三：“决策理论”学派
“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。
“决策理论”学派主要观点：
代表：西蒙
1：管理就是决策
2：决策的准则------“令人满意”
3：决策分为程序性决策和非程序性决策（图）







程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的
非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。



4、新经济时代管理思想的变革
新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化
新经济时代使企业朝以下几个方面创新：
（一） 管理思想的创新
传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础
新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想
（二） 管理原则的创新
前四代管理思想的基本原则：
1：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当。斯密） 2：依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）
3：管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗） 4：所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）
5：每个人应该只有一个上司（法约尔）           6：自动化运动
新经济时代的管理的原则基础：
1：对等的知识联网                             2：集成的过程
3：对话式工作                                 4：人类的时间与计时
5：建立虚拟企业与动态团队
（三）  经营目标创新
1：以可持续发展代替利润最大化                2：以公司市场价值代替市场份额
（四）  经营战略创新
传统的竞争战略：“零和博弈”           信息时代：竞争与合作并存的“双赢原则”
（五）  生产系统创新
1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）
EPR的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面
1：体现对整个供应链资源进行管理的思想        2：体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。          3：体现事先计划和事中控制的思想
（六）  企业组织创新
1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展  2：建立学习型组织
3：规模经济的传统正在改变                    4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业

5、中国现代管理思想的发展
一：中国现代管理思想形成的历史背景
（一） 中国官僚资本企业和民族资本企业的管理
（二） 我国革命根据地公营企业的管理
（三） 全面学习西方的管理模式
（四） 探索中国现在管理模式
二：社会主义经济管理体制改革
（一） 由国内管理向国际化管理转化
（二） 由科学管理向信息化管理转化
（三） 由首长管理向人性化管理转化
（四） 由政府管理向民营化管理转化
（五） 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化

                                 第三章
1、系统原理
一：系统的概念
   是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体
二：系统的特征
1：集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。
2：层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位
3：相关性。系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性
三：系统原理要点
1：整体性原理——系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳
2：动态性原理——系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。
3：开放性原理——明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息
4：环境适应性原理——系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的
5：综合性原理——把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性

2、人本原理
答：人本原理就是以人为中心的管理思想，这是20世纪末管理理论发展的主要特点
一：员工是企业的主体
二：有效管理的关键是职工参与。影响企业发展的因素固然很多，但有了人和才能去争取和          利用天时（客观环境和机遇），有了人和才可能去完善和充分发挥地利（本企业的资源优势）。
三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
四：管理是为人服务的。在市场经济条件下，用户是企业存在的土壤，使企业利润的来源。
尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点

3、责任原理
答：管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担与此相应的责任。
一：明确每个人的职责
挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责
1：职责的界限要清楚    2：职责中要包括横向联系的内容    3：职责要落实到人
二：职位设计和权限委任要合理
一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素
1：权限 ：实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。
2：利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。
3：能力：能力是完全负责的关键因素。
职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形  图：
三：奖惩要分明，公正而及时

4、效益原理
效益——管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展
一：效益的概念
效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念
效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的
效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系
效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察
二：效益的评价
不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。
三：效益的追求
1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。
2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。
3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。 
4：管理应追求长期稳定的高效益。
5：建立管理活动的效益观。

5、伦理原理
伦理——是指导人与人相处的各种道德准则。在当今世界，一个组织要维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。对于伦理的重视，有助于经济组织取得较高的经济利益。
伦理的特性
1：非强制性——伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性
2：非官方性——伦理是约定俗成的，不需要通过行政命令或法定程序来制定
3：普适性——所有人都受伦理的指导、调节和约束      
4：扬善性


                  




                         第四章  管理的基本方法
第一节   管理的方法论
一：管理方法的重要性——是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式
二：管理哲学——是关于管理的世界观和方法论，是管理主客体矛盾运动规律的科学
管理哲学主要由以下几个方面构成
1：管理的辨证法。   2：管理的方法论
3：管哩文化         4：管理的科学价值观
三：关于管理方法的分类
管理方法一般分为：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。
第二节   管理的法律方法
一：法律方法的内容与实质
内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法
实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理
二：法律的特点与作用
严肃性、规范性、强制性
三：法律方法的正确运用
第三节   管理的行政方法
一：行政方法的内容和实质
内容：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法
实质：通过行政组织的职务和职位来进行管理
特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权
二：行政方法的特点和作用
1：权威性——行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。
2：强制性——行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性，行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的
3：垂直性——行政方法是通过行政层次来实施的，基本上属于“条条“的纵向垂直管理
4：具体性
5：无偿性
行政方法的作用
1：有利于组织内部统一目标，同意意志。   
2：行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段
3：可以强化管理作用，便于发挥管理职能。 
4：行政方法便于处理特殊问题
三：行政方法的正确运用
1：管理者必须充分认识行政方法的本质是服务
2：行政方法的管理效果为领导者水平所制约
3：信息在运用行政过程中是至关重要的
4：行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。，这种特点使得上级在使
   用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性！
第四节   管理的经济方法
一：经济方法的内容与实质
经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。
（一）  价格
价格是计量和评价劳动的社会标准，价格体系合理，是社会经济活动能实现良性循环的一个十分重要的条件。
（二）  税收
税收是国家取得收入的重要来源，也是国家宏观调控和管理经济重要手段之一。
（三）  信贷
信贷是最为灵活、有效的经济杠杆，是银行存款、贷款等信用活动的总称，具体的手段主要有：多贷、少贷、差别利率和贷款期限等。
（四）  利润
在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标，利润把企业的经济利益和职工的经济利益结合起来，促使职工从个人利益的角度去考虑企业的经营及其结果。
（五）  工资
此经济手段直接涉及到企业和劳动者个人的物质利益，正确使用它，对于调动企业的经营积极性和职工的个人积极性，有着重要的作用。
（六）  奖金与罚款
奖金和罚款最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚。只有如此才能成为有效的管理手段。
管理的经济方法的实质是围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度的调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。
二：经济方法的特点
利益性、关联性、灵活性、平等性
三：经济方法的正确应用
1：注重经济方法和教育方法的有机结合    2：注重经济方法的综合运用和不断完善
第五节   管理的教育方法
一：教育方法的实质和任务
实质：按照一定的目的、要求对受教育者从多方面施加影响的一种有计划的活动。
管理工作的任务：不断地提高人地政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质。

二：教育的主要内容
教育的目的：提高人的各方面的素质
主要内容：1：人生观及道德教育       
          2：爱国主义和集体主义教育
          3：民主、法治、纪律教育   
          4：科学文化教育
          5：组织文化建设
（组织文化：组织员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在组织文化建设的指导思想上，必须突出管理的人本原理，坚持“以人为本”的原则）
三：教育的方式
应少采用被动的讲授教育，而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。
第六节 管理的技术方法
一：技术方法的内容与实质 
技术方法：指组织中各个层次的管理者（高层管理者、中层管理者、基层管理者）根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人掌握的各类技术，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术、控制技术。
实质：把技术融进管理中，；利用技术来辅助管理
1：根据不同的管理问题，运用不同的技术
2：在了解各种技术适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥积极作用。
二：技术方法的特点与作用
（一）  特点
1：客观性（技术是客观存在的，技术的结果是客观存在的）
2：规律性（技术是现实世界中普遍存在的客观规律；技术的方法是有规律的）
3：精确性（只要基础数据是正确的，技术的结果是精确的）
4：动态性（在遇到新问题和新情况时要及时更新掌握的技术）
（二）  作用
1：信息技术的应用可以提高获取信息的速度和质量
2：决策技术的应用可以提高决策的速度和质量
3：计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环
三：技术方法的正确运用
1：技术方法不是万能的，不能解决一切问题
2：管理者在解决管理问题是不能只依靠技术方法
3：要知道技术的价值所在和局限性，并让技术专家参与进来，发挥长处，弥补不足。






                               第五章 管理伦理



1、有关伦理的几种观点
一：功利主义伦理观
功利主义的目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。
例：他们认为解雇20％的员工是合理的，因为这样剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股东的利益
1：功利主义对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则  2：会造成资源配置的扭曲
二：权利至上的伦理观
认为：决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。 
例：当雇员揭发雇主违法时，应当对他们的言论自由加以保护
1：积极的一面：保护了个人的自由和隐私
2：消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。
三：公平原则的伦理观
认为：管理者应该公平的实施规则
四：综合社会契约的伦理观
主张：把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。
这种伦理观综合了两种“契约”
1：经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序
2：一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。
研究表明：大多数人在做生意时，对伦理行为持功利主义态度。


2、合乎伦理的管理具有以下7个特征
1：把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任
2：不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发
3：尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系
4：不仅把人看作手段，更把人看作目的  
5：超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就        
6：具有自律的特征      
7：合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向



3、影响管理伦理的因素
答题要点：
（一）  道德发展阶段：道德发展阶段不同，社会对管理伦理的认识也不同
（二）  个人特征：每个人进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。
（三）   结构变量：组织的结构设计有助于管理者伦理行为的产生。
（四）   组织文化：组织文化的内容和强弱也会影响伦理行为
（五）   问题强度
（一）  道德发展阶段
国外的研究表明：道德发展阶段要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段
如课本图p184页
有关道德发展阶段的研究表明：
1：人们依次通过六个阶段，而不能跨越
2：道德发展可能中断，可能停留在任何一个发展水平上
3：多数成年人的道德发展处在4阶段以上
（二）  个人特征
人们发现2个变量影响个人行为：“自我强度”和“控制中心”
自我强度：用来衡量一个人的信念强度。自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大
控制中心：用来衡量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们自己控制自己，具有外在控制的人则认为生命中发生的任何事都是由运气和机会决定的。
从伦理角度看：具有外在控制的人不大可能对自己的行为负责。
（三）   结构变量
在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同，压力越大越可能降低伦理标准
（四）   组织文化
最有可能产生高伦理标准的组织文化是具有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化，处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神。
与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大
（五）   问题强度
取决于以下6个因素
1：某种伦理行为对受害者的伤害有多大，对受益者的利益有多大
2：有多少人认为这种行为是善良和邪恶的      3：行为实际发生并造成的实际伤害的可能性有多大？
4：行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？  5：你觉得行为受害者与你的距离有多近？
6：伦理行为对有关人员的影响的集中程度如何？




4、改善伦理行为的途经
答：挑选高道德素质的员工，建立伦理守则和决策规则，在伦理方面领导员工，设定工作目标，对员工进行伦理教育，对绩效进行全面的评价，进行独立的社会审计，提供正式的保护机制。
在这些措施中，单个措施的作用是极其有限的，但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能收到预期的效果。

5、伦理与效益的关系
答：
1、注重维护利益相关者的利益，并为此付出一定的成本。
2、与长期效益之间存在着某种正相关，至少说明，不损害其长期利益
3、效益与伦理有可兼得的可能性（周祖城）
4、效率与道德是可结合的（厉以宁）


6、伦理行为的具体表现
一：企业环境的伦理行为
1：保护环境   2：以“绿色产品”为研究和开发的主要对象    3：污染治理          
二：企业对员工的伦理行为
1：不歧视员工                   2：定期或不定期的培训员工
3：营造一个良好的工作环境       4：善待员工的其他举措
三：企业对顾客的伦理行为
1：提供安全的产品               2：提供正确的产品信息
3：提供售后服务                 4：提供必要的指导
5：赋予顾客自主选择的权利
四：企业对竞争对手的伦理行为
不压制竞争，不搞恶心竞争，不通过不正当的手段搞垮对手
五：企业对投资者的伦理行为
为投资者带来有吸引力的投资报酬；应将企业的财务状况及时、准确的报告给投资者
六：企业对所在社区的伦理行为
企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。


                                 第六章
1、组织文化的概念和基本特征
一：组织文化的概念
组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和
组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则
二：组织文化的基本特征
组织文化在本质上属于“软文化”范畴，是组织自我意识所构成的文化体系。组织文化相比教社会文化和民主文化有它们的共同属性和自己的不同之处。
1：组织文化的核心是组织价值观            2：组织文化的中心是以人为主体的人本文化