【考研真题】


一、选择题

1.下述关于计划工作的认识中，正确的是(　　)。(北京交通大学2003年考研)

A.从事计划职能要求有丰富的学识和经验，它是高层主管必须承担的使命

B.计划职能是参谋部门的使命

C.计划职能是直线部门的特有工作内容

D.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能

【重要级别】 2　　　　【难度】 1　　　　【页码】 237

【考查要点】 计划的概念及性质/计划工作

【参考答案】 D

2.计划的主要内容包括(　　)。(北京交通大学2008年考研)

A.分析内外环境B.确定组织宗旨和目标

C.制定战略D.编制实施计划

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 246

【考查要点】 计划的概念及性质/计划的内容

【参考答案】 BCD

3.长达五年或以上的组织计划是(　　)。(华南理工大学2003年考研)

A.短期计划B.中期计划

C.长期计划D.总体计划

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 239

【考查要点】 计划的类型

【参考答案】 C

4.计划工作的效率性是指(　　)。(北京交通大学2009年考研)

A.编制计划要快B.时间和经济性

C.投入与产出比例高D.计划指标既先进又可行

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 237

【考查要点】 计划的概念及性质/计划的性质

【参考答案】 B

5.战略性计划中的核心目标指的是(　　)。(北京工商大学2010年考研)

A.企业的核心价值观

B.具体的目标和公司战略

C.对未来发展形势的科学预测与概括

D.对企业存在的理由和目的的高度概括

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 240

【考查要点】 计划的类型

【参考答案】 D

二、简答题

6.管理为何一定要做计划，请简述理由。(中山大学2006年考研)

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 236

【考查要点】 计划的概念及性质

【参考答案】 计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。任何一个管理者，不论居于什么层次，在组织哪个部门，都必须做好计划工作。管理一定要有计划，原因在于：

(1)应对变化和不确定性。由于企业所处环境不断变化，为了实现预期目标，主管人员必须对未来变化进行科学预测，必须推测和估计这些变化对实现组织目标可能造成哪些影响，必须了解在变化发生时应当采取什么对策和措施以及备选方案，以降低外部变化对目标实现的不利影响。这样，一旦变化出现，便可以及时采取措施，而不至于手足无措、无所适从。尽管有些变化是不可预测的，而且随着计划期变长，不确定性也会随之增大，但这并不能否认计划的作用。周密的计划和科学的预测将使得未来的不确定性和风险降到最低限度。

(2)使组织集中全力于目标。周密的计划有利于组织各部门的工作协调一致，有利于推动组织全体人员形成合力，产生巨大的整体效力，进而也可促使管理者主动参与计划工作。反之，缺乏计划的指导，组织中的成员和各部门的工作将失去重心，出现各自为政、相互损耗的情况，那么组织目标将难以达成。

(3)为控制工作的开展提供依据。管理人员要有既定的目标和计划作为衡量尺度，否则就无法了解工作的进展情况，也就无法考核下级任务完成情况。因此，计划是控制的基础，为有效控制提供了标准和尺度。没有计划，控制工作也将不存在。

(4)使组织的活动经济合理，最小化浪费和重叠。计划活动旨在以目标明确的共同努力来代替互不协作的分散活动，以均匀一致的工作流程来代替缺乏协调的随意行动，以深思熟虑的决策来代替仓促草率的判断。这就有利于减少组织活动中的浪费，提高资源的使用效率，从而使得企业以及其他各种组织的活动做到经济合理。

【翔高点评】 本题重点考查的是计划的重要性。本题还可以放在论试题中考查。比如，某高校有一年的考研就是，请你谈谈对“凡事预则立，不预则废”的理解。该题的重点依然是考查计划的重要性。当然，正如之前编者告诉大家的，一定要从辩证的角度看待问题，像这道论述题，同学们在回答的过程中一定要注意看到它的不足。它的不足之处，就是对“计划赶不上变化”的分析。具体不做阐述。

7.在不确定的环境中企业应如何看待计划管理？(上海交通大学2006年考研)

【重要级别】 3　　　　【难度】 3　　　　【页码】 236

【考查要点】 计划的概念及性质；计划的编制过程

【参考答案】 计划管理的必要性。企业的一切生产经营活动，都要实行计划管理，这是由现代工业企业的生产特点决定的。现代工业是社会化的大生产，生产过程十分复杂，劳动分工十分精细，协作关系十分严密。这就必然要求有一个统一的、周密的计划来指导企业的各项工作。

计划管理工作的任务使得企业必须编制计划协调要素分配，充分利用企业资源优势赢得更优利润。根据社会需要，以及企业生产条件和经济利益，通过编制计划对企业产、供、销、人、财、物等各种要素进行综合平衡，充分挖掘和利用企业现有资源和潜力，使企业的生产经营活动协调发展，为社会提供尽可能多的适销产品，企业获得尽可能多的利润。

计划管理的目的是提高公司的工作效率，以有效、合理地调度配置公司资源，实行目标化管理，并且进一步落实目标责任制，提高管理决策的科学性及员工工作评价的可操作性。

计划管理的原则有：

(1)坚持适应社会经济的需要、讲求经济效益的原则，企业之间通过竞争，不断提高劳动生产率，满足社会物质需求。在一定时期内，企业可利用资源可以认为是有限的，而利用有限资源为社会提供产品和服务同时又使企业利润最大化，就要求企业通过计划工作把人力、财力、物力等资源科学合理地组织起来。

(2)坚持实事求是、综合平衡的原则。在企业的生产经营活动中，所需要的人力、财力、物力同所生产的一定品种、质量和数量的产品之间，各个生产单位之间，生产准备力量和生产任务之间都要保持一定的比例关系，需要有一定的、相对的平衡。但生产的发展、社会需求的变化使这种平衡被打破，因此必须通过经营计划管理，积极地、不断地组织新的、相对的平衡，以充分利用企业资源，取得较好的经济效益。

(3)坚持计划的严肃性与应变性相结合的原则。经营计划的严肃性，就是经营计划确定的各项目部，应严格执行，力争完成计划，不能朝令夕改。经营计划的应变性，是说计划是在企业外部环境和内部条件的调查和预测的基础上做出的，当企业的外部环境和内部条件发生重大变化时，原来制定的计划就失去了对企业生产经营的指导作用，这时就有必要根据变化情况对计划做出灵活的调整。

(4)坚持计划的群众性原则。编制的计划最终要由广大群众来实施，在计划的编制阶段应广泛听取群众意见，对于计划编制阶段的综合平衡和计划的执行、控制都是十分必要的。企业职工既是产品的生产者，也是企业的管理者。现代企业管理特别强调以人为本，激发职工的参与意识，这在计划的制定、执行、检查、考核过程中都十分必要。

【翔高点评】 像这类题目很好回答，但又不好回答。读者在回答的过程中一定要注意答案的全面性。它一般没有标准答案，因此同学们可以自由发挥。但没有标准答案对同学们的答题思路和知识储备都是一种考验。这里编者给出一个一般性的答题思路，同学们可以从是什么、为什么、怎么样三个层面去分析和回答这类题目。

8.说明影响企业计划工作的权变因素。(上海财经大学2001年考研)

【重要级别】 2　　　　【难度】 3　　　　【页码】 249

【考查要点】 计划的概念及性质

【参考答案】 计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。计划可以分为正式计划与非正式计划。计划对组织有着至关重要的作用，主要表现在：为组织活动的分工提供依据，为组织资源的筹措和整合提供依据，为组织活动的检查与控制提供依据。

计划要根据组织自身以及环境的特点来制定，依据组织自身以及所处内外部环境特点的不同，计划内容的重点也有所不同。影响计划工作的权变因素有：

(1)组织层次。在大多数情况下，基层的管理者主要制定活动的具体计划，重点注重可操作性；高层管理者主要制定具有方向性的计划，注重计划的战略内容；中层管理者制定的计划内容介于前两者之间。

(2)组织的生命周期。每个组织都经历一定的生命周期，即形成期、成长期、成熟期和衰退期。组织处于不同生命周期的不同阶段，其计划内容的重点也会有所差异。

(3)组织文化。组织成员所共有的价值体系也会对计划的内容和重点产生巨大影响。在过程倾向型组织文化中，组织的计划更侧重于具体的操作性的内容；而在结果倾向型组织文化中，组织的计划则会侧重于目标性和指导性内容。

(4)环境的波动性。稳定的环境有利于企业的发展。若环境波动的频率高，变化较多，则组织的计划重点应放在短期内容上；反之，计划的重点也侧重长远的规划上。此外，若环境变化的幅度较大，计划的内容应放在指导性的内容上；反之，组织的计划则应侧重于操作性的具体内容。

【翔高点评】 对于影响计划工作的权变因素，分析的角度有很多。本题答案只是从组织层面这一个角度进行的分析。其实读者还可以考虑人的因素，如从管理者的角度、下属的角度、宏观环境的变化角度等分析。

9.如何有效确定计划的前提条件？(东南大学2005年考研)

【重要级别】 2　　　　【难度】 3　　　　【页码】 247

【考查要点】 计划的编制过程

【参考答案】 (1)计划是决策制定及具体落实的过程，因此，了解决策者的选择，理解有关决策付诸执行所面临的外部环境特点以及内部所需具备的资源和能力条件，就构成了计划工作的前提条件。

(2)计划前提条件按不同的角度可以分成不同的类别：外部和内部前提条件、定量和定性前提条件、可控和不可控前提条件。

(3)有效地确定计划工作的前提条件，需要注意以下几点：

首先，要合理选择关键性的前提条件。对于可能影响计划顺利实施的所有可能的内外环境因素，管理者不可能也不必要在制定计划之前就予以全部鉴定；相反，管理者需把精力集中于研究那些具有战略意义的关键性前提条件。

其次，提供多套备选的计划前提条件。这是指为应付未来突发的偶然事件，事先准备好若干前提条件，并根据设定的前提拟订相应的计划。

再次，保证计划前提条件的协调一致。为使各部分计划能按照统一的前提条件来制定，企业必须在每套计划方案制定中贯彻一致的前提条件。这要求在公司总部的组织下，对各分公司或各部门、各单位的前提条件进行分析研究、综合概括，保证它们之间彼此协调一致，以确保全公司的计划都按照同样的基调来制定。





第八章　计划的实施


【学习精要】


一、学习重点

1.目标管理

2.目标管理的过程

3.滚动计划法

4.企业资源计划

5.业务流程再造

二、知识脉络图



三、理论精要

知识点一　目标管理

1.目标管理的基本思想

(1)企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。

(2)目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。

(3)每个企业管理人员或工人的分目标都是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

(4)管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

(5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

2.目标的性质

(1)目标的层次性。组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。这个体系的顶层包含组织的远景和使命的陈述，第二层次是组织的任务体系，基层则是分公司的目标、部门和单位的目标、个人目标等。

(2)目标网络。从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作。它有4点内涵：

①目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系的网络。

②主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分相互协调。

③组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门协调。

④组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素协调。

(3)目标的多样性。目标层次体系中每个层次的具体目标都是多种多样的，必须对各目标的相对重要性进行区分。

(4)目标的可考核性。目标考核的途经是将目标量化。目标可考核性的含义是，人们必须考虑如何在期末考察目标完成情况。

(5)目标的可接受性。对于一个目标的完成者来说，如果目标超过其能力所及的范围，则对其没有激励作用。

(6)目标的挑战性。具有挑战性的目标更能激发员工的工作的潜力和斗志。目标的可接受性和挑战性是对立统一的。

(7)目标的伴随信息反馈性。信息反馈是把目标管理过程中目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让人员时刻知道组织对自己的要求和自己的贡献。

知识点二　目标管理的过程

(1)制订目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。

(2)明确组织的作用。每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。

(3)执行目标。授予权力，使相应员工能调动和利用必要资源。

(4)成果评价。成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。

(5)实行奖惩。

(6)制订新目标并开始新的目标管理循环。成果评价为下一阶段的工作提供参考和借鉴，制定新的目标，展开新一轮目标管理。

知识点三　滚动计划法

1.基本思想

这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。

2.评价

滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但优点十分明显：

(1)计划更加实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。

(2)滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接。

(3)滚动计划方法加强了计划的弹性，提高了组织应变能力，这对于环境剧烈变化的时代来说尤为重要。

知识点四　网络计划技术

1.网络计划技术的基本步骤

网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最小的人力、物力、财力，用最高的速度完成工作。

2.网络图

网络图是网络计划技术的基础，任何一项任务都可分解成许多步骤的工作，根据这些工作在时间上的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系并注明所需时间的箭线图。在网络图中有最基本的三个要素，即工序、事项、路线。

3.网络计划技术的评价

(1)能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰地表明，并指出了完成任务的关键环节和路线。

(2)可对工程的时间进度与资源利用实施优化。

(3)可事先评价达到目标的可能性。

(4)便于组织与控制。

(5)易于操作，适用于各行各业和各种任务。

知识点五　企业资源计划

1.发展阶段

企业资源计划(ERP)是20世纪90年代初提出的。它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。经历了四个主要的阶段：

(1)20世纪60年代，开环的物料需求计划(MRP)。MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。MRP的基本任务是从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件)的需求量和需求时间，并且根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间。

(2)20世纪70年代，闭环的物料需求计划(MRP)。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。

(3)20世纪80年代，制造资源计划(MPRⅡ)。20世纪80年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该系统为制造资源计划系统。MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。

①在物料需求的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理，包括采购计划、进货计划等。

②由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析。

(4)20世纪90年代，企业资源计划(ERP)。

2.理解

我们从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP：

(1)ERP是一套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。

(2)ERP是综合应用了客户机、关系数据库结构、图形用户界面、第四代语言等，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品。

(3)ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

3.发展及评价

从开环MRP到MRPⅡ，其发展基本上是沿着资源概念内涵不断扩大和计划闭环的形成两个方面延伸。但这种发展的局限在于：一方面资源仍限于企业内部的资源；另一方面，功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。

ERP对于企业资源计划的突破如下：

(1)ERP在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的制造资源整合在一起。

(2)MRPⅡ系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，而ERP则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的多元化经营需要。

(3)ERP在制造、分销、财务管理功能的基础上，增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理等其他管理功能。

(4)ERP系统支持在线分析处理、售后服务，并将财务计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。

(5)ERP系统应用完整的组织构架，可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。

(6)ERP系统已实现对整个供应链信息进行集成管理。

ERP系统体现了对整个供应链资源进行管理的思想，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想，并且体现事先计划与事中控制的思想。

知识点六　业务流程再造

1.概念

业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，建立全新过程型组织结构，实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。业务流程再造的原则有：

(1)围绕结果而不是任务进行组织；

(2)让使用流程最终产品的人参与流程的进行；

(3)将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去；

(4)对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理；

(5)将并行的活动联系起来而不是将任务集成；

(6)在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中；

(7)在信息源及时掌握信息。

2.过程

(1)观念再造。观念再造需要组建BPR下组、制定计划和开展必要的培训和宣传、找出核心流程、设立合理目标、建立项目实施团队。

(2)流程再造。流程再造需要培训团队、找出流程的结果和联系、分析并量化度量现有流程、再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践、业务流程的再设计、新设计的业务流程的审评和实施。

(3)组织再造。组织再造需要在结构、能力和动机方面审评组织的人力资源，审评技术结构与技术能力，设计新的组织形式，建立新的技术基础结构和技术应用。

(4)试点和切换。试点和切换需要选定试点流程和组建试点流程团队；然后约定参加试点流程的顾客和供应商；启动试点，并对试点监督并提供支持；审评试点和来自其他流程团队的反馈；最后安排切换次序，在整个组织范围内分段实施。

(5)实现远景目标。包括评价流程再造的成效；获取改进业绩的效益及其信息；发展流程再造所得能力的新用途；不断改进、创造持续竞争优势。





【习题解析】


1.何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？

【重要级别】 1　　　　【难度】 1　　　　【页码】 252

【考查要点】 目标管理；目标管理的过程

【参考答案】 参见知识点一、二。

【相关链接】

美国管理大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)于1954年在其名著《管理实践》中最先提出“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。　　2.网络计划技术的基本原理是什么？

【重要级别】 1　　　　【难度】 1　　　　【页码】 260

【考查要点】 网络计划技术

【参考答案】 参见知识点四第1小点。

【归纳总结】 网络计划技术的基本内容包括以下几点：

(1)网络图。网络图是指网络计划技术的图解模型，反映整个工程任务的分解和合成。分解，是指对工程任务的划分；合成，是指解决各项工作的协作与配合。绘制网络图是网络计划技术的基础工作。

(2)时间参数。在实现整个工程任务过程中，人、事、物的运动状态都是通过转化为时间函数来反映的，这便是时间参数，包括各项工作的作业时间、开工与完工的时间、工作之间的衔接时间、完成任务的机动时间及工程范围和总工期等。

(3)关键路线。通过计算网络图中的时间参数，可求出工程工期并找出关键路线。在关键路线上的作业称为关键作业，这些作业完成的快慢直接影响整个计划的工期。在计划执行过程中，关键作业是管理的重点，在时间和费用方面要严格控制。

(4)网络优化。网络优化是指根据关键路线法，通过利用时差，不断改善网络计划的初始方案，在满足一定约束的条件下，寻求管理目标达到最优化的计划方案。网络优化是网络计划技术的主要内容之一，也是较之其他计划方法优越的主要方面。