(2)主要应用于结构化问题的解决。

(3)主要考虑完成例行的信息处理业务。

(4)目标是要实现一个相对稳定的、协调的工作环境。

(5)数据信息成为系统运作的驱动力，只有保证完整的数据资料的采集，系统才有运作的前提。

3.决策支持系统

决策支持系统(DSS)产生的主要原因是MIS系统只能解决结构性问题、处理例行的信息业务，无法充分发挥管理者的积极作用，无法面对不断变化的环境需求。

DSS的概念结构由会话系统、控制系统、运作及操作系统、数据库系统、模型库系统、规则库系统和用户共同构成。

DSS系统具有的主要特点是：

(1)系统的使用面向决策者，在运用DSS的过程中，参与者都是决策者；

(2)系统解决的问题是针对半结构化的决策问题；

(3)系统强调的是支持的概念；

(4)系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心；

(5)系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复的、大量的、经常的人机对话，人的因素如偏好、主观判断、能力、经验、价值观等对系统的决策结果有重要的影响。

4.经理信息系统

Watson等学者认为经理信息系统(EIS)是一个计算机化的系统，它能够帮助经理方便地存取与他们的关键成功因素有关的企业内部和外部的信息。

EIS具有的特点是：

(1)它是为经理和高级管理人员专门设计和开发的；

(2)它抽取、筛选、压缩和跟踪关键数据；

(3)它能够在线进行目前状况查询、趋势分析、例外报告以及正常报告，并能说明汇总数据的详细数据来源；

(4)它存取和综合广泛范围内的内部和外部信息；

(5)它的使用只需要极少，甚至不需要培训；

(6)它直接由经理自己使用，而无需别人帮助；

(7)它的输出用图形、表格和文本等多种形式。





【习题解析】


1.信息和数据之间有何区别和联系？

【重要级别】 1级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 469

【考查要点】 管理信息/信息的定义

【参考答案】 参见知识点一第1小点。

2.组织中的管理人员怎样去评估信息？

【重要级别】 1级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 470

【考查要点】 管理信息/信息的评估

【参考答案】 参见知识点一第2小点。

3.管理信息具有哪些特征？

【重要级别】 1级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 471

【考查要点】 管理信息/信息的特征

【参考答案】 参见知识点一第3小点。

4.信息系统的构成要素有哪些？信息系统的开发步骤包括哪几个阶段？以计算机为基础的信息系统在组织中得到了什么样的应用？

【重要级别】 1级　　　　【难度】 2级　　　　【页码】 474，478~486

【考查要点】 管理信息系统

【参考答案】 前两问参见知识点二。至于第三问，电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、经理信息系统均是以计算机为基础的信息系统在组织中的应用。

5.管理信息技术的运用与发展经历了哪几个不同的阶段？不同阶段的信息技术运用有何特征？

【重要级别】 1级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 478

【考查要点】 管理信息技术

【参考答案】 参见知识点三。





【考研真题】


一、选择题

1.管理信息系统的英文缩写是(　　)。(首都经济贸易大学2005年考研)

A.MIS B.DSSC.EDPS D.DOS

【重要级别】 1级　　　　【难度】 2级　　　　【页码】 478

【考查要点】 管理信息系统

【参考答案】 A

2.一般信息系统包括的基本要素有(　　)。(北京工商大学2010年考研)

A.输入、输出、反馈和噪声B.数据采集、输入、输出和反馈

C.输入、处理、输出、反馈和控制D.数据采集、数据整理、输入、输出和控制

【重要级别】 1级　　　　【难度】 2级　　　　【页码】 474

【考查要点】 管理信息系统/信息系统的要素

【参考答案】 C

3.管理信息系统所解决的问题是(　　)。(首都经济贸易大学2005年考研)

A.结构化问题B.非结构化的问题

C.半结构化问题D.上述三种

【重要级别】 1级　　　　【难度】 2级　　　　【页码】 474

【考查要点】 管理信息系统

【参考答案】 A

4.弄清管理信息系统应该做什么，属于结构化分析与设计方法的(　　)阶段。(首都经济贸易大学2005年考研)

A.系统设计B.系统分析C.系统调查D.可行性分析

【重要级别】 1级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 477

【考查要点】 管理信息系统/管理信息系统的开发步骤

【参考答案】 B

5.决策支持系统是(　　)。(合肥工业大学2005年考研)

A.数据驱动的B.只是驱动的

C.语言驱动的D.模型驱动的

【重要级别】 1级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 482

【考查要点】 管理信息系统/决策支持系统

【参考答案】 D

6.系统分析的主要任务是(　　)。(合肥工业大学2004年考研)

A.逻辑设计B.数据流程图设计

C.详细调查D.需求获取

【重要级别】 1级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 476

【考查要点】 管理信息系统/管理信息系统的开发步骤

【参考答案】 A

二、简答题

7.信息管理与知识管理有什么区别与联系？(合肥工业大学2007年考研)

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级

【考查要点】 管理信息

【参考答案】 信息管理与知识管理的区别：信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。信息是关于客观事实的可通信知识，知识是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。

8.理论上说明信息系统与管理控制的关系，并说明实践经验对管理控制的作用。(同济大学2004年考研)

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级

【考查要点】 管理信息系统

【参考答案】 信息系统是与信息加工、信息传递、信息存贮以及信息利用等有关的系统。信息系统可以不涉及计算机等现代技术，甚至可以是纯人工的。但是，现代通信与计算机技术的发展，使信息系统的处理能力得到很大的提高。在现在各种信息系统中已经离不开现代通信与计算机技术，因此所说的现代信息系统一般均指人、机共存的系统。信息系统是一个非常宽泛的概念，信息的载体是数据，数据的具体形式各种各样，如数字、文字、图像、声音等。文件是数据的集合单位，数据库是更加复杂的数据文件，文件以某种格式存放在物理介质中。从哲学的角度来看，信息是世界一切事物状态、属性和变化的反映。世界万物联系与发展的过程在人脑中的反映就是信息获取、信息处理和信息传递的过程，它们的关系就是客观与主观的对立统一。当主观思维与客观事实一致时，对应的信息便是真理。

9.如何理解信息系统维护比信息系统开发任务更艰巨？(合肥工业大学2004年考研)

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级　　　　【页码】 478

【考查要点】 管理信息系统

【参考答案】 系统交付使用后要进行日常维护和适应性维护。日常维护包括定时、定内容重复进行的有关数据与硬件的维护以及突发事件的处理。大部分维护应该由专门的软件来处理，但处理功能的选择与控制一般还是由使用人员或专业人员完成。适应性维修是指企业为适应环境变化进行变革，企业信息系统必然也要相应改进和提高。与此同时，一个信息系统不可避免地会存在一些缺陷和错误，会在运行中暴露出来，为了使系统正常运行，暴露的问题必须及时解决。实践证明，系统维护与运行始终并存，系统维护付出的代价往往要超过系统开发的代价；系统维护的好坏将显著地影响系统的运行质量、系统的适应性及系统的生命周期。

三、分析题

10.如何将计算机技术应用于一幢100层高的办公大楼的电梯系统上？你怎样优化这种应用？工作日时的人流量、楼层以及时间等因素会对此产生怎样的影响？(北京邮电大学2005年考研)

【重要级别】 2级　　　　【难度】 3级　　　　【页码】 475~477

【考查要点】 管理信息系统

【参考答案】 计算机在电梯系统中的运用主要是在设计计算机管理信息系统(MIS)上。该系统大致能够具有以下功能：①控制该楼所有电梯的运行，包括电梯的运行和停止，以及所有电梯每个时点的运行状况；②当电梯出现故障以后，能够自动向系统进行报警，以及时解决问题；③能够生成各种报表，包括每部电梯每一天的具体运行时间、总计时间、故障次数等。

这种应用的优化，需根据工作日时的人流量、楼层以及时间因素等进行：①工作日时的人流量大于休息日，所以在休息日，系统要自动停止一些电梯的运行，只开启部分电梯；在工作日，上下班和午休时间人流量比一般时间要大，所以电梯运行的部数和效率都应该设计得更加合理。②对于不同的楼层，人流量的数量也可能不同，整个系统不必把每部电梯都设置成从1楼运行到100楼，可以将100个楼层划分为若干个段，指定一些电梯只在某些楼层段间运行，例如，可能在10~30层之间的人流很多，那么可以专门开一些电梯只在10~30层之间运行。③不同的时间同样会对电梯系统的设计产生不同的影响。总之，在设计和优化该系统的时候，要综合考虑诸多因素，使整个系统的效率最高，同时又不影响其效果的实现。

11.系统分析的详细调查阶段需收集和理清下述资料及其细节：

(1)全部单据、报表、账本等的典型格式及管理文件、规章制度；

(2)各业务环节的处理流程和计算方法；

(3)注明单据、报表、账本等的制作单位、报送单位、存放地点、发声频度、发生高峰期及发生量等；

(4)注明单据、报表、账本等中各项数据的类型、长度、取值范围、约束条件等。

结合系统分析和系统设计整个过程，论述收集这些资料和细节的具体作用。(合肥工业大学2004年考研)

【重要级别】 2级　　　　【难度】 3级　　　　【页码】 476，477

【考查要点】 管理信息系统/信息系统的开发步骤

【参考答案】 系统分析：进行详细调查研究与现状分析(包括利用各类现有资料，进行业务流程分析、数据流程分析及信息管理现状分析)

系统设计主要包括以下步骤：

(1)系统设计主要包括如下步骤：逻辑设计(业务流程优化、业务处理和存储设计、系统分析报告)；

(2)总体设计(系统结构设计、数据库设计、通信结构设计)；

(3)详细设计(模块性能设计、人机界面设计、输入输出设计)。

收集上述资料是为全面掌握现行系统的运行状况，发现问题，为新系统分析、设计作准备。





第十七章　控制与控制过程


【学习精要】


一、学习重点

1.控制原理

2.控制的要求

3.控制过程

二、知识脉络图



三、理论精要

知识点一　控制原理

1.控制的必要性

(1)环境的变化——企业外部的一切环境都在无时无刻发生着变化；

(2)管理权力的分散——企业的分权程度越高，控制就越有必要；

(3)工作能力的差异——即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍是必要的。

2.控制的基本原理

(1)任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫做“耦合”；

(2)为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z；

(3)可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

3.控制的类型

(1)根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类。

①程序控制：特点是控制标准Z是时间t的函数，Z=f(t)。

②跟踪控制：特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。假设“先行量”为W，则Z=f(W)。

③自适应控制：特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻(或时期)已达状态K的函数，Z=f(Kt)。

④最佳控制：特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、传递因子S和K以及各种附加参数C。

Z=maxf(X，S，K，C)或Z=minf(X，S，K，C)

(2)根据时机、对象和目标的不同，可将控制分为三类。

①预先控制——企业在生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况、预测其利用效果等。

②现场控制——企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

作用：可以指导下属以正确的方法进行工作，可以保证计划的执行和计划目标的实现。

③成果控制——事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定等内容。

知识点二　控制的要求

1.适时控制

2.适度控制

(1)防止控制过多或控制不足；

(2)处理好全面控制与重点控制的关系；

(3)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

3.客观控制

控制工作应根据企业的实际状况采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的、符合实际的。

(1)控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划相比的相符或相背离程度。

(2)企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。

4.弹性控制

弹性控制一般与控制的标准有关。一般来说，弹性控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准。

知识点三　控制过程

控制的三个基本环节的工作：确立标准、衡量成效、纠正偏差。

1.确立标准

标准指人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。

(1)确定控制对象。

(2)选择控制的重点。美国通用电器公司关于关键绩效领域的选择启示了对企业经营成败起决定作用的八个方面：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡。

(3)制定标准的方法。企业可以使用的建立标准的方法有三种：

①统计性标准；

②根据评估建立标准；

③工程标准。

2.衡量工作成效

(1)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；

(2)确定适宜的衡量频度；

(3)建立信息反馈系统。

3.纠正偏差

(1)找出偏差产生的主要原因。在找出原因之前，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因，采取纠正措施。

(2)确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的可能是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的计划或衡量这些活动的标准。

(3)选择恰当的纠偏措施。使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。





【习题解析】


1.什么是控制？在管理中控制的作用是什么？

【重要级别】 1级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 487

【考查要点】 控制原理

【参考答案】 控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确定标准、衡量绩效和纠正偏差。 一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而且控制系统越完善，组织目标就越容易实现。

控制的基本原理包括：(1)任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫做耦合。(2)为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。(3)可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

【翔高点评】 各位读者可以发现，本题在解答控制的定义的过程中，并不是仅仅就只回答了概念，而且回答了控制的内容和控制的基本原理。这里编者想告诉读者的是，在答题的过程中不能答得太薄，尤其是管理学的答题。当然，大家也可以根据具体分值答题，揣摩出题者的意图，这另当别论。

2.描述控制的过程。

【重要级别】 2级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 501

【考查要点】 控制过程

【参考答案】 参见知识点三。

【翔高点评】 其实控制的过程很简单，只有三个步骤。但是，我们需要理解的是这三个步骤的内容和注意点，这是需要我们弄明白的重点。

3.计划与控制是如何产生联系的？为什么在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键？

【重要级别】 1级　　　　【难度】 2级

【考查要点】 控制原理

【参考答案】 控制的任务就是保证计划的实施。在实施计划时，控制必须反映计划，而计划工作必须先于控制。

在实际的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更关键。因为，如果错误地选择了标准，将会导致严重的不良后果。我们衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么。

【翔高点评】 本题的答题关键是，弄明白“衡量什么”和“如何衡量”的深层次本质问题。本质上，就是方向和手段的关系。读者会比较容易理解，方向比手段更重要。那这题就是让读者回答为什么在控制的过程中，方向比手段更重要。在回答的过程中，我们的重点应该放在方向有何作用上。

4.“调整性纠偏”与“彻底性纠偏”的差别是什么？

【重要级别】 1级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 508

【考查要点】 控制过程

【参考答案】 “调整性纠偏”是指在控制过程中，将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。“彻底性纠偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何产生的、为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始进行纠正行动。

许多管理者常常以没有时间为借口而不采取彻底纠正活动，并因此才满足于不断的救火式的调整纠偏行动。事实证明，作为一个有效的管理者，对偏差进行认真分析，并花时间永久性纠正实际工作绩效与标准之间的偏差是非常有效的。

5.比较不同类型控制的优缺点。

【重要级别】 1级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 490

【考查要点】 控制原理

【参考答案】 参见知识点一第3小点。

6.一个有效控制系统应具备哪些条件？

【重要级别】 2级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 495

【考查要点】 控制的要求

【参考答案】 参见知识点二。





【考研真题】


一、选择题

1.控制工作得以开展的前提条件是(　　)。(北京交通大学2008年考研)

A.建立控制标准B.分析偏差原因

C.采取矫正措施D.明确问题性质

【重要级别】 2级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 501

【考查要点】 控制过程

【参考答案】 A

2.属于控制工作的原理有(　　)。(北京交通大学2008年考研)

A.反映计划要求的原理 B.组织适宜性原理

C.控制关键点原理 D.例外情况原理

E.直接控制原理

【重要级别】 2级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 487

【考查要点】 控制原理

【参考答案】 ABCDE

3.Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。从控制的角度来看，这属于(　　)。(浙江大学2007年考研)

A.反馈控制B.现场控制C.前馈控制D.同期控制

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级　　　　【页码】 493

【考查要点】 控制原理/控制的类型

【参考答案】 C

4.某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。从控制的角度来看，这属于(　　)。(浙江大学2008年考研)

A.反馈控制B.市场控制C.小集团控制D.官僚控制

【重要级别】 2级　　　　【难度】 1级

【考查要点】 控制原理/控制的类型

【参考答案】 C

5.进行控制时，首先要建立标准，关于建立标准，下列说法中有问题的是(　　)。(上海大学2008年考研)

A.标准应考虑实际可能 B.标准应考虑实施成本

C.标准应该越高越好 D.标准应考虑顾客需求

【重要级别】 2级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 501

【考查要点】 控制过程

【参考答案】 C

6.在企业生产经营活动中，不属于跟踪控制性质的有(　　)。(南京林业大学2008年考研)

A.税金的缴纳B.利润、工资和奖金的分配

C.信息控制程序D.资金和材料的供应

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级　　　　【页码】 491

【考查要点】 控制原理/控制的类型

【参考答案】 C

7.管理人员能够对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施，这种控制是(　　)。(北京化工大学2009年考研)

A.前馈控制B.现场控制C.直接控制D.间接控制

【重要级别】 2级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 493

【考查要点】 控制原理/控制的类型

【参考答案】 A

8.把控制分为反馈控制和前馈控制的根据是(　　)。(北京科技大学2010年考研)

A.控制点的不同B.控制的性质

C.实施控制的来源D.信息的性质

【重要级别】 2级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 493

【考查要点】 控制原理/控制的类型

【参考答案】 A

9.企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，这称为有效控制的(　　)。(北京工商大学2010年考研)

A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.主观控制

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级　　　　【页码】 495，496