7、× 成反比 
8、× 经营的核心是决策 9、× 10、√  二、单选题（20 个，每个1 分，20 分） 
1、C 2、C 3、B 4、A 5、D 6、B 7、B 8、D 9、D 10、C 
11、A 12、C 13、C 14、C 15、B 16、C 17、A 18、C 19、B 20、A 三、多选（10 个，每个2 分，共20 分） 1、BD 2、ABD 3、ABCD 4、ABD 5、ABCD 6、ABCD 7、ABC 8、BCD 9、ABCD 10、AB 四、计算题（1 个，15 分） 
解：1)乐观系数法，即折衷准则，根据此方法公式Covi =αQi max +(1-α)Qi min 
白天的收益值=6-3.6=2.4，晚上的收益值=1.8-3.6=-1.8，据此做出损益矩阵如下， 自然状态 方案 
1 筐2 筐3 筐4 筐 
1 筐100×（6-3.6） 100×(6-3.6) 100×(6-3.6) 100×(6-3.6) 2 筐  100×(6-3.6)+10         
0×(1.8-3.6) 
200×(6-3.6) 200×(6-3.6) 200×(6-3.6) 3 筐 
100×(6-3.6)+20 0×(1.8-3.6) 200×(6-3.6)+ 100×(1.8-3.6)  300×(6-3.6) 300×(6-3.6) 4 筐 
100×(6-3.6)+30 0×(1.8-3.6) 200×(6-3.6)+ 200×(1.8-3.6) 300×(6-3.6)+100× (1.8-3.6) 400×(6-3.6) 列出损益矩阵为， 自然状态 方案 



 


1 筐2 筐3 筐4 筐折衷收益值 
1 筐240 240 240 240 0.8×240+0.2×240=240 2 筐60 480 480 480 0.8×480+0.2×60=396 3 筐-120 300 720 720 0.8×720-0.2×120=552 4 筐-300 120 540 960 0.8×960-0.2×300=708 
所以，用乐观系数法求最优进货量为选择方案四，即进货400 单位。 2）  最大后悔值法，即“大中取小”法，在各自然状态下，我们可以知道相对最优方案，收益值 最大，其余方案都会因为未采用该最优方案而造成损失值，据此，我们可列出后悔矩阵为， 自然状态 方案 
1 筐2 筐3 筐4 筐最大后悔值 1 筐0 240 360 720 720 2 筐180 0 240 480 480 3 筐360 180 0 240 360 4 筐540 360 180 0 540 
最大后悔值中，最小的值是360，因此，我们选方案3。 五、简答（4 个，每个10 分，共40 分） 1、如何理解“管理就是决策”？ 
答：管理学家西蒙认为，管理的全过程就是一个完整的决策过程，也就是说决策贯穿于管理 的全过程之中。制定决策是管理者职能的重要组成部分，这也是管理者在计划、组织、领导 和控制时通常被称为决策制定者的原因。管理者所做的每一件事几乎都包含决策，管理者每 天要制定很多的程序化决策和非程序化决策。 
（1）计划。就花就是对行动预先设计，是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实 现目标的途径做出具体安排的一项活动。管理者在制定组织的计划时，需要做很多的决策，
             
如：组织的长期目标是什么，什么战略能够最佳地实现这些目标，组织的短期目标又是什么， 个人目标的难度应该有多大等。在制定计划的过程中，决策起着十分重要的作用。 
（2）组织。是指一群人为了达到一个共同目标，通过人为地分工和职能分化，形成一定的 层级体系和制度来协调其成员努力的活动。组织结构是公司运行的载体，结构设计的决策对 顺利地实现组织目标具有十分重要的意义。直接报告的雇员应该有多少，组织应当有多大程 度的集权，只为应该怎么设计，什么时候组织应该实行不同的组织结构等，这些都是组织设 计过程中不可避免的重要决策。 
（3）领导。领导就是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导 是一种行为或影响。怎样让员工始终保持高昂的工作斗志是每一个管理者面对的十分严重的 问题。在这个过程中，领导者选择激励员工的方法就是决策。怎么处理雇员情绪低落的问题， 在特定的条件下，什么是最有效的领导方式，某项具体的变革会怎样影响工人的生产效率， 什么时



 


候是鼓励冲突的适当时间等，无论管理者最出什么样的选择，都是决策。 
（4）控制。控制就是监督各项活动，以保证活动按照计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制过程中需要很多的决策，如需要对组织中的那些活动进行控制，怎么控制这些活动，绩 效差异到什么程度是显著的，组织应该采用什么类型的管理信息系统等。 2、为什么说战略是组织设计的依据。 
答：组织设计的任务是确定为保证组织目标的达成，组织中需要设立哪些岗位和部门，并规 定这些岗位和部门间的相互关系。组织的目标不同，为实现目标所需进行的活动不同，活动 的环境和条件不同，企业中需要设立不同的岗位，这些岗位又在不同的部门，这些部门之间 的相互关系也必然表现出不同的特征，从而成为影响企业经营活动、影响企业组织设计的主 要因素。 
在影响组织设计的各方面因素中，组织战略是很重要的一个因素。这是因为，组织结构 必须服从组织所选择的战略的要求。适应战略要求的组织结构，为战略的实施，从而为组织 目标的实现，提供了必要的前提。 
战略是实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称。为实现同一目标，组织 可在多种战略中进行挑选。战略选择在两个层次上影响组织结构：不同的战略要求不同的业 务活动，从而影响管理职务的设计；战略重点的改变，会引起组织的工作重点、从而各部门 与职务在组织中重要程度的改变，因此要求各管理职务以及部门之间的关系作相应的调整。 战略的类型不同，企业活动的重点不同，组织结构的选择有异。 
从企业经营领域的宽窄来分，企业经营战略可分为单一经营战略及多种经营战略。如果 一家公司采取的是只向有限的市场提供一种或少数几种产品或服务的战略，它通常可能采用 倾向集权的组织结构。因为这类企业的组织目标强调内部效率和技术质量，控制和协调主要 通过纵向层级来实现，不太需要横向协调。随着企业的发展，其战略会自然而然地区域多元 化，提供多种产品并扩展到新的市场，企业相对集权的层级组织也会随之发展为分权的结构， 因为此时企业的目标更强调灵活性和快速决策，以适应外部环境。 
按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可分为保守型战略、风险型战略及分析型战 略。战略对组织战略的影响可以简答归纳为： 结构特征保守型战略风险型战略分析型战略 集权和分权集权为主分析为主适当结合 计划管理严格粗泛有严格也有粗放 
高层管理人员构成工程师、成本专家营销、研究开发专家联合组成 信息沟通纵向为主横向为主有纵向，也有横向 
3、中国特色家长式领导的三个重要组成部分是什么？ 
答：领导的内涵、领导作风及实务做法颇受文化的影响。领导者选择何种领导作风，在大多 
       
数状况下，会反映出其所处的文化脉络，而不见得完全是个人意志的决定。近年来，华人所 支配的亚洲经济有了突飞猛进的成长，于是华人企业组织中的管理哲学与实务，收到了许多 研究者的注目。在Silin 的研究之后，有


些研究者采用主位的研究途径（emic approach），开 
始探讨华人家族企业（Chinese family business）的高层领导问题。这种思潮指出，换人气也 
的组织领导拥有清晰、鲜明的特色，可以称之为家长式领导（parternalistic leadership）. 研究者将家长式领导界定为：在人治的氛围下，所显现出来之具严明纪律与权威、父亲 般的仁慈及道德廉洁性的领导方式。在这个定义之下，家长式领导包括三个重要的组成部分， 即威权（authoritarianism）、仁慈（benevolence）及德行（moral）领导。其中，权威领导， 
是指领导者强调其权威是绝对而不容挑战的，对部属则会做严密的控制，要求部属毫不保留 地服从；仁慈领导则是指领导者对部属个人的福祉做个别、全面而长久的关怀；德行领导则 可描述为领导者必须展现较高的个人操守、修养以及敬业精神。 
家长式领导是基于儒、道、法及家庭观，反映东方社会中的传统文化主流思想，并存在 于东方社会组织当中。华人社会组织中所表现出领导本质与西方的不同，与文化价值有关。 在华人社会中，个人经由家族的社会化历程，将家族生活中所学到心理与行为历程，推广到 团体生活，而使人在一般企业或政府组织中，表现出强烈的家庭意识，比如尊师敬长、长幼 有序及关系取向等价值观，可视为华人传统的社会文化。费孝通提出“差异格局”观念，认 为中国人的人际网络，较西方社会更具有亲疏、贵贱、上下及远近等差序性，是一种以己为 中心所形成的一圈圈往外推的同心圆水波纹。在这种伦理关系的中国社会里，强调的是人际 互动应先清楚自己与对方关系，应有何行为表现。 
多数实证研究的结果表明，家长式领导的“仁慈领导”、“德行领导”与“领导绩效”呈 显著正相关。家长式领导的“权威领导”与“领导绩效”呈显著负相关。 
4、组织结构扁平化的优点是什么？并请说明为什么现在的组织比20 年前的组织更扁平化 了？ 
答：扁平式组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信 息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积 极性和创造性。 
另外，组织扁平化还具有以下的优点： 
1）节省管理开支。扁平结构由于管理层次少，管理人员相应减少，各种办公设备、办公室 及活动经费开支等都可减少，从而节约了管理费用； 
2）高层领导比较容易了解基层情况。扁平结构通过管理层次的减少，缩短了上级与基层之 间的行政距离和感情距离，密切了上下级关系，改善和加强了纵向的沟通联系，使上下级之 间接触增多，感情加深，共识增多，更加容易达成默契和实现协调； 
3）有利于促进基层管理人员的成长。随着管理幅度的加大，上级对下级的指导与监督减少， 下属不能期望从上司那里得到很多帮助，下属要有效地行使指挥权，就必须努力提高自身的 管理能力和管理水平，这也就加大了下属的管理责任，使下属更多地做出决策。下属要迅速 提升和承担重要职责，这会加速下属的成长； 
4）有利于提高决策的民主化程度。下属在决策中的作用增强，发言机会



 


增多，同时由于上 级把主要的作业责任授权给下级，就使得高层领导有更多的时间和精力精心决策； 
5）纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真。由于管理层次减少， 使上下信息沟通加快，决策更加迅速，经营机会把握得更好。 
工业经济向知识经济的转变是当今世界经济发展的主流，特别是滚滚而来的信息化浪潮 
       
正在以巨大的力量改变着人类社会。信息社会和知识经济的发展使得原有的企业组织的生态 环境发生了剧烈的变化，而且企业生态环境日趋复杂化，这为企业竞争与发展带来了巨大的 机遇与挑战。能否及时转变企业管理的旧范式、树立扎根于复杂的信息社会企业生态环境下 的企业管理新范式成为现代企业发展的核心问题。 
现代组织，尤其是企业组织，其本身特点就决定了其开放性，它不断的与其生态环境发 生物质、能量、信息的交换，企业生态环境的复杂性使得企业与其环境的相互作用异常的复 杂。信息社会和知识经济的到来使社会生活的方方面面发生了翻天覆地的变化，人类正由工 业社会的范式向信息社会的范式转变，这些变化不仅影响到企业的生存环境，也波及到企业 内部组织结构、管理观念和管理技术。这些新的变化使得组织能够更加容易的实现结构扁平 化，从而更好的提高效率，增加绩效，尤其是最近的20 年，这些变化就更加明显。在未来 的发展过程中，组织结构将会呈现出更多的扁平化特色。 
未来的网络经济和速度经济都要求组织是能对周围环境变化作出快速反应的“高速度组 织”，这就否定了传统金字塔型的官僚层级制（Bureaucracy）组织结构，因为信息在层级制 
中的上下传递是很费时的。因此，适应新经济的只能是扁平化组织。  未来的有机组织（能够迅速对环境作出反应的组织）应该有以下几个特征：①以能力团 队为构造基础；②跨组织边界，有机组织淡化了企业组织与其外界环境的界限，淡化了卖主、 顾客和竞争对手之间的区别；③通过横向流程来组织企业。 六、论述题（1 个，25 分） 领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领 导职能中很重要。 
答：领导是管理过程的一个重要职能，是连接管理工作各个环节的纽带。有效领导能形成一 种积极互动、团结、融洽、目的明确的人际环境，给员工以引领、帮助和推动、启发、沟通 和激励，使员工个人目标与企业目标指向一致，确立员工与企业的共同愿景。 
管理包括领导，领导只是管理工作中的一项职能。管理的对象包括人、财、物、时间等 多种资源及企业的一切生产经营活动过程；而领导的对象只是人，领导的实质就是一种人际 影响力，其主要职责功能就是指挥、引导、沟通、激励、影响和带动人们做出杰出贡献。领 导职能比管理中的计划、组



 


织、控制职能更注重人的因素及人与人之间的相互作用。管理目 的是充分利用各种资源，提升企业竞争力，提高企业经济效益；领导的目的是充分调动起人 们实现管理目标的热情、主观能动性和积极性。可见，领导是开展有效管理工作的必不可少 的一项职能，也是最充分体现管理工作艺术性的一项职能。 
沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使所 发出的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他 们为什么会如此行事。虽然管理工作的各个方面都离不开信息沟通，但在领导职能中，沟通 的作用尤其重要。企业中的人际冲突主要也是由于彼此间缺乏了解、缺乏换位思考，同时又 缺乏有效沟通产生的。领导者了解企业各种冲突产生的原因，并且善于运用相应的冲突处理 策略及利用各种沟通技巧来化解冲突，是有效领导的要求。 
沟通是领导工作内容的一个重要组成部分，是成功领导的基础。企业运营过程中，需要 各方面的配合协作，上下级之间，员工之间都需要密切合作才能顺利完成工作。沟通搭起人 与人之间交流的桥梁，成为领导者协调人际关系的主要手段。通过沟通可以增进人们之间的 相互了解，消除人际隔阂，妥善解决冲突，有效实施指挥和激励，增强团队凝聚力，确保企 业的和谐氛围。 
人际沟通是人和人之间的信息传递和交流。但并非所有的沟通都是有效的。领导活动中， 沟通双方无论是个体之间、群体之间或个体与群体之间，有良好的沟通环境，对信息内容能 
       
正确理解，达成一致或基本一致，才能有效沟通。否则，就会出现沟通偏差，发生沟通障碍。 在实际工作中，领导者方面的沟通如果出现了问题，则会表现在： 
（1）领导者对人际沟通不够重视。领导者是领导活动的主体。领导者未认识到沟通的重要 性或未能投入足够的时间、精力于人际沟通，是形成沟通障碍的一个主要原因。领导者和下 属的沟通只是例行公事、上传下达或发生了问题才去沟通。这样，因为沟通频率和深度的局 限，很难做到充分深入的思想、情感、态度、价值观等方面的交流，亦不能及时真实地了解 下属及员工想法和需求。工作没有针对性，沟通不能真正触及和打动员工，长此以往，员工 会失去沟通愿望，甚至养成不沟通的习惯。 
（2）权威式领导方式影响沟通。权威式领导者对工作程序、工作方法、工作技术等都独立 做决定，工作中多依靠指挥调度、发号施令。其高高在上，注重权威，和下属较少接触，上 下级之间不能平等对话，沟通缺乏互动，容易引发沟通障碍。 
（3）缺乏计划和准备的沟通。在沟通之前，领导者缺乏充分的计划和准备，进行没有目的 的沟通，缺少对沟通对象的了解和对要发送信息的内容、来源及相关情况的把握；或问题考 虑不周，沟通方式、途径、时机选择不当。



 


这样就会使沟通因缺乏针对性、有效性，而降低 沟通效果。 
（4）领导者自身沟通技能差。表现为领导者不善于营造轻松、融洽的面谈氛围；不善于引 导部属和员工畅所欲言，发表个人看法和意见；不善于倾听或领导者先入为主，在沟通还未 结束，就过早地在心里作出沟通结论，以致影响后面的沟通效果；领导者不善于控制自己的 情绪；领导者的语言表达能力不强，语言不够准确、简练，口气生硬、呆板，不具吸吸引力、 亲和力；领导者总结、概括、归纳能力弱，话虽讲很多，可听者还是不得要领等，这些都影 响到信息传递和接收的效果，阻碍沟通双方的顺畅交流。 而在实际工作中，做到有效沟通需要： 1、营造沟通氛围 
领导者要在企业里努力创造一种沟通文化，形成实事求是、开诚布公、平等交流的沟通 氛围，养成时时沟通、处处沟通的习惯。多方开通信息沟通渠道及组织有益于员工身心健康、 能振奋员工精神的集体活动。员工在企业里能感受到愉快、重要、有归属感，则会更进一步 促进沟通的良性循环，建立起亲密融洽、协调一致的人际环境。 2、提供管理保障 
企业建立利于人际沟通的管理机制和制度，是有效沟通的保障。比如：进行组织创 
新与变革，建立精简、高效、扁平、网络式组织机构，便于信息快速、准确地在企业内流通； 建立定期、不定期的不同层次类型人员工作交流制度；设立领导者接见日；设置合理化意见 箱、意见问题反馈箱等，长期坚持不走形式，形成沟通的制度化。 3、选择适当的沟通渠道 
选择正确的沟通渠道是领导者有效沟通的前提条件。像做事必须讲究一定的方式，方法 一样，沟通也应选择适宜的沟通形式与路径。不同的沟通渠道与时机，适于传递不同的信息。 不同沟通渠道在表达信息的能力上也有所差异。如：做员工的思想工作，应在发现员工思想 波动后，及时当面沟通，采用会议、电话或书面沟通就不合适。沟通渠道的选择还取决于信 息是常规的还是非常规的。常规信息一般比较简单，直接明确。而非常规信息一般比较复杂， 有可能被误解。领导者可以通过会议、文件、通知、备忘录等渠道传递常规信息，而选择面 对面谈话、讨论、书信往来等渠道传递非常规信息。高绩效的领导者都比较重视选择正确的 沟通渠道来提高沟通效果。 4、注重思想和情感沟通 
领导者主要是做人的工作，而人是高级情感动物，有效领导者们都充分认识到了这一点。 他们不仅重视与部属进行企业形势、整体情况、工作要求、工作内容等事实信息的交流，更 
       
注重与部属进行思想和情感信息的交流，准确把握部属的思想动机和内在需求，拉近与部属 的心理距离，达成相互理解，心理相通。这才是真正意义上的有效沟通。正如一位心理学家 所讲：把人凝聚起来的最大力量，是心理的力量。 5、加强沟通技能培训 
企业加强对领导者和员工沟通意识和沟通技能方面的培养开发、训练，



 


以提高沟通效果， 是实现有效沟通的重要措施。企业中很多沟通障碍的产生，与人们的沟通技能有关。通过对 人们进行信息传递、信息接受、信息反馈技能、选择沟通形式的技巧、沟通中注意问题的把 握等方面的培训，可以帮助人们以积极主动的态度、良好的心理素质和表达能力，准确、及 时地进行信息交流，从而做到有效沟通。 6、重视信息反馈 
信息反馈是指接收者给沟通者返回信息，表明对发送者信息的理解程度及自己的观点、 态度。通过信息反馈，沟通双方才能知道沟通是否顺畅，对方对自己发出的信息理解是否正 确，意思是否达成一致，据此做出相应调整，选择能够让对方理解接受的沟通形式、方法或 作出继续沟通与否的判断。忽视信息反馈，会造成信息的遗漏和对信息的错误理解，后果不 堪设想。所以沟通中，双方应努力及时获得反馈。反馈的方法主要有：重复原来的信息；回 答自己理解的信息；用表情或身体语言来反馈等。 七、案例分析题（共1 个，20 分） 【参考答案要点】 
1、把这一群体堪称是一个工作团体，原因是其符合工作团队的性质。  （1）工作团队具有集体效应，能够通过成员的共同努力产生积极的协调作用。在本例中改 群体的四名员工努力工作很好地完成了公司交给他们的任务，这就是该群体的集体效应。 （2）工作团队中个人责任就是团队的共同责任。在案例中这四名员工每个人的责任是完成 其共同责任的基础，全体成员个人责任的完成就代表着共同责任的完成。 
（3）工作团队的技术人员的技能是相互补充的。在案例中的四名员工一名是税务会计，一 个是税务会计师，两名是税务律师，其中一个税务律师的责任是编程。由此可知，此群体的 技能也是相互补充的。 
2、自本例中作为领导者的戴夫•里根在没有经过同样的情况下，私自查看了其下属的邮件， 这属于道德上的问题，此做法不够道德，侵犯了员工的隐私。我认为戴夫不是一个有效的团 队领导者。他违背了一个有效领导者的素质要求——道德。戴夫应改进自己的领导方式，与 员工加强沟通


2013年同济大学818管理学考研真题【完整版】

 一、名词解释（10*4） 1、管理 2、行为科学 3、双因素理论 4、现代企业制度 5、平衡计分卡 6、立体锥形组织 7、PM理论 8、学习型组织
9、组织发展五阶段理论 10、企业资源计划 二、简答（10*5）
1、理学的对象是什么？什么是管理学的基础学科？ 2、彼特的创新定义？哪五种？你有什么补充？
3、织变革根据侧重点可以分为哪三种？各有什么特点？ 4、略，先发制人战略带来的好处和风险？
5. 对管理关系中的结构漏洞的看法以及怎样解决 三、计算题（20分） 决策树：
     和周书上的那道案例很像，就数值不同，第一问是做决策，第二问是当年利率是6%再做决策，算资金时间价值 四、论述（15*2）
1、家长式领导有哪三种特征？各是什么有什么特点？对绩效有什么作用？ 2、老子的无为而治反映什么管理思想？需要什么情景？ 五、案例（5*2）
一个生产童鞋和童装的公司，有设计部、工作部和销售部。 1、要求按职能部门化和产品部门化画组织结构图。 2、请按的组织理论阐述不同的时期的组织特点等。
ps：本帖是由热心的网友“t_dcq”回忆的考研真题，非常感谢，好人一生幸福，希望爱心继续传递下去！

2014 同济大学 818管理学概论

呼呼，记得不清楚了，希望对大家有用O(∩_∩)O
一、单项选择40个40分
管理学、管理学概论小知识点，比如，领导生命周期理论、目标管理中目标的特点、激励方法。
二、简答题 6个48分
1、罗伯特卡茨的管理技能 2、马斯洛的需要理论的局限性 3、⊙﹏⊙b忘了。。。
4、先发制人的战略给企业经营带来的影响 5、管理幅度的确定受哪些因素影响 6、组织文化的层次
三、案例题30分
    案例内容是先简述火锅行业特点，再主要
从海底捞火锅的分权化、优质服务两个角度分析经营特色。
1、用波特的五力模型分析火锅业的竞争强度。
2、用两种领导理论分析案例中海底捞的领导模式。
3、你认为海底捞持续经营存在哪些风险。
四、计算题32分
1、根据所给数据，利用最大可能原则、优势原则、意愿水准原则、最小最大后悔值原则选择决策方案。
2、画网络计划图，找关键路线、关键作业、计算最短工期，计算某工序的最早开始时间与最晚开始时间