3.滚动方式计划有何基本特点？

【重要级别】 1　　　　【难度】 1　　　　【页码】 259

【考查要点】 滚动计划法

【参考答案】 参见知识点三。

【相关链接】

滚动方式计划是追踪决策的逻辑演化，在用近细远粗的办法制定计划时，根据该阶段计划实际执行情况和外部与内部有关因素的变化情况，对原计划进行修改，逐期滚动，以此达到把握真实客观情况、调整决策和计划的目标。　　4.何谓开环MRP？其基本构成及其逻辑关系是什么？

【重要级别】 1　　　　【难度】 2　　　　【页码】 264

【考查要点】 企业资源计划/发展阶段

【参考答案】 开环的物料需求计划(MRP)的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。MRP的基本任务是从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件)的需求量和需求时间，并且根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间。

其逻辑关系是首先落实最终产品的出产进度计划，即主生产计划；其次知道产品的零件结构，即物料清单，把主生产计划展开成零件计划，同时知道库存数量以此准确计算出零件的采购数量。因此MRP的基本逻辑就是：(1)主生产计划；(2)物料清单；(3)库存信息。

5.何谓闭环MRP？其与开环MRP有何区别？

【重要级别】 1　　　　【难度】 2　　　　【页码】 264

【考查要点】 企业资源计划/发展阶段

【参考答案】 闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。

开环MRP系统进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，便形成环路MRP。

【翔高点评】 开环MRP与闭环MRP具有明显的关联性：从闭环MRP的逻辑流程来看，其关键环节是对能力需求计划的客观判断。如果能满足企业生产能力的约束条件和市场需求，那么继续执行物料需求计划。读者应把握开环MRP与闭环MRP这一关键差别。

6.与物料需求计划相比，制造资源计划(MRPⅡ)有何改进？

【重要级别】 1　　　　【难度】 2　　　　【页码】 266

【考查要点】 企业资源计划/发展阶段

【参考答案】 20世纪80年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个系统进行集成，并称该系统为制造资源计划系统(MRPⅡ)，其最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。

(1)在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理，包括采购计划、进货计划等。

(2)由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析。

(3)主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以开展到销售管理业务。

从开环MRP到MRPⅡ，其发展基本上是沿着资源概念内涵不断扩大和计划闭环的形成两个方面延伸。但这种发展的局限在于：一方面，资源仍限于企业内部的资源；另一方面，功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。

7.与MRPⅡ相比，ERP有何进步？

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 269

【考查要点】 企业资源计划/发展阶段

【参考答案】 参见知识点五第3小点。

【归纳总结】 ERP系统实施成功有两个基本条件，一个是合适的软件，另一个是有效的实施方法。前者是基于电子信息技术和网络技术发展的前提下，能满足企业资源计划实施所开发的程序软件；而后者则是指根据企业管理思想和组织结构的发展制定的详细实施细则。

8.何为业务流程再造？简述业务流程再造的基本过程。

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 270

【考查要点】 业务流程再造

【参考答案】 参见知识点六。

【相关链接】

业务流程再造理论是于1990年首先由美国著名企业管理大师迈克尔·哈默和钱皮提出的，美国的一些大公司，如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行业务流程再造，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施业务流程再造以后，取得了巨大成功。

业务流程再造实质是一个全新的企业经营过程(这里的企业经营过程是指为了达到某一经营目标而实施的一系列逻辑)，这个过程要不受现有部门和工序分割的限制，以一种最简单、最直接的方式来设计企业经营过程，要面向经营过程设置企业的组织结构，以实现企业的重组。





【考研真题】


一、选择题

1.目标管理适合于管理(　　)。(北京化工大学2008年考研)

A.工作 B.组织C.管理者D.工人

【重要级别】 2级 　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 252

【考查要点】 目标管理

【参考答案】 C

2.1954年，美国著名管理学家彼得·德鲁克在其《管理实践》中提出一种管理方法——目标管理，它由(　　)这些共同要素组成。(西安交通大学2007年考研)

A.明确目标B.规定期限C.分析环境D.参与决策

E.反馈绩效

【重要级别】 2级 　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 252

【考查要点】 目标管理

【参考答案】 ABDE

3.美国管理学家德鲁克说：“真正的困难不是确定我们需要什么具体目标，而是如何确立这些目标。”那么，目标的特征可归纳为(　　)。(东华大学2008年考研)

A.层次性、相关性、可检验性和时序性

B.层次性、相关性、可计量性和多元性

C.层次性、可操作性、可检验性和时序性

D.层次性、可操作性、可计量性和多元性

【重要级别】 2级 　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 253

【考查要点】 目标管理/目标的性质

【参考答案】 C

4.王总近日来总是愁眉不展，公司内各个部门之间经常发生冲突，各部门领导经常找他抱怨、诉苦，或请他出面替他们与其他部门协商问题。因而使他在协调各部门的关系上耗费了许多时间和精力。经过长时间的思考，他发现造成这种状况的根本原因是各部门的目标之间经常发生矛盾。这一现象反映了(　　)。(北京理工大学2006年考研)

A.目标的层次性B.目标的可分解性

C.目标的多样性D.目标是一个网络体系

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 254

【考查要点】 目标管理/目标的性质

【参考答案】 C

5.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是(　　)。(北京科技大学2006年考研)

A.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合

B.按近细远粗的原则来制定，表明对不确定性远期的过早、过死安排

C.按前期计划执行情况和内外环境变化定期修订已有计划

D.以上三方面都是

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 259

【考查要点】 滚动计划法

【参考答案】 D

6.管理学家彼得·德鲁克认为，企业的目的和任务必须转化为企业的目标，企业的各级主管必须通过与下级商定目标来进行领导，使大家一起努力来达到企业的总目标。如果一项任务没有特定的目标，则这个任务必定被忽视。如果一个企业没有方向一致的分目标来指导各级主管的工作，则企业规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。这段话体现了(　　)。(北方交通大学2006年考研)

A.企业的目标越多，则企业的效果越好

B.企业必须有目标，但不一定必须有目的和任务

C.企业的目标应由董事会制定

D.以目标管理方式制定的目标体系是一种较好的管理方法

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 252

【考查要点】 目标管理/基本思想

【参考答案】 D

二、简答题

7.目标管理的利弊分析。(四川大学2006年考研)

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 252

【考查要点】 目标管理

【参考答案】 目标管理又称成果管理，出现于20世纪50年代的美国，是一套以泰罗科学管理理论和行为科学的有关理论为基础而形成的管理制度，由美国管理学家彼得·德鲁克最早提出该理念。

目标管理的优点如下：

(1)目标管理有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。由于目标管理强调自我控制、自我调节和自我激励，将个人利益与组织利益的统一起来，因而可以提高员工士气。

(2)目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对此类目标进行度量和分类之后，在时间和空间两个维度划分目标进行的详细安排，会给目标的实现带来显著作用。

(3)目标管理有助于改进组织结构的职责分工。组织目标的成果和责任需要划分到每一个职位或部门，容易出现授权不足与职责不清等现象，目标管理则通过目标的分解促进职责分工。

(4)目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了组织内各部门员工的人际关系。

目标管理也存在以下缺点：

(1)强调短期目标。大多数目标管理中的目标通常是一些短期的目标，如年度、季度、月度等。短期目标比较具体易于分解，而长期目标比较抽象、难以分解；短期目标易迅速见效，长期目标则不然。所以，在目标管理方式的实施中，组织似乎常常强调短期目标的实现而对长期目标不关心。这种理念若深入组织的各个方面、组织所有成员的脑海和行为中，将不利于组织发展。

(2)目标设置困难。真正可用于考核的目标很难设定，尤其组织实际上是一处产出联合体，即目标的实现是大家共同合作的成果，这种合作中很难区分每个员工的贡献，因此可度量的目标确定也就十分困难。一个组织的目标有时只能定性地描述，尽管组织希望目标可度量化，但实际上定量是困难的，如组织后勤部门有效服务于组织成员，虽然可以采取一些量化指标来度量，但完成了这些指标未必达成了“有效服务于组织成员”这一目标。

(3)无法权变。目标管理执行过程中改变目标是不可以的，因为这样做会导致组织的混乱。事实上目标一旦确定就不能轻易改变，也正是如此，使得组织运作缺乏弹性，无法通过权变来适应变化多端的外部环境。俗话“以不变应万变”的实质是，所谓不变的不是组织本身，而是客观规律，掌握了客观规律就能应万变，这实际上是真正的更高层次的权变。

(4)哲学假设不一定存在。Y理论对于人类的动机做了过分乐观的假设，实际中的人是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下。因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。

(5)有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。

鉴于上述分析，在实际中推行目标管理时，除了掌握具体的方法以外，还要特别注意把握工作的性质，分析其分解和量化的可能；提高员工的职业道德水平，培养合作精神，建立健全各项规章制度，注意改进领导作风和工作方法，使目标管理的推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上；要逐步推行、长期坚持、不断完善，从而使目标管理发挥预期的作用。

8.目标管理有效推行的条件是什么？(浙江大学2006年考研)

【重要级别】 3级　　　　【难度】 3级 　　　　【页码】 252

【考查要点】 目标管理；目标管理的过程

【参考答案】 目标管理指组织内部各部门乃至各成员为实现组织目标，自上而下制定出各自的分目标并自主地确定行动方针、确定及安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考察评估的一种系统管理方法。促进目标管理有效推行所需具备的条件包括以下几点：

(1)组织成员有较强的自我管理能力，能够自觉、主动地了解组织内外部的合作者，主动配合合作者或其他各方共同把各自分内的、本部门、本组织的目标往共同方向努力，使其目标实现。

(2)组织高层领导重视程度。组织高层领导对某组织目标的重视是指组织高层领导对目标管理是否有深刻认识，并且能够向下属以及员工清楚地阐述目标管理的意义、方法及关键问题。目标管理中最高领导必须根据自己对这种管理方式的深刻认识和理解，制定出有效的组织总目标及分目标，在公司内公之于众并执行。然后调整所属成员的目标，帮助所属成员完成目标，最后还必须评价完成的成果。

(3)良好的组织价值理念。组织价值理念是一个组织的处事准则、行为准则，源于一定的行为规范和组织文化，是组织生命的核心。不同的组织有各自的价值理念，其渗透于组织总目标和分目标之中，决定了这些目标的特性，也决定了这些目标对组织成员行为的影响。因此，在实施目标管理之前应反思组织的价值理念，反思组织存在的目的和追求，以免因在此方面思考不周，导致以后出现难以解决的问题。

【翔高点评】 在学习和考研中，目标管理是很重要的知识点。在管理实践中，目标管理也是非常重要的方法。

本题的答案分三个方面对目标管理的条件进行了分析，其中高层领导的重视是前提，组织成员的自我管理能力是基本条件，良好的组织价值理念是保障。三者缺一不可、相互作用，共同构成了目标管理的条件。

9.简述目标管理的基本原则。(南京大学2008年考研)

【重要级别】 3级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 253

【考查要点】 目标管理

【参考答案】 目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克在其著作《管理的实践》中最先提出的。目标管理是一种程序或过程，它是组织中的上下级与同级之间一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定组织内各层级部门和职位的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估、考核和奖励的标准。

目标管理必须遵守以下几点原则：

(1)目标制定必须科学合理。目标管理能否产生理想的效果、取得预期的成效，首先取决于目标的制定。通过科学合理的方法制定的目标是管理的前提和基础，脱离了实际的管理和工作目标，轻则影响工作进程和成效，重则使目标管理失去实际意义，导致企业发展遭受重大打击。目标的制定一般应该注意下列几个方面：①难易适中，有挑战性，但不能让员工产生畏难情绪；②时间紧凑；③方向一致，使所有员工都朝一个目标方向努力。

(2)坚持目标管理过程中的监督和信息反馈。目标管理过程中，丝毫懈怠和放任自流都将对组织造成巨大损害，作为管理者，必须随时跟踪每一个目标的进展，发现问题并及时协商、及时处理、及时采取正确的补救措施，确保下一阶段目标运行按照预期方向正确、顺利地进行。

(3)成本控制必须严肃认真。目标管理以目标的实现为最终目的，考核评估也是重结果轻过程，这种理念容易让目标责任人重视目标的实现而忽视了成本的核算，特别是当目标运行遇到困难时，责任人往往会采取一些应急的措施方法，这将导致实现目标的成本不断上升。作为管理者，在监督的过程中，必须对成本作严格控制，既要保证目标的顺利实现，又要把成本控制在合理范围内。

(4)考核评估必须彻底执行。任何一个目标的达成、项目的完成，都必须有一个严格的考核评估。考核、评估、验收工作必须选择执行力很强的员工和部门，严格按照目标管理方案或项目管理目标，逐项进行考核并做出结论，对目标完成度高、成效显著、成绩突出的团队或个人按章奖励，对失误多、成本高、影响整体工作的团队和个人按章处罚，真正达到积极的激励作用。

【翔高点评】 其实，目标管理的原则，也可以理解成是目标管理实施过程中的注意点，或者理解成如何保证目标管理的成功实施。这些都是举一反三的思考。

10.试述目标体系的重要作用。(西南财经大学1999年考研)

【重要级别】 3级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 253

【考查要点】 目标管理；目标的性质

【参考答案】 目标是个人或者组织根据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力要达到的预期成果。在一个组织中，目标表示最后结果，而总目标需要有分目标来支持。组织及其各层次的目标就形成了一个目标网络和有层次的体系。

(1)目标体系的内容大致包括以下几点：

①组织的目标。组织的目标是指根据组织宗旨提出的组织在一定时期内要达到的组织任务和预期工作成效，是一个组织各项管理活动所指向的终点，也是计划的最高层次内容。组织的目标可分为三个层次，即社会层次、组织层次和个人层次。社会层次是指社会期待的组织能达到的目标，如企业为社会提供产品、创造财富等；组织层次是指组织作为一个利益共同体和一个系统对自身提出的要求，如提高员工的福利、改进技术水平等；个人层次是指组织成员的个人目标，如收入的提高、职位的晋升以及获得技术培训等。这三个层次的目标彼此都不是孤立存在的，而是交织在一起共同构成组织的目标。

②组织的战略。组织的战略就是对组织资源的使用方向作出的规划，以最大限度的实现目标。战略是计划中间层次的内容，是连接目标和具体计划之间的桥梁。

③各层次的具体计划体系。各层次的具体计划体系是为实现目标而进行的各个层次的具体活动安排，是计划最基层但也是最为重要的内容，也是计划工作中最具操作性的成果。计划中的目标和战略必须经过逐层展开并发展成为各层次的具体计划，才能有效组织和协调各类资源为实现组织目标服务。

(2)组织目标体系在管理实践中的重要作用表现在以下几个方面：

①为组织的未来预测变化、减少冲击。计划是针对未来而制定的，而在未来，无论是组织生存的环境还是组织自身都具有相当程度的不确定性和变化性。计划工作就可以让组织通过科学、合理、周密、细致的预测，尽可能减小不确定性对组织的影响。

②为组织成员指明方向，协调组织活动。成功的计划可以通过明确组织目标和开发组织各个层次的计划体系，将组织内成员的力量指向组织总目标，凝聚为合力，从而减少内耗、提高管理效率。

③减少重叠和浪费性的活动。在实际管理工作中，组织在实现目标时，各种活动会出现前后不一致、联系脱节等现象。良好的计划能通过设计工作流程和权责分工避免上述现象，从而减少重复和浪费。

④有利于进行控制。组织在实现目标的过程中离不开控制，而计划则是控制的基础。如果没有既定的目标和规划作为衡量的尺度，管理人员就无法检查组织目标的实现情况，也就无法实施控制。控制中几乎所有的执行方案都来源于计划。

11.阐述目标管理的理论基础、基本思想以及具体程序(过程)；并以服务性组织为例，运用有关目标管理的理论与知识，具体说明在服务性组织中实施目标管理的难点以及应该注意的问题。(北京科技大学2005年考研)

【重要级别】 3级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 252，256，257

【考查要点】 目标管理

【参考答案】 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

(1)目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。具体说来主要包括以下三个理论：①动机激发理论。这个理论说明，当人产生某种需要未得到满足时，会产生某种不安和紧张的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就转化为动机，推动人们从事某种活动，向目标迈进。当达到目标时，需要得到满足，这时又会产生新的需要，使人们不断地向新的目标前进。目标管理法就是遵循这一原理，根据人们的需要设置目标，使企业目标与个人目标尽可能地结合，以激发动机进而引导人们的行为，去完成企业的整体目标。②人性假设理论。目标管理法把人看做“社会人”，从“社会人”假设出发，要求管理人员对下级采取信任型的管理措施。也就是说，要把重点放在关心和了解人的需要上，提倡集体奖励制度重于个人奖励制度，培养和形成员工的归属感和整体感，实行参与式管理。③授权理论。如果目标定出后，上级不能根据目标需要，授予下级部门或者个人以相应的权力，那么仍然不能达到“自主控制”、“自主管理”的目的，即使下级再有能力也难以顺利完成既定的目标。因此，授权是提高目标管理效果的关键。

(2)目标管理的基本思想主要包括以下要点：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。凡是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的部门中，目标都是必需的，并且经理取得的成就必须是从企业的目标中引申出来的，他的成果必须用他对企业的目标有多大的贡献来衡量。②目标管理是一种程序，使一个组织中上下各级管理人员共同制定的共同目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。一个管理人员的职务应该以达到公司目标所要完成的工作为依据。如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，企业的规模越大、人员越多，发生冲突和浪费的可能性就越大。③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。④管理人员和工人是靠目标来管理的，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

(3)目标管理的实施可以分为目标制定、目标实施、成果评价三个阶段，具体如下： ①目标的制定。这是第一同时也是最重要的阶段。目标定得合理、明确，后两个阶段才能顺利进行。该阶段可以细分为四个步骤：第一，确定总目标。总目标可以由下级和职工提出、上级批准，也可由上级部门提出，再同下级一起讨论决定。第二，重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个目标和分目标都有确定的人对其负责。第三，进行目标展开，确立各级的分目标。这是一个自上而下层层展开的过程。第四，逐级授权。上一级就要本着权责相称的原则，根据目标的要求，授予下属部门或个人以相应的权力，让他们有权有责，在职责和权限范围内自主地开展业务活动。②目标的实施。目标的实施过程主要依靠目标的执行者进行自主的管理，即由执行人主动地、创造性地工作，并以目标为依据，不断检查对比，反馈回来，分析问题，采取措施，纠正偏差，实行自我控制。但这不是说领导可以放手不管。由于组成了目标锁链和目标系统，目标的实施过程是一个自下而上层层保证的过程，一环失误，则可能牵动全局。在此过程中，领导者的责任主要是深入基层，对工作情况进行定期检查，一方面检查应由上级保证的目标执行者的工作条件是否得到了正常的保证，发现问题，及时给予解决；另一方面，当好目标执行者的参谋和顾问，以商议、劝告的方式帮助下级解决问题。因此，领导者对执行者的监督和控制应采用“内紧外松”的方式。③成果评价。成果评价预示着一个目标管理周期的结束，也是下一周期的开始。该阶段主要应做好两项工作，一是对目标执行者的工作成果进行考核，并决定奖惩；二是总结经验教训，把成功的经验、好的做法固定下来，并加以完善，使之科学化、系统化、标准化、制度化，对不足之处要分析原因，采取措施加以改进，为今后工作奠定基础。