表明互动双方关系的性质，主要包括：情感关系、地位关系、利益关系。
- 深度：反应社会互动的程度，表明互动双方相互依赖的大小。我们可以从双方利益关联的大小、情感投入的大小、互动延续时间的长短、互动规范的复杂程度来分析互动的深度。
- 广度：反映社会互动的范围，表明互动双方交往领域的大小。
- 频度：反应一定时间内社会互动的多寡。互动频度的差别往往影响到人际关系的深浅和好坏。
六.社会互动的类型
1.合作：社会互动中，人与人、群体与群体之间为达到对互动双方都有某种益处的共同目标而彼此相互配合的一种联合行动。成功的合作应具备以下条件：一、目标一致；二、对于如何达成目标能够确定基本共识；三、行为配合；四、要讲性用，即说话算数。在社会生活中， 个人能否很好的合作还受到双方的个性特征和人际技能的影响。与人合作，不仅是一种良好的品行，也是一种有效地生存策略。
2.竞争。竞争是指社会上人与人、群体与群体之间对于一个共同目标的争夺。竞争具有以下特点：
首先，它必须是人们对于一个相同目标的追求；
其次，这个被追求的目标必须是比较少的的比较难得的；
最后，竞争的目的主要在于获得目标物，而不在于反对其他竞争者。
3.冲突：人与人或群体与群体之间为了某种目标物或价值观念而相互斗争的方式与过程。冲突的特点：
一、冲突更为直接的目的是要打到对方，它是直接以对方为攻击目标的一种互动行为；
二、冲突的双方或各方，有直接的、公开的、面对的的接触，因此，它是一种直接的反对关系。
三、冲突各方所争夺的目标就有相同性又有不同性。
四、冲突在形式上比竞争要激烈的多，它往往突破了规章、规则甚至法律的限制。
4.强制：互动一方被迫按照另一方的某些要求行事。强制的核心是一种力量对另一种力量的统治或制约。因此，强制意味着互动双方力量的不平衡，一方力量明显高于另一方力量。
5.顺从与顺应
顺从指互动中的一方自愿的或主动的调整自己的行为，按另一方的要求行事，即一方服从另一方。
顺应除有顺从的含义外，它还只互动的双方或各方都调整自己的行为，以实现相互适应。
七.集合行为的概念
集合行为又称集体行为、大众行为，它是指一种人数众多的自发的无组织行为。集合行为的一般特征：人数众多、无组织性、行为者相互依赖。
八．集合行为的理论
（一）斯梅尔塞的基本条件说
他认为，集合行为实质上是人们在受到威胁、紧张等压力的情况下，为改变自身的处境而进行的尝试。集合行为的发生有六个“必要而充分”的基本条件——环境条件、结构性压力、普遍情绪的产生和共同信念的形成、诱发因素、行为动员、社会控制能力。
（二）模仿理论
模仿理论认为，当人们面临突发事件时，他们往往会处于丧失理智状态，失去自我控制能力，出现哭泣、吼叫、模仿等简单的初级行为。这时他们便会本能地彼此模仿，力求与在场的多数人的行为一致，由此导致集合行为的发生。
- 感染理论
这一理论认为集合行为是人们情绪感染的结果。勒庞《乌合之众》认为集群的特征表现为有意识的人格消失，无意识的人格占据主导地位，情绪和观念的感染、暗示的影响使集群心理朝着某一方向发展，并具有将暗示的观念立即转变为行动的倾向。在感染的作用下，个体会被一时的冲动所主宰，卷入非理性的狂乱之中。
- 紧急规范论
这一理论认为，在集合行为中虽然没有群体规范，但面临突发事件时，人们间通过互动形成“紧急规范”，规范一旦形成，同样会对在场者形成规范压力、迫使他们去仿效、遵从，从而产生集合行为。规范理论往往将集合行为中首先出现而又迅速得到其他人仿效的某种行为方式看作是“紧急规范”。
- 匿名理论
这一理论认为，在集合行为中，个体之所以会出现他平时很少甚至根本没有做过的越轨行为，是因为他处于匿名地位。人处于匿名地位，没有明确的个人标志，不必承担破坏规范的后果，同时，匿名状态也会使人的群体规范性降低，这两个因素都会降低的人的社会约束力，使他容易从事越轨行为。
- 控制转让理论
这一理论认为，在集合行为中，行动者已经把对自身行动的控制转让给他人，而是理性行动者采取的有目的的、明确的行动。这种控制转让并不是一时冲动的感情用事。当人们认为保持自主地位多付出的代价超过所得的利益时，他们就可能将控制转让给他人。控制转让的目的是为了最大限度地获取效益。控制转让的结果如何取决于接受转让的行动者最初采取的行动。
九、几种典型的集合行为
- 恐慌
- 谣言——利用集体想象构造出来的，特点：简略化、片面化、同化、逻辑化；
- 流行
第八章、社会群体
一.社会群体的概念
有广义和狭义之分。广义上的社会群体，泛指一切通过持续的社会互动或社会关系结合起来进行共同活动，有着共同利益的人类集合体；狭义上的社会群体，指由持续的直接的交往联系起来的具有共同利益的人群。社会群体的基本特征有：1.有明确的成员关系；2.有持续的相互交往；3.有一致的群体意识和规范；3.有一定的分工协作；4.有一致行动的能力。
二．群体类型
- 初级群体与次级群体
- 正式群体与非正式群体
- 内群体与外群体
- 所属群体与参照群体
- 血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体
- 群体凝聚力
群体凝聚力也成为群体内聚力，指群体吸引其，把群体成员凝聚于群体中并整合为一体的力量。
群体凝聚力的发展一般表现为三个层次：一是人际吸引；二是成员对规范的遵从；三是成员把群体的目标自觉看成自己的目标，并将群体的规范内化为自身的行为准则。
群体凝聚力对群体形成及维系的作用表现为：保持群体的整体性、协调性、控制群体成员、保护成员的自信心和安全感。
- 群体规范
群体规范是指在某一特定群体活动中，被认为是合适的成员行为的一种期望，是群体所确立的一种标准化的观念。
“定性效应与群体规范”
谢里夫认为，由于群体中人与人的相互作用，逐渐形成了成员共同的判断标准或依据原则，从而使各成员的判断居于稳定，这个过程就是群体规范形成的基本过程。
群体规范的作用：1.一经形成便具有一种公认的社会力量，并不断内化为人们的心理尺度，成为各种言行的判断标准；2.群体规范还指示了人们满足需要所采取的方式和相应的行为目标，从而规定了人们日常生活中行为的范围和准则；3.群体规范由于能够促使群体成员行为的一致和协调，从而发挥了维持群体生存的功能。
但群体规范也有一定的适用范围。如果规范压力超出群体多数成员所能承受的程度，规范的效力就会减弱乃至消失。
五、群体领导与决策
群体中存在着领导者和追随者，这是群体结构的一个重要特征。所谓群体领导是指在群体内部关系网络中处于中心位置，并能对群体其他成员进行引导和施加影响的角色。群体中有两种主要的领导方式：工具性领导、表意性领导。领导作风分为权威型、民主型、放任型。
所谓群体决策是指在群体活动中，群体针对遇到的问题而作出判断和决定的过程，是群体发挥作用的重要步骤。群体决策的一般步骤包括：搜集信息、评估信息、作出决定、弥补恢复融洽关系。
- 初级社会群体
初级社会群体一般有如下特点：
- 成员有限；
- 成员间有直接的、经常的面对面互动；
- 成员间的交往富于感情；
- 成员难以替代；
- 群体整合程度高；
- 群体控制依靠非正式手段；
初级群体形成的条件：
- 活动空间接近；
- 接触时间长；
- 相互交往比较自由，不受过多约束；
- 交往各方角色、地位间的社会差异小；
初级群体的功能：
- 正功能：
- 承担着社会化的任务；
- 满足人们的情感需要；
- 有助于维护社会秩序；
- 负功能：
- 从微观心理角度看，初级群体可能抑制个性的形成和个人积极性的发挥，限制个人的社会发展；
- 从宏观结构角度看，正规组织中初级群体的存在，有可能干扰正式组织关系，破坏组织结构，妨碍组织效率的提高和组织目标的实现。
第十章、社会组织
一．社会组织的涵义
对社会组织一般有两种理解：一种是广义的组织，即泛指一切人类共同活动的群体，包括家庭、家族、村社等初级群体；另一种是狭义的组织，即相对于初级群体的次级群体形式，也可称之为正式社会组织。它是指人们为了达到某种共同目标，将其行为彼此协调与联合起来所形成的社会团体。组织活动是一种整体性和结构性的活动，它包括四个方面的内容：组织的目标结构、组织的心理结构、组织的技术结构、组织的整体活动。
二．社会组织的特征：
①社会组织的非人格化特征。
②社会组织的整体合理性与个体非合理性特征。
③社会组织的道德和非道德性的两重性。
三.社会组织的构成要素：
1.规范：指稳定的规则和规章制度。
2.地位：指人们在社会空间中所处的位置。
3.角色：指按照一定的社会规范表现的特定的社会地位和行为模式。
4.权威：指一种合法的权力。组织权威有两种特征：权威是社会组织的特性；权威依附于职位
四.组织目标的涵义及对组织的存在和发展的重要意义
组织目标是每个组织都必须通过自身的活动去达到的某种有待实现的未来状态。他对组织的存在和发展具有重要的意义：
- 是组织的灵魂；
- 是确定组织活动路线的基础；
- 是衡量组织活动效益与效率的标准
五、组织目标的制定和实施
（一）制定原则
组织目标的制定过程基本上是平衡协调过程，是不同利益集团争夺的结果。组织目标的制定是一个复杂的决策过程，一般遵循如下原则：
- 互惠原则：即目标对所有参与人员均有利。
- 评估原则：即运用能够进行测量的技术以评估 目标的实现程度。
- 选择原则：是指组织在确定目标时要遵循选择最优目标的科学程序
（二）组织目标的实施过程
组织目标的实施过程中一般应注意两个问题：一是选择适当的机会，能否选择一个内外条件都有利于目标实施的机会，是目标能否顺利实现的关键要素；二是在目标的实施过程中，还要不断的进行监督检查。这种检查包括两方面，一方面是检查所指定的组织目标是否与实际情况相符，另一方面检查所指定的目标是否为组织实际追求的目标。
- 影响组织目标的因素
组织目标在制定和实施过程中受内外多重因素的影响，一般表现为三个方面：
- 文化环境对目标的影响
文化环境包括一般组织环境和具体工作环境，他们对组织目标的存在及实现产生决定性影响。文化环境是组织目标实现过程中影响资源分配和利用的重要因素，包括经济环境、社会环境、政治环境。
经济环境指影响经济发展的外部经济秩序；
社会环境通常指占统治地位的社会价值观；
政治环境是指国家与个人、政府与团结间相互关系的现实状况。
- 组织内部不同目标层次的相互影响
组织内部的目标具有多重性的特点。组织在确定总目标后，须将总目标分解成具体可操作的目标，并分出等级和先后顺序。因此，组织内部多种层次目标相互影响，相互作用。
- 组织参与者对目标的影响
组织和个人都有其特定的目标指向，而个人目标和组织目标之间并非完全一致，只是部分的一致，彼此之间存在冲突。但人类终究要通过组织手段来达到自身的目的。因此，组织和个人一直是不断协调关系的。
- 组织目标实现程度及其评估
对于一般组织而言，测定组织目标实现程度及绩效的标准包括三个：
- 有效性：指组织实现目标的能力，它意味着组织以最终实现全部目标的方式来安排和使用它的资源。
- 效率：指组织实现目标过程中，资源投入和结果产出之间的比例关系。
- 人道主义或人文关怀，指组织应最大限度地发展个人才能，而不仅追求效率。
- 组织结构的含义及其内容
组织结构是指组织内部正式规定的、比较稳定的相互关系模式。
组织结构的内容具体包括两个方面：总体结构、职务工作结构。
（一）组织结构的设计原则：
- 目标任务原则
- 有效管理跨度原则
- 分工协作原则
- 统一指挥原则
- 权责对等原则
- 精简与效率原则
- 统一领导与分工协作原则
（二）组织结构的基本形式
- 直线职能使结构
- 矩阵组织结构
- 事业部组织结构
（三）组织结构中的非正式群体
非正式群体是由一定数量的个人（通常规模比较小）经过长期的相互作用所形成的社会群体。
非正式关系通常在两个背景下发生：一是在正式关系中，人们不可能做到完全的非人格化。二是在组织中经常接触的个人有可能基于相互同情、钦佩、兴趣和趣味相投而在他们正式关系中加入某些非正式的行为模式。非正式组织最容易出现在组织规则最薄弱的环节。
非正式群体的功能：
非正式群体的正功能
- 减轻单调、厌烦和疲劳。
- 获得非正式地位的机会。
- 情绪反应的充分表露。
- 提供独立的机会。
- 有助于完成工作任务。
- 减轻管理者的工作负担
- 提供工作满意度
非正式群体的负功能
- 抵制变革
- 目标冲突
- 遵从行为问题
- 谣言问题
- 组织管理的含义及其理论沿革
组织管理是指运用权威来协调组织内部的人力、物力以实现组织目标的活动，主要目的是提高组织活动的效率，这种效率除受环境的影响之外，还依赖于组织的管理。
组织理论的发展：
（一）.传统组织管理理论
——泰罗、法约尔、韦伯的科层制
（二）.行为科学组织管理理
