②动态性。运动是系统的生命，企业系统必须不断地完善和改变自己的功能，任何管理方法、产品结构、生产组织都有其时限性。组织所处的外界环境处在不断变化中，组织作为环境中的一员，作为一个开放性的系统，要不断创新，这样才能适应外界的变化。组织内部也是动态的，组织为了完成自己的任务，实现组织的短期、长期目标，就需要不断完善，不断推出新产品、新服务。

③开放性原理。企业系统是一个开放系统，当外界环境发生变化，对系统影响较大时，原来的内部结构所体现的功能已不能适应新的环境，这时系统不断地与外界进行物质、能量和信息的交换，自行调整结构，产生新的功能，使企业向前发展。一个企业如果自我封闭，无视外界的变化，也就失去了企业本身存在的意义了。

④环境适应性。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。作为管理者，既要有勇气看到能动地改变环境的问题，又要冷静看到自己的局限，才能实事求是地做出科学的决策。企业要充分利用自身的资源，尽量对外界环境做出对自己有利的影响，如一个行业的领导者应该充分利用自己的优势，制造对自己有利的行业标准；一个准备到国外投资的企业应尽量运用自己的条件影响当地政府的政策，以便于更好融入投资环境，为自己打下更好的发展基础。

⑤综合性。综合性是把系统的各部分、各方面和各要素联系起来，考察其中的共同性和规律性。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。这就是运用了归纳和分析的方法对组织进行研究，找出组织发展的关键因素所在，更好地掌握组织发展的动向。

(3)系统原理对管理实践的指导意义。

①可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只是重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，使全部人员将个人的目标内化，向组织靠拢，这就有利于组织目标的实现。

②可以使组织时刻保持动态的平衡，与外界保持密切的联系，从而能迅速应对外界的变化，尤其是市场的变化。

③可以在组织内部实现资源共享，有效利用资源、降低成本，从而在竞争中取得优势。





第四章　管理道德与社会责任


【学习精要】


一、学习重点

1.伦理道德的文化含义与管理学诠释

2.几种相关的道德观

3.影响管理道德的因素

4.改善企业道德行为的途径

5.企业与社会责任

二、知识脉络图



三、理论精要

知识点一　伦理道德

伦理与道德作为人类文明的基本因子，是评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。

1.伦理道德的文化含义与管理学诠释

伦理的原初形态或自然形态就是风俗习惯。所谓道德，就是在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质。伦理的真义是“本性上普遍的东西”，被称为伦理性的实体即伦理性的共同体。伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为的本质是个人作为共同体的成员而行动，并以共同体为行为的目的和内容，即所谓家庭成员与民族公民。

伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在强制如法律规范的形式统一性，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”等。而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，“内得于己”并“外施于人”，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，造就精神同一性，从而使共同体成员或企业员工达到“同心同德”。

如果从中国文化的传统诠释，伦理道德便表现为“伦—理—道—德—得”五个要素、四个过程的精神运动。

在企业管理中，个体与共同体统一的善的价值追求，表现为两大基本结构，即企业内部的个体与组织的关系；以及企业与它所处的更大的共同体，及企业与社会、国家的关系。两大结构分别形成企业的内部伦理与外部伦理，由此形成管理道德的两大基本课题。

2.伦理道德的经济意义与管理意义

20世纪西方学术的发展提供了几个不断递进的解释和实践模式：

(1)理想类型论：认为现代资本主义成功的秘密在于独特的伦理，即新教伦理。“新教伦理+资本主义市场经济”是资本主义乃至现代文明的理想类型，主要从天职、蒙恩、节俭三方面影响现代企业。

(2)文化矛盾论。文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离。资本主义的复兴，西方资本主义企业发展的前途，在于重新构建经济冲动力与道德冲动力之间预定的和谐。

(3)最好动力论。无论在社会、企业，还是个人身上，都存在两种动力：一种是谋利或经济活动的“最强动力”，一种是道德的“最好动力”。这两种动力往往处于矛盾之中。企业管理与社会管理的目的和境界，在于将这两种动力有机匹合，形成合理冲动体系。

(4)竞争力论。国家竞争力的关键是创造财富的价值体系。

企业伦理和管理道德是企业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。

3.伦理道德的管理学意义

企业伦理与道德在长远发展中会给企业带来经济方面的利益和效益，表现在以下几方面：

(1)体现经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。

(2)体现企业及其产品的价值观。

(3)代表了企业组织。

(4)代表了人文力与企业精神。

知识点二　相关的道德观

1.功利主义道德观

功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。

(1)功利主义对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则。

(2)功利主义的核心不仅是财富对个人或社会的有用性，还是个人对组织和社会的有用性。

2.权利至上的道德观

权利至上的道德观认为决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。“权利”应当是“正确”和“正当”的，是相互的，应肯定自己并尊重他人。

3.公平公正的道德观

公平公正的道德观认为管理者应该公平地实施规则。

4.社会契约的道德观

社会契约的道德观主张把实证和规范两种方法并入商业道德中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观实质是功利主义的变种，但能大幅度降低企业人力资源的成本。

5.推己及人的道德观

推己及人的道德观所追求的结果不是经济利益，而是“无怨”的“和为贵”，也就是“合作”、“和谐”、“双赢”。

知识点三　道德管理

1.道德管理的特征

(1)把遵守伦理规范作为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任。

(2)不仅从组织自身出发，更从社会整体出发看问题。

(3)尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系。

(4)不仅把人看作手段，更把人看作目的。

(5)超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就。

(6)具有自律的特征。

(7)以组织的价值观为行为导向。

2.影响管理道德的因素

(1)道德发展阶段。国外的研究表明，道德发展阶段要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。有关道德发展阶段的研究表明人们依次通过六个阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留在任何一个发展水平上；多数成年人的道德发展处在第四阶段以上。

(2)个人特征。人们发现“自我强度”和“控制中心”是影响个人行为的两个变量。自我强度用来衡量一个人的信念强度。自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。控制中心用来衡量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们自己控制自己，具有外在控制的人则认为生命中发生的任何事都是由运气和机会决定的。

(3)组织结构。在组织中，内部机构和职责分工、明确的规章制度、上级管理行为的示范作用和绩效评估考核体系对管理道德影响巨大。

(4)组织文化。诚信做事、包容失败的组织文化必然减少不道德的管理行为。没有诚信、包容的组织文化必将助长不道德管理行为的滋生和扩散。

(5)问题强度。道德问题强度会直接影响管理者的决策。问题强度就是该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。

知识点四　改善企业道德行为的途径

(1)挑选高道德素质的员工。

(2)建立道德守则和决策规则。

(3)在道德方面领导员工。高层管理者在言行方面是员工的表率，可通过奖惩制度影响员工的道德行为。

(4)设定工作目标。

(5)对员工进行道德教育。

(6)对绩效进行全面评价。

(7)进行独立的社会审计。

(8)提供正式的保护机制。

知识点五　企业的社会责任

社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，超越了法律与经济对企业所要求的义务，是企业的自愿行为。

企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增加社会福利。所有企业都应从道德层面担负起更宽广的企业责任；企业社会责任主要体现在以下五个方面：

(1)办好企业，把企业做强、做大、做久。

(2)企业一切经营管理行为应符合道德规范。

(3)进行社区福利投资。

(4)参与社会慈善事业。

(5)自觉保护自然环境。





【习题解析】


1.在管理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？

【重要级别】 1　　　　【难度】 2　　　　【页码】 149

【考查要点】 相关的道德观

【参考答案】 功利主义道德观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义会导致一些利益相关者的权利受到忽视。

权利至上道德观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，它积极的一面是保护了个人的自由和隐私，但消极的一面是接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。

公平公正道德观要求管理者公平地实施规则。接受公平公正道德观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事有得有失，在保护未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益的同时，也可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。

社会契约道德观主张把实证和规范两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司的现有道德守则，以决定什么是对的、什么是错的。

推己及人道德观所追求的结果不是经济利益，而是“无怨”的“和为贵”，也就是“合作”、“和谐”、“双赢”。

【归纳总结】 从本质来讲，不同管理道德观内涵主要区别在于对人本原理认识的差异。功利主义认为员工是追求效率和利润的工具；权利至上道德观认为应该尊重和保护人的基本权利；公平公正道德观则认为对各类员工应该公平公正对待，避免区别待遇；社会契约道德观是在社会契约发展到一定程度之后，以社会契约约束管理行为的观点，因此管理主体之间就存在博弈和回旋的余地；推己及人道德观则充分换位思考，为员工谋求福利。

2.合乎道德的管理具有哪些特征？

【重要级别】 1　　　　【难度】 1　　　　【页码】 154

【考查要点】 道德管理

【参考答案】 参见知识点三第1小点。

3.影响管理道德的因素有哪些？

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 157

【考查要点】 道德管理/影响管理道德的因素

【参考答案】 参见知识点三第2小点。

【翔高点评】 影响管理道德的因素有很多，读者需要从不同角度来理解，即道德环境、组织环境以及组织文化环境。这三者具有外部特征，在面对具体事件时，则受个人特质和问题强度的影响。

4.管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的道德行为？

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 160

【考查要点】 改善企业道德行为的途径

【参考答案】 参见知识点四。

【翔高点评】 改善企业道德行为的途径主要来源于影响管理道德的因素，针对五种不同的因素，发展衍生出改善途径，读者应对应起来理解。

5.企业的社会责任主要体现在哪些方面？

【重要级别】 1　　　　【难度】 1　　　　【页码】 168

【考查要点】 企业的社会责任

【参考答案】 参见知识点五。

【相关链接】

我国有学者认为应从以下八个方面来确立我国企业的社会责任标准：

(1)承担明礼诚信确保产品货真价实的责任。

(2)承担科学发展与缴纳税款的责任。

(3)承担可持续发展与节约资源的责任。

(4)承担保护环境和维护自然和谐的责任。

(5)承担公共产品与文化建设的责任。

(6)承担扶贫济困和发展慈善事业的责任。

(7)承担保护职工健康和确保职工待遇的责任。

(8)承担发展科技和创自主知识产权的责任。

这八点也就是对企业社会责任的五个方面的扩展。





【考研真题】


一、问答题

1.简述管理的道德方式。(西北大学2004年考研)

【重要级别】 2　　　　【难度】 2　　　　【页码】 150

【考查要点】 道德管理

【参考答案】 管理道德是指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提高管理效益。

影响管理道德的各种因素包括：道德发展阶段、个人特征、控制中心、结构变量、组织文化、问题的强度等。

在商业道德方面有以下四种观点：

(1)道德的功利观。这种观点认为决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下，同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。

(2)道德的权利观。这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由和游行自由等)的前提下做出。例如，当雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论自由加以保护。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私；但它也有消极的一面(主要是针对组织而言)，接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。

(3)公平理论道德观。这种观点要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他(或她)看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。

(4)综合社会契约理论观。这种观点主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面因素。这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。

研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为公利主义与诸如效率、生产效率和高额利润之类的目标相一致。例如，在追求利润最大化的过程中，管理者可以从容地争辩说他正在为尽可能多的人谋取尽可能多的好处。

随着个人权利和社会公平日益被重视，功利主义遭到了越来越多的非议，因为它在照顾多数人利益的同时忽视了个人和少数人的利益。对个人利益和社会公平的考虑，意味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准，这对当今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权利、社会公平和社区标准来进行决策，更让管理者感到迷惑，其结果是管理者不断发现自己处在道德困境中。

2.请联系实践，论述在经济全球化背景下，组织为何在追求积极经济利益的同时，也需要承担一定的社会责任。(南京大学2006年考研)

【重要级别】 2　　　　【难度】 3　　　　【页码】 164

【考查要点】 企业的社会责任

【参考答案】 社会责任是企业追求有利于社会长远目标的义务，但并不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是企业追求经济利益的同时遵守法律，并努力为社会做出贡献，并分清正确的以及错误的行为，符合社会伦理道德的要求。

时代在变化，社会对企业的期望也发生了变化，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时还要对产生和支持它的社会负责，缘由在于：

(1)满足公众期望。从20世纪60年代以来，社会对企业的期望越来越多，人们支持企业追求经济和社会双重目标。

(2)增加长期利润。有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于符合社会伦理道德的责任行为，以及其所带来的良好社区关系和企业形象。

(3)承担道德义务。企业能够而且应该具有社会意识，其承担的社会责任不仅是要达到道义上的要求，还要符合自身的利益需要，对企业员工有积极的作用。

(4)塑造良好的公众形象。企业在公众心目中的良好形象对企业来说具有多方面好处，如提升销售额、吸引更出众的员工等。

(5)创造良好的环境。参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境有助于企业的生存和进一步发展。

(6)减少政府的进一步管制。政府管制使经济成本上升，并使管理者的决策缺乏一定的灵活性，企业主动承担社会责任可以减少政府管制、提高决策的效率。

(7)责任和权力相对称。企业在社会中拥有众多权力，根据权力与责任对等的原则，企业必须承担同等的责任。

(8)符合股东利益。从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨，在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的或透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。

(9)拥有资源。企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。

(10)预防胜于治疗。社会问题必须提早预防，不能等到问题已经变得相当严重、处理较困难时才采取行动。

企业与管理者应该承担的几种社会责任如下：

(1)企业对员工的责任。尊重员工，同等对待所有员工，充分调动各方面的积极性。不仅要根据员工的综合素质安排在合适的工作岗位上，做到人尽其才、才尽其用，而且在工作的过程中，根据情况变化的需要，对他进行培训、深造等，提高员工的个人素质。为员工营造一个良好的工作环境，不仅是一个安全、关系融洽、压力适中的工作环境，而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施。此外，要善待员工、推行民主管理、提高员工的物质待遇、适当奖励等。

(2)企业对环境的责任。企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术应用方面发挥示范作用，积极采用生态生产技术。企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；企业研制并生产绿色产品既体现了企业的社会责任，推动了“绿色产品”的发育，也提高了整个社会的生态意识、环保意识。企业要采取切实可行的措施来治理环境，不能推诿，更不能转嫁生态危机。

(3)企业对投资者的责任。为投资者带来有吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况。

(4)企业对顾客的责任。应该为顾客提供安全的产品；提供售后服务以及必要的指导；提供正确的产品信息；赋予顾客自主选择的权利；并在保证企业利润的前提下，尽可能追求顾客满意程度最大化。

(5)企业对所在社区的责任。企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区，积极寻找途径参与各种社会活动，并通过此类活动树立良好的企业形象。

(6)企业对竞争对手的责任。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。企业对社会造成的影响，都必须负起责任，企业承担社会责任的方法可以分为三种，即通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任、把这些社会影响转化为企业发展机会、通过各种规章制度与法律法规来限制企业对社会的影响。

【翔高点评】 近些年来，企业的社会责任问题一直是比较热的话题。究其原因在于，我国很多的企业在发展过程中一味追求利润，而忽视甚至严重损害了消费者的利益、员工的利益、社会利益。本题通过南京大学的考研题对企业的社会责任问题进行了全面的分析，首先企业为什么要承担社会责任，其次企业需要承担哪些社会责任。通过对这两个方面的梳理来学习和理解企业的社会责任问题。

3.论述企业社会责任和管理道德的联系，结合我国企业管理实际，谈如何提高企业的管理道德。(浙江理工大学2007年考研)

【重要级别】 2　　　　【难度】 3　　　　【页码】 160，164

【考查要点】 企业的社会责任/管理道德

【参考答案】 社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。它要求企业探索基本的道德真理，从而决定什么是对的、什么是错的。

管理道德亦称为管理伦理，合乎管理道德的管理具备以下的特征：(1)把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任；(2)不仅从组织自身的角度更从社会整体角度看问题；(3)尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工以及一般员工内部的关系；(4)不仅把人看作手段，更要把人看作目的；(5)它超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；(6)具有自律的特征；(7)以组织的价值观为行动指导。

企业追求社会责任是其遵守管理道德的一方面体现，但不是全部，管理道德包含了社会责任之外更广泛的内容。