一个小型的晚会可能只有3—4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。
尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意买他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月给付俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是他唯一的收入来源。
问题：
1、你是否认为查克的控制问题在两种场合下市不同的？如果确实如此，为什么？
2、针对乡村俱乐部和私人晚会两种情况，列举出查克可能采取的控制手段类型（主要从前馈、同期、反馈控制三方面来考虑）


案列2               宏伟设计院的组织结构
宏伟建筑设计研究院是一所甲级设计研究院，专门从事工业、民用建筑的设计、预算、城市规划设计以及土建勘察和施工监理。目前宏伟院下设有建筑设计室、结构设计室、设备设计室、岩土勘察设计室、技术室以及行政、财务办公室等部门，共有员工200余人。宏伟院是一个自主经营、自负盈亏、独立核算的企业化管理的单位，国家一级注册建筑师崔院长为法人代表。
曾几何时，宏伟院职工均以自己为该院的一分子而自豪。宏伟院是当地唯一的以民用建筑设计为主的市甲级建筑设计研究院，设计人员的素质高，专业技术水平堪称一流。在从前的计划经济体制下，宏伟院以其雄厚的技术力量和市甲级建筑院的特殊地位，稳居当地民用建筑设计市场的龙头老大。在基建纷纷上马、建筑市场火热的时期，宏伟院几乎垄断了当地甚至是周边小城市的所有高层建筑、重要建筑、大商场等大型项目的设计。那时，货源饱满，单位效益好，职工奖金多，工作热情很高，即使经常加班加点，甚至有时过春节都不能休息，也毫无怨言。单位的业务活动丰富多彩，各种文娱、体育活动、技术竞赛使职工们觉得工作有动力，员工之间的协作很愉快，整个设计院内充满活跃向上的气氛。
然而。随着计划经济体制向市场经济体制的转轨和建筑市场的降温，宏伟院的设计任务急骤减少。由于基建下马，大型的土建项目基本没有了，只有一些类似于住宅、办公楼这样的中小型项目，宏伟院的技术优势发挥不出来了。在当地存在着十几家大多数为乙级、丙级的中小型设计院和设计事务所，它们虽然没有资格从事大型项目，但是在中小项目的竞争上却据别相当强的实力。市场竞争日渐激烈，各设计院为抢占市场纷纷压低收费标准。这样小的设计部门因自身费用低、灵活度大反而占有了优势。宏伟院却未能及时适应市场的变化，还一味地一章技术力量这张王牌等活源上门，很少主动地去揽活，结果设计任务逐渐萎缩，单位效益每况日下，职工收入直线下降，工作地热情也渐渐地消失；到院外兼职的、炒股票的人多了起来，办公室冷冷清清，人越来越少。况且，累计至今收不回甲方拖欠的设计费奖金500万元。这样，入不敷出，多年积累的家底耗尽了，职工十多个月没拿到工资，单位的水电费、取暖费难以如其支付。看着等着批报的各种费用的单据，崔院长真是愁眉紧锁，寝食难安。更令崔院长头痛的是，原本一团和气的设计院如今各设计室之间却变得矛盾重重。
1994年以前，宏伟院的设计室分为四个综合设计室，每个设计室都配备齐了各专业的技术人员，技术实力相当，各室都可以独立从事工程项目的设计工作。四个室之间比效益、比速度、比技术水平，院内的竞争气氛很浓。活源饱满的时候，各个室的任务分配基本平衡。而今，崔院长却经常为院里往各个综合室里分配设计任务时遇到的问题而焦头烂额。有一次，院里有两个工程项目，其中一个是三层框架结构的大型商场，另外一个是工厂的厂房。当时设计一室和四室都有工程，崔院长决定把两个工程分派给设计二室和设计三室，结果二室和三室的主任为了争抢大型商场这个项目而争得面红耳赤。因为三层框架结构的大型商场虽然面积大，但结构非常规整、简单，可充分利用计算机出图，在较短的时间内便可完成设计任务，收取的设计费很高，用句土话说是个"大肥活儿"。相比之下，厂房的设计工艺要求很高，结构复杂，修改返工的情况屡有发生，工期拖得也要相对较长，收取的设计费又较低，真可谓是件吃力不讨好的苫差使。崔院长很为难，后来决定先把大型商场工程分派给设计三室，工业厂房分派给设计二室，分配奖金时给二室提高奖金比例，下次再有设计项目由二室优先选择。尽管如此，两个主任还是都觉得不太痛快。各个室的成员之间有时为了各自的利益也闹得很不愉快、不团结，全院的整体气氛不太融洽。
俗话说，穷则思变。为了改变这一现状，宏伟院以崔院长为百的领导层也决心紧跟市场竞争形势，对企业内部进行改革，以提高企业在市场申的竞争力。宏伟院领导层经开会讨论并听取群众意见，决定将综合设计室改为专业设计室，划分为建筑设计室、结构设计室和设备设计室等三个专业室;设计任务由各个室主任在室内分配协调，确定设计人员。
这样，每次的工程任务先下到建筑设计室，由建筑专业设计人员做方案，然后画出条件图发给结构、水暖和电气专业，各专业设计人员再碰头提出各自专业设计时需要的条件，以便相互之间能协调统一，工程须按预先订好的日期设计完成。一天结构室的陈主任气冲冲地找到崔院长诉苦。原来，某工程预先订好一个月后出完全图，可建筑方案刚刚定完，施工条件图却迟迟未发下来。结构设计的计算量和出图量都很大，短时间内很难完成，即使加班加点抢进度完成，设计质量也难有保障，结构设计一旦出问题，便容易发生大事故。但因不在一个室，又没法去催。建筑室主任也觉得很难办，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也变来变去，致使建筑方案改了几次，搞建筑的刘工抱怨道:"这个甲方真难侍候!"最后总算是在崔院长的敦促、建筑专业的条件图发到了各专业设计人员的手中。在设计过程中，搞结构专业的张工和刘工因为几个梁和柱的尺寸和位置争论不休，刘工埋怨张工把梁、柱的尺寸设计得过大，有些梁设置的位置不当，影响了建筑的造型和空间感觉;张工怪刘工做建筑方案时没充分考虑到结构专业的设计要求，因而结构设计很难达到令建筑专业满意的标准。这时搞水暖设计的小宋又来找刘工和张工，说建筑与结构的设计方案不利于水暖设备的安装，局
部管线位置也很难确定，但三个人经过仔细研究最终还是达成了一致意见。可谁知，等到各专业全部出完全图会签时才发现，小宋设计的管线带在墙、梁上开的洞口有些未能通知张工和刘工，刘工在画建筑施工图时发现条件图中所做的修改有些也未能及时通知另外几个专业的设计人员，结果每个专业都需要返工，特别是结构专业得重新上机计算，图纸的改动量非常大，令张工和陈主任非常气恼，崔院长为此事也很上火。分配奖金时，按既定比例分大家都很有意见，尤其是张工，觉得自己的出图量最多，返工量又特别大，又是别的专业造成的，理所应当提高比例，可刘工和小宋以及搞电气专业的小王觉得张工返工自己也有责任不能全怪别人，结果几个人闹得都很别扭。最后，崔院长决定比例按原定的保持不变，院里再额外拿出一部分钱作为返工费按返工量大小分给各设计人，几个人才觉得平衡了，但相互之间总觉得有些尴尬。
问题：1、宏伟院的组织结构合适吗？如果你是崔院长，会采取什么样的组织结构？
2、崔院长应采取什么手段来使设计人员的协调交流顺利进行？
3、宏伟设计院应如何发挥其优势，抢占市场？

2009年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题

一、名词解释（共20分）
1、企业的社会责任
2、战略
3、领导者
4、控制
5、组织
二、选择(单选和多选)（共30分）
三、简答
1、管理的定义和基本职能？
2、改进沟通的方式有哪几种？
3、简述组织文化的概念及其包含的内容？
4、管理者能控制的因素有哪些？
四、计算题
大致是有三种方案：方案1增加技术投入需要成本100万，方案2改进厂房和设备要60万，方案3更新现有设备要20万。对未来市场需求的预期分高需求、中需求和低需求三种概率分别0.3、0.5和0.2，各需求情况和方案下的利润情况如下：
需求情况
方案                高需求        中需求        低需求
增加技术投入        100        60        -20
改进厂房和设备        60        30        0
更新现有设备        40        20        10
用决策树方法或者期望值法做出决策（这题提供的数字都是准确的，具体描述有点差异，但原题就是这个意思）
四、论述题
1、什么是PORTER（波特）的五种竞争力方法，结合该方法谈谈你自己的人生战略，为自己做一份职业生涯规划！
2、影响人类行为的内在因素有哪些，结合具体的实例谈谈这些影响。

2010年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题

一、判断题10个，每个一分， 二、单选题20个，每个一分， 三、多选题10个，每个2分。 四、问答题一共有5个 共40分
1、什么是管理。管理的基本职能有哪些? 2、简述对于管理人员有用信息的特征？
3、什么是组织设计？组织设计的主要内容有哪些？ 4、简述正式组织与非正式组织的区别？ 5、什么叫控制？控制的具体步骤有哪些？ 五、计算题是个盈亏平衡点分析. 15分
六、论述题是问管理伦理对于企业的重要性并结合实例谈谈自己的看法？20分
七、材料题是书上的周三多的《管理学—原理与方法》里面的原题是讲小天鹅的“末日管理”的案例.在创新那章是在644页第五段开始。题目一共有三个,前两个是原题第三问是问你对于企业管理创新的认识。25分

2011 年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题 

业务名称：管理学概论代码：818 
一、判断（10 个，每个1 分，共10 分）  1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。  4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解 决问题的方法。 
5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 
6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。  7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度 与管理层次成正比关系。 
8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard 创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（20 个，每个1 分，20 分） 
1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ） A、领导技能B、组织技能C、概念技能D、人事技能 2、“管理就是决策”是( )的著名观点。 A、赫茨伯格B、戴尔C、西蒙D、亨利•福特 3、Max Weber 的主要贡献在于，提出了（ ） 
A、人际关系理论B、官僚组织理论C、团体力学理论D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（ ） A、统一命令原则B、等级链原则C、统一指挥原则D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（ ）。 A、法约尔B、韦伯C、甘特D、泰罗 
6、19 世纪末20 世纪初，（ ）的出现，是管理学形成的标志 A、一般管理理论B、科学管理理论C、组织理论D、人际关系学说 7、根据费德勒权变模型，下列对领导者有利的情景是（ ） 
A、领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱； B、领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱； C、领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱； D、领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强； 8、在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（ ） 
A、关怀和定规B、关系行为和任务行为C、独裁和民主D、对工作的关心和对人的关心 9、美国“管理运动”的第一次高潮，诞生了（ ） A、劳动分工B、人际关系论C、事业部制D、科学管理 
10、某公司生产某种产品的固定成本是30 万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4 元，市场售价为10 元，若要达到6 万元销售毛利的目标，该产品产销量应为（ ）？ A、3 万件B、4.5 万件C、6 万件D、7.5 万件 
  11、一般来说，高层管理人员的决策倾向于（ A ） A、战略性、非程序化B、战略性、程序化 C、战术性、程序化D、战术性、非程序化  12、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于 保健因素的是：（ ） 
A、生理和自尊的需要B、生理、安全和自我实现的需要 C、生理、安全和社交的需要D、安全和自我表现实现的需要 13、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）。 A、事前控制B、过程控制C、事后控制D、直接控制  14、企业管理应随即应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（ ）的观点。 A、社会系统学派B、经验主义学派C、权变学派D、管理科学学派 15、巴纳德代表的是（ ） 
A、决策理论学派B、社会合作学派C、社会技术系统学派D、管理过程学派 16、提出公平理论的管理学家是（ ） 
A、赫兹伯格B、斯金纳C、亚当斯D、弗鲁姆 17、职能型组织结构的最大缺点是( ) 
A、横向协调差B、多头领导C、不利于培养上层领导D、适用性差 18、所谓授权，是指（ ） 
A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C、领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D、委托代理关系 
19、群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是（ ） A、初创、动荡、有序、衰亡B、形成、动荡、规范、表现 C、形成、有序、规范、成熟D、形成、动荡、规范、成熟 20、以下属于内容型激励理论的是：（ ） 
A、需要层次理论B、期望理论C、公平理论D、目标设置理论 三、多选（10 个，每个2 分，共20 分） 
1、下列关于社会责任、社会反应的说法正确的是： A、食品袋用纸袋代替塑料袋是企业的社会反应； B、企业强力推行绿色生产理念是企业的社会责任； C、跨国企业优先采用本地员工是企业的社会反应； D、企业推行ISO 质量管理体系是企业的社会责任； 2、以下关于脚本计划的说法正确的是：  A、脚本计划是壳牌石油公司首先使用并成功的；  B、脚本计划是管理者在需要面对动态和复杂的环境下的一个适宜的计划技术； C、脚本计划对随机事件的预测也是很方便的； D、开发脚本计划就是在制造各种应对事件的计划。 3、Barnard 的社会系统学派的主要观点包括： A、组织是一个协作系统； 
B、一个组织中不仅有正式组织，还有非正式组织； C、经营管理需要照看好组织的内外部条件； D、管理具有艺术性。  4、下列关于边际贡献M 的说法正确的是：

A、M 是销售收入减去变动成本； 
B、边际贡献率是单位边际贡献与单价的比较； C、边际贡献率是M 与边际成本的比值； D、边际贡献率常被称为毛利。 5、按照目标对象，控制一般分为：  A、生产作业控制； B、质量控制； C、成本控制； D、资金控制。 6、以下关于帕金森原理的说法中，正确的是： A、彼得原理与帕金森原理是有联系的；  B、按帕金森定律，组织层次将会增多，而管理幅度也将增大； C、组织需要不断变革，以阻止帕金森定律带带来的不利； D、帕金森定律被描述为“金字塔上升”现象。 7、Barnard 认为，协作系统的三要素是：

A、协作的意愿； B、共同的目标； C、信息联系； D、开发潜力。 8、以下关于计划的层次说法正确的是： A、程序是不可更改的计划；  B、预算是最具体的计划，是数字化的计划； 
C、政策、程序、规则都是计划，从上到下，从抽象到具体； D、规则是最简单的计划； 
9、马克思韦伯认为，科层制会导致官僚主义的产生，以下属于官僚主义表现的是： A、形式主义； B、本位主义； C、文牍主义； D、繁琐主义。 10、下面哪些提到了岗位分工？ 
A、泰勒的第一流工人；B、法约尔的秩序；C、Gantt 横道图；D、吉尔吉布斯动作研究。 四、计算题（1 个，15 分） 
进价是3.6 元的香蕉，1 筐是100 单位，白天卖6 元，若没有卖完，则会腐烂，晚上只能卖 1.8 元，每天卖出的可能性是1、2、3、4 筐。 
1）列出损益矩阵；假设乐观系数为0.8，用乐观系数法求最优进货量； 2）若用最大后悔值法来求，最优进货量是多少？并列出后悔矩阵。 五、简答（4 个，每个10 分，共40 分） 1、如何理解“管理就是决策”？ 2、为什么说战略是组织设计的依据。 
3、中国特色家长式领导的三个重要组成部分是什么？  4、组织结构扁平化的优点是什么？并说明为什么现在的组织比20 年前的组织更扁平化？ 六、论述题（1 个，25 分） 领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领 导职能中很重要。  七、案例题（1 个，20 分） 斯德恩斯公司的虚拟团队 
斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。 公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更 新的电脑资料和分析工具，员工们都是运用这个工具为客户，提供咨询的。而编写这些程序 的几个人都受过相关专业的培训。他们编写的程序技术量很高；无论是涉及的税务法律内容， 还是使用的编程语言。  完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。它要求人们迅速整合新的 法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有规则和分析工具中。
这些程序的编写由4 名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4 个人都在家 里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间 正式的现场会议1 年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。以下是 4 个人的背景材料： 
汤姆•安德鲁（Tom Andrews）是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队 员，单身，35 岁。汤姆从事该项目工作已经6 年，是小组里工作时间最长的成员。除了编 写程序的责任以外，他主要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新 罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。 
克兰（Cy Crane）是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32 岁，已婚，有两 
个孩子，分别为4 岁和6 岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间 喜欢骑车和钓鱼。  玛吉•戴克特（Marge Dector）是一名税务律师，毕业于宾州大学，38 岁，已婚，有 两个孩子，分别是8 岁和10 岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子



 


工程师。玛吉 的爱好是高尔夫和冲浪。 
迈根•哈里斯（Megan Harris）是一名税务会计；毕业于印第安纳大学，26 岁，单身。 她最近搬来波士顿，并在Back Bay 区域附近的公寓办公。 
4 个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家 人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外，经常还有一些有趣的事情。有 时，如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她完成工作。 汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差 不多每月1 次，小组中的所有人会在一起共进午餐。 
在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工 作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时被告知，他们可以在任何自己想工作的时间 里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当4 个人聚在一起时，他们常常开那些绑在 办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”，而把自己 称为“自由代理人”。 
因被要求对程序做出较大改动，他们开发了广种名为“MACROS”的编程工具以帮助自己 更有效地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用 MACROS。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间。1 周之 后，他交给公司他的编程，以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的MACRO， 并且使他在1 周节省了8 个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，他发现确实节省了 很多时间。  斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。公 司会将革新项目在3 个月内为公司产生的效益的5%作为给每个提出建议的员工的收入的提 成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少了， 还不够抵消他们使用这款新的编程工具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作 进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利；说不定会让3 个人来完成4 个人的工作，这就意味这其中1 个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革 新告诉管理层。 
尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入紧张的工作季 节，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力，他们决定告诉小组内其他人这一工具， 但要求他们保密。 
一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这样不至于引起管理层的怀疑。几个月过 去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们现在可以将更多时间花在自己的个         
人兴趣上。 
戴夫•里根（Dave Regan）是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几个周后看到了 它的效果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了。当他看到玛 吉给克兰的一封邮件，感谢他给她带来了更多的时间以及他的“聪明头脑”时，他有点明白 了。他不想让小组成员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情，但是他什么也没 得到。他没有向自己的上司报告这一情况，因为这个团队无论是在质量还是生产率方面都很 不错，他没有必要进一步深究。 
但戴夫不久听说克兰向公司中另一个虚拟团队的成员夸耀自己的技巧。突然之间，情况 变得有些失控了。戴夫决定请克兰共进午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生的事，克 兰只是告诉他有了一些革新做法，但他坚持指出团队决定要保守秘密。 戴夫知道，自己的老板很快也会听说这件事，而且会询问他。 请结合以上案例回答： 
1、 为什么说这个虚拟群体是一个工作团队，虚拟团队的优缺点是什么？ 2、列举出案例中可能被认为是“不道德”的行为，并说明和评价。
 
2011 年管理学概论真题答案 
一、判断（10 个，每个1 分，共10 分） 1、√ 
2、× 甘特图是在1917 年提出，霍桑试验1924 年开始 3、× 由Kurt.Lewin 提出，注意区分波特五力模型 
4、× 技术技能对基础管理人员重要，用来直接处理工作。中高层需要的是人际技能和概 念技能。 5、√ 6、√